Recordatorio de citas y mayor seguridad: la clave del éxito de Doctolib
La historia de éxito de Doctolib es todo un ejemplo a seguir. ¿Cómo ha logrado esta plataforma de salud digital alcanzar tal éxito? Apostando desde el principio por los SMS. Descubramos las tres aportaciones de este canal al éxito de la primera «unicornio» francesa.
80 M
de pacientes en Europa
500 M
citas al año
Acerca de
Fundada en 2013, la startup y «unicornio» francesa Doctolib ha celebrado su décimo aniversario. La plataforma de gestión y concertación de citas médicas ha revolucionado el sector sanitario con el objetivo de mejorar el día a día de los profesionales sanitarios y facilitar el acceso a la asistencia sanitaria.
SECTOR DE ACTIVIDAD
Sanidad
TAMAÑO DE LA EMPRESA
2.800 empleados
FECHA DE CREACIÓN
2013
UBICACIÓN
Europa
CANALES
SMS SMS / TTS
INTEGRACIÓN
API SMS API de RCS
Descarga gratis el caso práctico de Doctolib
Problemáticas
Para hacer frente a los retos de la sanidad digital, Doctolib ha tenido que garantizar la seguridad del acceso a la información y la autenticación de sus usuarios.
Garantizar la lectura de la información y reducir las citas a las que no se acude.
Casi una de cada dos citas no estaba cubierta por la aplicación ni por las notificaciones push.
Autenticar de forma fiable a cada nuevo usuario
Era necesario un proceso de verificación (KYC) riguroso cada vez que se creaba una cuenta, tanto para pacientes como para profesionales.
Beneficios y resultados
Gracias a la integración de SMS el proceso de atención al paciente, Doctolib ha reforzado la fiabilidad de su servicio, al tiempo que ha impulsado su expansión internacional.
• Reducción del 60 % en las citas a las que no se acude
• Autenticación segura y contrastada mediante SMS por SMS
• Accesibilidad mejorada gracias al TTS (mensajería de voz)
• El 97,5 % de SMS en el extranjero (Francia, Alemania, Italia, Países Bajos)
Aprecio enormemente la relación que mantengo con smsmode© y el trato privilegiado como cliente.
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Thomas Grobost
Responsable de producto de Doctolib
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