Cómo el SMS ha impulsado el éxito de Doctolib
Descubramos las 3 formas en que esta herramienta ha contribuido al ascenso del primer “unicornio” francés.
80 millones
DE PACIENTES EN EUROPA
500 millones
DE CITAS AL AÑO
25 millones
DE MENSAJES DE TEXTO ENVIADOS AL MES
À PROPOS
SECTOR DE ACTIVIDAD
Sanidad
TAMAÑO DE LA EMPRESA
2.800 empleados
FECHA DE CREACIÓN
2013
UBICACIÓN
Francia
Alemania
Italia
Países Bajos
smsmode© se distingue por su constante actualización del producto y su receptividad ante cambios legislativos o interrupciones.
Mantenemos un diálogo continuo sobre seguimiento y novedades, aspecto crucial en la elección de un proveedor a largo plazo, donde smsmode© demuestra su compromiso.©.
Rendimiento de enrutamiento
97,5%
DE SMS ENTREGADOS
2,4 s.
TIEMPO MEDIO PARA RECIBIR UN MENSAJE DE TEXTO
98%
DE LOS SMS RECIBIDOS EN MENOS DE 5 SEGUNDOS
Descargar la historia de éxito de Doctolib
la innovación y la excelencia en el servicio son lo primero
Garantizar la aplicación y la accesibilidad de la información a través de SMS
Doctolib ha dejado una huella significativa en el sector sanitario, redefiniendo por completo la manera en que interactuamos con la atención médica. Hoy en día, solicitar una cita médica en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y recibir recordatorios de citas unas horas antes se ha vuelto una práctica común y esperada.
Desde su inicio, Doctolib ha empleado el SMS como uno de sus principales medios para mejorar el acceso a los servicios de atención médica. Integrado en puntos críticos de las interacciones individuales, este canal no solo mejora laeficiencia del servicio, sino que también agrega un valor distintivo a la experiencia Doctolib: la inmediatez y la accesibilidad.
El recordatorio de citas representa uno de los usos más notables del SMS por parte de Doctolib. La plataforma envía hasta cuatro recordatorios por cita, a través de correo electrónico o notificaciones push. Sin embargo, los usuarios que no tienen cuenta en Doctolib, no utilizan la aplicación móvil o tienen desactivadas las notificaciones push (casi el 50% de los casos) reciben estos recordatorios vía SMS. Esta estrategia facilita la recepción de información y, en última instancia, reduce hasta un 60% el número de citas reservadas que no se cumplen..
La segunda función crítica de los SMS es la autenticación. Cada vez que se crea una cuenta en la plataforma, se envía automáticamente un código de verificación por SMS. Este proceso, tanto para pacientes como para profesionales, es complementado por otros métodos de verificación.
Esta práctica, que no ha sido modificada desde su implementación hace algunos años, no solo garantiza la seguridad de la plataforma, sino que también cumple con los estándares de KYC (Know Your Customer), un requisito esencial para cualquier plataforma de este tipo.
Por último, la mensajería vocal (a través de TTS) representa un eslabón clave en la faceta de "accesibilidad" del servicio Doctolib. Esta opción resuelve los problemas de entrega a teléfonos fijos y mejora la accesibilidad para personas con discapacidad visual. Nuestro objetivo es hacer que nuestro producto sea accesible para el mayor número posible de personas.
Continuamos requiriendo recordatorios de citas vía SMS para aquellos que no cuentan con la aplicación, así como SMS OTP para los nuevos usuarios...
protección de datos, seguridad y rendimiento, el trío esencial
El mascarón de proa de la sanidad electrónica
Doctolib se enfrenta a un importante desafío y misión: brindar un servicio de alto rendimiento, seguro y que respete la privacidad de los datos personales. La utilización del SMS no solo debe cumplir con las estrictas normativas del sector sanitario, sino también contribuir activamente a su cumplimiento.
La seguridad y la confidencialidad de los datos son aspectos centrales en la estrategia de Doctolib. La protección y el manejo adecuado de los datos representan un pilar fundamental de nuestro compromiso con la integridad y la confianza de nuestros usuarios. Además de las medidas internas implementadas, como el cifrado, la certificación HDS, las auditorías y la certificación ISO/IEC 27001, nuestros socios, incluyendo a smsmode©, cumplen con los rigurosos requisitos de seguridad y certificaciones necesarios en el ámbito de la salud electrónica. Esto incluye el alojamiento exclusivo de datos en servidores ubicados en Europa y el cumplimiento del RGPD.©
Durante años, hemos colaborado estrechamente con los equipos de Doctolib, asegurando que estemos siempre a la vanguardia de las exigencias legales en materia de seguridad.
La supervisión del enrutamiento y el rendimiento de los mensajes móviles es esencial para garantizar la eficiencia del servicio. El equipo de producto de Doctolib monitorea en tiempo real los indicadores de entregabilidad, velocidad de envío y disponibilidad del servicio de enrutamiento. Estos KPI son fundamentales para asegurar un enrutamiento confiable y una gestión óptima de los volúmenes de mensajes móviles, país por país, en todo momento.Este enfoque es especialmente crítico para los SMS OTP, ya que la rapidez es clave en este servicio. La estrecha colaboración con el equipo técnico de smsmode© ha permitido una gestión interna eficiente de las llamadas a la API, así como una adecuada priorización de rutas y canales para garantizar un rendimiento óptimo.
camino hacia el futuro...
Apoyar el despliegue y las innovaciones de Doctolib
Doctolib ha crecido sin duda con smsmode© y smsmode© ha crecido con Doctolib.
Más allá de las cifras, el uso del canal SMS ha sido fundamental en el crecimiento de Doctolib, especialmente en su expansión internacional. A pesar de las diferencias en los sistemas de atención sanitaria entre países, el canal SMS juega un papel crucial en Alemania, Italia y Francia, brindando simplicidad y comodidad a los pacientes que reservan citas. Además, ha sido un componente esencial en el lanzamiento de estos nuevos mercados, informando a los pacientes sobre las nuevas funciones de la aplicación y otras novedades.
Pero no nos detenemos ahí; buscamos innovar y anticipar el futuro de la atención médica. Ahora, los SMS están disponibles para los profesionales de la salud como un medio directo de comunicación con sus pacientes a través de la plataforma Doctolib. Este nuevo servicio permite a los profesionales en Alemania, Italia y próximamente en Francia, enviar comunicaciones grupales a sus pacientes sobre eventos en su consulta, como cierres de oficina o períodos de vacaciones, así como enviar mensajes de prevención y recordatorios de vacunación a grupos específicos de pacientes, según su edad o patología.
Estas nuevas funciones de comunicación representan más que una estrecha relación entre médico y paciente ; son la visión futura de Doctolib: convertirse en un verdadero “partner” de salud.
Nuestra meta es vigilar la salud a lo largo de toda la vida, ser un pilar en la prevención y... ¡mantener la salud siempre al alcance, incluso en nuestros smartphones!