Configuración de una conmutación por error de SMS para campañas RCS
Alexia Moustier
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Introducción
RCS es demasiado potente como para prescindir de él. Comunicación enriquecida, altísimo engagement, un alcance conversacional que multiplica por diez su poder... En realidad, solo tiene un defecto: aún no es compatible con todos los teléfonos.
Existe una solución a este problema de entregabilidad : RCS Failover to SMS. RCS Failover SMS es una función que cambia automáticamente a un SMS si no se recibe un mensaje RCS.
Por qué combinar RCS y SMS
SMS no necesita presentación. Es un canal fiable y universal con una tasa de apertura del 98%. Sus principales ventajas son que no genera spam (a diferencia del correo electrónico), no requiere conexión a Internet y es compatible con todos los dispositivos. SMS es, por tanto, una excelente herramienta de marketing por su tasa de apertura y su capacidad de entregapero adolece de falta de interactividad y funcionalidad.
RCS, el futuro de SMS
RCS es una herramienta de marketing con un 90% de mensajes multimedia abiertos y una tasa de compromiso 10 veces superior a la de SMS.
El RCS puede incorporar los siguientes elementos: texto optimizado, mensajes multimedia enriquecidos (imágenes, vídeos HD, carruseles, botones de acción, etc.), enlaces clicables (previsualizados y protegidos) y una presentación visual de la marca (logotipo, nombre, objeto). Este método de comunicación es, por tanto, más tranquilizador tanto para los consumidores como para las empresas.
A pesar de estos muchos puntos positivos, RCS no es compatible con todos los dispositivos. Solo es compatible con Android y a partir de IOS 18 en Apple, lo que reduce la tasa de entregabilidad.
Aquí es donde entra en juego RCS Failover SMS .
¿Cómo funciona la conmutación por error a SMS?
Cuando envías mensajes RCS, no siempre se entregan. Las razones por las que estos mensajes no se entregan pueden ser las siguientes:
- El usuario final puede no tener una conexión activa a Internet,
- Puede haber problemas de red o incluso
- Es posible que el dispositivo del destinatario final no admita RCS
En todos estos casos (en los que el destinatario no recibe un RCS), el failover está ahí para combinar el RCS y el SMS añadiendo un periodo de validez al mensaje RCS.
Ejemplo:
Usted es una marca que envía un mensaje RCS con una oferta promocional.
Su destinatario no está conectado a la red de datos o su teléfono todavía no es compatible con RCS: el mensaje sigue siendo válido durante un cierto período de tiempo, después de lo cual el sistema cambia automáticamente a un SMS emergencia SMS
Cómo funciona smsmode© RCS Failover SMS
Hay 2 maneras de enviar RCS desde nuestra plataforma y por lo tanto 2 maneras
de configurar la conmutación por error de SMS.
Modo Agencia : Programación de campañas RCS por un experto smsmode©.
- El experto smsmode© añade un periodo de validez a su mensaje RCS, de 1 hora por ejemplo (48 horas por defecto).
- Transcurrida una hora, se recuperan todos los números con estado no entregado.
- Se enviará un SMS sustitución a estos números
Vía API : Programación de la campaña RCS por el cliente
- El cliente añade un periodo de validez a la solicitud API
- Recibir una notificación (a través de una url/webhook callback) cuando se alcance el periodo de validez.
- Recuperación automática de todos los números de error RCS (estado de error: UNDELIVERED detalle: EXPIRED) a través del sistema del cliente
- Mensaje SMS sustitución enviado a todos estos números por error RCS
Conclusión:
Seamos claros: el único defecto potencial del RCS queda completamente erradicado con la integración de una conmutación por error de SMS.
Así que ahora es el momento de ponerse manos a la obra.
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