Software RCS: Enviar RCS en línea
Romain Didelot
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Enviar un mensaje RCS profesional ya no requiere desarrollo ni recurrir a una agencia. A partir de ahora, puedes redactar mensajes enriquecidos, enviarlos a tus clientes y hacer un seguimiento de los resultados desde un software RCS en línea. Para saberlo todo sobre el software RCS, sus funcionalidades, lo que te permite hacer por tu cuenta y cómo enviar tu primer mensaje desde la interfaz smsmode , ¡sigue la guía!
¿Qué es un programa RCS?
El RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar establecido a escala internacional por la GSM Association (operadores y fabricantes de móviles) para sustituir al servicio de mensajes cortos ( SMS). Por lo tanto, los mensajes RCS llegan directamente a la aplicación de mensajería nativa del teléfono. Tus clientes no tienen que instalar nada. En el ámbito empresarial, se habla de RCS for Business o de RCS Business Messaging: se trata de la versión profesional del estándar, gestionada en colaboración con Google y los operadores.
El software RCS es la herramienta que permite a una empresa utilizar este tipo de mensajes, desde la creación de la identidad del remitente (agente) hasta la redacción de los mensajes, su envío y la medición de los resultados. Se puede acceder a él de dos formas: a través de una interfaz web (objeto de esta guía) o mediante una API integrada en sus propios sistemas.
En qué cambia el RCS con respecto al « SMS » clásico
- Contenido: el « SMS » solo admite texto sin formato. El mensaje RCS admite texto extenso, imágenes, vídeos, carruseles y botones en los que se puede hacer clic.
- El remitente (agente): en lugar de un simple nombre o número, tus clientes ven tu identidad verificada, con el logotipo y los colores de tu marca.
- La interacción: mientras que en el « SMS » se ofrece un enlace, el RCS cuenta con botones de acción (visitar la web, llamar, reservar) y respuestas sugeridas.
- La medida: además de los acuses de recepción, se añaden los acuses de lectura y el seguimiento de cada clic, lo que permite obtener estadísticas más detalladas sobre tus campañas.
¿Para qué sirve una aplicación RCS para una empresa?
El RCS ya no es un canal experimental: a finales de 2025, 421 marcas lo utilizaban en Francia, es decir, 2,5 veces más que un año antes. (fuente: Af2m)
Los usos más habituales:
- Marketing: una oferta con una imagen del producto y el botón «Ver la oferta», en lugar de un enlace acortado.
- Relación con el cliente: citas, eventos y servicio posventa, de forma interactiva y coloquial.
- Notificaciones: seguimiento del pedido o avisos, con el logotipo de la marca para tranquilizar al destinatario.
- Asistencia: respuestas sugeridas que orientan al cliente sin que tenga que escribir nada.
El experto inmobiliario capta la atención, hace que el anuncio sea más legible y convierte el interés en acción con el RCS
Lo que un programa de RCS en línea te permite hacer por tu cuenta
No todas las soluciones RCS ofrecen la misma autonomía. Estos son los criterios que determinan si podrás trabajar sin depender de un desarrollador o de una agencia.
- Gestionar tus agentes. Debes consultar los agentes ya autorizados para tu marca y elegir cuál se encargará de cada envío. Esto es imprescindible en cuanto tengas varias marcas o varios usos.
- Crea mensajes enriquecidos sin necesidad de programar. Texto , elementos visuales, botones, carruseles de tarjetas: la creación se realiza en la interfaz, con una vista previa fiel.
- Selecciona a tus destinatarios. Importación de contactos, grupos, alta manual. Al igual que en el SMS, tus contactos deben haber dado su consentimiento («opt-in») para recibir comunicaciones RCS. Buena noticia: el consentimiento obtenido para el SMS es válido también para el RCS.
- Ten en cuenta los destinatarios no compatibles. Una parte de tu base de datos no recibirá el RCS. Por lo tanto, es necesario que la conmutación por error SMS forme parte de las funcionalidades. Comprueba qué prevé la herramienta en este caso.
- Realiza un seguimiento de tus resultados. Historial de envíos, estados, estadísticas: sin datos, es imposible mejorar tus campañas de RCS.
- Mantén « SMS » y «RCS» en un mismo lugar. Una única herramienta para tus dos canales te evita tener que alternar entre varias plataformas.
En la interfaz smsmode©, encontrarás la lista de tus agentes, el estado de su implementación, el envío de tus mensajes y el historial, junto con tus envíos habituales de SMS , en un sistema de mensajería unificado.
Cómo enviar un RCS profesional, paso a paso
Requisitos previos : ser cliente smsmode© y disponer de un agente RCS autorizado para tu marca (consulta la siguiente sección si aún no lo tienes).
- Abre el espacio RCS. En el menú lateral, haz clic en RCS. Si ya hay un canal RCS configurado, accederás directamente a él. De lo contrario, la interfaz te pedirá que crees uno.
- Accede al canal RCS del agente que tengas pensado utilizar.
- Elige a tus destinatarios.
- Escribe tu mensaje. Redacta el texto, añade imágenes y botones, y comprueba el resultado en la vista previa.
- Envía.
- Sigue tus envíos en el historial.
Para volver a tus SMS, haz clic en SMS en el menú lateral o selecciona un canal SMS en el selector de la parte superior de la página. Tus envíos SMS no cambian: mismas páginas, mismo funcionamiento.
El espacio RCS se encuentra en fase beta: se actualiza periódicamente. Para obtener una visión más completa, consulta nuestro artículo de la base de conocimientos.
El agente RCS: un proceso supervisado por todos los proveedores
Antes de realizar el primer envío, tu marca debe contar con un agente RCS: es la identidad que ven tus destinatarios, con tu nombre, tu logotipo, tus colores y una descripción de tu actividad.
Ninguna plataforma de envío de RCS permite que este paso se realice con total autonomía, y eso es, en realidad, algo positivo. Para que esté «activo», el agente debe ser validado por Google y por todos los operadores del país al que se desea realizar el envío. smsmode© comprueba el expediente antes de presentarlo para evitar idas y venidas que hacen perder tiempo o que el operador lo rechace, y luego firma el contrato contigo.
Es este control el que garantiza a tus clientes que el mensaje procede realmente de ti y el que hace que el RCS sea a prueba de suplantación de identidad.
En smsmode©, tu asesor comercial te ayuda hoy mismo en este proceso
La función para depositar fondos directamente desde la interfaz estará disponible en una próxima versión.
Una vez validado el agente, todo lo demás se realiza de forma autónoma.
¿Interfaz o API? ¿Cuál elegir?
Ambos accesos se basan en el mismo agente y no son mutuamente excluyentes.
La interfaz es ideal para las campañas que preparas tú mismo: promociones, anuncios, recordatorios puntuales. Está dirigida a equipos de marketing o de atención al cliente que no cuenten con conocimientos técnicos específicos.
La API es ideal para los mensajes generados por tus sistemas: confirmación de pedidos, recordatorios de citas, notificaciones de entrega, conversaciones iniciadas por un mensaje entrante y flujos de trabajo. Se integra en tu página web, tu aplicación o tu CRM, y automatiza los volúmenes habituales. Descubre nuestra API RCS
Muchas empresas combinan ambas opciones cuando los mensajes se envían a través de distintos servicios: la API para los mensajes transaccionales y la interfaz para las campañas.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Se necesitan conocimientos técnicos para enviar RCS?
No. Desde la interfaz, todo se hace con unos pocos clics. En cambio, la API requiere que un equipo técnico se encargue de su integración.
¿Funciona el RCS en el iPhone?
Sí. Apple ha integrado el RCS a partir de iOS 18. En Francia, está disponible para los usuarios de iPhone de todos los operadores: Orange, Bouygues Telecom, Free Mobile, SFR y el resto de operadores móviles virtuales (OMV). Según la Af2m, en el cuarto trimestre de 2025 se superó la barrera de los 50 millones de smartphones compatibles, lo que supone el 83 % del parque móvil nacional.
¿Qué ocurre si mi destinatario no puede recibir un RCS?
¡Puedes ponerte en contacto con ellos a través de SMS ! Para eso sirve el periodo de validez del RCS: desde la interfaz smsmode o a través de tus herramientas, puedes crear una lista de contactos a partir de los números que no hayan recibido un RCS al finalizar el periodo de validez, para contactar con ellos a través de SMS; a esto se le llama «failover».
¿Cuánto tiempo se tarda en validar a un agente del RCS?
El plazo puede variar según el país y las circunstancias. En Francia, se tarda entre 5 y 7 días en completar la incorporación de un agente.
Ya utilizo smsmode© para mis SMS : ¿qué cambia?
No hay información sobre tus envíos SMS. El espacio RCS se añade a tu interfaz; puedes utilizarlo cuando quieras.
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