9 de enero de 2026 - 4 min de lectura

Resumir con :

Las horas de envío de campañas SMS

Alexia Moustier

Introducción

El SMS es un medio de comunicación indispensable que, si se envía en el momento adecuado, puede generar una tasa de apertura del 98 %. Por el contrario, enviarlo en el momento inadecuado puede reducir esta tasa a un tercio. El día y la hora de envío de SMS factores importantes que hay que tener en cuenta para el éxito de una campaña.

Los pasos clave para una campaña SMS exitosa

Paso 1: Defina sus objetivos

Identifique claramente sus objetivos: aumentar la notoriedad de su empresa, aumentar sus ventas, fidelizar a sus clientes actuales o aumentar el compromiso de los clientes.

Paso 2: Dirigirse al público objetivo

Varios criterios, como la edad, el sexo, la ubicación geográfica y los intereses, le permitirán enviar mensajes relevantes a sus clientes. Un mensaje dirigido será más relevante.

Paso 3: Implementar una estrategia para aumentar el compromiso de sus clientes

El contenido de tu SMS ser claro, conciso y atractivo. Utiliza un tono adecuado para tu público objetivo e incluye elementos como: promociones, novedades, exclusivas, CTA (botones de llamada a la acción).

Atención: cada SMS incluir una mención de baja y respetar el RGPD. Esto permite a sus clientes darse de baja rápidamente. Esta mención debe ser fácilmente accesible para sus clientes.

Paso 4: Optimizar el envío de tus SMS

Es importante elegir el momento adecuado para enviar tus SMS. Elegir el día y la hora adecuados aumentará la tasa de apertura y la tasa de lectura de tus SMS.

Paso 5: Analizar los resultados

Evaluar la eficacia de su campaña SMS con indicadores de rendimiento como: la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión o el retorno de la inversión le permitirá optimizar sus futuras campañas.

Los mejores horarios para enviar tus SMS

12:00-14:00: ¡la pausa para comer!

Tasa media de apertura: 98,2 %

De 12:00 a 14:00 es el momento en que los franceses hacen su pausa para comer y consultan más su teléfono. Están menos apurados que a primera hora de la mañana, más relajados y más disponibles para prestar atención a sus notificaciones. El horario de 12:00 a 14:00 es el ideal para enviar tus SMS.

18:00-19:00: ¡El final del día!

Tasa media de apertura: 94,7 %

Los franceses consultan sus notificaciones al salir del trabajo. Al igual que durante la pausa para comer, estarán menos apurados y prestarán más atención a sus teléfonos.

8:00-9:00: ¡Despertarse!

Tasa media de apertura: 91,3 %

Momento en el que los franceses consultan por primera vez sus notificaciones del día. Ideal para mensajes SMS cortos, SMS un recordatorio de una cita, ya que la gente no tiene mucho tiempo para ofertas comerciales.

En Francia, la ley prohíbe enviar mensajes SMS las 8 de la mañana y después de las 8 de la tarde entre semana.

PARA SABER MÁS

La lista de verificación del SMS

Domine todos los puntos importantes antes de enviar su campaña.

Los días adecuados para tus campañas SMS

El mejor momento para enviar tus SMS tu sector de actividad

comercio electrónico

Mmiércoles 10:00

Muchas personas hacen sus pedidos los miércoles para que se los entreguen durante el fin de semana, por lo que, para impulsar sus ventas, es interesante enviar sus SMS miércoles.

Software/SaaS

Miércoles, de 14:00 a 15:00

Es el momento en que los destinatarios consultan más sus SMS la tarde.

Marketing y agencias

Miércoles, 16:00 h.

Estos SMS relacionados con la actividad profesional de sus clientes. Se recomienda enviar los SMS miércoles a las 16:00, hora en la que sus clientes vuelven a consultar sus SMS .

Tienda

Jueves, de 8 a 10 h.

Este nicho corresponde al momento en que los clientes planean sus salidas para ir de compras durante el fin de semana.

Hoteles

Jueves, de 8 a 10 h.

Al igual que con las tiendas, los clientes planean salir el fin de semana.

Atención: en el ámbito B2C, el envío de SMS solo está autorizado si el destinatario ha dado previamente su consentimiento libre, informado y explícito, de conformidad con el RGPD.

SMS Con qué frecuencia enviar tus SMS

PARA SABER MÁS

Automatice sus envíos para ahorrar tiempo y evitar errores.

Conclusión:

Para que sus campañas SMS éxito, es importante definir sus objetivos, conocer a sus destinatarios, redactar mensajes que inciten a la acción, pero sobre todo elegir el momento adecuado para enviarlos. Los momentos adecuados también dependen de su sector de actividad. Los días laborables son los más recomendables.

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24 septiembre 2025 - 7 min leer

RCS: casos de uso concretos para las empresas

Romain Didelot

Introducción

El RCS para empresas está transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Más que un SMS de nueva generación, permite enviar mensajes más ricos, interactivos y atractivos, con imágenes HD, carruseles de productos, botones de acción, gestión de calendarios, pago integrado y perfiles de marca verificados.

En este artículo encontrará 8 ejemplos concretos de uso de RCS, ilustrados con vídeos del sector (comercio minorista, sanidad, RRHH, inmobiliario, hoteles, logística, pagos, comercio electrónico).

RCS, más que un SMS 2.0

A diferencia de los SMS estándar proque se limita a 160 caracteres y no tiene interactividad (aparte de los enlaces incrustados), RCS ofrece una experiencia completa:

👉 En resumen: donde SMS se limita a informar, el RCS consigue que la gente actúe y converse.

Casos de uso de RCS por sector

Venta al por menor y comercio electrónico

Las cadenas minoristas y los sitios de comercio electrónico ya utilizan RCS para promocionar una serie de ofertas especiales gracias a carruseles interactivos. RCS es casi como enviar un boletín mejorado, si un boletín pudiera ser interactivo y recibirse directamente en el sistema de mensajería nativo de un teléfono 😏.

Beneficio :

Estimular las compras con botones de "Pedir" o "Descubrir" puede multiplicar el porcentaje de clics entre 5 y 10 en comparación con los SMS o el correo electrónico.

Salud y citas médicas

El sector sanitario se beneficia de RCS por su capacidad para reducir las ausencias :

Beneficio :

Puede esperar una reducción del 50 o incluso el 60% de las citas perdidas gracias a los recordatorios interactivos. Eso es más que SMS, que ya ofrecen una reducción del 40-50%.

Inmobiliario

Aunque el mercado inmobiliario no está muy abordado por los agentes del mercado, es un ámbito ideal para RCS, con numerosos casos de uso que pueden transponerse a este canal:

Beneficio :

Mejora la cualificación de los clientes potenciales y acelera el ciclo de ventas.

Recursos Humanos

Lo que antes requería varias llamadas y correos electrónicos ahora puede hacerse en una sola conversación con el RCS :

Beneficio :

Poder comunicar las vacantes y presentar candidaturas a través de RCS ahorra tiempo a los responsables de contratación y mejora la experiencia del candidato.

Hoteles y viajes

En el turismo y la hostelería, RCS puede enriquecer la experiencia del cliente e impulsar las ventas adicionales de una manera que ningún otro canal ha sido capaz de hacer antes (con la excepción de WhatsApphasta cierto punto). RCS permite una gestión "previa a la estancia" que antes solo era posible con la inversión de una persona durante varios minutos/horas. Hoy en día, un flujo de trabajo de mensajes puede hacer el trabajo:

PARA SABER MÁS

Todas las funciones de RCS

Logística y seguimiento de entregas

Las empresas de logística, comercio electrónico y paquetería están aprovechando RCS para gestionar todo su proceso de seguimiento logístico en una sola conversación:

Beneficio :

Reducción drástica de las entregas fallidas y mejora de la experiencia del cliente.

Seguros y gestión de siniestros

El sector de los seguros puede aprovechar el RCS para mejorar la relación con los clientes de varias maneras:

Beneficio :

Reducción de los plazos de tramitación, mayor transparencia para los asegurados y menos llamadas entrantes gracias a la automatización.

Pago integrado y OTP

RCS va más allá de la información, integrando en los sistemas de mensajería nativos de los usuarios todas las acciones que intervienen en el recorrido de un cliente. En particular, la acción final = el pago. También desempeña un papel clave en la seguridad de los intercambios, en una era en la que se aprovecha el más mínimo fallo. El perfil de marca verificado permite actuar de forma transparente a :

Beneficio :

Simplicidad para el cliente + mejor conversión + mayor seguridad.

¿Por qué integrar RCS en su estrategia?

El RCS no es un gadget: responde a grandes retos empresariales.

👉 RCS encaja perfectamente en una estrategia moderna de marketing y relaciones con los clientes.

¿Y tú?

Grandes marcas de los sectores minorista, sanitario, del transporte y hotelero ya han implantado RCS. Las ventajas son evidentes: mayor compromiso, más seguridad y mejor experiencia del cliente.

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Documentación de Time2Chat

Time2Chat te ofrece un canal para conversaciones SMS ilimitadas. También puede asignar un número de móvil para que un cliente pueda ponerse en contacto con usted por SMS o iniciar un contacto.

smsmode ^© necesita los datos de contacto que usted nos facilita para ponerse en contacto con usted en relación con nuestros productos y servicios. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información. También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales.smsmode Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at) .com.

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08 agosto 2025 - 5 min leer

Configura tus comunicaciones móviles con RCS

Elsa Paparone

Introducción

SMS están evolucionando. Y con él surge una nueva generación de mensajes enriquecidos: RCS (Rich Communication Services). Este protocolo, estandarizado por la GSMA, se impone poco a poco como el sucesor del SMS tradicional, con un inmenso potencial de marketing y conversación.

Con todos los operadores y fabricantes (incluido Apple desde iOS 18) integrando gradualmente esta tecnología, RCS es ahora una solución concreta y de alto rendimiento para las marcas que buscan modernizar sus comunicaciones móviles.

¿Qué es SCR?

Desarrollado por la GSMA e impulsado por Google, RCS o Servicios de Comunicación Enriquecidosse basa en la red 4G/5G en lugar de GSM. Permite :

Desde 2024, los usuarios de iPhone también pueden beneficiarse de esta tecnología, acelerando su adopción masiva.

¿Por qué integrar RCS en la comunicación de su empresa?

RCS Business Messaging (RBM) ofrece a las marcas un canal de conversación más rico, interactivo y atractivo que SMS, MMS o incluso WhatsApp Business.

Ventajas clave:

*Estudios de la SGMA y resultados de las campañas piloto (2023-2024)

Utilización del RCS

El RCS puede adaptarse a todos los objetivos:

Funciones que ofrece el RCS

Como puedes ver, el objetivo de RCS es llevar las grandes características de la mensajería instantánea (WhatsApp, Messenger...) a nuestro servicio de mensajería nativo. Combina lo mejor de la mensajería instantánea... con el alcance universal de SMS.

PARA SABER MÁS

Descubre todas las funciones de RCS

Conozca los distintos tipos de mensajes de contenido y botones integrados en el hilo de debate que ofrece el RCS.

¿Cómo integrar el RCS en su comunicación?

1. Enmarcar el proyecto

Nuestros equipos trabajarán con usted para definir el caso de uso adecuado (conversión, notoriedad de marca, retención, etc.).

2. Acceso a la API o soporte llave en mano

3. Lanzamiento de las primeras campañas piloto

Supervisión de resultados, ajustes, asesoramiento estratégico.

¿Por qué elegir smsmode para tu proyecto RCS?

CASO DE ESTUDIO

Nuestro principal objetivo es generar tráfico hacia nuestro sitio web y el RCS es un canal ideal para ello, ya que nos permite utilizar imágenes, botones y carruseles de una forma que SMS no permiten.

Alexandre Ali, cofundador de Panda Tea

RCS: ¿simple evolución o auténtica revolución?

A medio camino entre SMS y las aplicaciones de mensajería instantánea, RCS representa un gran avance: la era de la mensajería móvil conversacional, enriquecida, inteligente y medible.

Aunque SMS siguen siendo imprescindibles, RCS se está convirtiendo en un arma formidable para captar la atención, mejorar la conversión y mejorar la experiencia del cliente.

Así que, tanto si ya es cliente como si acaba de descubrir nuestro servicio a través de este nuevo producto : smsmode^© le ofrece apoyo en la puesta en marcha de sus servicios. Esto significa que si ya está trabajando en un canal, como SMS o correo electrónico, nuestros equipos estarán allí para aconsejarle sobre cómo armonizar su comunicación.

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¿Quieres probar RCS como parte de tu estrategia móvil?

Nuestros equipos están aquí para apoyarte. 📞 Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para activar tus primeros envíos RCS o acceder a nuestra API.

Optimizar la relación con los clientes mediante SMS

Solly Azar, el principal corredor de seguros, optimiza la relación con sus clientes gracias a las soluciones SMS de smsmode^©. Desde hace más de 15 años, la compañía utiliza SMS para simplificar la comunicación con sus asegurados, garantizando un seguimiento rápido y eficaz en cada etapa del contrato.

Un histórico de los seguros

Creado en 1977, el Grupo Solly Azar es uno de los principales actores del corretaje mayorista de seguros en Francia. Con más de 8.000 corredores asociados, Solly Azar diseña y gestiona productos de seguros para particulares y profesionales. La empresa cubre una amplia gama de necesidades, desde daños personales a salud, protección personal, impago de alquileres y seguros profesionales.

Los SMS de Solly Azar

En el marco de su actividad de corretaje, el Grupo Solly Azar ha optado por Soluciones SMS de smsmode^© para comunicarse eficazmente con los clientes de sus socios. Gracias a la integración de estos servicios, Solly Azar informa a los asegurados sobre el estado de sus reembolsosla declaración de los justificantes que faltan o la próximos plazos sus contratos de seguros.

¿Por qué son útiles SMS informativos?

Los SMS informativos son una poderosa herramienta para mejorar las relaciones con los clientes. Permite distribuir información esencial de forma rápida y directa, garantizando una comunicación fluida y eficaz. Para empresas como Solly Azar, esto significa una mejor gestión de las expectativas de los clientes, menos llamadas entrantes y una mejora de la satisfacción general.

LIBRO BLANCO

SMS El sitio web a través de 9 fichas de acción

Nuestro libro blanco gratuito le ayudará a descubrir las posibilidades de notificar e informar a sus contactos a través del móvil.

Ejemplos de mensajes utilizados por Solly Azar

Seguimiento del reembolso :

[Solly Azar]

Su reembolso de [importe] ha sido procesado. En breve se abonará en su cuenta.

Declaración de documentos justificativos :

[Solly Azar]

Faltan algunos documentos para finalizar su solicitud. Le rogamos que los presente lo antes posible.

Próximos plazos:

[Solly Azar]

Su contrato de seguro expira el [fecha]. Compruebe sus datos.

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05 julio 2025 - 6 min read

SMS para recibos de caja desmaterializados

Romain Didelot

Introducción

La ley AGEC pone fin a la impresión automática de recibos de caja. Este importante cambio de uso para los minoristas es, sin embargo, una buena noticia para todos, ya que combina un impacto ecológico positivo con una nueva comunicación digital entre minoristas y clientes.

El ticket desmaterializado supone una experiencia de mayor calidad y la disponibilidad de una herramienta universal para centralizar las facturas. Y para las empresas, es una excelente forma de enriquecer los datos de sus clientes y diversificar su estrategia de marketing/fidelización. Se lo explicamos todo en este artículo.

Se acabó la impresión sistemática de recibos de caja: ¿qué ha cambiado?

Desde el 1^er El 1 de agosto de 2023, la ley sobre la lucha contra los residuos y la economía circular (Loi AGEC) puso fin a la impresión automática de recibos de caja, recibos de tarjetas bancarias y vales. El objetivo de esta medida es reducir los residuos de papel y limitar la exposición a las sustancias químicas presentes en los tickets impresos.

La mayoría de los billetes están afectados:

A partir de ahora, los minoristas deben informar a los clientes de su derecho a un billete cuando lo soliciten, mediante un cartel visible en la caja. También pueden ofrecer alternativas desmaterializadas, como el envío de entradas por SMS, correo electrónico, aplicación bancaria o código QR.

Sigue habiendo algunas excepciones:

¿Por qué necesita una solución de venta de entradas sin papel?

Si el fin del billete de papel tiene muchas ventajas (ecológicas, financieras, seguridad de los datos...), también presenta 2 grandes inconvenientes:

Sólo hay una alternativa para recrear o incluso reforzar este vínculo con el cliente, y es el billete desmaterializado.

Las ventajas de los recibos de caja sin papel :

Este cambio en el comportamiento de compra tiene muchas ventajas.

Ventajas para el cliente

Ventajas para las marcas

El fin de la impresión de recibos también es una buena noticia para las empresas. Entre otras cosas, está el ahorro de costes asociado a la compra de papel, tinta, mantenimiento e impresoras, pero la mayor oportunidad es el marketing para los minoristas.

Adoptar el ticket desmaterializado le permite demostrar su enfoque eco-responsable de la comunicación y cumplir con la Ley AGEC, pero es también y sobre todo: una oportunidad para captar datos de los clientes y fidelizarlos.

Impacto medioambiental: un análisis matizado

El objetivo de desmaterializar los recibos de caja es reducir el impacto medioambiental de la impresión en papel. Sin embargo, el almacenamiento y la transmisión digitales también pueden tener un coste medioambiental (consumo de energía, recursos). Por lo tanto, es crucial adoptar un enfoque equilibrado: desmaterialización al tiempo que se optimizan los procesos para minimizar la huella ecológica global. más ▶︎

Más allá del billete: una oportunidad para la relación con el cliente

Una vez obtenido el consentimiento del cliente, el minorista podrá comunicarle mucho más que un recibo y, al mismo tiempo, enriquecer su base de datos de clientes. Marketing porSMS El SMS marketing puede utilizarse para enviar comunicaciones comerciales por SMS, anunciando eventos en la tienda, rebajas, jornadas de puertas abiertas, preventas, etc. SMS es la herramienta perfecta para llevar a la tienda y ni que decir tiene que el número del destinatario es el elemento crucial para comunicarse por SMS.

También puede empezar a comunicarse sin dejar su recibo desmaterializado . Su ticket electrónico puede utilizar muy fácilmente los mismos códigos que la antigua versión física. Deslice sus ofertas y promociones bajo la información de compra para intentar crear una nueva intención de compra inmediata.

De hecho, incluso es posibleutilizar esta solución desmaterializada sin un consentimiento claro y positivo. Para la prospección comercial, la CNIL precisa que "si la persona proseguida ya es cliente y si la prospección se refiere a productos o servicios similares prestados por la misma empresa, no es necesario el consentimiento previo. En este caso, la CNIL considera que el interés legítimo puede constituir una base jurídica válida".

Por tanto, el recibo de caja desmaterializado puede convertirse en un punto de entrada a una relación enriquecida con el cliente. Este enfoque transforma el recibo en una herramienta de fidelización, reforzando el compromiso del cliente y optimizando la experiencia de compra.

Tendencias de consumo y adopción

Según una encuesta de OpinionWay-Perifem realizada en mayo de 2024 :

Estas cifras atestiguan la creciente adopción de soluciones sin papel y el aumento de la confianza de los consumidores.

¿Cómo generar recibos de caja sin papel?

Algunos paquetes de software de caja ya ofrecen funciones para generar recibos de caja desmaterializados. Toda la información relativa a la transacción es procesada por el software, y se dispone de una opción adicional para determinar si se desea imprimir el recibo o enviarlo por SMS o correo electrónico al cliente.

Los servicios API de mensajería de smsmode^© conecte su software de caja registradora a nuestra plataforma, para que pueda utilizar una solicitud automatizada para enviar el recibo de caja por SMS al número de teléfono correspondiente.

¿Por qué SMS es el mejor canal para los billetes sin papel?

SMS Como muchos otros usos (OTP, información, marketing, etc.), se distingue de otros canales de comunicación por su carácter directo, sencillo y personal.

Tasa de apertura récord: la tasa de apertura de los SMS es del 98%, frente a aproximadamente el 20% de los correos electrónicos, lo que significa que es más probable que los clientes vean su recibo si lo reciben por SMS.
Entrega rápida : SMS se envían en tiempo real, mucho más rápido gracias a las conexiones directas con el operador de smsmode.^©. Así, los clientes reciben su billete inmediatamente después de la compra, mientras que un correo electrónico puede retrasarse, filtrarse o acabar en una bandeja de spam.
Accesibilidad: Todos los teléfonos móviles están equipados para recibir y leer mensajes SMS. Es el canal universal, incluso para consultar los recibos de caja.
Interactividad: SMS pueden incluir enlaces clicables o acciones a realizar directamente en el mensaje. Esto permite a los clientes seguir el enlace a su recibo, pero también participar en una encuesta de satisfacción o acceder a tus redes sociales para seguirte.
SMS Simplicidad: son breves y concisos, lo que facilita su lectura y comprensión frente a un correo electrónico que puede contener información adicional considerada irrelevante. Su cliente puede borrar rápidamente su correo electrónico si no parece satisfacer sus expectativas de inmediato.

PARA SABER MÁS

El Webhook SMS Klaviyo

Optimice sus estrategias de promoción del comercio electrónico, retención y recordatorio SMS con nuestro plugin.

Conclusión:

Cualquier cambio requiere adaptación y, al mismo tiempo, crea una oportunidad. La desmaterialización de los recibos de caja no es una excepción a la regla. Dominar el tema significa aprovechar esta oportunidad. SMS para recibos desmaterializados no sólo facilitan el cumplimiento, sino que también le ofrecen la oportunidad de enriquecer su base de clientes y diversificar su estrategia de marketing.

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27 de junio de 2025 - 8 min read

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ChatGPT Perplejidad Géminis

API de WhatsApp Business: ventana 24H y plantillas de mensajes

Elsa Paparone

Introducción

En API de WhatsApp Business es ahora un canal esencial para las relaciones con los clientes y la comunicación transaccional.
Pero su uso se basa en un marco estricto definido por Meta: la ventana de mensajería de 24 horas y las plantillas de mensajes.

En este artículo explicamos :

WhatsApp Business: cómo utilizarlo

WhatsApp Business es una herramienta accesible que puede ayudarte a configurar escenarios optimizados de customer journey, permitiéndote ofrecer a tus clientes una experiencia fluida y natural. Hay dos formas de comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp Business.

El primer método consiste en utilizar la ventanilla de atención al cliente 24 horas. Su particularidad es que está disponible las 24 horas del día en cuanto el cliente inicia una conversación con usted.

El segundo método es la Plantilla o HSM - Mensajes Altamente Estructurados, iniciados por la empresa.

Este paquete sólo está disponible para los clientes op-in (aquellos que ya han optado por recibir sus contenidos).

Ventana del cliente

Plantilla

Iniciativa

Su cliente

Usted

Contenido

- mensajes de sesión
- Plantillas

Plantillas

Optar por

No, ya que fue su cliente quien inició el intercambio por sí mismo...

Sí, ya que usted es el que va a estar en contacto con su cliente...

La regla de las 24 horas

Cuando un usuario envía un mensaje a una empresa, se abre automáticamente una ventana de 24 horas. Durante este periodo, la empresa es libre de responder, sin restricciones en cuanto al contenido o el formato del mensaje (texto, imagen, vídeo, documento).

Cada nuevo mensaje del cliente reinicia la ventana de 24 horas.

👉 Documentación oficial: Meta Business Docs - Ventanas de conversación

¿Qué pasa cuando el límite de tiempo de 24 horas ha pasado?

24 horas después del último mensaje de su cliente, la ventana de diálogo se cierra automáticamente. A partir de ese momento, sólo podrá enviar mensajes en forma de Plantillas, que se envían por iniciativa de la empresa.

Sin embargo, debe contar con el consentimiento explícito de su destinatario para este tipo de envío. Estas plantillas están validadas previamente por WhatsApp© . Puede crearlas usted mismo y luego enviarlas o utilizar las plantillas que le proporcionamos.

Es especialmente útil cuando sus departamentos necesitan más de 24 horas para resolver un problema. Tras un mensaje de plantilla, es perfectamente posible reabrir una ventana de mensajería del cliente, simplemente solicitando una respuesta para continuar el proceso. Si el cliente responde, la ventana se reabre automáticamente.

PARA SABER MÁS

Documentación de la presentación de WhatsApp Business

Plantillas de mensajes: envío fuera de la ventana

Una vez cerrada la ventana de 24 horas, la empresa sólo puede escribir al usuario utilizando plantillas de mensajes preaprobadas por Meta. Estas plantillas son esenciales para :

Categorías oficiales de plantillas Meta

👉 Documentación : Plantillas de mensajes - Cloud API

PARA SABER MÁS

Todas las funciones de WhatsApp Business

Precios y evolución 2024-2025

Desde 2023, Meta cobra las conversaciones de WhatsApp por categorías y no por mensajes.

Novedades en 2025

👉 Documentación : Categorías de precios y conversaciones

Buenas prácticas y cumplimiento

Participación obligatoria

Antes de enviar un mensaje de plantilla, la empresa debe obtener el consentimiento explícito del usuario.
Ejemplos de puntos de recogida: sitio web, formularios, códigos QR en tiendas, SMS.

Contenidos autorizados

Autorizadas: información útil, confirmaciones, atención al cliente, promociones con consentimiento.
Prohibido: spam, contenido engañoso, datos sensibles (salud, finanzas), encuestas no solicitadas.

Gestión de bajas

Proporcione siempre un medio claro para darse de baja ("Responder STOP para darse de baja"), en cumplimiento del RGPD.

Ejemplos prácticos de mensajes de WhatsApp

Ejemplo de plantilla JSON (Utilidad - confirmación de pedido)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Flujo de trabajo de una conversación típica


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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25 de junio de 2025 - 6 min read

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ChatGPT Perplejidad Géminis

SMS Llamadas & a través de 06 y 07 están prohibidas a las Empresas

Romain Didelot

Introducción

En 2023, Arcep publicó un nuevo plan de numeración, que baraja de nuevo las cartas en el sector de las telecomunicaciones. A partir de ahora, los números 06 y 07 se dedicarán a los particulares. Este cambio de rumbo da protagonismo a los nuevos servicios de mensajería para todos los intercambios entre una plataforma (marcas) y el consumidor.

El objetivo, que sigue siendo válido hoy en día, es acabar con el fraude, el smishing y otras solicitaciones telefónicas no deseadas que asolan la vida de los abonados a la telefonía móvil. Esta estrategia ha permitido reducir drásticamente el smishing (aunque todavía existen algunos casos a menor escala, utilizando 07 e-SIM obtenidas de operadores virtuales, nota del editor), en particular eliminando prácticamente la suplantación de marca (se ha hecho casi imposible que los defraudadores utilicen un transmisor personalizado que evoque un servicio o marca legítimos, nota del editor). El hecho de que el 09 sea un número exclusivo para las comunicaciones profesionales, tanto de voz como SMS, también ha abierto una nueva oportunidad para los profesionales, que pueden entrar de lleno en la era de la conversación. entrar de lleno en la era conversacional.

Un nuevo plan de numeración para proteger a los abonados

La aplicación de este marco es una excelente noticia, porque estas medidas responden a 2 problemas concretos:

Al reservar los números 06 y 07 para los particulares -y pasar las llamadas comerciales al 09-, el público en general podrá identificar más fácilmente las llamadas y mensajes comerciales y, por tanto, tener una idea más clara del tipo de contenido que está recibiendo. Esta decisión proporciona una mayor protección contra los grandes volúmenes de llamadas y mensajes que pueden resultar molestos, pero también contra el creciente número de intentos de estafa.

Del mismo modo, una vez que esta nueva y clara legislación esté en vigor, el regulador dejará el campo libre a los operadores permitiéndoles poner en práctica su capacidad para cortar los envíos masivos de contenidos smishing a través de los números 06 y 07.

Esta acción, unida al control de los Sender ID (remitentes de SMS personalizados), combate eficazmente el smishing y ofrece al mercado una ganancia definitiva de credibilidad.

El regulador también ha adoptado medidas para recuperar el control de los números 06 y 07, con el fin de evitar una escasez en el futuro.

Nuevos números y usos disponibles para las empresas (Time2chat)

Con la introducción de los números 09 dedicados a las empresas, Arcep regula un uso que ha experimentado una explosión. Las marcas y sus clientes quieren conversar, en cualquier momento y de forma omnicanal: por voz, por mensaje, por mensaje corto.

Según explica Arcep, los números 09 responderán a las "necesidades crecientes de las empresas francesas" en este ámbito. Las empresas interesadas podrán implantar soluciones de comunicación innovadoras entre ellas y un abonado, con un tipo de número dedicado y reconocible, que ofrecerá el máximo rendimiento para estos nuevos recursos.

Estos números largos podrían utilizarse, por ejemplo, para establecer conversaciones basadas en mensajes entre un minorista y sus clientes, o para establecer relaciones efímeras con plataformas (reparto de paquetes, conductores de VTC, etc.).

PARA SABER MÁS

Más información sobre Time2Chat

Características, ventajas, usos y precios.

Del número de móvil virtual a Time2Chat

El anuncio de la desaparición de 06 y 07 para las empresas coincide con el anuncio por parte de af2m del lanzamiento del Time2chat. Un nuevo servicio de mensajería dedicado a los intercambios entre las marcas y sus clientes, destinado a sustituir al Número Virtual Móvil.

El paso gradual del NVM (número virtual móvil en 06 o 07) al Time2chat ilustra la evolución de las necesidades de los consumidores, hacia una mayor inmediatez e interactividad.

SMS "Como utiliza y voz, Time2chat se beneficia del carácter universal de las tecnologías nativas de los teléfonos móviles. No es necesario instalar una aplicación específica para utilizar Time2chat. Es una garantía de sencillez y fluidez". explica AF2M.

Con el auge de la mensajería instantánea, usuarios y empresas han ido adoptando plataformas de chat en tiempo real para interacciones mucho más dinámicas.

Esta evolución se explica por la búsqueda de una mayor eficacia en los intercambios y una mejor experiencia del usuario, respondiendo a las expectativas modernas de rapidez y facilidad de uso.

Democratizar el comercio conversacional

En los últimos años, tanto las marcas como los clientes han visto una creciente necesidad de comunicación bidireccional. RCS y WhatsApp Business responden a esta necesidad de conversación. Por tanto, este nuevo uso de los números 09 podría ofrecer una alternativa universal a estos dos canales, sin el aspecto multimedia. Este uso de Time2chat podría revolucionar las relaciones con los clientes, pero también abrir la puerta al comercio conversacional para todos los teléfonos móviles.

COMPARATIVO

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Qué canal de conversación debo elegir?

Pensar en un mercado con crecimiento sólido pero contornos poco claros

Arcep(L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ha decidido. A partir del 1 de enero de 2023, los números de teléfono que empiecen por 06 o 07 se reservarán exclusivamente a particulares, para uso "interpersonal".

"La Autoridad se reserva el uso de los números que empiezan por 06 y 07 -que están permanentemente asociados a un usuario en la mente de todos- exclusivamente para servicios de comunicaciones interpersonales.

Como se indica en el comunicado de prensa de Arcep sobre esta decisión, "los usos no interpersonales de los números móviles pasarán por tanto a otras categorías, como la nueva categoría 09 ".

Hoy en día, las empresas pueden seguir enviando mensajes cortos a sus clientes desde códigos cortos (con o sin ID de remitente), y sólo están prohibidos los números que empiezan por 06 y 07.

¿Por qué el cambio de numeración?

El uso de mensajes de notificación se ha disparado en los últimos años. En 2022, el 60 % de los mensajes de texto enviados en Francia serán notificaciones. Este fuerte crecimiento va acompañado de nuevos usos vinculados a la inmediatez de la relación cliente-marca. Entre ellos, las llamadas y mensajes cortos enviados por las empresas a través de los números 06 o 07 para confirmar una cita o una entrega, o para poder hacer y recibir una llamada en un número temporal.

Sin embargo, estas nuevas prácticas han llevado a difuminar la relación entre marca y cliente, abriendo el camino a un uso indebido de la prospección telefónica y, sobre todo, a un fuerte aumento del fraude.

Phishing por teléfono, smishingUna auténtica epidemia de fraudes se ha extendido, obligando al regulador a tomar medidas para proteger mejor a los abonados.

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09 junio 2025 - 5 min leer

SMS y restauración: infografía

Elsa Paparone

Introducción

El SMS profesional se revela como un medio de comunicación perfectamente adaptado al sector de la restauración. Los restauradores utilizado por los restauradores durante todo el año para informar de una oferta especial o confirmar una reserva. Tanto si tiene un restaurante gastronómico como un snack bar o un bar, es una herramienta esencial para aumentar sus ventas.

La infografía

Cree un vínculo con sus clientes

Fidelizar a los clientes es un proceso esencial cuando se dirige un negocio de cualquier tipo. Sus clientes habituales desempeñan un papel vital en el éxito de su negocio. Muy a menudo son el alma de las empresas que no tienen su propio escaparate.

Puede utilizar el marketing SMS de muchas maneras, por ejemplo para anunciar sus menús del día. Los clientes que ya están en tu base de datos pueden sentirse tentados por tu plato del día, pero aún así tienes que hacer que la información sea accesible. Para ello, un SMS informativo al principio de la semana será más que bienvenido para anunciar sus menús de la semana. Si lo desea, también puede animar a sus clientes a reservar con antelación. No sólo habrá conseguido crear un vínculo con sus clientes, sino que también habrá podido organizar mejor su servicio.

Es rápido de configurar y de bajo coste, y reforzará el apego de sus clientes a su empresa. Con SMS, sus campañas se programan fácilmente y en un abrir y cerrar de ojos.

Enriquecer su archivo de clientes

La competencia es feroz en el sector de la restauración. Por eso es vital que haga crecer su base de datos de clientes. La valiosa clave para mantener al día este archivo es el número de teléfono de sus clientes.

Hay muchas formas de captar nuevos clientes sin gastar mucho dinero en publicidad y similares. Utilizar SMS como medio de comunicación no es sólo para la élite. Puede utilizarlo cualquier organización, sea cual sea su tamaño, sus necesidades y sus recursos.

Para dar un impulso a su negocio a un coste menor, ¿por qué no comparte con sus contactos una oferta especial de reapertura? Al presentar el SMS, podría ofrecerse un 10% de descuento en un cóctel o en el menú del día. El único límite es tu imaginación.

LIBRO BLANCO

Nuevos canales de mensajería para su empresa

Conozca más sobre WhatsApp Business, RCS y otros, y las nuevas oportunidades para su comunicación.

Buenas prácticas para el éxito de las campañas SMS en el sector de la restauración

Un SMS bien pensado puede marcar la diferencia entre que un cliente confirma su reserva y otro que se olvida de su mesa. Para maximizar el impacto de tus mensajes, estas son las reglas esenciales que debes seguir.

Respetar el marco jurídico y obtener el consentimiento

Antes de cualquier comunicación de marketing, asegúrese de que sus clientes han dado su consentimiento para recibir sus mensajes. En Francia, el RGPD exige un consentimiento claro y rastreable, incluso para los mensajes promocionales enviados a sus clientes actuales. Este paso no sólo garantiza el cumplimiento, sino también la entregabilidad de sus campañas de marketing SMS.

Sin embargo, en el caso de notificaciones o información (por ejemplo, recordatorios de reservas), no es necesario el consentimiento previo.

Elegir el momento adecuado para enviar sus SMS

El momento es crucial. Envíe sus mensajes cuando sus clientes estén tomando sus decisiones:

Al final de la mañana para promocionar el menú del almuerzo
A primera hora de la tarde para anunciar una oferta especial o un evento
Evite enviar mensajes demasiado pronto o demasiado tarde, ya que podría resultar molesto.

Cuidar la frecuencia y evitar el spam

Un mailing pertinente es mejor que una serie de mensajes enviados demasiado seguidos. Una buena práctica es limitar las campañas promocionales a un máximo de 1 o 2 por semana, dando prioridad a los contenidos de calidad.

Personalice y segmente sus mensajes

Diríjase a sus clientes por su nombre de pila y adapte sus ofertas a sus hábitos. Utilice las variables para insertar en tus mensajes para ello.

Probar, analizar y optimizar

Realice pruebas A/B para comparar diferentes textos, programaciones u ofertas. Analice las tasas de apertura, clics y conversión para ajustar sus futuras campañas. Un marketing SMS eficaz es siempre el resultado de un proceso de mejora continua.

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12 de mayo de 2025 - 4 min read

Plataformas de reserva de viajes y SMS

Elsa Paparone

Introducción

Te vemos venir, ya a mediados de junio y todavía no hemos elegido un destino para salir este verano con Jules. Afortunadamente, durante los últimos minutos el Airbnb y otros Booking.com están aquí para hacer su trabajo más fácil.

Aquel que nunca pasó por una plataforma de reserva en línea a Booker sus vacaciones levanta la mano. Todos lo hemos hecho al menos una vez. Para beneficiarse de tasas interesantes, ahorrando tiempo... Hay muchas razones que pueden nos han arrojado a los brazos de estos videntes de reserva en línea.

Desde hace algunos años, las plataformas de este tipo se han multiplicado.

En smsmode, muchos de nuestros clientes son empresas de nueva creación. Por eso decidimos analizar más de cerca este fenómeno.

SMS¿Cómo utilizan las nuevas empresas las notificaciones /Push?

Este mes nos fijamos en el caso de las plataformas de reserva en línea, específicamente Airbnb, una popular plataforma de reserva basada en el hogar.

La necesidad surge del servicio

Cruzaste los escalones, este típico Apartamento en el corazón de Trastevere está reservado. Para encontrar el anfitrión que le permitirá vivir su aventura romana, pasó por Airbnb.

Una vez que haya introducido su número de teléfono, la plataforma le seguirá de cerca en cada etapa de su viaje como usuario. SMS La plataforma se pondrá en contacto con usted a través de notificaciones push, correos electrónicos y, a veces, incluso llamadas telefónicas. ¿El objetivo? Involucrar a su comunidad.

SMS ¿Por qué elegir?

SMS El profesional es la herramienta esencial para las empresas. Los usuarios necesitan ser guiados a lo largo de su experiencia. SMS En este sentido, la comunicación, aunque sea muy breve, es una herramienta muy eficaz.

SMSEn aras de la capacidad de reacción, estas start-ups han hecho la sabia elección de . ¿Por qué privarse de este medio de comunicación cuando se sabe que, según :

¡ Ningún medio de comunicación hoy garantiza un acceso tan rápido al destinatario! Incluso se puede combinar inteligentemente con otro canal, el de correo electrónico.

SMSPor último, es importante entender que cuando se trata de , todo es cuestión de confianza. Cuando un consumidor introduce su número de teléfono y acepta su uso, está depositando su confianza en usted y en su servicio.

SMSEstrategias de comunicación /Notificaciones push

- AIRBNB

SMSHerramientas de comunicación: correo electrónico, notificaciones push, teléfono.

El objetivo último de Airbnb con estas solicitudes es aprovechar los momentos clave del recorrido del cliente para que el usuario vuelva a la plataforma. SMS Como cada una de ellas está justificada, el usuario no se siente bombardeado. Este es un criterio muy importante para fidelizar al cliente.

- TRIPADVISOR Y BOOKING.COM

SMSHerramientas de comunicación: correo electrónico, notificaciones push, teléfono.

TripAdvisor y Booking.com utilizan SMS con menos frecuencia que su homóloga Airbnb. De hecho, Airbnb puede recurrir a su función de "chat" entre particulares para justificar el envío de tantos mensajes. Una función que no existe en TripAdvisor ni en Booking.com. Cabe señalar que los plazos de notificación y comercialización de SMS no están sujetos a la misma normativa. Mientras que no hay límite de tiempo para el envío de notificaciones SMS , ¡sí lo hay para el marketing SMS !

smsmode SMS¿Por qué elegir /push para su estrategia de notificación?

En los últimos años nuestra clientela se ha diversificando. Hoy, la mitad de nuestros clientes son de la esfera de puesta en marcha. Frente a esto, era necesario adaptarse lo más rápido posible para satisfacer sus necesidades particulares.

SMS Con 15 años de experiencia en el sector de la mensajería móvil, nuestros equipos están seguros de poder ofrecerle el mejor apoyo posible en la puesta en marcha de sus estrategias móviles para sus campañas de marketing y para sus comunicaciones de notificación/recordatorio de citas, confirmación de pedidos, etc.

Disponible para usted:

SMS Ten en cuenta que es tu nuevo aliado digital, ¡que te ofrece una imagen dinámica a un coste menor! ¡Hay mucho por lo que entusiasmarse! Varios cientos de start-ups ya han confiado en nosotros. Por ejemplo, trabajamos desde su creación con Doctolib, que ha revolucionado el sector de la reserva de citas médicas. También estamos trabajando con Foodchéri, la aplicación de comida que ofrece deliciosas comidas caseras entre el almuerzo y la cena en la oficina.

¡ Tantas referencias que tienen y continúan forjan cada día nuestra experiencia y nuestros conocimientos!

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15 de abril de 2025 - 3 min read

SMS : mejorar la relación con los clientes

Christelle Arnaud

Tiphany RIGAUDIAS

Introducción

Ya no es necesario demostrarlo: una buena gestión de las relaciones con los clientes es esencial para cualquier empresa que quiera crecer de forma sostenible. Sin embargo, a menudo es un tema complejo para los equipos de marketing. ¿Por dónde empezar? ¿Qué herramientas utilizar? Y, sobre todo, ¿cómo ser eficaces?

Entre los numerosos canales disponibles, el SMS profesional destaca como una palanca sencilla, directa y eficaz. smsmode© le da algunos consejos para reforzar sus relaciones con los clientes gracias a los SMS automatizadosbasándose en las prácticas actuales y en las herramientas de automatización disponibles.

¿Por qué elegir una solución SMS para las relaciones con los clientes?

Fidelización, satisfacción, imagen de marca... SMS cumplen todos los requisitos. Gracias a su sencillez y eficacia, puede :

Comuníquese rápidamente: los mensajes SMS se leen en más del 95% de los casos, en menos de 4 minutos desde su recepción.
Cree un enlace personalizado: al incluir el nombre o el apellido del destinatario, puede hacer que cada mensaje sea más humano y atractivo.
Optimice el recorrido del cliente: un SMS bien situado en el recorrido del usuario(abandono de la cesta, confirmación del pedido, seguimiento, agradecimiento, etc.) mejora la experiencia global.
Impulse el conocimiento de su marca: un canal universal, práctico y popular.

Y esto se aplica a todos los sectores de actividad: comercio minorista, sanidad, eventos, inmobiliario, servicios personales, etc.

Es bueno saberlo:

Una campaña de SMS bien pensada puede aumentar la satisfacción del cliente en un 20% y generar un retorno medio de la inversión de 50 euros por euro invertido.

Una variedad de usos a lo largo del recorrido del cliente

SMS relacional no se limita a la posventa. Con una plataforma de envío de SMSpuede integrarse en todas las etapas del recorrido del cliente:

Por tanto, este medio móvil se adapta a todos los ámbitos de actividad, ya sea para confirmar citas, confirmar pedidos, dar las gracias por compras o informar sobre ofertas especiales... Y, sobre todo, SMS es un medio bastante fácil de usar y que se puede poner en marcha rápidamente.

Estos mensajes, aunque breves, crean una sensación de proximidad y refuerzan la confianza.

Crear una campaña de SMS : fácil y rápido

La aplicación de un campaña SMS no requiere conocimientos técnicos avanzados ni herramientas complejas. Con una solución como smsmode^©sólo tienes que seguir unos sencillos pasos:

1. Crear una cuenta

2. Importe su base de datos

3. Redacte su mensaje

4. Planificar la fecha de envío

5. Enviar confirmación

6. Estudiar las estadísticas

Y ya está.

PARA SABER MÁS

Presentación de los distintos productos smsmode^©

Automatizar los SMS : un auténtico ahorro de tiempo

¿Enviar un mensaje personalizado en el momento justo, sin ninguna acción manual? Es posible con smsmode^©. Puede hacerlo de dos maneras: a través de la funciónAPI SMSo a través de uno de nuestros Complementos de SMS para CRM.

Estas interfaces le permiten automatizar el envío de SMS en función de activadores definidos en su herramienta CRM, sitio web o aplicación. Resultado:

Por ejemplo, puede enviar un SMS confirmación de cita en cuanto un cliente reserve una franja horaria en su sitio web, o dar las gracias a un comprador inmediatamente después de realizar un pago en línea.

¿No sabe qué escribir? Inspírese en las plantillas disponibles

Escribir un buen SMS puede parecer difícil, sobre todo cuando te falta inspiración. Para ayudarte, smsmode^© propone más de 50 ejemplos de SMS profesionales en función de objetivos (fidelización, información práctica, promociones, satisfacción del cliente, etc.).

He aquí algunas ideas:

¿Por qué elegir smsmode^© para sus mensajes SMS relación con los clientes

SMS se ha convertido en la piedra angular de las relaciones con los clientes: rápido, directo, rentable y fácil de implementar. Si lo integras de forma inteligente en tu estrategia de marketing y CRM, podrás fidelizar a tus clientes, reducir tus ausencias, obtener más opiniones y aumentar tus ventas.

Y gracias a herramientas como smsmode^©Puede ir aún más lejos con la automatización, la personalización y el seguimiento estadístico.

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02 abril 2025 - 7 min leer

Resumir con :

ChatGPT Perplejidad Géminis

RCS disponible para todos con IOS 18.4

Romain Didelot

Introducción

Por fin se acabó la espera: Apple ha activado la compatibilidad con RCS con iOS 18, lo que supone un gran paso adelante en la estandarización de la mensajería entre iPhone y Android. En Francia, los abonados de Orange y Sosh ya pueden beneficiarse de este nuevo sistema de mensajería, que permite intercambios más ricos e interactivos entre los usuarios, independientemente de su dispositivo. Este desarrollo, anunciado inicialmente por Apple para 2023, se hizo realidad con el lanzamiento de iOS 18.4, ofreciendo a todos los usuarios de iPhone una alternativa más moderna a la SMS tradicional.

Pero, ¿qué significa esto realmente para el marketing móvil? En RCS por fin accesibles a todos los smartphones? smsmode© arroja luz sobre esta revolución y su impacto en las marcas.

¿Qué significa esto para los usuarios?

Hasta ahora, la reticencia de Apple y algunos operadores a adoptar RCS ha sido un verdadero obstáculo para la promoción del producto por parte de las marcas. Sin Apple, las campañas se limitaban a una pequeña fracción de la base móvil disponible. Pero ahora, varios millones de usuarios de iPhone pueden unirse a los de Android y participar en la experiencia.

iOS 18.4: RCS disponible para abonados de Orange y Sosh

Con el lanzamiento de iOS 18.4, los clientes de Orange y Sosh en Francia ya pueden disfrutar de las ventajas de RCS en su iPhone. Esta actualización supone un gran paso hacia la estandarización de la mensajería entre diferentes operadores móviles y sistemas operativos (SFR ya había dado el paso con iOS 18 y Bouygues con iOS 18.2, nota del editor).

¿Cómo activo RCS en el iPhone?

Para activar RCS en un iPhone, los abonados a los operadores franceses (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, y ahora Orange y Sosh) están a sólo unos clics de distancia. Todo lo que hay que hacer es :

COMPARATIVO

SMS RCS, WhatsApp o Time2Chat. ¿Cuáles son las diferencias?

La adopción de RCS por el iPhone permitirá la compatibilidad con cifrado, imágenes y vídeos de alta resolución, recibos de lectura, indicadores de pulsación de teclas y mucho más. En resumen, Apple permitirá a los usuarios compartir una experiencia de mensajería similar entre los dos sistemas, con la excepción de las burbujas de los mensajes RCS, que seguirán siendo verdes, como lo son actualmente los mensajes SMS en el iPhone.
Ya puedes probar por ti mismo cómo es una conversación iniciada entre un dispositivo Android y un iPhone con RCS. Aunque quedan algunos interrogantes, como la transcripción de las reacciones entre los distintos modelos de teléfono, la experiencia RCS en iPhone ya es una realidad.

La elección de Apple

Apple ha adoptado finalmente RCS con iOS 18, un hito muy esperado por quienes se dedican a la mensajería móvil. Este avance refuerza la interoperabilidad entre sistemas y amplía el alcance de RCS, que está madurando como plataforma de comunicaciones. Tras años de espera, los usuarios de iPhone ya pueden disfrutar de una mensajería mejorada, con la excepción de las burbujas de colores, que seguirán siendo verdes para diferenciar las conversaciones RCS de iMessages.

La adopción de RCS por el iPhone significa, entre otras cosas, compatibilidad con cifrado, imágenes y vídeos de alta resolución, recibos de lectura, indicadores de pulsación de teclas, etc. En resumen, Apple está permitiendo a los usuarios compartir una experiencia de mensajería similar entre los dos sistemas, con la excepción de las burbujas de mensajes RCS, que seguirán siendo verdes, como lo son actualmente los mensajes SMS en el iPhone. Por supuesto, aún quedan algunas preguntas por responder, como por ejemplo cómo se transcribirán las reacciones de un modelo de teléfono a otro.

Qué significa esto para el correo electrónico empresarial

Esta plena adopción dará lugar a un importante avance para el mercado de las aplicaciones a personas (A2P): la fusión, o al menos la compatibilidad, de RBM (RCS Business Messaging: el canal A2P de RCS) con AMB (Apple Messages for Business: el canal A2P de iMessage).

Al igual que SMS y su versión profesional, las versiones A2P y P2P de RCS e iMessage son tecnologías diferentes. Por separado, RCS y AMB no tienen el alcance de SMS o incluso de otros canales de mensajería over-the-top (OTT) como WhatsApp. Juntos, sin embargo, tienen el potencial de llegar prácticamente a todos los usuarios de smartphones.

El potencial del mundo A2P es enorme. La GSMA calcula que en 2030 habrá 6.300 millones de abonados al móvil, lo que representa miles de millones de oportunidades de negocio para las marcas. Las empresas podrían crear experiencias atractivas con solo pulsar un botón, todo ello sin que los consumidores cambien de aplicación.

Recordatorio: ¿Qué es el RCS?

RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería que pretende sustituir a SMS y MMS con una experiencia más rica e interactiva. RCS permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, vídeos, archivos, emojis, pegatinas, mensajes de voz, videollamadas, mensajes de grupo y mucho más. RCS funciona a través de la red móvil o wifi, y ofrece a los usuarios funciones como recibos de entrega, indicadores de entrada y cifrado de extremo a extremo.

PARA SABER MÁS

Descubre el canal RCS

Características, ventajas, usos y precios.

Recordatorio: ¿Qué es el RBM?

RBM (RCS Business Messaging) es RCS al servicio de marcas y empresas. Ofrece a las empresas la oportunidad de comunicarse con sus clientes de forma más personalizada, atractiva y eficiente.

Con RBM, puede crear campañas más creativas, más interactivas y más medibles. En concreto, sus campañas RBM le permiten integrar elementos interactivos en los mensajes RCS, como botones, carruseles, encuestas, formularios, etc. De este modo, puede facilitar la acción, estimular la reacción y fomentar la fidelidad.

La otra gran ventaja de RBM es la posibilidad de añadir un chatbot a sus sesiones. Esto le proporciona una potente herramienta de "comercio conversacional". Un servicio más innovador y útil para sus clientes, que le permitirá ofrecer una nueva experiencia de marketing con un enorme potencial de conversión.

RBM es una nueva solución para los profesionales del marketing móvil y una oportunidad para que personalicen sus mensajes en función del perfil, el comportamiento y las preferencias de sus destinatarios. Esto significa que pueden adaptar el contenido, el tono y el momento de sus mensajes para aumentar la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión. tasa de conversión.

Descubre todas las funciones de RCS

Descubra los distintos tipos de mensajes de contenido y botones integrados en el hilo de debate que ofrece el RBM: el RCS al servicio de las empresas.

¿Cómo prepara su estrategia universal de GBR?

Las empresas deben adaptar su estrategia de marketing al RCS, teniendo en cuenta las características específicas y las oportunidades de este protocolo.

Defina sus objetivos, destinatario, mensaje, presupuesto, calendario, etc. Y, sobre todo, pruebe y optimice sus campañas utilizando los datos y la información que le proporcione el RCS.

Para una campaña RCS, lo primero que debes hacer es segmentar tus listas de contactos en función de su compatibilidad con el protocolo. Necesitarás saber qué usuarios tienen un smartphone. Esto te permitirá enviarles mensajes RCS, y mensajes SMS a otros usuarios.

RCS le permite ofrecer una experiencia de mensajería más personalizada, rica e interactiva. Tendrás, por tanto, dos potentes palancas que activar:

Conversión

Al permitir proponer ofertas más atractivas, más pertinentes y mejor adaptadas a los clientes, RCS permite a las empresas aumentar la conversión. Facilita la acción integrando botones, enlaces, códigos QR, etc.

La medida

Gracias a los datos precisos y detallados sobre entregabilidad, aperturas, clics y conversiones que proporciona el protocolo RCS, puedes medir mejor la eficacia de tus campañas con RCS. Optimice sus estrategias, presupuestos y retorno de la inversión con estos valiosos datos.

smsmode ^© le apoya en todas las fases de su estrategia de comunicación electoral

Conclusión:

RCS es una tecnología que tiene el potencial de transformar el marketing móvil, ofreciendo una experiencia de mensajería más rica, universal y segura. También es una tecnología en constante evolución, que podría incorporar nuevas funciones en el futuro, como la realidad aumentada o el pago móvil, lo que supondría un paso más hacia un nuevo mundo para el marketing móvil.

Nuestro seminario web: "RCS, la palanca ideal para las relaciones con los clientes

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10 enero 2025 - 6 min read

Enviar encuestas por SMS

Romain Didelot

Introducción

SMS Surveys via es unapotente herramienta para realizar encuestas y recabar votos o comentarios de sus clientes o empleados con una eficacia y rapidez inigualables. Con una tasa de apertura de más del 95% y una tasa de respuesta de hasta el 40%, estos mensajes superan a los métodos tradicionales, proporcionando información instantánea y confidencial para encuestas o evaluaciones de satisfacción del cliente. SMS A diferencia del correo electrónico, que a menudo se ignora o se descarta como spam, los mensajes garantizan una lectura fácil y una interacción instantánea, ya se trate de un enlace enviado a través de un mensaje de móvil o del uso de mensajes de texto para enviar preguntas a los encuestados.

SMS Descubra las ventajas, las opciones, los parámetros, la creación y el seguimiento de encuestas a través de paraoptimizar la tasa de participación y la fiabilidad de los datos recogidos, mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente.

Las ventajas de SMS

Acceso rápido y fácil

SMS Los mensajes se leen a los 4 minutos de recibirse en el teléfono del cliente en el 95% de los casos. Este aspecto instantáneo permite recabar información en tiempo real, lo que resulta esencial para una empresa que necesita encuestar rápidamente una base de datos actualizada. SMS La facilidad con la que los participantes pueden acceder a la votación y completar las encuestas a través de , ya sea haciendo clic en un enlace o respondiendo directamente al mensaje, aumenta la tasa de participación y la calidad de la experiencia del cliente.

Alto índice de respuesta

SMS SMS Esta es la mayor ventaja de las encuestas: la tasa de apertura del (98%), que garantiza una visibilidad casi garantizada. Esta elevada tasa de apertura se traduce enuna tasa de respuesta muy significativa por parte de los clientes (a menudo en torno al 45%), muy superior a la del correo electrónico u otros métodos de encuesta más tradicionales. Esta eficacia favorece la obtención de un gran número de respuestas de calidad. Y el aspecto único del número de teléfono mejora la fiabilidad de los datos recogidos y los resultados obtenidos.

Accesibilidad en varios dispositivos móviles

SMSLa gran accesibilidad de las encuestas, disponibles sin aplicación y compatibles con todos los modelos de teléfono móvil, elimina las barreras tecnológicas y permite llegar a un público muy amplio. SMS Tanto si su público objetivo son estudiantes, profesionales o personas mayores, es una forma eficaz de recabar opiniones, información y comentarios.

PARA SABER MÁS

SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta

SMS Cómo crear su encuesta:

1- Definir el objetivo de la encuesta

SMS El primer paso esencial antes de lanzar su encuesta es definir claramente su objetivo. Tanto si se trata de evaluar la satisfacción del cliente, como de recabar opiniones sobre un producto o servicio, o de realizar un análisis de las expectativas y preferencias de su público, una definición precisa de este objetivo le permitirá formular las preguntas adecuadas e interpretar las respuestas con eficacia.

Identificar este objetivo también ayuda a seleccionar el público destinatario y adaptar el mensaje para optimizar el índice de participación, el análisis y la experiencia del cliente.

2- Diseñar preguntas eficaces

No hay encuesta sin preguntas. Para que las preguntas animen a la gente a votar, tienen que ser sencillas, breves y directas para evitar ambigüedades y garantizar que los encuestados las entiendan. Opta por preguntas cerradas (sí/no, elección múltiple) para simplificar el análisis de los datos, o por preguntas abiertas para obtener respuestas más profundas.

Limite al máximo el número de preguntas para mantener el interés de los participantes y evitar que los clientes se aburran con un cuestionario excesivamente largo.

3- Elegir bien la plataforma de gestión de SMS

SMS SMSEl éxito de su encuesta también depende de la elección del método, las herramientas y la plataforma de envío . SMS Es esencial elegir una herramienta que ofrezca funciones adaptadas a su empresa, como la importación de contactos, la personalización, el envío masivo de , la posibilidad de que los encuestados respondan a los mensajes y el análisis de las respuestas.

smsmode ^© le permite, por ejemplo, diseñar y distribuir sus encuestas y beneficiarse de funciones de automatización para facilitar el envío y el seguimiento. Nuestra plataforma se integra con sus sistemas existentes a través de API Sí plugins SMSEs uno con su herramienta CRM o ERP, para una gestión de datos sencilla y total.

smsmode ^©

4- Configurar la campaña SMS

Aquí empieza la parte técnica.

Prepara tu lista de contactos
Asegúrate de contar con el consentimiento de los destinatarios para enviarles SMS. Importe su base de datos de contactos en formato XLS o CSV a nuestra plataforma SMS. En función de tus objetivos, puedes incluir a todos tus contactos o dirigirte a un segmento específico.

Comprobar la lista de contactos
Compruebe que los números de teléfono son válidos y elimine los duplicados de su base de datos para evitar envíos múltiples y maximizar la eficacia de su campaña. Con smsmode^©Esta operación se realiza automáticamente.

Planifica tus envíos
Planificar el envío de tus SMS también es fundamental. Tienes la libertad de enviar mensajes inmediatamente o de programar una fecha y hora concretas para conseguir un impacto óptimo, en función de los hábitos de tus destinatarios.

5- Envío de la encuesta y gestión de las respuestas

SMSExisten varias técnicas, con distintos grados de integración, para realizar una encuesta a través de . La elección depende de sus preferencias y de su entorno técnico.

Método externo

Esta es la técnica que se utiliza en primer lugar. SMS Una vez que la campaña está lista, se envía el mensaje con el enlace a la encuesta. Esto se conoce comoenriquecido SMS. Varias plataformas gratuitas, freemium y de pago te permiten publicar una encuesta. Asegúrate de que la página (web) de la encuesta es responsive, para que los encuestados puedan completar la encuesta sin dificultad.

Algunas herramientas de encuesta en línea :

Método de respuesta SMS

SMS Facilitar la respuesta aumenta el índice de participación, así que ¿por qué no realizar toda la encuesta a través de ? smsmode^© permite a los destinatarios responder directamente por SMS , lo que facilita la recogida de opiniones y aumenta el índice de respuesta.

Utilizando palabras clave o códigos cortos para sus respuestasSMS harás que el proceso sea intuitivo y rápido para los usuarios, reduciendo la fricción y aumentando la probabilidad de participación. Analizar las respuestas es fácil desde nuestra plataforma, donde puedes exportar los mensajes recibidos para tener una visión clara e intuitiva de los resultados. También puedes configurar una llamada a la API para filtrar los votos desde el destino de tu URL callback.

Método Time2chat (número virtual)

El uso de un número virtual de envío y recepción (Time2chatSMS ) funciona de forma similar a . El número le permite recibir respuestas en tiempo real y segmentar las reacciones sistemáticamente para centralizar las respuestas, lo que facilita la interacción con su público y la organización de los datos.

Además, un número virtual puede utilizarse para personalizar las respuestas automáticas, enviando confirmaciones o agradecimientos personalizados, lo que puede aumentar el compromiso y la satisfacción de los participantes.

Para configurarlo, necesita acceder a una plataforma de gestión de números virtuales (como smsmode^© 😉) y una conexión API estable para integrar el servicio con tus sistemas existentes y agregar las respuestas a tu encuesta. Tendrás que configurar tu llamada a la API con un ID diferenciador para poder agregar las respuestas devueltas por la URL de devolución de llamada.

PARA SABER MÁS

Más información sobre Time2Chat

Características, ventajas, usos y precios.

6- Análisis de los resultados

Una vez que hayas enviado el mensaje a tu lista de contactos utilizando el método elegido, es hora de recopilar y analizar las respuestas. Las respuestas deberían ser recogidas automáticamente por la plataforma, así que lo único que tienes que hacer es analizarlas para finalizar tu encuesta y sacar conclusiones.

7- Haga un seguimiento y dé las gracias

Envíe un mensaje de agradecimiento a los participantes. Comparta los resultados o las acciones previstas en función de las respuestas.

Algunos consejos más

Escriba un mensaje de invitación claro

Incluya el objetivo de la encuesta, instrucciones sobre cómo completarla y una estimación del tiempo necesario.

Ejemplo:

36037

Hola, participe en nuestra rápida encuesta respondiendo a esta pregunta: ¿Está satisfecho con nuestro servicio? Responda SÍ o NO.

Optimice sus tiempos

SMS Envíelo a una hora en la que sea probable que los destinatarios lo estén leyendo. Utilice como guía su propia experiencia o las mejores prácticas de su sector.

Pruebe antes de enviar

Pruebe la encuesta con un grupo reducido para detectar posibles problemas.

No comparta la información personal de los participantes sin su consentimiento y asegúrese de que la encuesta y cada socio cumplen el RGPD.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

Conclusión:

Como hemos visto, realizar una encuesta SMS es una forma eficaz de recabar opiniones rápidamente. Con una tasa de apertura y un índice de respuesta impresionantes, SMS es una excelente forma de recopilar datos. La facilidad y rapidez de acceso a las encuestas SMS SMS, unidas a la compatibilidad de este canal, lo hacen perfectamente adecuado para llegar a un público amplio.

Todo lo que tiene que hacer es elegir una plataforma de gestión de SMS de confianza y crear sus propias encuestas para beneficiarse de una forma nueva, rápida y eficaz de recoger opiniones y obtener información valiosa. Todo depende de usted.

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09 enero 2025 - 3 min read

Optimiza la experiencia de tus clientes con WhatsApp

Elsa Paparone

Introducción

Desde la apertura de API de WhatsApp Businessla plataforma francesa smsmode^© le proporciona su correspondiente API. Esto le permite enviar fácilmente mensajes automatizados de WhatsApp directamente a través de sus aplicaciones.

Al enviar este tipo de mensajes, puede enriquecer los intercambios con sus clientes (compartiendo imágenes, vídeos, ubicaciones y mucho más) a la vez que son universales e inmediatos: ¡una nueva función que podría revolucionar la experiencia de envío móvil para sus clientes!

¿Qué tipo de mensaje se puede enviar?

Originalmente, el envío de un mensaje WhastApp Businness estaba reservado a la notificación y la conversación con un cliente. Pero desde 2024, Meta ha aligerado el contenido de marketing. Gracias a su facilidad de uso y a sus posibilidades, el canal WhatsApp permite responder a sus mensajes o iniciar un intercambio. Una verdadera puerta de entrada al comercio conversacional.

Este canal le permite enriquecer la experiencia de sus usuarios poniendo a su disposición diversos soportes.

WhatsApp le permite crear un escenario estándar. Usted diseña el marco de la A a la Z en función de su campo de actividad y guía a su usuario hacia el resultado deseado (por ejemplo, responder A para sí y B para no). Se desarrolla un escenario preciso, que garantizará una respuesta excepcional.

Crear este tipo de ecosistemas de comunicación le permitirá reducir sus costes (servicio posventa o asistencia), ahorrar tiempo y dejar una impresión positiva en el usuario (como la rapidez con la que se puede buscar un billete de tren utilizando el número de WhatsApp de la SNCF, por ejemplo, a quien damos las gracias).

Puede comunicarse con sus clientes por:

Estos intercambios tienen lugar :

¿Cómo lo preparas?

Para empezar a utilizar los servicios de WhatsApp, necesitas tener un ID de Facebook. Puede que te estés preguntando cómo generar este ID, en cuyo caso sigue las instrucciones a través de este enlace.

Obtener una cuenta WhatsApp (WABA por WhatsApp Business Account), pasa por esto ID que nos enviará, así como un número de teléfono disponible (remitente de WhatsApp). Entonces es smsmode^© que actúa como enlace entre tú y Facebook para configurar tu cuenta.

Una vez que tengas tu WABA, eres libre de elegir si quieres iniciar la conversación o animar a tus clientes a hacerlo (mostrando tu número de WhatsApp en tu página web, por ejemplo).

PARA SABER MÁS

Documentación de la presentación de WhatsApp Business

Cómo puede ayudarte WhatsApp Business (sea cual sea tu sector)

Al igual que SMS, este nuevo medio de comunicación puede adaptarse a una amplia gama de situaciones y sectores.

Un objetivo: mejorar la atención al cliente. Puede realizar una encuesta, preguntar si el cliente necesita un servicio adicional, reprogramar una cita, cancelar una reunión, enviar una factura o comprar un billete de tren... Las posibilidades son tan amplias como las necesidades de sus usuarios.

WhatsApp Business es apto para todos los sectores:

PARA SABER MÁS

Todas las funciones de WhatsApp Business

Para más información, smsmode^© pronto pondrá en línea su documentación específica. Mientras tanto, le animamos a que consulte este enlace página dedicada.

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03 diciembre 2024 - 7 min leer

SMS Automatización: Impulse sus flujos de trabajo y la captación de clientes

Romain Didelot

Introducción

Una estrategia de automatización responde al reto nº 1 para muchas empresas: captar la atención de los consumidores. Ya se trate de la automatización del marketing o de los flujos de trabajo de las relaciones con los clientes, una estrategia de automatización le permite llegar a sus clientes al instante en el momento más oportuno, después de que hayan realizado una acción o cuando están esperando a que ocurra algo.

SMSY , como canal nº 1 para la captación de clientes, es imprescindible para la automatización. ¿Está buscando una solución o software que le permita adoptar un enfoque integrado y automatizado de las relaciones con los clientes? SMS ¿Una plataforma, API o plugin para combinar notificaciones push y canales de correo electrónico dentro de una estrategia de automatización del marketing?

smsmode ^© SMS explica todo lo que necesita saber sobre la integración en una estrategia de automatización, las distintas herramientas de prueba y envío que tiene a su disposición y las mejores prácticas que debe conocer para que sus campañas automatizadas sean un éxito.

SMS Definición de automatización

SMSSMS La automatización, también conocida comoautomatización, se refiere al envío automático de mensajes de texto a personas o grupos específicos con intervención humana limitada. Este mensaje de texto, redactado y programado de antemano, es enviado por una plataforma en un momento estratégico para establecer una comunicación oportuna y personalizada con los clientes de la empresa.

SMS Ventajas para las empresas

Una plataforma SMS integrada en una estrategia de automatización puede aportarle una serie de ventajas, 3 de las cuales destacan claramente :

Compromiso

SMS es excepcionalmente atractivo, con una tasa de apertura del 98%. SMS SMS SMS Su carácter directo hace que los clientes presten más atención que a un correo electrónico o una notificación push, lo que lo convierte en una herramienta de comunicación eficaz tanto para el marketing como para las relaciones con los clientes en el sentido más amplio.

Instantáneo

SMS se lee rápidamente (en menos de 4 minutos desde su recepción en el 95% de los casos). Con él, las empresas pueden transmitir rápidamente comunicaciones que consideren ineludibles. Por eso es ideal para anunciar ventas flash, recordar citas o informar del estado de un pedido.

Personalización

SMSOtra gran ventaja de la automatización. Gracias a los datos de los clientes y a las variables que pueden integrarse en los mensajes, es posible enviar contenidos a medida, adaptados a los clientes, a sus preferencias y a su comportamiento de consumo. Ofertas específicas basadas en compras anteriores, recordatorios personalizados, recuperación de cestas abandonadas... se pueden prever multitud de usos muy personalizados.

ESTUDIO

SMS tendencias y resultados clave bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

SMS VS correo electrónico: ¿quién gana la partida de los KPI?

SMS Como ya se ha dicho, la tasa de apertura es del 98%, muy por encima del 20% habitual de los correos electrónicos. PeroSMS este no es el único KPI en el que salimos ganando:

SMSEsto se debe a la naturaleza de . La mayoría de los usuarios reciben una notificación sonora o una vibración cuando reciben el mensaje. Además, sólo se lee en el móvil, un dispositivo que todos los consumidores utilizan constantemente. Por el contrario, los correos electrónicos pueden quedar enterrados en una bandeja de entrada saturada o llegar como spam, lo que reduce su impacto desde el momento en que se reciben.

PARA SABER MÁS

SMS
o por correo electrónico. La comparación definitiva para elegir bien

SMS Los principales casos de uso de la automatización

Marketing y promociones

Las campañas promocionales son un caso de uso frecuente para la automatización. Estos mensajes pueden contener códigos de descuento, anunciar nuevos productos o informar sobre rebajas. Contribuyen a aumentar las ventas a lo largo del año de diversas maneras:

Campañas promocionales: ofertas especiales, descuentos o códigos promocionales enviados a listas de clientes segmentadas según sus intereses y compras.

Recordatorio de cesta abandonadaSMS Un recordatorio, que puede incluir un código promocional, para animar a los clientes a completar sus compras.

Lanzamiento de productos: para informar automáticamente a los clientes de nuevos productos o eventos.

Fechas de aniversario: un mensaje en el momento justo, en el cumpleaños del cliente o en la fecha de creación de su cuenta, un factor de venta, pero también de fidelización.

Atención al cliente

SMS también puede utilizarse para optimizar el servicio al cliente basándose en interacciones anteriores con él:

Confirmación de pedidos: informe a los clientes de la recepción y el estado de sus pedidos.

Seguimiento de entregas: proporcione actualizaciones en tiempo real sobre el envío y la entrega.

Encuestas de satisfacción: recopilación de opiniones tras una interacción o compra.

Confirmación de reserva

Forma parte de la atención al cliente, pero merece un apartado aparte por su utilidad. SMS Enviar una confirmación inmediata tras una reserva o un pedido es una práctica muy eficaz (4 veces menos citas perdidas cuando se establecen recordatorios) cuya potencia se multiplica por diez cuando se automatiza.

Estos mensajes de confirmación pueden detallar la fecha y hora de la reserva, un número de pedido o instrucciones para reprogramar una cita.

Recordatorios automáticos Recordatorios automáticos: notifique automáticamente a pacientes o clientes sus próximas citas (salud, belleza, servicios).

SMSConfirmación o cancelación: Ofrezca la posibilidad de confirmar o reprogramar una cita mediante un enlace o un simple .

Gestión de colas: Envía alertas cuando sea el turno de un cliente.

Volver a captar clientes inactivos

Reactivar a sus clientes inactivos es esencial para mantener el interés de su base de datos. Envíe mensajes personalizados que recuerden a los clientes sus interacciones anteriores, ofrezca incentivos para fomentar nuevas compras o proporcione contenido relevante para reactivarlos de forma eficaz. He aquí algunos ejemplos prácticos:

Reactivación de suscripciones o servicios caducados: relevante para SaaS, clubes o servicios en línea.

Reinicio tras un periodo específico de inactividad: defina un periodo de inactividad en un flujo de trabajo y reinícielo con un contenido sencillo y claro.

Sugerencias personalizadas: envíe recomendaciones basadas en el historial de compras o de navegación.

Recordatorio de los puntos de fidelidad o beneficios acumulados: anime a los clientes a volver recordándoles los beneficios que podrían perder.

SMS Muchos sectores pueden beneficiarse de la automatización

Como habrá leído, la gran mayoría de los casos de uso de la automatización tienen un enfoque de marketing y parecen estar calibrados para el comercio electrónico (a menudo denominado Automatización de Marketing). Pero la verdad es que todas las industrias que necesitan notificar a sus clientes pueden beneficiarse de la implementación de SMS automatizada. He aquí una lista no exhaustiva.

PARA SABER MÁS

SMS plugins para CRM: la clave de la automatización

SMS Integre y automatice desde su CRM. Benefíciese de un acceso centralizado a los datos de los clientes, sincronice la información y active automáticamente el envío de mensajes desde sus flujos de trabajo.

Recursos humanos

Contratación : Transmitir ofertas específicas, informar a los candidatos del estado de su solicitud o programar entrevistas.

Comunicación interna Difusión de información importante o urgente a los empleados.

Formación : Recuerde a los asistentes las fechas de las sesiones o comparta recursos.

Sector educativo

Notificaciones a alumnos y padres: Envía recordatorios de exámenes, enlaces a boletines de notas, avisos de retraso en los pagos o información sobre eventos escolares.

Control de ausencias: Informar a los padres de las ausencias de sus hijos.

Finanzas y administración

Recordatorios de pago: notifique a los clientes las fechas de vencimiento o los retrasos en los pagos.

Verificación de identidad: utilice códigos de autenticación (2FA) para proteger las conexiones o transacciones.

Eventos

Invitaciones y confirmaciones: envíe recordatorios a los participantes inscritos en los eventos.

Actualizaciones en tiempo real: informe a los participantes de cualquier cambio, imprevisto o retraso.

Logística y seguridad

Alertas críticas Alerta de incidentes, catástrofes naturales o emergencias organizativas.

Mensajes de seguridad: difundir consejos o instrucciones de seguridad, confirmar actualizaciones de estado.

SMS Buenas prácticas en automatización

Cumplimiento de la normativa (opción de inclusión y cancelación de la suscripción)

Es imprescindible obtener el consentimiento claro y formal de los clientes antes de realizar cualquier comunicación. Esto garantiza el cumplimiento de la legislación y confirma que su audiencia está comprometida y da su consentimiento. Los clientes deben poder darse de baja de las campañas de SMS enviando respuestas como "STOP" o "Unsubscribe". Este respeto por las preferencias de los clientes es fundamental para mantener su confianza y minimizar las reclamaciones.

Además, este tema es crucial, ya que la automatización de los mensajes implica a menudo el tratamiento y almacenamiento de grandes cantidades de datos de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben establecer medidas sólidas para proteger esta información sensible frente a ciberataques, fugas de datos y accesos no autorizados.

Lo mejor es que te asegures de que tu pareja domina estos pocos puntos:

SMSLa seguridad de los datos es un problema importante para las empresas que utilizan la automatización, ya que una violación podría tener graves consecuencias para la confianza de los clientes y la reputación de la empresa.

Segmentación de contactos

La segmentación de contactos permite dividir a los clientes en segmentos basados en criterios definidos, como hábitos de compra, preferencias o interacciones anteriores. Este enfoque hace que los mensajes sean más personalizados y relevantes, lo que le permite mejorar el compromiso del cliente y las tasas de conversión desde el principio.

La frecuencia adecuada

Determinar la presión de marketing adecuada es esencial para evitar la fatiga del destinatario y mantener el interés de los clientes. Encuentre el equilibrio adecuado para estar presente en la mente de sus clientes sin abrumarlos. Un ritmo de alrededor de un mensaje a la semana suele ser un buen compromiso, pero su propio ritmo puede variar en función de su sector de actividad y de las preferencias de sus clientes.

Contenidos personalizados

9 de cada 10 consumidores afirman que la personalización influye en sus compras (fuente: BDC.ca). Así que está bastante claro que te beneficiará jugar esta carta. SMS La personalización de tus mensajes implica, evidentemente, el uso de variables en tus mensajes ($nombre, $apellido, $producto, etc.), pero también la segmentación de tu audiencia mediante flujos de trabajo basados en sus intereses, características demográficas y comportamiento de compra para ajustar tus mensajes en consecuencia.

Elegir el momento adecuado para enviar

Los disparadores automáticos y los flujos de trabajo constituyen la base de la automatización. Permiten programar el envío de mensajes en función de eventos específicos como registros, compras, abandono de la cesta de la compra o visitas al sitio web.

SMS Elegir el momento adecuado para el envío es, por tanto, esencial para optimizar las tasas de apertura y respuesta. SMS Planifica tus campañas con antelación y coordínalas con tus otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales, para una estrategia de comunicación coherente y eficaz.

Pruebas A/B

No puede haber automatización sin datos. Por lo tanto, es esencial pasar por una etapa de pruebas A/B cuando configure sus automatizaciones. SMS Se trata de una potente estrategia para optimizar las campañas y aumentar su eficacia.

Las pruebas le permiten experimentar con distintos elementos, como el contenido del mensaje, el tiempo y las llamadas a la acción (CTA)... para averiguar qué opciones son más eficaces para su público objetivo. Por ejemplo, puedes comparar la eficacia de mensajes cortos con otros ligeramente más largos, o probar varias CTA para ver cuál genera más engagement.

Mediante la realización de estas pruebas, obtendrá información precisa sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes. Esto le permite perfeccionar sus estrategias de marketing y mejorar su rendimiento.

Análisis e informes de resultados

SMSEsta es la etapa final de toda campaña, de todo proyecto: analizar los datos, realizar un seguimiento del rendimiento para evaluar la eficacia de las campañas de automatización. Tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, ROI, resultados de pruebas A/B... todos estos datos ayudan a las empresas a supervisar la eficacia de sus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias en consecuencia. Todo lo que tienes que hacer es mantener lo que ha funcionado e iterar 🙂 .

PARA SABER MÁS

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AGENCIA DIGITAL

SMS Aumente el rendimiento de CRM con la automatización

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SMS Novadial apoya a sus clientes en la creación y optimización de estrategias multicanal, combinando correo electrónico y para maximizar el impacto de sus comunicaciones.

SMS Para desplegar estas campañas y flujos de trabajo de forma eficaz dentro de sus CRM (Marigold Engage y Hubspot), su reto consistía enidentificar una solución intuitiva, personalizable, de alto rendimiento, fiable, que cumpliera con el RGPD y rentable para enviar .

Porcentaje de clics

20%

Índice de satisfacción

75 à 90%

SMS smsmodeNovadial ha optado por la gama^© de plugins específicos para Marigold Engage y Hubspot CRM, que ofrecen :

Campañas multicanal

SMS Las llamadas en un flujo de trabajo se simplifican y coordinan con los demás canales. Gestión óptima de campañas multicanal.

Insertar enlaces cortos

Esta función le permite crear escenarios interactivos, como programación de citas, solicitudes de asistencia en línea, etc.

Fácil de instalar y utilizar

Intuitiva y fácil de instalar y utilizar (incluso para principiantes), esta solución llave en mano se basa en arrastrar y soltar y en la ausencia de código.

Descubra en detalle cómo Novadial ofrece estrategias CRM con interacciones más directas, personalizadas y eficaces.

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Optimizar la relación con los clientes mediante SMS

AD Nautic optimiza las comunicaciones con sus clientes gracias a los SMS de smsmode^©. Mediante el envío de confirmaciones de pedidos, invitaciones a eventos y promociones específicas, la empresa ofrece a sus clientes una experiencia fluida y atractiva.

¿Quién es AD Nautic?

Anteriormente conocida como Accastillage Diffusion, AD Nautic es el primer distribuidor europeo de equipos para la náutica de recreo y los deportes náuticos. Con más de 150 tiendas franquiciadas en Francia, Bélgica, Italia y España, AD Nautic ofrece una amplia gama de productos para los aficionados a la náutica.

SMS en el centro de las relaciones con los clientes de AD Nautic

AD Nautic utiliza Soluciones SMS de smsmode^© mejorar la comunicación con sus clientes. Las distintas tiendas franquiciadas, así como el Grupo, envían a sus clientes confirmaciones de pedidos, boletines informativos, etc. invitaciones a actos como jornadas de puertas abiertas, y campañas promocionales para promocionar ofertas estacionales o puntuales. Este enfoque refuerza las relaciones con los clientes y aumenta su compromiso con la marca.

Ejemplos de mensajes utilizados por AD Nautic

Confirmación del pedido :

AD Nautic

Su pedido en AD Nautic está confirmado. Podrá recogerlo en tienda a partir del [fecha]. Gracias por su confianza

Invitación a un acto :

AD Nautic

Participe en nuestra jornada de puertas abiertas este [fecha] y descubra nuestros últimos productos. Nos vemos pronto en AD Nautic.

Promoción especial:

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Oferta exclusiva: 20% de descuento en artículos seleccionados hasta el [fecha]. Aprovéchala en la tienda o en nuestra página web.

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SMS El sitio web a través de 9 fichas de acción

Nuestro libro blanco gratuito le ayudará a descubrir las posibilidades de notificar e informar a sus contactos a través del móvil.

El SMS revoluciona la relación con los clientes

SMS es una poderosa herramienta para mejorar las relaciones con los clientes :

Accesibilidad y rapidez: el SMS es un canal directo e instantáneo, que garantiza que la información importante llegue rápidamente a los destinatarios.
Eficacia operativa: la automatización de los envíos ahorra tiempo y reduce los costes de comunicación.
Personalización: los mensajes pueden adaptarse a las preferencias y el historial de los clientes, ofreciendo una experiencia a medida.
Mayor satisfacción del cliente: Los clientes aprecian la transparencia y la capacidad de respuesta, lo que refuerza su fidelidad a la marca.

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Confirmación SMS , una garantía de tranquilidad

En Francia, Citiz ofrece una solución práctica y accesible para el alquiler de coches en autoservicio. Desde 2002, la empresa ofrece a los usuarios la posibilidad de alquilar más de 1.400 coches en más de 110 ciudades. Citiz ha integrado la SMS automática para confirmar las reservas e informar a los clientes de los detalles esenciales (fecha, hora, modelo reservado, etc.).

Citiz: pionera en compartir coche

Citiz es uno de los principales actores del sector del coche compartido en Francia. La empresa permite a sus usuarios alquilar un vehículo durante una hora, un día o más, cerca de su domicilio, sin ningún compromiso a largo plazo. Gracias a su red local que cubre numerosas ciudades francesas, Citiz ofrece a sus clientes una solución de movilidad flexible y respetuosa con el medio ambiente, con una flota de vehículos compartidos que se adapta a todo tipo de necesidades.

¿Qué tipos de SMS envía Citiz?

Desde principios de 2020, Citiz utiliza SMS para confirmar automáticamente las reservas de vehículos realizadas a través de su plataforma o aplicación móvil. En cuanto un cliente reserva un coche, recibe al instante un SMS con la información esencial: la fecha y hora de la reserva, el modelo de vehículo reservado y el método de recogida. Este método simplifica la gestión de las reservas y garantiza que los clientes reciban información clara, rápida e infalible sobre su alquiler.

Una experiencia del cliente fluida y automatizada

El envío de SMS confirmación permite a Citiz garantizar una transparencia total a sus usuarios. Los clientes pueden estar seguros de que su reserva ha sido tenida en cuenta, con toda la información necesaria a su alcance. Este proceso reduce el riesgo de malentendidos y mejora la fluidez de la experiencia del usuario. Además, la automatización de este proceso a través del smsmode^© permite a Citiz gestionar grandes volúmenes de reservas sin intervención manual, manteniendo al mismo tiempo un servicio ágil y de alta calidad.

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¿Por qué es útil la confirmación SMS ?

La confirmación SMS es una forma sencilla y eficaz de dar tranquilidad a los clientes, pero también ofrece una serie de ventajas a las empresas:

Tranquilidad inmediata: en cuanto se realiza una reserva, el cliente recibe un mensaje de confirmación, lo que elimina cualquier incertidumbre sobre la reserva. Es una forma directa de confirmar que la solicitud se ha tenido en cuenta.
Accesibilidad y rapidez: SMS es un canal de comunicación instantáneo que garantiza que la información llegue a todos los usuarios de forma rápida y eficaz, incluso a aquellos que no consultan su correo electrónico con regularidad.
Fácil de implementar: gracias a la API de autoservicio, integrar SMS en el proceso de reserva es muy sencillo. No hay necesidad de intervención manual para enviar confirmaciones, lo que ahorra tiempo y reduce el riesgo de error humano.

TL;DR: SMS para el sector del coche compartido

Este caso práctico muestra cómo una empresa puede utilizar SMS para simplificar la comunicación con sus clientes, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de cliente más fluida.

La confirmación SMS es especialmente eficaz en el sector del coche compartido, donde los clientes pueden reservar vehículos en el último momento. También ayuda a fidelizar a los usuarios enviándoles recordatorios o información adicional sobre futuras reservas, al tiempo que minimiza los costes de gestión.

Marketing y notificación SMS

Filovent, especialista en alquiler de embarcaciones, permite a sus clientes encontrar y reservar el barco ideal entre una amplia oferta de más de 18.000 embarcaciones en Europa. La empresa ha integrado SMS en el recorrido del cliente para garantizar una comunicación fluida, incluido el envío de confirmaciones de reserva, información práctica y ofertas promocionales personalizadas.

Filovent, una experiencia de cliente satisfactoria

Filovent es una plataforma líder de alquiler de embarcaciones, que ofrece veleros, yates, catamaranes y otros tipos de embarcaciones en destinos populares como Francia, Croacia, Grecia y las Antillas. Desde su creación en 1995, Filovent ha desarrollado una solución de reservas fácil y accesible, que permite a sus clientes navegar y disfrutar de experiencias excepcionales en el mar. La empresa destaca por la variedad de su catálogo y la calidad de su servicio al cliente.

Un doble uso del SMS que funciona

Desde 2006, Filovent utiliza SMS para confirmar las reservas. En 2010, Filovent introdujo SMS mejorados. La empresa no sólo envía información sobre las reservas, sino también ofertas promocionales personalizadas para captar la atención de sus clientes y animarles a reservar su próxima escapada. Estos mensajes permiten una comunicación directa con los clientes, destacando promociones exclusivas y descuentos adaptados a las preferencias de los usuarios.

Filovent comprendió que, para destacar en un sector tan competitivo, era crucial mantener la atención de los clientes durante todo el año. Mediante el envío de SMS promocionales la empresa crea un vínculo personalizado con sus clientes, fidelizándolos y animándoles a volver para su próxima aventura en el mar. Este tipo de comunicación directa permite a Filovent maximizar el impacto de sus ofertas especiales, al tiempo que garantiza que la información importante, como las promociones de temporada o la última disponibilidad, llegue a su base de clientes de forma rápida y eficaz.

RECURSOS

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Gracias a nuestro servicio de editor de páginas de destino y acortador de enlaces, dispondrá de todas las herramientas y funciones necesarias para llevar sus campañas SMS a la era de la interactividad, la conversión y el seguimiento.

¿Por qué funcionan los SMS promocionales?

Los SMS promocionales son una herramienta especialmente poderosa por varias razones

Inmediatez: el SMS es un canal directo e instantáneo, lo que permite captar rápidamente la atención del destinatario. La naturaleza de los SMS, que suelen leerse a los pocos minutos de recibirse, garantiza un alto nivel de capacidad de respuesta.
Personalización: al adaptar las ofertas en función del historial y las preferencias de los clientes (por ejemplo, descuentos en destinos que ya han reservado o servicios que han utilizado), Filovent maximiza la relevancia de cada mensaje enviado.
Compromiso: SMS crean una sensación de urgencia que suele incitar a los clientes a actuar con rapidez. Tanto si se trata de una promoción de última hora como de un recordatorio de próximos eventos, el elemento sorpresa y la exclusividad contribuyen a aumentar las tasas de conversión.
Alcance y sencillez: fácil de integrar en un programa de fidelización, SMS puede llegar a un público amplio sin necesidad de conocimientos técnicos complejos. Es una forma rápida de informar a un público amplio manteniendo un tono personalizado.

¿Por qué este tipo de SMS funciona especialmente bien en el sector del alquiler?

Seguridad en la reserva: Los clientes que han reservado un vehículo quieren estar seguros de que todo está en orden para su alquiler. Un SMS confirmación les da esa seguridad.
Estacional y puntual: el sector del alquiler está muy influido por temporadas concretas. Mediante el envío de ofertas promocionales en periodos valle o eventos especiales, Filovent atrae a clientes potenciales y aumenta las reservas durante esos periodos.
Fidelización: ofrecer promociones personalizadas basadas en las reservas anteriores o los cumpleaños de los clientes refuerza su sentimiento de pertenencia a una comunidad, al tiempo que fomenta futuras reservas.

Casavo: revolucionando la experiencia de venta de inmuebles

Casavo, anteriormente Proprioo, es una plataforma inmobiliaria europea de nueva generación que ofrece una experiencia simplificada y transparente para la compraventa de inmuebles. Con esta idea en mente, Casavo utiliza SMS para confirmar las citas concertadas con sus asesores, para un seguimiento eficaz y una relación más estrecha con el cliente.

¿Qué es Casavo?

Fundada en Italia en 2017, Casavo es una plataforma inmobiliaria europea que facilita las transacciones entre particulares a través de la tecnología. Tras adquirir Proprioo en 2022, Casavo amplió su oferta en Francia, ofreciendo servicios como ventas garantizadas, valoraciones en línea y asistencia personalizada durante todo el proceso inmobiliario. Presente en varias de las principales ciudades francesas, Casavo destaca por su transparencia, eficiencia y enfoque centrado en el cliente.

El uso del SMS en Casavo

Casavo utiliza SMS confirmar citas entre entre los clientes y sus asesores inmobiliarios. Cuando un cliente concierta una cita a través de la plataforma, se envía automáticamente un SMS para confirmar la fecha, la hora, la ubicación y los datos de contacto del asesor. Este método garantiza una comunicación clara y rápida, reduciendo el riesgo de malentendidos u olvidos.

Ventajas de los recordatorios de citas SMS

Reducción de las ausencias: un simple recordatorio SMS puede reducir significativamente el número de ausencias y llegadas tardías, ahorrando tiempo tanto al asesor como al vendedor.
Experiencia del cliente optimizada: la tasa de apertura de SMS se sitúa en torno al 95%, muy por encima de la del correo electrónico, lo que garantiza que la información clave llegue al cliente potencial en el momento adecuado.
Proceso automatizado: vinculados a la agenda del consultor, los mailings se envían sin intervención manual, liberando tiempo para la prospección y el apoyo.
Imagen de marca profesional: un mensaje claro y breve enviado bajo la identidad de la marca, que refuerza la credibilidad de la agencia.

Aprovechando las confirmaciones y los recordatorios SMS , sencillos pero específicos, y la facilidad de instalación del plugin ^smsmode© Google CalendarCasavo hace más fluido el proceso de venta, optimiza la agenda de sus asesores y mejora la satisfacción de sus clientes, un enfoque que puede ser imitado por cualquier agencia inmobiliaria que desee optimizar sus comunicaciones.

LIBRO BLANCO

Documentación del módulo Google Calendar

Esta documentación gratuita explica todos los pasos necesarios para añadir recordatorios de citas y reservas SMS desde Google Calendar.

Optimice las reservas con SMS bidireccionales

TheFork, filial del grupo TripAdvisor, ha optado por integrar SMS con smsmode^© en su proceso de confirmación de reservas. Este sistema de confirmación SMS no sólo valida las reservas de los clientes, sino que también acepta reservas adicionales directamente por SMS de vuelta, optimizando la ocupación del restaurante.

El tenedor: reservas sencillas

TheFork es una plataforma líder en reservas de restaurantes, que ofrece una solución de reservas online para los clientes y una herramienta de gestión para los propietarios de restaurantes. Como filial del grupo TripAdvisor, TheFork se compromete a mejorar la experiencia online de los clientes, al tiempo que proporciona a los propietarios de restaurantes herramientas eficaces para gestionar sus establecimientos, optimizar sus índices de ocupación y aumentar su visibilidad.

Gestión de reservas SMS

En colaboración con smsmode^©TheFork ha establecido un sistema de SMS bidireccional. Cuando se hace una reserva a través de la aplicación móvil, el propietario del restaurante recibe un SMS que le permite confirmar o añadir más reservas. El cliente recibe un SMS cuando se confirma la reserva. Este proceso mejora la eficacia de la gestión de reservas y permite a los establecimientos optimizar su capacidad sin tener que depender de la comunicación telefónica.

El sistema SMS bidireccional permite a los restauradores gestionar las reservas con agilidad, añadiendo mesas y modificando las reservas existentes en cuestión de segundos. Se reduce la carga de llamadas telefónicas y se mejora la satisfacción del cliente gracias a respuestas casi instantáneas.

SMS en la restauración

En general, el uso de SMS bidireccionales en el sector de la restauración facilita la gestión de cancelaciones y ajustes de última hora, así como las solicitudes de reserva urgentes. 2 SMS, lo que multiplica los beneficios del canal: menos reservas no atendidas con el recordatorio de reserva, ahorro de tiempo con la cumplimentación optimizada por SMS.

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SMS publicidad a través de 5 fichas de acción

Nuestro libro blanco gratuito SMS La publicidad por SMS a través de 5 fichas de acción" le ayudará a descubrir todas las posibilidades que ofrece la publicidad SMS para la prospección móvil.

Las horas de envío de campañas SMS

Introducción

Los pasos clave para una campaña SMS exitosa

Paso 1: Defina sus objetivos

Paso 2: Dirigirse al público objetivo

Paso 3: Implementar una estrategia para aumentar el compromiso de sus clientes

Paso 4: Optimizar el envío de tus SMS

Paso 5: Analizar los resultados

Los mejores horarios para enviar tus SMS

12:00-14:00: ¡la pausa para comer!

18:00-19:00: ¡El final del día!

8:00-9:00: ¡Despertarse!

Los días adecuados para tus campañas SMS

El mejor momento para enviar tus SMS tu sector de actividad

comercio electrónico

Software/SaaS

Marketing y agencias

Tienda

Hoteles

SMS Con qué frecuencia enviar tus SMS

Conclusión:

RCS: casos de uso concretos para las empresas

Introducción

RCS, más que un SMS 2.0

Casos de uso de RCS por sector

Venta al por menor y comercio electrónico

Salud y citas médicas

Inmobiliario

Recursos Humanos

Hoteles y viajes

Logística y seguimiento de entregas

Seguros y gestión de siniestros

Pago integrado y OTP

¿Por qué integrar RCS en su estrategia?

¿Y tú?

Documentación de Time2Chat

Crea tu cuenta gratuita

Configura tus comunicaciones móviles con RCS

Introducción

¿Qué es SCR?

¿Por qué integrar RCS en la comunicación de su empresa?

Utilización del RCS

Funciones que ofrece el RCS

¿Cómo integrar el RCS en su comunicación?

1. Enmarcar el proyecto

2. Acceso a la API o soporte llave en mano

3. Lanzamiento de las primeras campañas piloto

¿Por qué elegir smsmode para tu proyecto RCS?

RCS: ¿simple evolución o auténtica revolución?

Optimizar la relación con los clientes mediante SMS

Resumen

Un histórico de los seguros

Los SMS de Solly Azar

¿Por qué son útiles SMS informativos?

SMS El sitio web a través de 9 fichas de acción

Ejemplos de mensajes utilizados por Solly Azar

Seguimiento del reembolso :

Declaración de documentos justificativos :

Próximos plazos:

Crea tu cuenta gratuita

SMS para recibos de caja desmaterializados

Introducción

Se acabó la impresión sistemática de recibos de caja: ¿qué ha cambiado?

¿Por qué necesita una solución de venta de entradas sin papel?

Las ventajas de los recibos de caja sin papel :

Ventajas para el cliente

Ventajas para las marcas

Impacto medioambiental: un análisis matizado

Más allá del billete: una oportunidad para la relación con el cliente

Tendencias de consumo y adopción

¿Cómo generar recibos de caja sin papel?

¿Por qué SMS es el mejor canal para los billetes sin papel?

Conclusión:

API de WhatsApp Business: ventana 24H y plantillas de mensajes

Introducción

WhatsApp Business: cómo utilizarlo

Iniciativa

Contenido

Optar por

La regla de las 24 horas

¿Por qué elegir smsmode^© para sus mensajes SMS relación con los clientes