15 de abril de 2025 - 3 min read

SMS : mejorar la relación con los clientes

Tiphany RIGAUDIAS

Introducción

Ya no es necesario demostrarlo: una buena gestión de las relaciones con los clientes es esencial para cualquier empresa que quiera crecer de forma sostenible. Sin embargo, a menudo es un tema complejo para los equipos de marketing. ¿Por dónde empezar? ¿Qué herramientas utilizar? Y, sobre todo, ¿cómo ser eficaces?

Entre los numerosos canales disponibles, el SMS profesional destaca como una palanca sencilla, directa y eficaz. smsmode© le da algunos consejos para reforzar sus relaciones con los clientes gracias a los SMS automatizadosbasándose en las prácticas actuales y en las herramientas de automatización disponibles.

¿Por qué elegir una solución SMS para las relaciones con los clientes?

Fidelización, satisfacción, imagen de marca... SMS cumplen todos los requisitos. Gracias a su sencillez y eficacia, puede :

Comuníquese rápidamente: los mensajes SMS se leen en más del 95% de los casos, en menos de 4 minutos desde su recepción.
Cree un enlace personalizado: al incluir el nombre o el apellido del destinatario, puede hacer que cada mensaje sea más humano y atractivo.
Optimice el recorrido del cliente: un SMS bien situado en el recorrido del usuario(abandono de la cesta, confirmación del pedido, seguimiento, agradecimiento, etc.) mejora la experiencia global.
Impulse el conocimiento de su marca: un canal universal, práctico y popular.

Y esto se aplica a todos los sectores de actividad: comercio minorista, sanidad, eventos, inmobiliario, servicios personales, etc.

Es bueno saberlo:

Una campaña de SMS bien pensada puede aumentar la satisfacción del cliente en un 20% y generar un retorno medio de la inversión de 50 euros por euro invertido.

Una variedad de usos a lo largo del recorrido del cliente

SMS relacional no se limita a la posventa. Con una plataforma de envío de SMSpuede integrarse en todas las etapas del recorrido del cliente:

Por tanto, este medio móvil se adapta a todos los ámbitos de actividad, ya sea para confirmar citas, confirmar pedidos, dar las gracias por compras o informar sobre ofertas especiales... Y, sobre todo, SMS es un medio bastante fácil de usar y que se puede poner en marcha rápidamente.

Estos mensajes, aunque breves, crean una sensación de proximidad y refuerzan la confianza.

Crear una campaña de SMS : fácil y rápido

La aplicación de un campaña SMS no requiere conocimientos técnicos avanzados ni herramientas complejas. Con una solución como smsmode^©sólo tienes que seguir unos sencillos pasos:

1. Crear una cuenta

2. Importe su base de datos

3. Redacte su mensaje

4. Planificar la fecha de envío

5. Enviar confirmación

6. Estudiar las estadísticas

Y ya está.

PARA SABER MÁS

Presentación de los distintos productos smsmode^©

Automatizar los SMS : un auténtico ahorro de tiempo

¿Enviar un mensaje personalizado en el momento justo, sin ninguna acción manual? Es posible con smsmode^©. Puede hacerlo de dos maneras: a través de la funciónAPI SMSo a través de uno de nuestros Complementos de SMS para CRM.

Estas interfaces le permiten automatizar el envío de SMS en función de activadores definidos en su herramienta CRM, sitio web o aplicación. Resultado:

Por ejemplo, puede enviar un SMS confirmación de cita en cuanto un cliente reserve una franja horaria en su sitio web, o dar las gracias a un comprador inmediatamente después de realizar un pago en línea.

¿No sabe qué escribir? Inspírese en las plantillas disponibles

Escribir un buen SMS puede parecer difícil, sobre todo cuando te falta inspiración. Para ayudarte, smsmode^© propone más de 50 ejemplos de SMS profesionales en función de objetivos (fidelización, información práctica, promociones, satisfacción del cliente, etc.).

He aquí algunas ideas:

¿Por qué elegir smsmode^© para sus mensajes SMS relación con los clientes

SMS se ha convertido en la piedra angular de las relaciones con los clientes: rápido, directo, rentable y fácil de implementar. Si lo integras de forma inteligente en tu estrategia de marketing y CRM, podrás fidelizar a tus clientes, reducir tus ausencias, obtener más opiniones y aumentar tus ventas.

Y gracias a herramientas como smsmode^©Puede ir aún más lejos con la automatización, la personalización y el seguimiento estadístico.

¿Necesitas ayuda para empezar??

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02 abril 2025 - 7 min leer

RCS disponible para todos con IOS 18.4

Romain Didelot

Introducción

Por fin se acabó la espera: Apple ha activado la compatibilidad con RCS con iOS 18, lo que supone un gran paso adelante en la estandarización de la mensajería entre iPhone y Android. En Francia, los abonados de Orange y Sosh ya pueden beneficiarse de este nuevo sistema de mensajería, que permite intercambios más ricos e interactivos entre los usuarios, independientemente de su dispositivo. Este desarrollo, anunciado inicialmente por Apple para 2023, se hizo realidad con el lanzamiento de iOS 18.4, ofreciendo a todos los usuarios de iPhone una alternativa más moderna a la SMS tradicional.

Pero, ¿qué significa esto realmente para el marketing móvil? En RCS por fin accesibles a todos los smartphones? smsmode© arroja luz sobre esta revolución y su impacto en las marcas.

¿Qué significa esto para los usuarios?

Hasta ahora, la reticencia de Apple y algunos operadores a adoptar RCS ha sido un verdadero obstáculo para la promoción del producto por parte de las marcas. Sin Apple, las campañas se limitaban a una pequeña fracción de la base móvil disponible. Pero ahora, varios millones de usuarios de iPhone pueden unirse a los de Android y participar en la experiencia.

iOS 18.4: RCS disponible para abonados de Orange y Sosh

Con el lanzamiento de iOS 18.4, los clientes de Orange y Sosh en Francia ya pueden disfrutar de las ventajas de RCS en su iPhone. Esta actualización supone un gran paso hacia la estandarización de la mensajería entre diferentes operadores móviles y sistemas operativos (SFR ya había dado el paso con iOS 18 y Bouygues con iOS 18.2, nota del editor).

¿Cómo activo RCS en el iPhone?

Para activar RCS en un iPhone, los abonados a los operadores franceses (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, y ahora Orange y Sosh) están a sólo unos clics de distancia. Todo lo que hay que hacer es :

COMPARATIVO

SMS RCS, WhatsApp o Time2Chat. ¿Cuáles son las diferencias?

La adopción de RCS por el iPhone permitirá la compatibilidad con cifrado, imágenes y vídeos de alta resolución, recibos de lectura, indicadores de pulsación de teclas y mucho más. En resumen, Apple permitirá a los usuarios compartir una experiencia de mensajería similar entre los dos sistemas, con la excepción de las burbujas de los mensajes RCS, que seguirán siendo verdes, como lo son actualmente los mensajes SMS en el iPhone.
Ya puedes probar por ti mismo cómo es una conversación iniciada entre un dispositivo Android y un iPhone con RCS. Aunque quedan algunos interrogantes, como la transcripción de las reacciones entre los distintos modelos de teléfono, la experiencia RCS en iPhone ya es una realidad.

La elección de Apple

Apple ha adoptado finalmente RCS con iOS 18, un hito muy esperado por quienes se dedican a la mensajería móvil. Este avance refuerza la interoperabilidad entre sistemas y amplía el alcance de RCS, que está madurando como plataforma de comunicaciones. Tras años de espera, los usuarios de iPhone ya pueden disfrutar de una mensajería mejorada, con la excepción de las burbujas de colores, que seguirán siendo verdes para diferenciar las conversaciones RCS de iMessages.

La adopción de RCS por el iPhone significa, entre otras cosas, compatibilidad con cifrado, imágenes y vídeos de alta resolución, recibos de lectura, indicadores de pulsación de teclas, etc. En resumen, Apple está permitiendo a los usuarios compartir una experiencia de mensajería similar entre los dos sistemas, con la excepción de las burbujas de mensajes RCS, que seguirán siendo verdes, como lo son actualmente los mensajes SMS en el iPhone. Por supuesto, aún quedan algunas preguntas por responder, como por ejemplo cómo se transcribirán las reacciones de un modelo de teléfono a otro.

Qué significa esto para el correo electrónico empresarial

Esta plena adopción dará lugar a un importante avance para el mercado de las aplicaciones a personas (A2P): la fusión, o al menos la compatibilidad, de RBM (RCS Business Messaging: el canal A2P de RCS) con AMB (Apple Messages for Business: el canal A2P de iMessage).

Al igual que SMS y su versión profesional, las versiones A2P y P2P de RCS e iMessage son tecnologías diferentes. Por separado, RCS y AMB no tienen el alcance de SMS o incluso de otros canales de mensajería over-the-top (OTT) como WhatsApp. Juntos, sin embargo, tienen el potencial de llegar prácticamente a todos los usuarios de smartphones.

El potencial del mundo A2P es enorme. La GSMA calcula que en 2030 habrá 6.300 millones de abonados al móvil, lo que representa miles de millones de oportunidades de negocio para las marcas. Las empresas podrían crear experiencias atractivas con solo pulsar un botón, todo ello sin que los consumidores cambien de aplicación.

Recordatorio: ¿Qué es el RCS?

SMS RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería que pretende sustituir y MMS con una experiencia más rica e interactiva. RCS permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, vídeos, archivos, emojis, pegatinas, mensajes de voz, videollamadas, mensajes de grupo y mucho más. RCS funciona a través de la red móvil o wifi, y ofrece a los usuarios funciones como recibos de entrega, indicadores de entrada y cifrado de extremo a extremo.

PARA SABER MÁS

Descubre el canal RCS

Características, ventajas, usos y precios.

Recordatorio: ¿Qué es el RBM?

RBM (RCS Business Messaging) es RCS al servicio de marcas y empresas. Ofrece a las empresas la oportunidad de comunicarse con sus clientes de forma más personalizada, atractiva y eficiente.

Con RBM, puede crear campañas más creativas, más interactivas y más medibles. En concreto, sus campañas RBM le permiten integrar elementos interactivos en los mensajes RCS, como botones, carruseles, encuestas, formularios, etc. De este modo, puede facilitar la acción, estimular la reacción y fomentar la fidelidad.

La otra gran ventaja de RBM es la posibilidad de añadir un chatbot a sus sesiones. Esto le proporciona una potente herramienta de "comercio conversacional". Un servicio más innovador y útil para sus clientes, que le permitirá ofrecer una nueva experiencia de marketing con un enorme potencial de conversión.

RBM es una nueva solución para los profesionales del marketing móvil y una oportunidad para que personalicen sus mensajes en función del perfil, el comportamiento y las preferencias de sus destinatarios. Esto significa que pueden adaptar el contenido, el tono y el momento de sus mensajes para aumentar la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión. tasa de conversión.

Descubre todas las funciones de RCS

Descubra los distintos tipos de mensajes de contenido y botones integrados en el hilo de debate que ofrece el RBM: el RCS al servicio de las empresas.

¿Cómo prepara su estrategia universal de GBR?

Las empresas deben adaptar su estrategia de marketing al RCS, teniendo en cuenta las características específicas y las oportunidades de este protocolo.

Defina sus objetivos, destinatario, mensaje, presupuesto, calendario, etc. Y, sobre todo, pruebe y optimice sus campañas utilizando los datos y la información que le proporcione el RCS.

Para una campaña RCS, lo primero que debes hacer es segmentar tus listas de contactos en función de su compatibilidad con el protocolo. Necesitarás saber qué usuarios tienen un smartphone. Esto te permitirá enviarles mensajes RCS, y mensajes SMS a otros usuarios.

RCS le permite ofrecer una experiencia de mensajería más personalizada, rica e interactiva. Tendrás, por tanto, dos potentes palancas que activar:

Conversión

Al permitir proponer ofertas más atractivas, más pertinentes y mejor adaptadas a los clientes, RCS permite a las empresas aumentar la conversión. Facilita la acción integrando botones, enlaces, códigos QR, etc.

La medida

Gracias a los datos precisos y detallados sobre entregabilidad, aperturas, clics y conversiones que proporciona el protocolo RCS, puedes medir mejor la eficacia de tus campañas con RCS. Optimice sus estrategias, presupuestos y retorno de la inversión con estos valiosos datos.

smsmode ^© le apoya en todas las fases de su estrategia de comunicación electoral

Conclusión:

RCS es una tecnología que tiene el potencial de transformar el marketing móvil, ofreciendo una experiencia de mensajería más rica, universal y segura. También es una tecnología en constante evolución, que podría incorporar nuevas funciones en el futuro, como la realidad aumentada o el pago móvil, lo que supondría un paso más hacia un nuevo mundo para el marketing móvil.

Nuestro seminario web: "RCS, la palanca ideal para las relaciones con los clientes

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10 enero 2025 - 6 min read

Enviar encuestas por SMS

Romain Didelot

Introducción

SMS Surveys via es unapotente herramienta para realizar encuestas y recabar votos o comentarios de sus clientes o empleados con una eficacia y rapidez inigualables. Con una tasa de apertura de más del 95% y una tasa de respuesta de hasta el 40%, estos mensajes superan a los métodos tradicionales, proporcionando información instantánea y confidencial para encuestas o evaluaciones de satisfacción del cliente. SMS A diferencia del correo electrónico, que a menudo se ignora o se descarta como spam, los mensajes garantizan una lectura fácil y una interacción instantánea, ya se trate de un enlace enviado a través de un mensaje de móvil o del uso de mensajes de texto para enviar preguntas a los encuestados.

SMS Descubra las ventajas, las opciones, los parámetros, la creación y el seguimiento de encuestas a través de paraoptimizar la tasa de participación y la fiabilidad de los datos recogidos, mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente.

Las ventajas de SMS

Acceso rápido y fácil

SMS Los mensajes se leen a los 4 minutos de recibirse en el teléfono del cliente en el 95% de los casos. Este aspecto instantáneo permite recabar información en tiempo real, lo que resulta esencial para una empresa que necesita encuestar rápidamente una base de datos actualizada. SMS La facilidad con la que los participantes pueden acceder a la votación y completar las encuestas a través de , ya sea haciendo clic en un enlace o respondiendo directamente al mensaje, aumenta la tasa de participación y la calidad de la experiencia del cliente.

Alto índice de respuesta

SMS SMS Esta es la mayor ventaja de las encuestas: la tasa de apertura del (98%), que garantiza una visibilidad casi garantizada. Esta elevada tasa de apertura se traduce enuna tasa de respuesta muy significativa por parte de los clientes (a menudo en torno al 45%), muy superior a la del correo electrónico u otros métodos de encuesta más tradicionales. Esta eficacia favorece la obtención de un gran número de respuestas de calidad. Y el aspecto único del número de teléfono mejora la fiabilidad de los datos recogidos y los resultados obtenidos.

Accesibilidad en varios dispositivos móviles

SMSLa gran accesibilidad de las encuestas, disponibles sin aplicación y compatibles con todos los modelos de teléfono móvil, elimina las barreras tecnológicas y permite llegar a un público muy amplio. SMS Tanto si su público objetivo son estudiantes, profesionales o personas mayores, es una forma eficaz de recabar opiniones, información y comentarios.

PARA SABER MÁS

SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta

SMS Cómo crear su encuesta:

1- Definir el objetivo de la encuesta

SMS El primer paso esencial antes de lanzar su encuesta es definir claramente su objetivo. Tanto si se trata de evaluar la satisfacción del cliente, como de recabar opiniones sobre un producto o servicio, o de realizar un análisis de las expectativas y preferencias de su público, una definición precisa de este objetivo le permitirá formular las preguntas adecuadas e interpretar las respuestas con eficacia.

Identificar este objetivo también ayuda a seleccionar el público destinatario y adaptar el mensaje para optimizar el índice de participación, el análisis y la experiencia del cliente.

2- Diseñar preguntas eficaces

No hay encuesta sin preguntas. Para que las preguntas animen a la gente a votar, tienen que ser sencillas, breves y directas para evitar ambigüedades y garantizar que los encuestados las entiendan. Opta por preguntas cerradas (sí/no, elección múltiple) para simplificar el análisis de los datos, o por preguntas abiertas para obtener respuestas más profundas.

Limite al máximo el número de preguntas para mantener el interés de los participantes y evitar que los clientes se aburran con un cuestionario excesivamente largo.

3- Elegir bien la plataforma de gestión de SMS

SMS SMSEl éxito de su encuesta también depende de la elección del método, las herramientas y la plataforma de envío . SMS Es esencial elegir una herramienta que ofrezca funciones adaptadas a su empresa, como la importación de contactos, la personalización, el envío masivo de , la posibilidad de que los encuestados respondan a los mensajes y el análisis de las respuestas.

smsmode ^© le permite, por ejemplo, diseñar y distribuir sus encuestas y beneficiarse de funciones de automatización para facilitar el envío y el seguimiento. Nuestra plataforma se integra con sus sistemas existentes a través de API Sí plugins SMSEs uno con su herramienta CRM o ERP, para una gestión de datos sencilla y total.

smsmode ^©

4- Configurar la campaña SMS

Aquí empieza la parte técnica.

Prepara tu lista de contactos
Asegúrate de contar con el consentimiento de los destinatarios para enviarles SMS. Importe su base de datos de contactos en formato XLS o CSV a nuestra plataforma SMS. En función de tus objetivos, puedes incluir a todos tus contactos o dirigirte a un segmento específico.

Comprobar la lista de contactos
Compruebe que los números de teléfono son válidos y elimine los duplicados de su base de datos para evitar envíos múltiples y maximizar la eficacia de su campaña. Con smsmode^©Esta operación se realiza automáticamente.

Planifica tus envíos
Planificar el envío de tus SMS también es fundamental. Tienes la libertad de enviar mensajes inmediatamente o de programar una fecha y hora concretas para conseguir un impacto óptimo, en función de los hábitos de tus destinatarios.

5- Envío de la encuesta y gestión de las respuestas

SMSExisten varias técnicas, con distintos grados de integración, para realizar una encuesta a través de . La elección depende de sus preferencias y de su entorno técnico.

Método externo

Esta es la técnica que se utiliza en primer lugar. SMS Una vez que la campaña está lista, se envía el mensaje con el enlace a la encuesta. Esto se conoce comoenriquecido SMS. Varias plataformas gratuitas, freemium y de pago te permiten publicar una encuesta. Asegúrate de que la página (web) de la encuesta es responsive, para que los encuestados puedan completar la encuesta sin dificultad.

Algunas herramientas de encuesta en línea :

Método de respuesta SMS

SMS Facilitar la respuesta aumenta el índice de participación, así que ¿por qué no realizar toda la encuesta a través de ? smsmode^© permite a los destinatarios responder directamente por SMS , lo que facilita la recogida de opiniones y aumenta el índice de respuesta.

Utilizando palabras clave o códigos cortos para sus respuestasSMS harás que el proceso sea intuitivo y rápido para los usuarios, reduciendo la fricción y aumentando la probabilidad de participación. Analizar las respuestas es fácil desde nuestra plataforma, donde puedes exportar los mensajes recibidos para tener una visión clara e intuitiva de los resultados. También puedes configurar una llamada a la API para filtrar los votos desde el destino de tu URL callback.

Método Time2chat (número virtual)

El uso de un número virtual de envío y recepción (Time2chatSMS ) funciona de forma similar a . El número le permite recibir respuestas en tiempo real y segmentar las reacciones sistemáticamente para centralizar las respuestas, lo que facilita la interacción con su público y la organización de los datos.

Además, un número virtual puede utilizarse para personalizar las respuestas automáticas, enviando confirmaciones o agradecimientos personalizados, lo que puede aumentar el compromiso y la satisfacción de los participantes.

Para configurarlo, necesita acceder a una plataforma de gestión de números virtuales (como smsmode^© 😉) y una conexión API estable para integrar el servicio con tus sistemas existentes y agregar las respuestas a tu encuesta. Tendrás que configurar tu llamada a la API con un ID diferenciador para poder agregar las respuestas devueltas por la URL de devolución de llamada.

PARA SABER MÁS

Más información sobre Time2Chat

Características, ventajas, usos y precios.

6- Análisis de los resultados

Una vez que hayas enviado el mensaje a tu lista de contactos utilizando el método elegido, es hora de recopilar y analizar las respuestas. Las respuestas deberían ser recogidas automáticamente por la plataforma, así que lo único que tienes que hacer es analizarlas para finalizar tu encuesta y sacar conclusiones.

7- Haga un seguimiento y dé las gracias

Envíe un mensaje de agradecimiento a los participantes. Comparta los resultados o las acciones previstas en función de las respuestas.

Algunos consejos más

Escriba un mensaje de invitación claro

Incluya el objetivo de la encuesta, instrucciones sobre cómo completarla y una estimación del tiempo necesario.

Ejemplo:

36037

Hola, participe en nuestra rápida encuesta respondiendo a esta pregunta: ¿Está satisfecho con nuestro servicio? Responda SÍ o NO.

Optimice sus tiempos

SMS Envíelo a una hora en la que sea probable que los destinatarios lo estén leyendo. Utilice como guía su propia experiencia o las mejores prácticas de su sector.

Pruebe antes de enviar

Pruebe la encuesta con un grupo reducido para detectar posibles problemas.

No comparta la información personal de los participantes sin su consentimiento y asegúrese de que la encuesta y cada socio cumplen el RGPD.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

Conclusión:

Como hemos visto, realizar una encuesta SMS es una forma eficaz de recabar opiniones rápidamente. Con una tasa de apertura y un índice de respuesta impresionantes, SMS es una excelente forma de recopilar datos. La facilidad y rapidez de acceso a las encuestas SMS SMS, unidas a la compatibilidad de este canal, lo hacen perfectamente adecuado para llegar a un público amplio.

Todo lo que tiene que hacer es elegir una plataforma de gestión de SMS de confianza y crear sus propias encuestas para beneficiarse de una forma nueva, rápida y eficaz de recoger opiniones y obtener información valiosa. Todo depende de usted.

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03 diciembre 2024 - 7 min leer

SMS Automatización: Impulse sus flujos de trabajo y la captación de clientes

Romain Didelot

Introducción

Una estrategia de automatización responde al reto nº 1 para muchas empresas: captar la atención de los consumidores. Ya se trate de la automatización del marketing o de los flujos de trabajo de las relaciones con los clientes, una estrategia de automatización le permite llegar a sus clientes al instante en el momento más oportuno, después de que hayan realizado una acción o cuando están esperando a que ocurra algo.

SMSY , como canal nº 1 para la captación de clientes, es imprescindible para la automatización. ¿Está buscando una solución o software que le permita adoptar un enfoque integrado y automatizado de las relaciones con los clientes? SMS ¿Una plataforma, API o plugin para combinar notificaciones push y canales de correo electrónico dentro de una estrategia de automatización del marketing?

smsmode ^© SMS explica todo lo que necesita saber sobre la integración en una estrategia de automatización, las distintas herramientas de prueba y envío que tiene a su disposición y las mejores prácticas que debe conocer para que sus campañas automatizadas sean un éxito.

SMS Definición de automatización

SMSSMS La automatización, también conocida comoautomatización, se refiere al envío automático de mensajes de texto a personas o grupos específicos con intervención humana limitada. Este mensaje de texto, redactado y programado de antemano, es enviado por una plataforma en un momento estratégico para establecer una comunicación oportuna y personalizada con los clientes de la empresa.

SMS Ventajas para las empresas

Una plataforma SMS integrada en una estrategia de automatización puede aportarle una serie de ventajas, 3 de las cuales destacan claramente :

Compromiso

SMS es excepcionalmente atractivo, con una tasa de apertura del 98%. SMS SMS SMS Su carácter directo hace que los clientes presten más atención que a un correo electrónico o una notificación push, lo que lo convierte en una herramienta de comunicación eficaz tanto para el marketing como para las relaciones con los clientes en el sentido más amplio.

Instantáneo

SMS se lee rápidamente (en menos de 4 minutos desde su recepción en el 95% de los casos). Con él, las empresas pueden transmitir rápidamente comunicaciones que consideren ineludibles. Por eso es ideal para anunciar ventas flash, recordar citas o informar del estado de un pedido.

Personalización

SMSOtra gran ventaja de la automatización. Gracias a los datos de los clientes y a las variables que pueden integrarse en los mensajes, es posible enviar contenidos a medida, adaptados a los clientes, a sus preferencias y a su comportamiento de consumo. Ofertas específicas basadas en compras anteriores, recordatorios personalizados, recuperación de cestas abandonadas... se pueden prever multitud de usos muy personalizados.

ESTUDIO

SMS tendencias y resultados clave bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

SMS VS correo electrónico: ¿quién gana la partida de los KPI?

SMS Como ya se ha dicho, la tasa de apertura es del 98%, muy por encima del 20% habitual de los correos electrónicos. PeroSMS este no es el único KPI en el que salimos ganando:

SMSEsto se debe a la naturaleza de . La mayoría de los usuarios reciben una notificación sonora o una vibración cuando reciben el mensaje. Además, sólo se lee en el móvil, un dispositivo que todos los consumidores utilizan constantemente. Por el contrario, los correos electrónicos pueden quedar enterrados en una bandeja de entrada saturada o llegar como spam, lo que reduce su impacto desde el momento en que se reciben.

PARA SABER MÁS

SMS
o por correo electrónico. La comparación definitiva para elegir bien

SMS Los principales casos de uso de la automatización

Marketing y promociones

Las campañas promocionales son un caso de uso frecuente para la automatización. Estos mensajes pueden contener códigos de descuento, anunciar nuevos productos o informar sobre rebajas. Contribuyen a aumentar las ventas a lo largo del año de diversas maneras:

Campañas promocionales: ofertas especiales, descuentos o códigos promocionales enviados a listas de clientes segmentadas según sus intereses y compras.

Recordatorio de cesta abandonadaSMS Un recordatorio, que puede incluir un código promocional, para animar a los clientes a completar sus compras.

Lanzamiento de productos: para informar automáticamente a los clientes de nuevos productos o eventos.

Fechas de aniversario: un mensaje en el momento justo, en el cumpleaños del cliente o en la fecha de creación de su cuenta, un factor de venta, pero también de fidelización.

Atención al cliente

SMS también puede utilizarse para optimizar el servicio al cliente basándose en interacciones anteriores con él:

Confirmación de pedidos: informe a los clientes de la recepción y el estado de sus pedidos.

Seguimiento de entregas: proporcione actualizaciones en tiempo real sobre el envío y la entrega.

Encuestas de satisfacción: recopilación de opiniones tras una interacción o compra.

Confirmación de reserva

Forma parte de la atención al cliente, pero merece un apartado aparte por su utilidad. SMS Enviar una confirmación inmediata tras una reserva o un pedido es una práctica muy eficaz (4 veces menos citas perdidas cuando se establecen recordatorios) cuya potencia se multiplica por diez cuando se automatiza.

Estos mensajes de confirmación pueden detallar la fecha y hora de la reserva, un número de pedido o instrucciones para reprogramar una cita.

Recordatorios automáticos Recordatorios automáticos: notifique automáticamente a pacientes o clientes sus próximas citas (salud, belleza, servicios).

SMSConfirmación o cancelación: Ofrezca la posibilidad de confirmar o reprogramar una cita mediante un enlace o un simple .

Gestión de colas: Envía alertas cuando sea el turno de un cliente.

Volver a captar clientes inactivos

Reactivar a sus clientes inactivos es esencial para mantener el interés de su base de datos. Envíe mensajes personalizados que recuerden a los clientes sus interacciones anteriores, ofrezca incentivos para fomentar nuevas compras o proporcione contenido relevante para reactivarlos de forma eficaz. He aquí algunos ejemplos prácticos:

Reactivación de suscripciones o servicios caducados: relevante para SaaS, clubes o servicios en línea.

Reinicio tras un periodo específico de inactividad: defina un periodo de inactividad en un flujo de trabajo y reinícielo con un contenido sencillo y claro.

Sugerencias personalizadas: envíe recomendaciones basadas en el historial de compras o de navegación.

Recordatorio de los puntos de fidelidad o beneficios acumulados: anime a los clientes a volver recordándoles los beneficios que podrían perder.

SMS Muchos sectores pueden beneficiarse de la automatización

Como habrá leído, la gran mayoría de los casos de uso de la automatización tienen un enfoque de marketing y parecen estar calibrados para el comercio electrónico (a menudo denominado Automatización de Marketing). Pero la verdad es que todas las industrias que necesitan notificar a sus clientes pueden beneficiarse de la implementación de SMS automatizada. He aquí una lista no exhaustiva.

PARA SABER MÁS

SMS plugins para CRM: la clave de la automatización

SMS Integre y automatice desde su CRM. Benefíciese de un acceso centralizado a los datos de los clientes, sincronice la información y active automáticamente el envío de mensajes desde sus flujos de trabajo.

Recursos humanos

Contratación : Transmitir ofertas específicas, informar a los candidatos del estado de su solicitud o programar entrevistas.

Comunicación interna Difusión de información importante o urgente a los empleados.

Formación : Recuerde a los asistentes las fechas de las sesiones o comparta recursos.

Sector educativo

Notificaciones a alumnos y padres: Envía recordatorios de exámenes, enlaces a boletines de notas, avisos de retraso en los pagos o información sobre eventos escolares.

Control de ausencias: Informar a los padres de las ausencias de sus hijos.

Finanzas y administración

Recordatorios de pago: notifique a los clientes las fechas de vencimiento o los retrasos en los pagos.

Verificación de identidad: utilice códigos de autenticación (2FA) para proteger las conexiones o transacciones.

Eventos

Invitaciones y confirmaciones: envíe recordatorios a los participantes inscritos en los eventos.

Actualizaciones en tiempo real: informe a los participantes de cualquier cambio, imprevisto o retraso.

Logística y seguridad

Alertas críticas Alerta de incidentes, catástrofes naturales o emergencias organizativas.

Mensajes de seguridad: difundir consejos o instrucciones de seguridad, confirmar actualizaciones de estado.

SMS Buenas prácticas en automatización

Cumplimiento de la normativa (opción de inclusión y cancelación de la suscripción)

Es imprescindible obtener el consentimiento claro y formal de los clientes antes de realizar cualquier comunicación. Esto garantiza el cumplimiento de la legislación y confirma que su audiencia está comprometida y da su consentimiento. Los clientes deben poder darse de baja de las campañas de SMS enviando respuestas como "STOP" o "Unsubscribe". Este respeto por las preferencias de los clientes es fundamental para mantener su confianza y minimizar las reclamaciones.

Además, este tema es crucial, ya que la automatización de los mensajes implica a menudo el tratamiento y almacenamiento de grandes cantidades de datos de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben establecer medidas sólidas para proteger esta información sensible frente a ciberataques, fugas de datos y accesos no autorizados.

Lo mejor es que te asegures de que tu pareja domina estos pocos puntos:

SMSLa seguridad de los datos es un problema importante para las empresas que utilizan la automatización, ya que una violación podría tener graves consecuencias para la confianza de los clientes y la reputación de la empresa.

Segmentación de contactos

La segmentación de contactos permite dividir a los clientes en segmentos basados en criterios definidos, como hábitos de compra, preferencias o interacciones anteriores. Este enfoque hace que los mensajes sean más personalizados y relevantes, lo que le permite mejorar el compromiso del cliente y las tasas de conversión desde el principio.

La frecuencia adecuada

Determinar la presión de marketing adecuada es esencial para evitar la fatiga del destinatario y mantener el interés de los clientes. Encuentre el equilibrio adecuado para estar presente en la mente de sus clientes sin abrumarlos. Un ritmo de alrededor de un mensaje a la semana suele ser un buen compromiso, pero su propio ritmo puede variar en función de su sector de actividad y de las preferencias de sus clientes.

Contenidos personalizados

9 de cada 10 consumidores afirman que la personalización influye en sus compras (fuente: BDC.ca). Así que está bastante claro que te beneficiará jugar esta carta. SMS La personalización de tus mensajes implica, evidentemente, el uso de variables en tus mensajes ($nombre, $apellido, $producto, etc.), pero también la segmentación de tu audiencia mediante flujos de trabajo basados en sus intereses, características demográficas y comportamiento de compra para ajustar tus mensajes en consecuencia.

Elegir el momento adecuado para enviar

Los disparadores automáticos y los flujos de trabajo constituyen la base de la automatización. Permiten programar el envío de mensajes en función de eventos específicos como registros, compras, abandono de la cesta de la compra o visitas al sitio web.

SMS Elegir el momento adecuado para el envío es, por tanto, esencial para optimizar las tasas de apertura y respuesta. SMS Planifica tus campañas con antelación y coordínalas con tus otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales, para una estrategia de comunicación coherente y eficaz.

Pruebas A/B

No puede haber automatización sin datos. Por lo tanto, es esencial pasar por una etapa de pruebas A/B cuando configure sus automatizaciones. SMS Se trata de una potente estrategia para optimizar las campañas y aumentar su eficacia.

Las pruebas le permiten experimentar con distintos elementos, como el contenido del mensaje, el tiempo y las llamadas a la acción (CTA)... para averiguar qué opciones son más eficaces para su público objetivo. Por ejemplo, puedes comparar la eficacia de mensajes cortos con otros ligeramente más largos, o probar varias CTA para ver cuál genera más engagement.

Mediante la realización de estas pruebas, obtendrá información precisa sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes. Esto le permite perfeccionar sus estrategias de marketing y mejorar su rendimiento.

Análisis e informes de resultados

SMSEsta es la etapa final de toda campaña, de todo proyecto: analizar los datos, realizar un seguimiento del rendimiento para evaluar la eficacia de las campañas de automatización. Tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, ROI, resultados de pruebas A/B... todos estos datos ayudan a las empresas a supervisar la eficacia de sus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias en consecuencia. Todo lo que tienes que hacer es mantener lo que ha funcionado e iterar 🙂 .

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

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AGENCIA DIGITAL

SMS Aumente el rendimiento de CRM con la automatización

Descargar el caso cliente

SMS Novadial apoya a sus clientes en la creación y optimización de estrategias multicanal, combinando correo electrónico y para maximizar el impacto de sus comunicaciones.

SMS Para desplegar estas campañas y flujos de trabajo de forma eficaz dentro de sus CRM (Marigold Engage y Hubspot), su reto consistía enidentificar una solución intuitiva, personalizable, de alto rendimiento, fiable, que cumpliera con el RGPD y rentable para enviar .

Porcentaje de clics

20%

Índice de satisfacción

75 à 90%

SMS smsmodeNovadial ha optado por la gama^© de plugins específicos para Marigold Engage y Hubspot CRM, que ofrecen :

Campañas multicanal

SMS Las llamadas en un flujo de trabajo se simplifican y coordinan con los demás canales. Gestión óptima de campañas multicanal.

Insertar enlaces cortos

Esta función le permite crear escenarios interactivos, como programación de citas, solicitudes de asistencia en línea, etc.

Fácil de instalar y utilizar

Intuitiva y fácil de instalar y utilizar (incluso para principiantes), esta solución llave en mano se basa en arrastrar y soltar y en la ausencia de código.

Descubra en detalle cómo Novadial ofrece estrategias CRM con interacciones más directas, personalizadas y eficaces.

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RELACIÓN CON LOS CLIENTES

10 consejos para notificar y fidelizar a los SMS

- PDF DISPONIBLE EN FRANCÉS, INGLÉS Y ESPAÑOL -

SMS SMS En esta guía, descubrirá por qué debe utilizarlo en las relaciones con los clientes e identificará los puntos de contacto en los que mejora la experiencia del cliente.

SMSBonus 🎁 : ejemplos de mensajes .

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09 septiembre 2024 - 7 min leer

Triunfe en su estrategia de clientes con el SMS

Elsa Paparone

Introducción

El clienteling es una estrategia esencial para las empresas que desean cultivar relaciones más personalizadas y duraderas con sus clientes. Se basa en personalizar la experiencia del cliente teniendo en cuenta sus preferencias específicas y su comportamiento de compra. SMS Y esta técnica para optimizar el proceso de venta tiene un aliado clave en .

SMS En este artículo, descubramos juntos qué es el clienteling, cómo aplicarlo a su escala y por qué es la herramienta que debe integrar en sus canales de comunicación preferidos.

¿Qué es el clientelismo? Definición

El clienteling es una técnica de marketing para gestionar la relación entre su empresa y sus clientes. Su objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y atractiva. Este enfoque se basa en la definición de criterios específicos, diferenciándolos claramente de los establecidos por sus competidores, y en el uso reflexivo de estos datos (preferencias y comportamiento de compra) para crear interacciones a medida.

El clienteling se utiliza desde hace muchos años en el sector minorista, sobre todo en el de lujo, donde es importante establecer relaciones duraderas con los clientes. El "personal shopper" es el emblema de esta práctica, ya que actúa como asesor personal de los clientes más acaudalados. Las marcas utilizan la información recopilada para recomendar productos específicos, proponer ofertas exclusivas y organizar eventos privados o citas personalizadas.

Caso práctico 1:

La Sra. X acaba de encargar en la web de una gran marca de cosméticos una crema para un problema concreto. En el punto de venta, el asesor que la atiende, armado con esta información, es capaz de ofrecerle una experiencia personalizada (y más): una presentación exclusiva de una nueva gama de productos, comentarios, una invitación a los próximos eventos privados de la marca... Todo ello en un salón dedicado.

💡 El objetivo del clienteling es ir más allá del acto de vender para crear una relación continua de confianza con el cliente. Les ofreces una experiencia única adaptada a sus necesidades individuales. Por supuesto, esta estrategia no es solo para marcas de alta gama; las pequeñas y medianas empresas también pueden utilizarla.

Estudio de caso 2:

Tanto si es un comerciante independiente de vinos como si regenta una tienda de ultramarinos, organice catas de productos exclusivos para sus mejores clientes. Estos eventos no solo ofrecen una experiencia única, sino que también ayudan a estrechar la relación con tus clientes fuera del proceso de compra tradicional.

Caso práctico 3:

Si tienes una tienda de muebles de exterior, ponte en contacto con tus clientes poco después de su compra para asegurarte de que están satisfechos. Por ejemplo, si has vendido una caseta de jardín, ofrece al comprador consejos de mantenimiento.

Caso práctico 4:

Si tiene una librería independiente, ¿por qué no ofrece un programa de fidelidad? programa de fidelización SMS basado en las preferencias de lectura de los clientes? Por ejemplo, ofrecer un libro tras la compra de varios libros de un determinado género o autor favorito. De hecho, este es actualmente el modelo de negocio existente y floreciente.

PARA SABER MÁS

Optimizar las relaciones con los clientes. 10 consejos para notificar y fidelizar a los SMS

SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que mejora la experiencia del cliente.

¿Por qué clientelismo?

Los consumidores de hoy se enfrentan a más opciones que nunca. Ofrezca la experiencia que marcará la diferencia. Se trata de dar a cada cliente la impresión de que es único, comprendido y de que su opinión se tiene en cuenta. Adáptese a sus características para ofrecerles la experiencia más adecuada posible.

Al recopilar datos precisos sobre sus objetivos, una estrategia de clienteling permitirá a sus servicios proponer ofertas personalizadas, reforzando así el compromiso de sus clientes, que se sentirán valorados. Estas acciones les animarán a volver y a mantenerse fieles a su marca.

Anticiparse a sus necesidades supondrá un aumento de sus ventas. Sus clientes estarán más dispuestos a comprar si se sienten conocidos y reconocidos, si se tienen en cuenta sus opiniones, si reciben recomendaciones oportunas que se ajusten a sus necesidades.

Al mismo tiempo, el clienteling le permitirá llevar su imagen de marca al siguiente nivel, porque una empresa con este tipo de servicio personalizado demuestra que se preocupa por sus clientes y está plenamente comprometida con su satisfacción.

Además de personalizar y mejorar su imagen, sus ofertas también se beneficiarán de los comentarios de sus clientes. El Clienteling se ocupa de la satisfacción del cliente de principio a fin, permitiéndole optimizar hasta el diseño de sus productos y servicios.

HISTORIA DE ÉXITO

¿Cómo garantiza Maison Saint-Gobain una activación y un seguimiento óptimos de los clientes con Time2Chat?

¿Cómo se establece la clientela?

Definir a sus buyer personas

Toda estrategia de marketing eficaz (y el marketing de clientes no es una excepción) empieza por conocer bien al consumidor. Existen varias herramientas que le ayudarán a perfeccionarlo (CRM, herramientas de automatización del marketing, etc.). Al enriquecer tus bases de datos, podrás tomar las decisiones de marketing y ventas que mejor se adapten al perfil de tu cliente ideal.

A continuación, debes elaborar una lista exhaustiva de las características de este cliente ideal (estilo de vida y hábitos de consumo). La elaboración de estas fichas de clientes ficticios le permitirá segmentar ampliamente su clientela, porque recuerde que el objetivo de la clientela es establecer un trato preferente para CADA UNO de sus clientes. Habrá tantos esquemas como clientes.

Clienteling significa basarse en todas estas tipologías para poner en marcha acciones estratégicas que contribuyan tanto al desarrollo del negocio como a la satisfacción del cliente.

Seguimiento de los datos recogidos

Ambos van de la mano, y el seguimiento de los datos recogidos es esencial para la aplicación de cualquier estrategia de marketing. Una vez recogidos los datos, la empresa los controla para personalizar los servicios prestados a sus clientes. Sus dependientes y vendedores telefónicos se encargarán de actualizar sus bases de datos y remitirse a ellas cada vez que entren en contacto con un cliente.

Elegir los canales de comunicación adecuados

Un minorista de ladrillo y mortero (con una tienda física) puede, por ejemplo, equipar sus tiendas con terminales digitales, que pueden utilizarse de diversas maneras. Pueden servir para preguntar a sus visitantes sobre sus necesidades cuando buscan información, o para ofrecer experiencias a la vez interactivas y creativas. Evidentemente, los equipos no están ahí para sustituir la intervención humana, sino para apoyar a sus vendedores y ayudarles a ofrecer una experiencia enriquecida.

Las herramientas utilizadas pueden entrar en juego en cualquier momento, antes de la compra para centrarse en las necesidades del cliente, durante la compra para personalizar la oferta o después para mantener el contacto con el cliente y animarle a realizar acciones específicas.

La marca también debe adaptarse a los canales de comunicación de las generaciones a las que se dirige y estar disponible en todo momento - R - A - CTI-VI-TÉ. Tus clientes tienen que poder visitar tu web para informarse de tus servicios, poder preguntar desde un servicio de mensajería instantánea -¿por qué no móvil? Como WhatsApp Business, por ejemplo, visitar tu tienda si es necesario o interactuar contigo en las redes sociales.

PARA SABER MÁS

SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta

SMS La utilidad de en una estrategia de marketing de clientes

Un canal directo y personal

SMS es el canal de comunicación más directo. A diferencia de su principal competidor, el correo electrónico, tiene una tasa de apertura excepcionalmente alta, estimada a menudo en más del 90% a los pocos minutos de su recepción. A diferencia de los correos electrónicos, que pueden permanecer varias horas, o incluso días, sin desencadenar ninguna acción.

Este nivel de compromiso la convierte en la herramienta ideal para llegar a los clientes de forma rápida y personalizada.

SMS En el contexto del marketing de clientes, permite comunicar información esencial, como ofertas especiales, invitaciones a eventos exclusivos o consejos personalizados basados en las preferencias del cliente y sus compras anteriores. SMS Por ejemplo, un cliente que haya comprado recientemente un artículo de moda podría recibir una sugerencia sobre un accesorio complementario, reforzando así la relación cliente-marca.

SMS Ejemplos de :

[SenderID]

Hola [Nombre], ¡te tenemos cubierto! Acompáñanos el jueves 15/10 a partir de las 19h en tu tienda de alimentación favorita para una degustación exclusiva de productos para la vuelta al cole. ¡Hasta pronto! 🍷🧀

[SenderID]

¡Hola [Nombre]! Te va a encantar nuestra nueva colección de ropa deportiva ultracómoda y a la última. Consigue un 10% de descuento en tu próxima compra con el código SPORT10. 💪👟

[SenderID]

Hola [Nombre], ¡tus millas te están esperando! 🌟 Usa tus puntos para un vuelo gratis o una mejora de clase. Consulta nuestros destinos especiales y reserva hoy mismo. ¡Gracias por tu confianza!

[36037]

Hola [Nombre], ¿vas a volver pronto a [Destino]? Aproveche un 15% de descuento en su próximo vuelo a [Destino]. Regálate un viaje por todo lo alto con nuestro programa de fidelización. 🌍🛫

PARA SABER MÁS

SMS Mejore sus relaciones con los clientes con 60 ejemplos de notificación

Descubra nuestra selección de ejemplos para inspirarse desde el momento en que envíe sus primeros mensajes.

Un canal instantáneo y personalizable

SMS En un mundo en el que el tiempo es un recurso precioso, la inmediatez es una baza importante. Llegue directamente a sus clientes, en cualquier momento, en la palma de su mano.

Permite a las empresas reaccionar rápidamente a los acontecimientos o aprovechar las oportunidades en tiempo real. Informe a sus clientes más fieles de una venta flash o de una nueva colección en cuanto llegue. SMS Este tipo de capacidad de reacción, combinada con la personalización que ofrece (nombres variables, productos, fechas, correos electrónicos, etc.) está en el centro de la experiencia del cliente.

Reforzar la relación de confianza

Utilizado de forma pertinente y no intrusiva, el mensaje corto ayuda a reforzar la relación de confianza entre su empresa y sus clientes. Al enviar mensajes pertinentes, demuestra que comprende sus necesidades y expectativas. No olvide que este sentimiento de reconocimiento e importancia es esencial en el marketing de clientes, cuyo objetivo es crear relaciones a largo plazo.

Casos prácticos

El sector minorista de lujo lo ha entendido desde hace mucho tiempo, ofreciendo una experiencia de cliente a la altura de la oferta y las expectativas de su exigente clientela. Seguro que ya has vivido una experiencia de cliente sin darte cuenta.

Las aerolíneas también ofrecen programas para sus clientes más fieles -los pasajeros frecuentes- en forma de acceso a salas VIP, puntos de millas, etc.

Las marcas de cosméticos están muy interesadas en ello, instalando quioscos como parte de sus campañas de marketing, ofreciéndote, por ejemplo, un diagnóstico personalizado de la piel.

Conclusión:

SMS La mensajería móvil a través del móvil o sus variantes de mensajería instantánea (WhatsApp Business,RCS) se perfila como una potente herramienta para implementar una estrategia de relación con el cliente. Su carácter directo, la posibilidad de personalizar su contenido y su capacidad para satisfacer la necesidad de una capacidad de respuesta constante la convierten en un canal ideal para mantener y reforzar las relaciones con los clientes. Integrándolo de forma inteligente y mesurada, las empresas pueden transformar cada interacción en una oportunidad de compromiso duradero con sus clientes, que se convertirán en sus mejores embajadores.

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06 septiembre 2024 - 6 min leer

SMS Llamadas & a través de 06 y 07 están prohibidas a las Empresas

Romain Didelot

Introducción

En 2023, Arcep publicó un nuevo plan de numeración, que baraja de nuevo las cartas en el sector de las telecomunicaciones. A partir de ahora, los números 06 y 07 se dedicarán a los particulares. Este cambio de rumbo da protagonismo a los nuevos servicios de mensajería para todos los intercambios entre una plataforma (marcas) y el consumidor.

En aquel momento, el objetivo era acabar con los fraudes, el smishing y otras actividades de prospección telefónica no deseadas que estaban arruinando la vida de los abonados a la telefonía móvil. Pero, ¿y si esta estrategia fuera también una nueva oportunidad para los profesionales de entrar de lleno en la era conversacional? ¿En qué punto nos encontramos hoy?

Pensar en un mercado con crecimiento sólido pero contornos poco claros

Arcep(L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ha decidido. A partir del 1 de enero de 2023, los números de teléfono que empiecen por 06 o 07 se reservarán exclusivamente a particulares, para uso "interpersonal".

"La Autoridad se reserva el uso de los números que empiezan por 06 y 07 -que están permanentemente asociados a un usuario en la mente de todos- exclusivamente para servicios de comunicaciones interpersonales.

Como se indica en el comunicado de prensa de Arcep sobre esta decisión, "los usos no interpersonales de los números móviles pasarán por tanto a otras categorías, como la nueva categoría 09 ".

Hoy en día, las empresas pueden seguir enviando mensajes cortos a sus clientes desde códigos cortos (con o sin ID de remitente), y sólo están prohibidos los números que empiezan por 06 y 07.

¿Por qué el cambio de numeración?

El uso de mensajes de notificación se ha disparado en los últimos años. En 2022, el 60 % de los mensajes de texto enviados en Francia serán notificaciones. Este fuerte crecimiento va acompañado de nuevos usos vinculados a la inmediatez de la relación cliente-marca. Entre ellos, las llamadas y mensajes cortos enviados por las empresas a través de los números 06 o 07 para confirmar una cita o una entrega, o para poder hacer y recibir una llamada en un número temporal.

Sin embargo, estas nuevas prácticas han llevado a difuminar la relación entre marca y cliente, abriendo el camino a un uso indebido de la prospección telefónica y, sobre todo, a un fuerte aumento del fraude.

Phishing por teléfono, smishingUna auténtica epidemia de fraudes se ha extendido, obligando al regulador a tomar medidas para proteger mejor a los abonados.

No espere más, cree su propio sistema de alerta móvil, adaptable a su organización y a sus necesidades.

Un nuevo plan de numeración para proteger a los abonados

La aplicación de este marco es una excelente noticia, porque estas medidas responden a 2 problemas concretos:

Al reservar los números 06 y 07 para los particulares -y pasar las llamadas comerciales al 09-, el público en general podrá identificar más fácilmente las llamadas y mensajes comerciales y, por tanto, tener una idea más clara del tipo de contenido que está recibiendo. Esta decisión proporciona una mayor protección contra los grandes volúmenes de llamadas y mensajes que pueden resultar molestos, pero también contra el creciente número de intentos de estafa.

Del mismo modo, una vez que esta nueva y clara legislación esté en vigor, el regulador dejará el campo libre a los operadores permitiéndoles poner en práctica su capacidad de cortar los envíos masivos de contenidos smishing a través de los números 06 y 07.

SMS Esta acción, unida al control de los Sender ID (remitentes personalizados), debería permitir luchar eficazmente contra el smishing y ofrecer al mercado una ganancia definitiva de credibilidad.

El regulador también ha adoptado medidas para recuperar el control de los números 06 y 07, con el fin de evitar una escasez en el futuro.

Nuevos números y usos disponibles para las empresas (Time2chat)

Con la introducción de los números 09 dedicados a las empresas, Arcep regula un uso que ha experimentado una explosión. Las marcas quieren conversar con sus clientes en cualquier momento y de forma omnicanal: por voz, por mensaje, por mensaje corto. Como explica Arcep en su comunicado de prensa, los números 09 responderán a las "crecientes necesidades de las empresas francesas" en este ámbito. Las empresas interesadas podrán implantar soluciones de comunicación innovadoras entre ellas y un abonado, con un tipo de número dedicado y reconocible, que ofrecerá el máximo rendimiento a estos nuevos recursos. Estos números largos podrán utilizarse, por ejemplo, para establecer conversaciones basadas en mensajes entre un minorista y su cliente, o para establecer contactos efímeros con plataformas (paquetería, conductores de VTC, etc.).

PARA SABER MÁS

Más información sobre Time2Chat

Características, ventajas, usos y precios.

Del número de móvil virtual a Time2Chat

Al mismo tiempo que anunciaba la desaparición de 06 y 09, af2m anunciaba el lanzamiento de Time2chat. Un nuevo servicio de mensajería dedicado a los intercambios entre las marcas y sus clientes.

El paso gradual de NMV a Time2chat ilustra la evolución de las necesidades de los consumidores, hacia una mayor inmediatez e interactividad.

SMS "Como utiliza y voz, Time2chat se beneficia del carácter universal de las tecnologías nativas de los teléfonos móviles. No es necesario instalar una aplicación específica para utilizar Time2chat. Es una garantía de sencillez y fluidez". explica AF2M.

Con el auge de la mensajería instantánea, usuarios y empresas han ido adoptando plataformas de chat en tiempo real para interacciones mucho más dinámicas.

Esta evolución se explica por la búsqueda de una mayor eficacia en los intercambios y una mejor experiencia del usuario, respondiendo a las expectativas modernas de rapidez y facilidad de uso.

Democratizar el comercio conversacional

Esto podría revolucionar las relaciones con los clientes, pero también abrir la puerta al comercio conversacional para todos los teléfonos móviles.

En los últimos años, tanto las marcas como los clientes han visto crecer la necesidad de comunicación bidireccional. RCS y WhatsApp Business responden a esta necesidad de conversación. Este nuevo uso de los números 09 podría ofrecer una solución universal para estos dos canales, menos el aspecto multimedia.

COMPARATIVO

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Qué canal de conversación debo elegir?

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26 de julio de 2024 - 9 min read

Cómo reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra en Internet

Romain Didelot

Introducción

Optimizar la conversión de su sitio web es clave en el comercio electrónico. Y el paso por la cesta de la compra es una de las etapas cruciales antes de convertir su venta. 7 de cada 10 visitantes abandonan su cesta de la compra antes de finalizar su pedido/compra. Aunque esta cifra sea un problema, no es inevitable. Más bien, esta estadística es una oportunidad. SMS ¡Sí, hay muchas maneras de reducir la tasa de cestas de la compra abandonadas, e incluso puede sacar provecho de ello con !Este mensaje puede marcar la diferencia entre una compra y un abandono, tanto durante el proceso de proceso de conversión como en el seguimiento de una cesta abandonada. Siga la guía.

Definición y estimación del abandono de la cesta de la compra en línea

¿Qué es el abandono de cestas?

El abandono de la cesta de la compra es un fenómeno específico del comercio electrónico. Un usuario añade artículos a su cesta de la compra en una tienda online, pero abandona el sitio sin completar el proceso de pedido con una transacción. El abandono de la cesta de la compra puede estar relacionado con diversos factores, tanto externos (por parte del comprador) como internos (por parte del comerciante).

Los compradores potenciales utilizan a veces la cesta de la compra como una lista de deseos. Una lista de la compra que guardar para un momento más oportuno o para hacer un 1^er clasificación de productos. Los consumidores también pueden compare su oferta con la de otros sitios al mismo tiempo y deciden completar su compra en otro sitio.

Por lo que respecta a los sitios de compras en línea, algunos elementos de la experiencia del cliente pueden haber desanimado a los usuarios, como los elevados gastos de envío, la falta de flexibilidad en los métodos de pago, los problemas con el proceso de pago, un recorrido del cliente poco claro o una navegación demasiado compleja, problemas de seguridad, etc.

¿Cómo se calcula la tasa de abandono?

Aunque el nivel de detalle de los datos recopilados depende en gran medida de su solución de comercio electrónico (nivel de seguimiento, configuración de GTM y GA, etc.), calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra de sus visitantes es bastante sencillo. Se trata del número de cestas de la compra creadas que no han dado lugar a una transacción, es decir, a una venta.

Por tanto, el cálculo es el siguiente:

100- [Número de transacciones / número de creaciones de cestas X 100].

Ejemplo: Ayer, mi empresa registró 20 cestas de la compra creadas para 5 transacciones. 100- [20/5X100] =75. La tasa de abandono de cestas es del 75%.

Puede calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra en línea utilizando los datos recopilados por su solución de análisis web.

En función del nivel de seguimiento y del módulo de pago que haya configurado, el objetivo que expresa la creación de una cesta de la compra puede ser diferente: se trata del número de eventos de "creación de cesta de la compra" o del número de visitas a la URL que resume los artículos añadidos.

SMS
Simule en 3 clics el ROI de una campaña de "cestas abandonadas" ↓

¿Cuáles son las principales causas de abandono de la cesta de la compra por parte de los visitantes en línea?

Según un estudio realizado por el instituto independiente estadounidense Baymard ¹ sobre el abandono de la cesta de la compra en 2023, los compradores abandonan su cesta de la compra más del 69 % de las veces (media basada en 48 estudios diferentes realizados entre 2012 y 2023). Imagínese el número de clientes/compradores que podrían ganarse resolviendo el problema que les hace abandonar la cesta de la compra.

Éstas son las 10 razones principales del abandono escolar:

48% Costes adicionales añadidos a la compra o costes demasiado elevados (entrega/envío, impuestos, gastos varios, etc.)
24% Creación obligatoria de cuentas de clientes
22% Plazo de entrega demasiado largo
18% Confianza en el sitio en lo que respecta al pago - Miedo a utilizar una tarjeta bancaria en el sitio (principalmente fuera de la UE)
17% Proceso de pago o túnel de pedidos demasiado largo/complicado
16% No pude ver/calcular el coste total del pedido por adelantado
13% El sitio web tenía errores/preocupaciones sobre usabilidad y diseño
12% La política de devoluciones no fue satisfactoria
9% Pocas opciones de pago/falta de diversidad en los métodos de pago
4% Rechazo de tarjeta de crédito

Estas estadísticas pueden asustar, pero son la prueba de que los minoristas electrónicos tienen una gran oportunidad. Una tasa de abandono del 69 %, el miedo a pasar por caja, significa un 69 % de margen para optimizar el recorrido del cliente y aumentar el ROI.

Poner un artículo en una cesta de la compra expresa la intención de compra de sus visitantes. Puede que no falte mucho para que el usuario pase a la acción y se convierta en comprador. SMS ¡Es más, 3 de las 10 principales razones por las que se abandona la cesta de la compra pueden evitarse gracias a !

SMS El mensaje de seguimiento tras el abandono de la cesta de la compra: la clave para impulsar las ventas de su comercio electrónico

Si desea enviar a sus clientes un mensaje después de que hayan abandonado la cesta de la compra, el correo electrónico es la primera opción natural. Según skeepers, este es un caso de uso en el que funciona especialmente bien. ²El abandono por correo electrónico tiene una tasa de éxito del 29%.

Lo mismo puede decirse del estudio realizado por SaleCycle³ donde aprendemos que :

Sin embargo, como SMS la comparación KPI vs emailSMS está rindiendo a un nivel que hace palidecer a la competencia:

PARA SABER MÁS

SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta

SMS Imagínese lo que puede hacer por la estrategia de recuperación de cestas abandonadas de su tienda online.

SMS Además, el correo electrónico y el email también pueden utilizarse juntos como parte de una estrategia de automatización del marketing. SMS Por ejemplo, podríamos imaginar un flujo de trabajo en el que los correos electrónicos de seguimiento que no se abren después de un tiempo determinado desencadenan el envío de un mensaje, maximizando así las posibilidades de que sus compradores vuelvan a la página de la cesta de la compra.

Se utiliza solo o junto con el correo electrónico, SMS marketing le ofrece numerosas posibilidades para su procedimiento de recordatorio de abandono. Le ofrece la certeza virtual de ser leído, es personalizable, universal y fácil de configurar. He aquí algunos consejos para que este mensaje sea aún más eficaz.

7 consejos para reducir el abandono de la cesta de la compra con el SMS

Ofrezca gastos de envío / explique claramente los plazos de entrega

¿Ofrece gastos de envío gratuitos? Inclúyalo junto a sus CTA. Ofrecer gastos de envío gratuitos por la compra de varios productos o por compras superiores a un determinado importe no sólo impulsa sus ventas, sino que también fomenta la venta cruzada y el up-selling.

Además, la espera siempre parece más larga cuando no se sabe cuánto va a durar. SMS Un correo electrónico recordatorio del pedido o que contenga una URL de seguimiento puede mejorar la experiencia del cliente.

No forzar la creación de cuentas de clientes / optimizar la recuperación de cuentas

SMS ¡Puede decir adiós al 24% de los pedidos abandonados, gracias a ! SMS Puede autenticar a los usuarios web a través de su número de teléfono mediante OTP, y generar una cuenta de cliente segura sin problemas. La OTP también evita la pérdida de clientes debido a inicios de sesión olvidados al permitir la recuperación desde el número verificado. De este modo, no se fuerza la creación de cuentas de cliente, pero éstas siguen existiendo para el proceso de compra.

Añada elementos para que su sitio inspire confianza a los compradores

Otra de las principales causas de abandono (18%) que puede evitarse con SMS. Mejore la experiencia del usuario y la confianza del cliente en su sitio con una función de seguridad adicional(2FA) y refuerce la función "contraseña olvidada" con una comprobación rápida. Piense también en añadir un banner de tranquilidad a su página, que permanezca visible en cada etapa del recorrido del cliente y reúna todos los criterios de tranquilidad (garantías, devoluciones gratuitas, seguridad 3D, valores éticos, etc.).

Transparencia total sobre las tasas adicionales

Los gastos de envío desempeñan un papel importante en la decisión de compra (48%), así que es mejor abordar la necesidad de claridad en la página desde el principio. En la web, es un error pensar que los consumidores que llegan a la cesta de la compra están lo suficientemente comprometidos con el proceso de compra como para aceptar unos gastos de envío elevados. La competencia es feroz y los internautas volátiles. Si ofrecer los gastos es una pérdida demasiado grande para usted, aumentar el precio de sus productos teniendo en cuenta parte de los gastos de envío puede evitar el subidón emocional al final del túnel de la compra.

Proponer una política de devoluciones favorable

Muchas marcas han conseguido ventas utilizando esta técnica. Un largo plazo de desistimiento, devoluciones gratuitas, una política de reembolso o de vales clara y ventajosa... Es un excelente mensaje enviado a los consumidores: pueden actuar, sin consecuencias.

Ofrecer una experiencia sencilla de navegación y pago

Evite a toda costa los pasos innecesarios, para reducir el número de clics entre la selección de artículos y la transacción. El objetivo, aunque sea difícil de conseguir, es el pago con un solo clic. También puede eliminar la cabecera de navegación a la entrada del embudo para ayudar a los clientes a concentrarse en sus compras y/o ofrecer información sobre el nombre y el número de pasos restantes en la parte superior de la página. En la medida de lo posible, también debe ofrecer a sus visitantes varias soluciones de pago, incluido Apple Pay.

Configurar una copia de seguridad automática de la cesta

Puede que no haya sido el momento adecuado para realizar una compra, así que dé a su cliente la oportunidad de volver a sus páginas en un momento o un día en que el contexto sea más propicio para realizar una compra. SMS Mientras tanto, puede establecer una serie de mensajes de seguimiento por correo electrónico, ¡o ambas cosas! Todas formas que le ayudarán a convertir.

SMS Los elementos clave de un relanzamiento

1 Nombre del comprador

SMS Al igual que el correo electrónico, tiene variables que pueden sustituirse por datos del cliente. Dirigirse a los compradores por su nombre de pila es una buena forma de iniciar una experiencia personalizada.

2.nombre del producto

SMS Los mensajes de cesta abandonada se envían entre 30 minutos y unas horas después de que el cliente abandone el sitio web. Esto puede ser mucho tiempo y, por lo tanto, los clientes pueden haber olvidado el contenido de la cesta. Asegúrate de incluir el nombre del producto con las variables para un recordatorio eficaz antes de tu enlace a la página de compra.

3.URL

Obviamente, este es el detalle que no debe pasarse por alto. El enlace es su llamada a la acción, que dirige a los clientes a la página de pago, a menudo con sus productos en la cesta de la compra. Consejo: utilice un enlace personalizado. Utilizar enlaces de marca o URL personalizadas puede aumentar la visibilidad de la marca e incrementar el CTR en un 39% (Zipwhip ⁴).

4,descuento

Los códigos de descuento pueden marcar la diferencia, sobre todo para los clientes que han abandonado la cesta de la compra por culpa de unos gastos de envío inesperados. ¿No le gustan los descuentos? Ofrezca entrega gratuita en una cesta media o regalos exclusivos para conseguir un efecto similar.

5 Incentivos para la acción

La llamada a la acción (CTA) empuja a los clientes a actuar inmediatamente, más aún cuando juega con el FOMO (Fear Of Missing Out). Este miedo afecta al 52,9% de los menores de 25 años y a casi un tercio de los jóvenes de 25 a 45 años (SpotPink). En sus mensajes de cestas abandonadas, combine sus incentivos con una fecha de caducidad corta o existencias limitadas para animar a la gente a actuar.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

SMS Ejemplo de mensajes recordatorios : Cestas de la compra abandonadas

SMSPara ayudarle a poner en marcha su estrategia de relanzamiento de compras, hemos decidido ofrecerle algunos ejemplos de cestas de la compra abandonadas. Descubre los 6 ejemplos perfectos para empezar:

[Marca]

¡Parece que has olvidado algo!

Tu cesta está pendiente de pago. Utiliza el código [nombre del código] para obtener un 10% de descuento en todo tu pedido.

[enlace a la cesta abandonada]

STOP 36123

[SenderID]

Hola [Nombre],

Consiga [Producto] hoy mismo antes de que se agote.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Hola, [Nombre], soy [Marca].

Nos hemos dado cuenta de que no has terminado de comprar. No se preocupe, le tenemos cubierto: ¡utilice [código] para obtener un X% de descuento en su pedido! [página de enlace].

STOP 36123

[SenderID]

[Nombre], los magníficos productos de [marca ] están a punto de ser suyos. ¡A sólo unos clics!

Consiga sus productos aquí [URL].

STOP 36123

[Marca]

Hola [Nombre], ¡has dejado algunas cosas desatendidas!

¡Usa el código [code] para obtener un [%] de descuento en tu pedido!

[URL].

STOP 36123

[ID del remitente]

Hola, [Nombre], ¡quizá te lo has perdido! Hay algunos artículos estupendos en tu cesta. ¡Es hora de aprovechar la entrega gratuita que ofrecemos a nuestros internautas!

Haga clic aquí para completar su pedido [página].

[Marca].

STOP 36123

¿NECESITA MÁS EJEMPLOS?

Todos nuestros ejemplos de mensajes promocionales, ventas, ventas privadas, bienvenida, etc.

Conclusión:

SMS Estos ejemplos y los consejos anteriores deberían ser más que suficientes para empezar con los mensajes de carrito abandonado. SMS Se pueden configurar desde Shopify, WooCommerce u otros proveedores. No olvides establecer los desencadenantes adecuados y automatizar el proceso, ¡y prepárate para ver cómo se dispara la facturación de tu empresa!

FUENTES

1: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2: https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3: https://www.salecycle.com/

4: zipwhip

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28 de mayo de 2024 - 5 min read

SMS La alerta, una herramienta esencial en caso de crisis

Elsa Paparone

Introducción

SMS Ya se trate de una interrupción del servicio, las condiciones meteorológicas, una epidemia o una violación de datos, permite a las empresas poner rápidamente en marcha sus comunicaciones en una situación de crisis. Toda empresa debe estar preparada ante la posibilidad de una crisis y elaborar su plan de información con antelación.

Con la mensajería móvil, puede llegar a sus destinatarios en cualquier momento y lugar. SMS es una herramienta esencial para sus estrategias de comunicación de emergencias. Le explicamos por qué.

SMS Las características de

SMS El sistema de alerta está diseñado para difundir y notificar a las partes interesadas en una situación de crisis información urgente, en tiempo real y posiblemente de forma automática. Accesible en cualquier circunstancia, y verdadero apoyo para su estrategia de comunicación de emergencia, el contenido difundido por teléfono móvil es una herramienta esencial. SMS Sin duda recordará el plan de comunicación con los medios (pero no sólo eso), las campañas enviadas por el Gobierno a toda la población francesa, sobre las normas de confinamiento y las restricciones de viaje para gestionar la crisis sanitaria:

[SenderID]

Alerta - covid 19

El Presidente de la República Francesa ha anunciado normas estrictas que debes seguir para combatir la propagación del virus y salvar vidas. Las salidas se autorizan con un certificado y sólo para su trabajo, si no puede teletrabajar, su salud o compras imprescindibles.

Toda la información en www.gouvernement.fr

SMS Una solución sencilla, económica y extremadamente eficaz, permite a su empresa comunicar de forma rápida, instantánea y fiable en los smartphones de sus destinatarios. Le permite informar y enviar alertas a las partes interesadas sin demora en situaciones de crisis, emergencia, etc. Tanto si se trata de informar a una sola persona como a una amplia base de contactos, la comunicación móvil de sus alertas sigue siendo el método más eficaz, ya sea por la inmediatez del envío y la recepción de los contenidos, o por su índice de lectura. SMS A modo de comparación, mientras que los medios de comunicación pueden utilizarse para llegar a las masas, tienen un carácter personal y directo.

No espere más, cree su propio sistema de alerta móvil, adaptable a su organización y a sus necesidades.

SMS Las ventajas de utilizar para gestionar situaciones de crisis

Rendimiento

SMS Con un índice de lectura de casi el 95% (y un tiempo medio de lectura de 3 minutos), supera a sus competidores, el correo electrónico y las redes sociales. Actualmente es la herramienta de comunicación más popular entre las empresas.

El correo electrónico se lee hasta un 20% / 30%, pero cuidado, puede permanecer sin abrir durante horas o incluso días en un buzón.

Las publicaciones en las redes sociales tienen índices de visibilidad variables, que dependen principalmente de dos criterios: el algoritmo de la red social y el momento de la publicación. Entre el 10% y el 30% de los suscriptores, ya sea en LinkedIn o Instagram, serán "alcanzados" por tu publicación. Ni que decir tiene que este es el último canal elegido para las comunicaciones de crisis.

La capacidad de generar respuestas rápidas es crucial para sus comunicaciones de emergencia. SMS Y tiene una tasa de respuesta del 45%, frente al 6% de los correos electrónicos. La interacción en las redes sociales depende del compromiso de la audiencia con la marca y de la relevancia del contenido compartido. La tasa de respuesta directa puede variar mucho, pero suele ser inferior a la de un mensaje corto.

SMS está demostrando ser el medio de comunicación más eficaz, y no sólo eso, también es el más económico.

Coste

SMS Teniendo en cuenta el coste unitario del mensaje, el paquete y la puesta en marcha, es la herramienta de intercambio más económica del mercado. El coste de una campaña de mensajes móviles es especialmente competitivo. Le permite maximizar su visibilidad sin aumentar sus presupuestos internos.

Universalidad

SMS La fuerza de también reside en la universalidad del teléfono móvil como medio de comunicación. De hecho, el 99% de los franceses posee ya un teléfono móvil. SMS Sea cual sea el modelo de teléfono de sus destinatarios, sean cuales sean las condiciones de conexión a Internet, se asegurará de que su información de comunicación de crisis sea recibida.

Rapidez e inmediatez

Contacte con sus destinatarios en cualquier lugar y en cualquier momento para satisfacer todas sus necesidades. SMS puede recibirse y leerse casi instantáneamente, lo que la convierte en la herramienta ideal para las comunicaciones de gestión de crisis.

Automatización

Nuestros servicios le permiten configurar escenarios que se activarán en caso de crisis. Es una forma de gestionar su estrategia de alerta con tranquilidad.

ESTUDIO

SMS Tendencias y resultados bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

Ejemplos de mensajes de comunicación de crisis

Tanto si su empresa/institución se ve afectada por una pequeña interrupción como por una indisponibilidad total del servicio (tanto interno como externo), es necesario poner en marcha un plan de comunicación eficaz que le permita reaccionar al instante ante estas amenazas y evitar una segunda crisis. Adapte su contenido a sus necesidades y a su organización para advertir a sus destinatarios y clientes. SMS He aquí algunos ejemplos que debe incluir en su plan de comunicación para las partes interesadas en caso de crisis:

Información interna de la empresa para sus empleados

[SenderID]

Francia COVID-19

A todos los empleados de smsmode^©Les informamos de que el teletrabajo se implantará a partir de mañana martes 16 de marzo. Les rogamos que permanezcan en sus domicilios hasta nuevo aviso.

Información sobre las obras - cierre del edificio

[SenderID]

[Empresa] - OBRAS

Le informamos de que el edificio principal de la Pôle Média Belle de Mai está cerrado hasta nuevo aviso.

Las personas que no hayan recogido sus pertenencias pueden hacerlo en la recepción en las próximas 24 horas.

Por favor, tomen sus disposiciones hasta la próxima información.

[SenderID]

[Empresa] - MANTENIMIENTO

Los trabajos para restablecer el suministro eléctrico en la rue Guibal tendrán lugar esta tarde (entre las 15.00 y las 18.00 horas).

Se recomienda encarecidamente el teletrabajo. Su representante de RRHH estará encantado de responder a sus preguntas.

Notificar a sus clientes/pacientes

[36037]

INFORME

Marie Perrin, su consulta con Maître Martin del 20/03 ha tenido que ser cancelada debido a las últimas medidas adoptadas por el Gobierno.

Este último le ofrece una cita reprogramada o un formato de vídeo.

SMSResponder INFORME o VISIO a este .

Anulación o aplazamiento de un acto

[ID del remitente]

CANCELACIÓN

Estimados clientes, el concierto de la Orquesta Filarmónica previsto para el 20/03 en su ciudad de Amiens ha sido cancelado.

Visite nuestro sitio web: www.francephilarmonie.fr para beneficiarse de las devoluciones.

Alerta meteorológica

[ID del remitente]

En caso de mal tiempo, el Ayuntamiento de Marsella le informa de que el departamento de Bouches du Rhône ha sido clasificado como zona roja durante los tres próximos días.

Le aconsejamos que reduzca al mínimo sus desplazamientos. Toda la información en la sección "Mi ciudad" en www.alertesmeteofrance.fr

Alerta de seguridad

[ID del remitente]

[Empresa] - Alerta de seguridad

Se ha detectado una violación de datos en su cuenta. Para proteger su cuenta, utilice el siguiente código OTP para restablecer su contraseña: 34587.

Si no es usted el causante de esta acción, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia.

Alerta de suscripción móvil

Bouygtel

Estimado cliente, ha alcanzado el 80% de su paquete mensual.

Para evitar cargos adicionales, le recomendamos que controle su consumo.

Para más opciones, visite nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

PARA SABER MÁS

SMS Mejore sus relaciones con los clientes con 60 ejemplos de notificación

Descubra nuestra selección de ejemplos para inspirarse desde el momento en que envíe sus primeros mensajes.

smsmode ^© le apoya en su estrategia de comunicación de crisis

SMS Una plataforma SaaS de envío accesible desde Internet, con todas las funciones profesionales necesarias para enviar mensajes de forma inmediata y autónoma: gestión de la libreta de direcciones, guardado de plantillas de mensajes, informes de recepción, visualización y gestión de las respuestas recibidas, pago en línea, activación de acciones predefinidas, etc.

SMS SMS Las alertas vocales son más eficaces gracias al timbre del móvil, que es más persistente cuando se recibe el mensaje vocal que cuando se recibe uno tradicional. SMS Recibirás un informe de escucha por cada mensaje de voz.

SMSMediante el alquiler de un número de teléfono móvil virtual (NVM), el servicio de recepción le permite establecer un servicio de registro para el sistema de alerta gratuito registrándose en . También le permite recibir respuestas de sus destinatarios y establecer escenarios avanzados de comunicación móvil bidireccional.

SMS Una API REST y MAIL: gracias a nuestras API REST y Mail, podrá integrar el envío automatizado de alertas directamente desde una bandeja de entrada de correo electrónico o en su aplicación externa (CRM, sitio de comercio electrónico, aplicación móvil, etc.). SMS Las campañas de envío se integrarán directamente en su aplicación y podrán activarse directamente cuando se produzcan eventos predefinidos.

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No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

09 julio 2024 - 3 min read

Atraiga a los clientes del gimnasio con el SMS

Elsa Paparone

Introducción

¿Es usted gerente de un gimnasio y busca una forma innovadora de atraer a sus socios y mejorar su experiencia como clientes ? Entonces ha llegado al lugar adecuado.

SMS Considerado durante mucho tiempo como una simple herramienta de intercambio personal, con el tiempo se ha consolidado como un canal de información potente y versátil para cualquier tipo de empresa que desee comunicarse con sus clientes.

Los gimnasios necesitan comunicarse con sus socios en numerosas ocasiones. SMS le ayudará a fidelizarlos, optimizar la gestión de sesiones y citas y promocionar sus ofertas especiales al instante.

SMSVeamos cómo puede reinventar y revitalizar los intercambios entre su organización y sus clientes.

SMS Uso de para pabellones deportivos

SMS es ideal para las relaciones con los clientesPor lo tanto, es útil para muchos fines que puede desplegar un gimnasio para comunicarse con sus socios:

SMS Las ventajas del uso en gimnasios

Rendimiento indiscutible

Comparemos los mensajes de texto con sus principales competidores: el correo electrónico, las redes sociales y la comunicación en papel o folletos.

SMS En términos de alcance, el líder indiscutible en esta competición es , con un índice de lectura del 95% a los 3 minutos de ser enviado. Es actualmente la herramienta de diálogo más eficaz. En cambio, el porcentaje de lectura de un correo electrónico oscila entre el 20% y el 30%, y puede pasar horas o incluso días sin que se abra.

La visibilidad de las publicaciones (gratuitas) en las redes sociales varía en función del algoritmo de la red social y de la hora de publicación (la magia de las redes sociales). En general, solo entre el 10 % y el 30 % de los suscriptores, ya sea en LinkedIn o Instagram, verán tu publicación.

Pasando ahora al índice de respuesta, la capacidad de generar respuestas rápidas es crucial a la hora de enviar sus comunicaciones comerciales. Los mensajes cortos tienen una tasa de respuesta del 45%, frente al 6% de los correos electrónicos. La interacción en las redes sociales depende del compromiso de la audiencia con la marca y de la pertinencia de los contenidos compartidos. Por eso varían mucho, pero suelen ser inferiores a los de otros canales.

La tasa de conversión del SMS marketing puede alcanzar fácilmente el 30%, gracias a su carácter directo y personal. La tasa de conversión del correo electrónico oscila entre el 2 y el 5%, mientras que la de las redes sociales varía, de nuevo en función de la plataforma y el tipo de contenido. Suelen ser inferiores a los mensajes de texto, entre el 1% y el 2%.

Por último, el soporte papel está siendo rechazado en los últimos tiempos por su mayor impacto medioambiental. La producción de un folleto es más lenta, más cara y menos eficaz en términos de alcance e impacto.

SMS está demostrando ser el medio de comunicación más eficaz, y no sólo eso, también es el más económico.

Relación calidad-precio inmejorable

SMS es el servicio de marketing por correo más barato del mercado. De hecho, el coste de una campaña de mensajes móviles es especialmente competitivo y su ROI es impresionante. su ROI es impresionante. Le permite maximizar su visibilidad sin aumentar su presupuesto de marketing.

Universalidad del medio de comunicación

La fuerza del servicio de mensajes cortos reside también en su soporte. ¿Quién no tiene hoy un teléfono móvil? Jóvenes y mayores están casi universalmente equipados, tanto si quieren acceder a todas las funciones que ofrece un teléfono móvil (redes sociales, etc.) como a la más básica de todas, hacer una llamada.

Intercambios rápidos e instantáneos

Contacte con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento mediante mensajes (moderados, no obstante, para SMS marketing que no es posible los domingos y festivos). SMS puede recibirse y leerse casi instantáneamente, lo que lo convierte en una herramienta ideal para comunicaciones recordatorias (recordatorios de cursos, recordatorios de vencimiento de suscripciones, etc.).

PARA SABER MÁS

Descubra las 10 claves del éxito de los envíos de SMS

SMS Ejemplos de gimnasios

Recordatorio del curso

[SenderID]

Hola [Nombre], ¡has reservado una sesión de cardio pilates con Baptiste esta tarde a las 18.30! No olvides presentarte 5 minutos antes.

- Cancelar mi reserva

[SenderID]

[Gracias por inscribirte en nuestro [gimnasio ]. Esperamos darte la bienvenida en tu primera clase.

- Me gustaría hacer una reserva.

170 caracteres

137 caracteres

Anulación

[SenderID]

Hola [Nombre] lamentamos informarle que su sesión de yoga del 05/07 19h ha sido cancelada, le invitamos a reprogramarla aquí

- Voy a reprogramar mi sesión

175 caracteres

Cierre excepcional

[SenderID]

Estimado socio, debido a los daños causados por el agua, nos vemos obligados a cerrar su gimnasio del 4 al 6 de julio. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de [gimnasio

215 caracteres

Eventos

[SenderID]

¡Feliz cumpleaños [Nombre] ! Para celebrarlo, te ofrecemos una sesión de coaching gratuita con tu entrenador favorito. Acércate a la recepción para reservar tu turno.

[SenderID]

Jornadas de puertas abiertas en su club favorito, del 5 al 10 de julio: Pruebas gratuitas para los no socios, inscripción gratuita

- Me gustaría hacer una reserva.

183 caracteres

142 caracteres

Ofertas comerciales/reclutamiento de nuevos miembros

[SenderID]

Recomienda a tus amigos y familiares y gana 1 mes de suscripción gratis, ¡y la cuota de inscripción es gratuita para la persona que recomiendes!

[SenderID]

[Nombre ] tu afiliación a nuestro club de fitness finaliza el mes que viene, sería una pena abandonar los esfuerzos que has hecho hasta ahora.

- Me suscribo de nuevo.

121 caracteres

167 caracteres

PARA SABER MÁS

SMS Ver todos nuestros ejemplos de (más de 120)

Conclusión:

El uso de la mensajería móvil por parte de los clubes deportivos es una estrategia de marketing moderna y eficaz que satisface las necesidades de las empresas y sus clientes. Gracias a su rapidez, coste asequible y KPI más que satisfactoriosSMS es una herramienta esencial para impulsar el compromiso y la fidelidad de los socios. Permite a la dirección del gimnasio transmitir información en tiempo real, personalizar las interacciones y mantener un contacto constante con sus socios, fomentando así una experiencia óptima del cliente.

SMS Además, su menor impacto ambiental en comparación con el papel lo convierte en una opción más sostenible y responsable. Al adoptar este método, los gimnasios no sólo mejoran su eficiencia operativa, sino que también contribuyen a preservar el medio ambiente.

SMS A medida que el sector del fitness sigue evolucionando y se vuelve cada vez más digital, la integración en las estrategias de comunicación está demostrando ser una baza importante.

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04 julio 2024 - 3 min read

Cómo integrar un chatbot en el negocio de WhatsApp?

Romain Didelot

Introducción

Optar por integrar un chatbot en la mensajería de WhatsApp Business significa elegir al aliado número 1 para la relación con el cliente en una aplicación diseñada para la conversación 2.0. WhatsApp conecta a miles de millones de usuarios. Con WhatsApp Business, las empresas disponen ahora de un canal multifuncional para relacionarse con sus clientes. El uso de chatbots dentro de WhatsApp permite destacar de forma rápida y masiva. Esta herramienta por sí sola puede cambiar la imagen de tu marca. Un bot conversacional ayuda a tu equipo de soporte, involucra a tus clientes y te da una omnipresencia que puede impulsar tus procesos de ventas. Sigue la guía para implementar un chatbot de WhatsApp Business implementación.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

WhatsApp ha lanzado WhatsApp Business, una aplicación móvil de descarga gratuita para pequeñas empresas. La aplicación impulsa su comunicación móvil al siguiente nivel ayudándole a conectar con sus clientes a través de mensajes, entablar conversaciones con ellos, mostrar sus productos y responder a las preguntas de sus clientes. Con WhatsApp Business, puede crear un catálogo para mostrar sus productos y utilizar funciones especiales para automatizar, clasificar y responder mensajes. Utilizando la API de WhatsApp BusinessAPI, también puedes conectar un chatbot a tus cuentas de empresa.

Atención

El marketing está muy regulado en WhatsApp Business. Para garantizar una experiencia de cliente de calidad, no es posible el push marketing. Puedes vender tus productos en WhatsApp (hay un sistema de pago integrado), pero el intercambio debe ser iniciado por el consumidor. Sólo los mensajes de plantilla son iniciados por la marca, pero están sujetos a la validación previa de Meta antes de que puedan ser enviados a los clientes.

La facturación es por conversación, con un coste menor cuando la conversación la inicia el usuario. Una vez iniciada la conversación, todos pueden interactuar durante 24 horas. Durante este periodo, los mensajes enviados por el usuario a la marca, y los enviados por la marca al usuario, son gratuitos.

El modelo elegido por WhatsApp para su app empresarial está pensado para ser muy respetuoso con el usuario, lo que lo convierte tanto en un servicio como en un canal ideal para la relación con el cliente. La integración de un chatbot es, por tanto, más que pertinente.

COMPARATIVO

SMSWhatsApp, , RCS y Time2Chat. ¿Cuál elegir?

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

Definición de chatbot :

Un chatbot es un programa capaz de interactuar con humanos a través de mensajería, una plataforma web o una aplicación móvil.

Este robot conversacional, considerado una IA en ciertos casos avanzados, "sustituye" al asesor de atención al cliente para los usuarios, casi siempre durante el primer contacto. Los chatbots son ideales para resolver problemas sencillos, responder a preguntas frecuentes o definir claramente las necesidades del cliente antes de que intervenga un agente humano .

En resumen, los chatbots son herramientas expertas para mejorar fácilmente la experiencia del cliente mediante mensajes.

El uso de chatbots en WhatsApp Business

Aunque el uso de chatbots está muy extendido en soluciones web y en Facebook Messenger, aún no lo está mucho en WhatsApp Business. Desde el punto de vista del usuario, funciona como todos los chatbots conversacionales: las personas se comunican con él en WhatsApp a través de la interfaz de mensajería, como si estuvieran hablando con una persona real. En la mayoría de los casos, el chatbot es simplemente un conjunto de respuestas automatizadas organizadas en una estructura de árbol que simula una conversación humana.

Pero para obtener un resultado realmente convincente y una mejor experiencia del cliente, lo mejor es optar por un chatbot mejorado con IA. Este es el caso del chatbot que ofrecemos en colaboración con nuestro socio Dydu, una start-up experta en IA conversacional que ofrece un chatbot basado en la comprensión del lenguaje natural, la inteligencia artificial y la IA generativa, para una experiencia del cliente sin fisuras.

Aunque sea "posible" construir un árbol de respuestas por ti mismo en WhatsApp Business, el servicio tiene una serie de limitaciones que debes conocer antes de embarcarte en un desarrollo que no ofrecerá todas las ventajas de un verdadero bot conversacional. Construir el bot tú mismo puede ser complicado y llevar mucho tiempo, por lo que necesitas ayuda real.

¿Por qué crear un chatbot de WhatsApp?

Con el chatbot, se gana en todos los frentes:

Está ofreciendo a su empresa una base de clientes potenciales de 2.000 millones de usuarios y una forma sencilla de establecer un diálogo.
Puede aumentar la satisfacción de sus clientes en un 60% (consultoría Forrester)
Puede garantizar un tiempo de respuesta mínimo y reducir el tiempo necesario para procesar las solicitudes.
Usted da a sus asesores más tranquilidad y más tiempo para concentrarse en asuntos complejos.
Puede permitir que sus asesores gestionen varias conversaciones simultáneas y también lanzar grandes campañas para obtener información que de otro modo no tendría los recursos para obtener.
Puede automatizar parte de su asistencia, pero también parte de sus ventas.

Las relaciones con los clientes implican una buena cantidad de repeticiones, por lo que poder confiar estas tareas a un agente virtual es una gran ventaja. Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, nunca se cansan de responder a las mismas preguntas y son impermeables a las molestias que a veces puede ocasionar un cliente insatisfecho.

Es más, los intercambios en WhatsApp Business se cobran por conversación, lo que significa que en este servicio de mensajería más que en ningún otro, resolver una solicitud del cliente en 24 horas ahorra dinero. El uso de un chatbot correctamente configurado que pueda responder a los mensajes en todo momento también es ventajoso desde este punto de vista.

WhatsApp limita los acercamientos comerciales y prohíbe el marketing saliente. Por tanto, el uso de la mensajería para las empresas está reservado a las relaciones con los clientes. Pero no todos los clientes tienen un problema. Algunos se pondrán en contacto contigo buscando un producto. Si quiere estar a su lado rápidamente y en el momento adecuado, esta es la herramienta ideal.

Chatbots para todos los temas

Todas las empresas pueden utilizar estas herramientas, porque afectan a todas las funciones de la empresa. Ya se trate de recuperar un formulario de pedido, una contraseña olvidada o la dirección de un cliente, todos los departamentos de apoyo, desde contabilidad hasta informática, sin olvidar servicios generales y logística, se enfrentan a preguntas recurrentes que la IA puede resolver con eficacia.

El chatbot también puede ser un auténtico colaborador digital que influya en el bienestar y la eficiencia de sus empleados . Las posibilidades son infinitas, y los datos que pueden transferirse a su robot son prácticamente infinitos.

Gestión, RRHHSIRH, gestión del estrés ...

Estas cuestiones diversas y variadas en una gran empresa pueden ser gestionadas fácilmente porla inteligencia artificial del robot. Estas aplicaciones "Business to Employee" (B2E) están disponibles en varios canales, incluido WhatsApp, y son capaces de ayudar a los empleados de pequeñas, medianas y grandes empresas.

PARA SABER MÁS

Descubre las funciones de WhatsApp Business

Hay muchas plataformas que pueden ayudarte a crear un bot de WhatsApp, pero no todas te ayudarán a validar tu cuenta para acceder a la API de WhatsApp. Y sin la validación de WhatsApp, no podrás lanzar tu chatbot.

Es posible crear un perfil de empresa por su cuenta, o incluso configurar un chatbot básico sin una API, pero hacerlo sin soporte lleva mucho tiempo y puede resultar imposible procesar un gran número de solicitudes.

Crear tú mismo un chatbot significa escribir todas las respuestas en una enorme estructura de árbol y seleccionar (en un smartphone) todas las palabras clave desencadenantes.

Para acceder a la API de WhatsApp Business y enviar grandes volúmenes de mensajes, lo mejor es utilizar un proveedor de servicios reconocido por Facebook. WhatsApp es una aplicación que quiere inspirar confianza. Se toma muy en serio la verificación de todos los perfiles empresariales para garantizar a sus usuarios una experiencia de calidad y evitar a toda costa el SPAM y la suplantación de identidad. Por lo tanto, validar un perfil puede ser difícil, y autorizar el uso de la API aún más.

Elegirnos también significa facilitar el proceso de creación de cuentas de empresa y, por tanto, de su chatbot de WhatsApp.

Al utilizar nuestra solución de chatbot de WhatsApp, el desarrollo del bot puede comenzar inmediatamente, a la espera de la aprobación de WhatsApp. Esto significa que puedes ahorrar tiempo y tener un bot operativo en cuanto recibas tu clave API.

Como todos los bots, nuestra solución te permite crear flujos de conversación, pero lo hace con la ayuda de la Inteligencia Artificial. Su IA se basa en LLMs (Large Language Models) del mismo modo que el Chat GPT de OpenAI. En otras palabras, tecnología avanzada para reconocer el lenguaje humano y proporcionar asistencia a través del diálogo.

Un equipo dedicado y experimentado le acompaña en cada paso del camino, tanto si desea configurar un árbol de respuesta de alto rendimiento y fácil de usar, como si desea iniciar un proceso de aprendizaje automático dedicado a su negocio. Le ayudaremos a crear rápidamente el flujo de conversación más eficiente, capaz de responder a más del 90 % de las solicitudes.

Eligiendo smsmode^©, valida rápidamente el perfil de tu empresa y disfruta de todas las ventajas de un chatbot de WhatsApp:

Tasa de comprensión del 95% desde el lanzamiento.
Una solución insensible a las faltas de ortografía.
Inteligencia artificial que mejora constantemente.
Respuestas rápidas para orientar mejor la conversación.
Un patrón de conversación profundo que se puede perfeccionar analizando su historial de chat.
El tono adecuado para su marca.
Una solución 100% francesa que ofrece un nivel de garantía de seguridad que cumple con los requisitos del RGPD.
La opción de integrar tu bot con tu software de atención al cliente o CRM.

PARA SABER MÁS

Descubre la API de WhatsApp Business

¿Cómo integro mi chatbot? Los pasos

El primer paso para los chatbots reales es tener una conexión con la API de WhatsApp Business. En segundo lugar, debe cumplir ciertos requisitos previos. El objetivo del chatbot es importante para WhatsApp. Está prohibido utilizar un chatbot de WhatsApp para mensajes de marketing, los chatbots de WhatsApp están reservados para la atención al cliente. Además, en cualquier momento debe ser posible cambiar a un agente humano.

Las etapas de la creación :

Conclusión:

Se espera que WhatsApp Business se convierta en el canal de atención al cliente preferido por los usuarios. Su uso intuitivo permite a los usuarios obtener respuestas rápidamente y en cualquier momento. Por el lado de la marca, WhatsApp Business es una gran forma de fidelizar. Permite adoptar una comunicación personal y mantener el contacto. Con un chatbot, tu presencia en WhatsApp Business es constante. Tiene la oportunidad de aliviar su servicio de atención al cliente y, al mismo tiempo, dar al consumidor un apoyo de 360º. Esto satisfará plenamente a sus clientes y aumentará sus ventas.

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22 de junio de 2024 - 5 min read

SMS & turismo: una estrategia ganadora

Elsa Paparone

Introducción

En 2022, alrededor del 70% de las consultas relacionadas con los viajes se realizarán a través de teléfonos inteligentes, una tendencia que se mantendrá en 2023, con un aumento hasta el 72%.

¿Las razones de esta moda? La practicidad y la mejora constante de las plataformas móviles. Muchos profesionales han comprendido este reto. Como resultado, están complementando su estrategia con enviando SMS a sus clientes, aprovechando el alcance y los KPI de este canal móvil para el marketing y la notificación.

SMS ¿Por qué formar parte de mi estrategia de marketing?

El 77% de los franceses afirma que su smartphone es su mejor aliado durante las vacaciones. Reservar alojamiento o un vuelo, buscar información, productos y servicios en los alrededores, consultar itinerarios, etc. El teléfono móvil parece tan imprescindible como la crema solar, ya que el 87% de los veraneantes afirma que se va de vacaciones con él.

El turismo es un sector en el que la comodidad y la inmediatez del teléfono marcan la diferencia, ofreciendo a los clientes un importante valor añadido en términos de facilidad de uso. SMS se adapta perfectamente a las necesidades de comunicación de los profesionales del turismo, que pueden aprovechar un medio pertinente para satisfacer las expectativas de los e-turistas en los distintos contextos y etapas del viaje del cliente.

No cabe duda -si es que quedaba alguna- de que un profesional del sector puede mejorar la relación con el consumidor sin dejar de ser competitivo en un mercado en constante evolución mediante el uso de mensajes cortos.

SMS ¡Mejore su experiencia turística con !

PARA SABER MÁS

Marketing de alto rendimiento.
10 consejos para maximizar el impacto de sus campañas SMS

SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que puede optimizar sus campañas publicitarias.

Casos de uso

Confirmar las reservas para optimizar la experiencia de viaje

Gracias a la introducción de SMS notificación y sea cual sea el servicio ofrecido (hoteles, campings, alquiler de pisos y casas, alquiler de coches, compañías aéreas, empresas de transporte, agencias de viajes, oficinas municipales, operadores turísticos, etc.) puede permitir que sus clientes reciban la confirmación de sus acciones directamente en su teléfono móvil.

Enviado por mensaje, este resumen de la estancia o del servicio será una verdadera ayuda para la memoria, ya que reúne toda la información práctica y detallada (fecha, número de pedido, así como el número de teléfono del establecimiento, etc.).

La mensajería de texto, que puede consultarse incluso sin conexión a Internet, representa un auténtico valor añadido a la experiencia del e-turista y una mejora de la satisfacción del cliente...

[SenderID]

¡Gracias [Nombre]!
Su reserva para el alquiler de bicicletas en [Nombre de la ciudad] está confirmada para el [Fecha].
Su bicicleta le estará esperando en [Dirección].
¡Disfrute del paseo!

[SenderID]

Hola [Nombre], su reserva en el hotel[Nombre del hotel] de [Fecha] a [Fecha] está confirmada. Estamos deseando darle la bienvenida! Encuentre todos los detalles de su reserva en[URL] ¡Hasta pronto!

Anuncie eventos mediante notificaciones para promocionar su destino

Facilite información sobre eventos en su región, noticias, ideas para excursiones, actividades de ocio y culturales, etc., que tendrán lugar durante la temporada turística. SMS El envío es unmedio eficaz de difusión y promoción de la información en plena temporada turística. SMS Y es jugando la carta de la simplicidad (un simple envío) como las instalaciones turísticas pueden dar unarespuesta pertinente y medida a las expectativas de los usuarios. En resumen: ¡la información adecuada en el momento adecuado y de la forma más directa posible!

[SenderID]

Hola [Nombre], soy de la oficina de [Nombre de la ciudad]. Esta noche a las[Hora], acompáñenos en nuestra visita nocturna especial.
Una oportunidad única para descubrir [Nombre del lugar turístico] desde otro ángulo.
Reserve ahora.

[36037]

¡No se lo pierda!

El [Fecha], únase a nosotros en la gran fiesta de[Nombre del evento] en [Lugar]. En el programa: espectáculos, entretenimiento para toda la familia y un final de fuegos artificiales. ¡Vengan todos!

Llevar a cabo una campaña publicitaria para promocionar sus ofertas

SMS¿Y la publicidad a través del sector turístico ? SMS Su incorporación a unaestrategia promocional permite a las empresas y oficinas de turismo locales alcanzar y relanzar sus objetivos con fines publicitarios y de fidelización. También permite llevar a cabo comunicaciones digitales de forma ágil, utilizando la mensajería móvil como puerta de entrada a sus clientes para conseguir que (re)visiten su sitio web. Las oportunidades que ofrece este canal eficaz e innovador son muy reales, sobre todo cuando se trata de "compras" de última hora.

PARA SABER MÁS

SMS Impulse sus campañas con una página para móviles

SMS Adopte el enriquecido: un mensaje de texto acompañado de un enlace a una página de aterrizaje móvil.

Al ofrecer promociones exclusivas u oportunidades específicas, el reto de impulsar las ventas en un destino o un servicio debe ir acompañado, para aprovechar al máximo el potencial del mensaje publicitario, de una personalización y una fuerte originalidad de la oferta como factor clave de diferenciación.

[Monsite]

¿Quiere escapar de todo? Aproveche nuestra oferta especial: -20% en todas las estancias en[Ubicación] Para reservas antes de[Fecha] ¡Reserve ahora y láncese a la aventura![Enlace de reserva].

[Monsite]

¿Busca una escapada de última hora? -25% de descuento en alojamiento en[Lugar] para salidas antes de [Fecha].
No se pierda esta oferta excepcional.
[Enlace de reserva]

Ejemplos de mensajes de comunicación de crisis

Conclusión:

Los mensajes de texto se han convertido en una herramienta de comunicación esencial en el sector turístico. Su capacidad para llegar a los viajeros en tiempo real y directamente a sus bolsillos permite a los profesionales mejorar la experiencia del cliente, sobre todo a través de ofertas personalizadas, y reforzar así su fidelidad. Su facilidad de uso, combinada con una tasa de apertura casi instantánea, la hace especialmente eficaz para las notificaciones urgentes (recordatorios de reservas, actualización de horarios, etc.). SMS A medida que se acelera la digitalización de los servicios turísticos, sigue creciendo la integración de como canal estratégico, respondiendo a la necesidad de inmediatez y proximidad de los viajeros ultraconectados.

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SMS +30% más de posibles inquilinos gracias a una estrategia eficaz

Gracias a los SMS, este software especializado en alquiler de inmuebles simplifica, mejora y agiliza los intercambios con los futuros inquilinos.

Esto adquiere mayor relevancia dada la alta actividad actual de alquiler, que ha generado una gran cantidad de solicitudes que los profesionales inmobiliarios deben gestionar.

+70 000

SMS ENVIADOS POR AÑO

+30%

DE CANDIDATOS A INQUILINOS

POR ALQUILER GANADO

ACERCA DE

nockee es una start-up francesa innovadora que está revolucionando el proceso de alquiler para los profesionales inmobiliarios. Ofrece tres servicios clave: un inventario digital de las instalaciones accesible desde smartphones, una selección simplificada de candidatos y una agenda de visitas compartida.

SECTOR DE ACTIVIDAD Inmobiliario

TAMAÑO DE LA EMPRESA

2 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2022

UBICACIÓN Francia

CANALES

- SMS

INTEGRACIÓN - API

CASOS DE USO

- notificación
- recordatorio de cita

Descargar la historia de éxito de nockee

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

Agilizando la selección de inquilinos ideales

Desafío

nockee enfrentaba el desafío de establecer un canal de comunicación con los posibles inquilinos que respaldara la innovación y la eficacia de su solución para agentes inmobiliarios. La tarea incluía responder de manera eficiente y personalizada a los solicitantes, abordar la frustración de aquellos, que a menudo recibían respuestas varios días después de su solicitud, simplificar el proceso para todas las partes involucradas, ofrecer citas de visita con un solo clic y liberar tiempo valioso para los asesores.

Solución

La solución adoptada por nockee fue la mensajería de texto SMS, integrada de manera rápida y sencilla dentro de su aplicación mediante la API smsmode^©. Los SMS se enviaban automáticamente en varios momentos del proceso de alquiler: al principio, para invitar a los posibles inquilinos a completar sus datos y finalizar su solicitud, y luego para recordarles las visitas el día anterior y 2 horas antes de la cita.

Ventajas

Tras la implementación de la mensajería de texto SMS, el 70% de las solicitudes ahora se completan en smartphones, lo que ofrece un proceso de búsqueda de vivienda móvil unificado. Las agencias inmobiliarias que utilizan la solución han observado un aumento del 30% en el número de posibles inquilinos que completan su expediente así como una drástica reducción en las citas perdidas.
Además de los beneficios para los profesionales del alquiler, el SMS proporciona una experiencia mejorada a los solicitantes de vivienda. Al ofrecer un proceso más ágil, transparente y de mayor calidad, el SMS emerge como una estrategia ganadora.

SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler

SMS para la comunicación con los medios de comunicación

SMS para comunicaciones relacionadas con el transporte

Estamos muy satisfechos con smsmode^© en nuestro crecimiento, en particular la adaptación a nuestras necesidades específicas como start-up.
Cuando eliges una solución de envío de SMS, lo primero que miras es el precio. Con smsmode^©, conseguimos el precio adecuado, pero también la flexibilidad y la capacidad de respuesta del equipo.

Thibault Lengyel, cofundador de nockee

Impulsar el comercio local con campañas SMS

Moneder colabora con entidades y gobiernos locales para la sostenibilidad de los negocios que dinamizan los municipios, aportando soluciones digitales innovadoras para hacer frente al comercio on-line y a las grandes marcas comerciales.

Una iniciativa dedicada a fortalecer y respaldar las compras locales en la era móvil.

3 227

COMERCIOS

309 037

CLIENTES

1 800 000

TRANSACCIONES

ACERCA DE

Moneder es una plataforma que ofrece distintas soluciones tanto por web y app de: MarketPlace, Ecommerce, Pago, Integración, Soporte, Reserva, Información, Ticketing y mucho más. Trabajando principalmente con las autoridades locales, Moneder ofrece a los comercios de cercanía una solución digital innovadora para competir con los minoristas en línea y las grandes marcas.

SECTOR DE ACTIVIDAD

Desarrollo de software

TAMAÑO DE LA EMPRESA

5 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2018

UBICACIÓN España

CANALES

- SMS

INTEGRACIÓN - API

CASOS DE USO - notificaciones ((regeneracion de contraseña, saldo consumido, movimientos realizados, etc.)
- campañas de fidelización

Descargar la historia de éxito de Moneder

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

Acércate a tus clientes con un SMS

Desafío

SMS SMS Moneder buscaba una solución de enrutamiento sencilla, completa e intuitiva para integrar el envío de notificaciones en su aplicación móvil.

Querían brindar a los pequeños comercios afiliados la capacidad de realizar campañas de fidelización y notificar a sus clientes sobre acciones clave en la plataforma Moneder, como confirmaciones de compra, actualizaciones periódicas de saldo, alertas de caducidad de puntos y regeneración de contraseñas seguras. Este nuevo canal era esencial como medio de comunicación alternativo al correo electrónico, cuya legibilidad de la información no era suficientemente alta.

Solución

El equipo de Moneder integró el envío de SMS mediante la implementación de las funciones de la API de smsmode^©. La principal ventaja de esta API era su facilidad de integración. Moneder apreciaron especialmente la documentación detallada y de alta calidad de las distintas solicitudes. De este modo, la integración se realizó lo más rápidamente posible y en las mejores condiciones.

Ventajas

Desde la incorporación de este canal, se ha mejorado la entrega y legibilidad de la información gracias al alto índice de lectura de los mensajes SMS. Esta nueva funcionalidad llave en mano para los comercios locales les aporta mayor visibilidad, proximidad y confianza. Todas estas ventajas fortalecen los puntos de venta físicos, preparándolos para competir con grandes marcas, centros comerciales y comercio electrónico, con sus vías digitales bien desarrolladas.

Quiero dar las gracias al equipo de smsmode^© por su apoyo.
Nuestro contacto fue capaz de responder a nuestras preguntas, problemas y necesidades en cada etapa de nuestro proyecto. Su disponibilidad y capacidad de respuesta fueron esenciales para el éxito de la implantación de SMS.

Jan Bover, Director General

Reducción del 83% de las solicitudes de servicio posventa con asistencia SMS

Plug’Heur es servicio de marca blanca de préstamos de baterías portátiles para smartphones. Las terminales de carga están disponiblses en los supermercados, centros comerciales y pabellones deportivos de sus socios. El proceso de préstamo se facilita por SMS.

+1,5M

USOS EN 2 AÑOS

-83%

DE LAS SOLICITUDES POSVENTA

ACERCA DE

Plug'Heur, una start-up francesa fundada en 2021, ofrece a sus 150 clientes BtoB estaciones de carga para smartphones de marca blanca. Su solución está instalada en los principales minoristas de Francia y España.

SECTOR DE ACTIVIDAD Servicios a empresas

TAMAÑO DE LA EMPRESA

11 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2019

UBICACIÓN

Francia
España

CANALES

- SMS

INTEGRACIÓN

- API

CASOS DE USO

- mensajes informativos
- alertas

Descargar la historia de éxito de Plug'Heur

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

ofrecer un experiencia del cliente sin fisuras

Cambio del canal de comunicación: del correo electrónico al SMS

Plug’Heur ha diseñado toda la experiencia de préstamo de baterías en torno a la tecnología digital. Tras escanear el código QR que redirige a una página web de la marca asociada y activar el desbloqueon de la batería mediante una OTP, se informa y tranquiliza al usuario en cada etapa del proceso de préstamo a través de SMS.

Se envía una combinación de mensajes SMS informativos como alertas de fin de préstamo (4 horas antes, 1 hora antes, a la hora de entrega y 12 horas después del vencimiento) pero también, y sobre todo, al final del periodo de alquiler. Todo el proceso está automatizado a partir de escenarios implementados desde su back office y conectados vía API al servicio de enrutamiento smsmode^©.

La gente necesitaba tranquilidad, sobre todo a la hora de dejar la batería. El SMS demostró ser la forma más eficaz de comunicar esta información.

Benjamin Berteau, Director de Marketing y Comunicación de Plug’Heur

La comunicación por SMS no se adoptó cuando se lanzó Plug’Heur. Con el producto inicial, esta información se enviaba por correo electrónico. Sin embargo, como los correos electrónicos no eran muy leídos, el equipo de Plug’Heur revisó su estrategia de notificación y cambió de canal. Esto forma parte de un esfuerzo más amplio por eliminar todos los elementos que desincentivan la experiencia del usuario. Junto al abandono de la aplicación móvil y del aval bancario, la sustitución del correo electrónico por un SMS les ha proporcionado un medio sencillo y mucho más meditado para eliminar todos los puntos de fricción y hacer más fluida la experiencia del préstamo.

LO MÁS DESTACADO DEL SMS

más leído que un correo electrónico

LIMITACIONES DE LOS SMS

la señal en algunos centros comerciales tiende a ser débil

ampliar el tiempo de permanencia en los puntos de venta físicos

Los teléfonos móviles pueden hacer muchas cosas...

El objetivo de Plug’Heur al sustituir el correo electrónico por SMS ha significado dos cosas. Por un lado, el SMS es un importante medio de tranquilidad, sobre todo en el momento crucial de la devolución de la batería. Antes, Plug’Heur recibía muchos “¿funcionó la devolución de la batería?”. Desde la introducción del SMS, las solicitudes de asistencia al cliente se han reducido simplemente en un 83%.

Los SMS y los teléfonos móviles pueden utilizarse para introducir lo digital en la experiencia de compra física y convertirlo en parte integrante de ella.

Émile Granveau, socio fundador de Plug’Heur

El SMS también forma parte de la experiencia de servicio mejorada que las terminales Plug’Heur ofrecen a los minoristas (con el objetivo último de aumentar las ventas). Según varios estudios, el 18% de los franceses que se quedan sin batería en el móvil abandonan la tienda sin terminar su compra, mientras que los clientes que utilizan un servicio de recarga de teléfonos pueden quedarse un 29% más y gastar un 40% más que los que no lo utilizan. Se trata de una respuesta real a los retos de retención, fidelización, crecimiento y reencantamiento post-Covid de la experiencia en tienda (con los centros comerciales a la cabeza de la lista).

Prueba de que el uso del móvil y la mensajería móvil ocupan un lugar eminente en el recorrido del cliente en la era phygital. Incluso representa un crecimiento potencial para los minoristas, que Plug’Heur está dispuesto a explotar a través de su solución y de nuevos proyectos. Continuará...

SMS Adoptar para una comunicación de gestión de alquileres receptiva y eficaz

A través del ERP Prem’Habitat de Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut y Habitat de la Vienne han invertido en la comunicación a través de SMS para diversos intercambios con tus inquilinos.
Una estrategia ganadora que utilizan a diario para notificar, alertar o realizar un seguimiento.

en colaboración con Aareon y ERP Prem'Habitat

(más...)

SMS para recibos de caja desmaterializados

21 de abril de 2023

La ley AGEC pone fin a la impresión automática de recibos. Se trata de un importante cambio de uso para los minoristas, pero una buena noticia para todos.

Continuar leyendo "Recibo de caja desmaterializado por SMS : una oportunidad de negocio de oro para los minoristas "

SMS en la relación con el cliente revoluciona la entrega y el servicio posventa

Poiscaille ofrece entrega a domicilio por suscripción o entrega en un punto de recogida de cajas de productos del mar en función de la pesca del día. Esta start-up de rápido crecimiento ha hecho del SMS un eslabón fundamental para desarrollar e impulsar relaciones y experiencias de alta calidad con los clientes.

+20 000

SUSCRIPCIONES ACTIVAS

+6 000

SMS ENVIADOS AL MES

92%

CLIENTES SATISFECHOS

ACERCA DE

Fundada en 2015 por Charles Guirriec, Poiscaille es la versión marina de la cesta de la verdura: cestas de pescado, marisco y crustáceos frescos, sostenibles y éticos entregados en cualquier lugar de Francia, en un corto circuito. La promesa: 48 a 72 horas entre la pesca a bordo del barco y la entrega al cliente, en cualquier lugar de Francia.

SECTOR DE ACTIVIDAD distribución alimentaria

TAMAÑO DE LA EMPRESA

80 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2015

UBICACIÓN

Francia

CANALES

- SMS

INTEGRACIÓN - Plugin Zapier

CASOS DE USO

- seguimiento del pedido
- notificación de entrega

Descargar la historia de éxito de Poiscaille

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alertar proactivamente a los clientes enviando un SMS

Transmisión instantánea de información de servicio al cliente

Como herramienta de proximidad por excelencia, Poiscaille se apoya en gran medida en los teléfonos móviles para apoyar la comunicación con sus clientes. Los SMS se utilizan para el seguimiento y las incidencias de transporte, los mensajes transaccionales, como los recordatorios de pedidos, los cambios en el lugar de entrega tras el cierre de una tienda, y más. También se utilizan para enviar alertas a los puntos de distribución en caso de que se pierda una entrega.

La interacciones por SMS están destinadas a crecer con los objetivos, a finales de 2023, de duplicar el número de suscripciones (y, por consiguiente, el número de notificaciones) y de invertir en comunicación de marketing. Un estado polimórfico del canal que hace todo su interés.

En el recorrido del cliente, el SMS es muy adecuado para comunicaciones contractuales y urgentes y, al mismo tiempo, para comunicaciones de marketing retención y adquisición.

Tom Guibourdenche, responsable de atención al cliente Poiscaille

SMS notificaciones del servicio de atención al cliente

SMS notificaciones de atención al cliente

SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice

SMS notificación del servicio al cliente

LO MÁS DESTACADO DEL SMS

una tasa de apertura de mensajes muy elevada
un canal adaptado a todos los públicos, incluidos los mayores
sin spam y sin correo basura

LIMITACIONES DE LOS SMS

el pequeño tamaño del mensaje disponible
el coste de los mensajes largos

SMS como medio para asegurar información de lectura

Un canal de comunicación directo y personal

Si Poiscaille ha apostado fuertemente por las interacciones por SMS es porque resuelve uno de los principales retos de la gestión de las interacciones: asegurarse de que elmensaje es leído y es tenido en cuenta por el cliente en un corto periodo de tiempo. En efecto, gracias a sus inigualables índices de recepción y lectura, este canal permite ser directo y tener la garantía de que el mensaje será recibido, cuando el correo electrónico presenta fallos de entrega debidos a los filtros de spam, a las bajas tasas de apertura y a una adopción parcial por parte de una población de edad avanzada (que representa una parte importante de los clientes de Poiscaille).

En la atención al cliente, no es fácil dar en el clavo con cada mensaje. El SMS garantiza que el cliente lea la información enviada.

Tom Guibourdenche, responsable de atención al cliente Poiscaille

Utilizados de diferentes maneras en función de los escenarios definidos en Poiscaille, los SMS sustituyen al correo electrónico, duplican la información enviada por correo electrónico o, en algunos casos, la completan. Este es el caso, por ejemplo, de ciertas informaciones contractuales enviadas de forma proactiva, como el aplazamiento de una entrega o la anulación de un pedido, que requieren una confirmación de lectura por parte del cliente al tiempo que se envía un mensaje largo. Así, la combinación y sinergia del correo electrónico y el SMS — incluyendo un enlace a este correo — es la mejor manera de contractualizar el envío de información y ofrecer una experiencia óptima al cliente.

crear la experiencia perfecta para el cliente

La personalización, clave en la relación con el cliente

Mediante el envío de estas notificaciones, Poiscaille adopta un enfoque orientado a la personalización e individualización de los intercambios para garantizar las palancas de crecimiento y retención. Para ello, los asesores de Poiscaille se remiten a una biblioteca de plantillas predefinidas en función de los eventos enumerados. El grado de personalización de estos mensajes evoluciona en función de la naturaleza del problema encontrado por el cliente: desde la inserción de simples datos como el nombre de pila hasta la reescritura completa del mensaje en algunos casos concretos. Una contextualización de la relación con el cliente que Poiscaille desea extender a la hiperpersonalización — para ofrecer una calidad de experiencia global cada vez mayor — 100% automatizada, con la transmisión de un panel de variables a los mensajes SMS.

Completar con éxito el conjunto de datos es el requisito previo para construir una verdadera relación 1 a 1 con el cliente.

Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode^©

Esta automatización de los escenarios requiere cambios tecnológicos basados, por un lado, en un software centrado en los datos y, por otro, en la parametrización de los activadores y los flujos de trabajo. Los primeros pasos hacia la automatización se han dado a través de Zapier para los intercambios con los puntos de venta de los distribuidores. El objetivo de Poiscaille a corto plazo es ampliar el modelo aplicando esta automatización a la parte de atención al cliente y eligiendo la interconexión tecnológica más adecuada. Un Santo Grial para — y al servicio de — la relación con el cliente que permitiría explotar todo el potencial del canal SMS.

Simplifique el alquiler con una visita 100% guiada SMS

Virtuo ofrece un servicio de alquiler 100% móvil y sin contacto, gracias a un innovador proceso que permite prescindir de la llave física (y del mostrador de alquiler).
El teléfono móvil se convierte en la llave digital, y la estrategia asociada “sólo móvil” hace hincapié en las notificaciones por SMS.

+150 000

USUARIOS

6 000

COCHES CONDUCIDOS POR SUS PROPIETARIOS

100%

LOS MENSAJES SE ENTREGAN

ACERCA DE

Virtuo ofrece una experiencia de alquiler de coches premium repensada en 6 países europeos (Francia, España, Reino Unido, Alemania, Italia y Portugal).
Una experiencia de cliente 100% digital y 100% móvil (a través de una aplicación) que permite gestionar cada etapa del proceso de alquiler desde un smartphone, desde la creación de una cuenta de cliente y la apertura/cierre del abrir/cerrar el vehículo a distancia.

SECTOR DE ACTIVIDAD

Movilidad

TAMAÑO DE LA EMPRESA

180 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2016

UBICACIÓN

Francia España y Portugal Reino Unido Alemania Italia

CANALES

- SMS

SMS - OTP

INTEGRACIÓN

- API

CASOS DE USO

- autenticación
- notificación

Descargar la historia de éxito de Virtuo

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cree una nueva experiencia de alquiler

Un canal clave en todo el recorrido del cliente

Los mensajes SMS transaccionales de Virtuo tienen muchos usos: mensaje de creación de cuenta que incluye un código OTP - One Time Password - para comprobar la validez del número de móvil,información sobre el inicio de una reserva o relacionada con la entrega de un coche en la terminal del aeropuerto, instrucciones sobre cómo devolver el coche, proceso de verificación de seguridad de la cuenta, y más. Todo el recorrido del usuario se ve implicado por estas valiosas notificaciones

Los mensajes SMS suelen ser bastante largos su y están destinados a detallar toda la información útil para el buen funcionamiento del alquiler. Por ejemplo, al inicio de la reserva, se indica la ubicación del aparcamiento, la ubicación exacta del vehículo, la matrícula del coche, y más.

Uno de los principales retos internos: arbitrar entre el deseo de los asesores de Virtuo de proporcionar la mayor cantidad de información posible (y utilizar viñetas y otros formatos), y el impacto, sobre todo en términos de precios, que esto conlleva...

SMS mensaje en una estrategia exclusivamente móvil

SMS Mensaje en una estrategia sólo para móviles

responder a los retos de la entrega de mensajes y la seguridad

La mensajería móvil es sinónimo de confianza

Virtuo se apoya en una estrategia multicanal una estrategia multicanal que le permite contactar y estar en contacto con sus usuarios continuamente. Correos electrónicos, chat en la aplicación, llamadas de voz, notificaciones push y SMS. Este panel de canales está integrado intrínsecamente en la arquitectura de la aplicación móvil. Se activan conjunta o individualmente durante el recorrido del usuario, en función de los puntos fuertes y las especificidades de cada canal. En esta estrategia multicanal, el SMS desempeña un papel esencial y se favorece — sobre todo en comparación con las notificaciones push — para limitar la fricción en los puntos críticos.

Notificaciones push y SMS: hacemos ambas cosas. Los mensajes que se consideran un poco menos importantes se envían como notificaciones push. Los más críticos en los SMS.

Olivier Martin, CTO de Virtuo

En el duelo “notificaciones push vs. SMS” (¡si es que lo hay!), el push se distingue por su bajo coste y sus posibilidades multimedia (imágenes, enlaces, sonidos, y más), mientras que el SMS sobresale en las prestaciones de mensajes críticos. Es una ventaja innegable, sobre todo en un contexto en el que los usuarios de móviles, a veces ahogados por las notificaciones push, prefieren simplemente desactivar esta funcionalidad.

Otro punto en el que el SMS resulta insustituible: la autenticación OTP cuando se crea una cuenta. De este modo, Virtuo se asegura tanto de la identidad del cliente... como de que dispone de un teléfono móvil, ¡requisito indispensable para utilizar su servicio basado exclusivamente en aplicaciones!

tener un enfoque de proyecto probado

Aspectos técnicos de esta estrategia de mensajería móvil

Primer punto técnico: adaptabilidad al mercado al que nos dirigimos. Para Virtuo, el 95 % del producto (y las notificaciones por SMS) son idénticos para todos los países. Solo se personalizan determinados mensajes y funcionalidades para tener en cuenta las especificidades — en particular normativas — de cada implantación: por ejemplo, la cumplimentación de la DLVA en Reino Unido, la transmisión remota de facturas en determinados países, y más.

Del mismo modo, la capa tecnológica es fundamental para un negocio basado en una experiencia reinventada y 100% aplicativa. Su tracción en el producto se materializa, en el lado de la mensajería, por una automatización de escenarios de notificación. Para ello, la infraestructura tecnológica de Virtuo interactúa con el enrutamiento de SMS a través de la implementación de API, realizadas de forma rápida y sencilla por un equipo interno de desarrolladores.
La dificultad para Virtuo no era tanto la interconexión, sino el diseño inicial de una arquitectura técnica que había que diseñar para trabajar con varios proveedores. Un ejemplo exitoso de agilidad, escalabilidad, robustez... ¡y la implementación de soluciones de respaldo!

Un enfoque multiproveedor garantiza que una empresa sea lo suficientemente ágil para responder y hacer frente a los desafíos y desarrollos digitales.

Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode^©

Un enfoque tecnológico que está al servicio de una experiencia de usuario innovadora, y en el que el canal SMS juega un papel central para la notificación.

documentación de smsmode

Elegir la herramienta adecuada para sus necesidades

Tras conquistar a más de 2.000 millones de usuarios, el gigante WhatsApp sigue su carrera imparable. El número de usuarios de este sencillo y eficaz canal no deja de aumentar. Desde 2018, la oportunidad se ha ampliado a las empresas. Se han lanzado dos versiones para profesionales. Dos módulos para el mismo leitmotiv: Esté donde están sus clientes.

Continuar leyendo " WhatsApp Business o WhatsApp Business API: elige la herramienta adecuada para tus necesidades "

SMS : mejorar la relación con los clientes

Introducción

¿Por qué elegir una solución SMS para las relaciones con los clientes?

Una variedad de usos a lo largo del recorrido del cliente

Crear una campaña de SMS : fácil y rápido

Automatizar los SMS : un auténtico ahorro de tiempo

¿No sabe qué escribir? Inspírese en las plantillas disponibles

¿Por qué elegir smsmode© para sus mensajes SMS relación con los clientes

02 abril 2025 - 7 min leer

RCS disponible para todos con IOS 18.4

Introducción

¿Qué significa esto para los usuarios?

iOS 18.4: RCS disponible para abonados de Orange y Sosh

¿Cómo activo RCS en el iPhone?

La elección de Apple

Qué significa esto para el correo electrónico empresarial

Recordatorio: ¿Qué es el RCS?

Recordatorio: ¿Qué es el RBM?

Descubre todas las funciones de RCS

¿Cómo prepara su estrategia universal de GBR?

Conversión

La medida

Conclusión:

Nuestro seminario web: "RCS, la palanca ideal para las relaciones con los clientes

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Enviar encuestas por SMS

Introducción

Las ventajas de SMS

Acceso rápido y fácil

Alto índice de respuesta

Accesibilidad en varios dispositivos móviles

SMS Cómo crear su encuesta:

1- Definir el objetivo de la encuesta

2- Diseñar preguntas eficaces

3- Elegir bien la plataforma de gestión de SMS

4- Configurar la campaña SMS

5- Envío de la encuesta y gestión de las respuestas

Método externo

Método de respuesta SMS

Método Time2chat (número virtual)

6- Análisis de los resultados

7- Haga un seguimiento y dé las gracias

Algunos consejos más

Escriba un mensaje de invitación claro

Optimice sus tiempos

Pruebe antes de enviar

Conclusión:

SMS Automatización: Impulse sus flujos de trabajo y la captación de clientes

Introducción

SMS Definición de automatización

SMS Ventajas para las empresas

Compromiso

Instantáneo

Personalización

SMS VS correo electrónico: ¿quién gana la partida de los KPI?

SMS Los principales casos de uso de la automatización

Marketing y promociones

Atención al cliente

Confirmación de reserva

Volver a captar clientes inactivos

SMS Muchos sectores pueden beneficiarse de la automatización

Recursos humanos

Sector educativo

Finanzas y administración

Eventos

Logística y seguridad

SMS Buenas prácticas en automatización

Cumplimiento de la normativa (opción de inclusión y cancelación de la suscripción)

Segmentación de contactos

La frecuencia adecuada

Contenidos personalizados

Elegir el momento adecuado para enviar

Pruebas A/B

Análisis e informes de resultados

Crea tu cuenta gratuita

SMS Aumente el rendimiento de CRM con la automatización

Descargar el caso cliente

Campañas multicanal

Insertar enlaces cortos

Fácil de instalar y utilizar

¿Por qué elegir smsmode^© para sus mensajes SMS relación con los clientes