Mediante los SMS, la gestión de alquileres se efectúa de manera eficaz y reactiva
A través del ERP Prem’Habitat de Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut y Habitat de la Vienne han invertido en la comunicación a través de SMS para diversos intercambios con tus inquilinos.
Una estrategia ganadora que utilizan a diario para notificar, alertar o realizar un seguimiento.
en colaboración con Aareon y ERP Prem'Habitat
95%
LOS MENSAJES SMS SON LEÍDOS POR EL
4 min.
UNA REACTIVIDAD
À PROPOS
Entre sus clientes se encuentran la Société Immobilière Grand Hainaut (SIGH), un arrendador social de la región de Hauts-de-France, y Habitat de la Vienne, el principal arrendador social del departamento de Vienne.
TAMAÑO DE LA EMPRESA
280 empleados
FECHA DE CREACIÓN
1982
UBICACIÓN
Francia
CANALES
- SMS
- recordatorios de citas
- alertas
Descargar la historia de éxito de Aareon
Acerca de la Société Immobilière Grand Hainaut
Situada en la región de Hauts-de-France, la Société Immobilière Grand Hainaut es una ESH (Entreprise Sociale pour l'Habitat) perteneciente al grupo nacional Habitat en Région. Las ESH son sociedades anónimas con una misión de interés general, que proporcionan viviendas a personas y familias que pueden optar a una vivienda social.
El SIGH está gestionado por un Consejo de Supervisión, en el que están representados los accionistas, las autoridades locales, los inquilinos y los empleados. La proximidad y la relación con el cliente ocupan un lugar central en las preocupaciones y valores de su equipo.
Acerca de Habitat de la Vienne
Habitat de la Vienne es el primer arrendador social del departamento de Vienne y de la región de Poitou-Charentes. Gestiona 12 000 viviendas en toda la región. Su objetivo es proporcionar viviendas asequibles y de alta calidad a familias con bajos ingresos y desfavorecidas.
la comunicación con los inquilinos es más importante que
nunca en el centro de los retos de los propietarios sociales
Los SMS, son el principal medio de comunicación con los inquilinos
La Société Immobilière Grand Hainaut (SIGH) y Habitat de la Vienne, al igual que muchos arrendatarios sociales, han desplegado la comunicación digital con tus inquilinos, principalmente mediante el envío de mensajes SMS.
Todas nuestras comunicaciones se envían ahora principalmente por SMS [...] El cambio de práctica — del correo postal al SMS — no ha tenido ninguna influencia negativa, por ejemplo, en nuestra tasa de impagados.
- informar de una cuenta deudora,
- realizar un recordatorio de impago,
- alertar de la intervención de una empresa,
- notificar las fechas de entrega y corte de la calefacción colectiva,
- avisar de la disponibilidad de plazos y documentos
- enviar recordatorios de seguros,
- informar a un solicitante del resultado de tu solicitud de asignación o de una vacante,
- concierte una cita,
- enviar mensajes de vigilancia y medidas de precaución (por ejemplo, en caso de inclemencias meteorológicas), etc.
con los SMS, los (futuros) inquilinos reaccionan en un plazo de 5 a 10 minutos
SMS, un canal potente y reactivo
El SMS es un canal bien adoptado por los equipos y los inquilinos e innegablemente muy potente. Bien adoptado, porque se ha convertido en un canal de comunicación familiar para toda la población, sea cual sea tu generación o categoría social.
Potente, porque la mayoría de los inquilinos facilitan tu número de móvil y, sobre todo, ¡leen tus mensajes de móvil! Recordemos que el 95% de los mensajes SMS se leen en los 4 minutos siguientes a tu recepción.
El SMS es relevante por tu rapidez y eficacia. Es la forma más rápida y sencilla de ponerse en contacto
con los inquilinos sin molestarles.
Por tanto, es un hecho que: los mensajes SMS llegan rápidamente a las personas y los tiempos de respuesta son extremadamente cortos. Estas son ventajas importantes en un contexto en el que la gente está menos cautivada por las cartas o los correos electrónicos. ¿Cuál es el resultado? Los inquilinos (y futuros inquilinos en el caso de las respuestas a las asignaciones) se ponen en contacto con sus interlocutores, por teléfono o directamente visitando la sucursal local, en un plazo de 5 a 10 minutos desde el envío del SMS. Otra ventaja: ni el SIGH o Habitat de la Vienne. Una muy buena aceptación de este tipo de comunicación es posible gracias a la ejecución de mensajes SMS pertinentes (por tanto, útiles y muy dirigidos) y puntuales.
Esta rapidez de acceso a la información y esta satisfacción permiten simplificar y fluidificar los intercambios de inquilinos... ¡y, para los equipos administrativos o de terreno, ganar en tiempo, rendimiento, productividad y agilidad!
envío de SMS para optimizar los procesos empresariales y la eficacia operativa
Reducir el coste de los intercambios de inquilinos en un 50x
Para pasar con éxito a la comunicación digital, la Société Immobilière Grand Hainaut ha puesto en marcha una innovadora estrategia “en cascada”. En primer lugar, se envía un SMS. Si el inquilino no ha facilitado su número de móvil, se envía un correo electrónico. Y como último recurso, para los inquilinos cuyo casero no dispone de datos digitales de contacto, se envía una carta postal.
Por supuesto, el uso del SMS requiere trabajar en el mensaje más corto posible y nuevas formas de comunicación, pero las ganancias son en consecuencia elevadas. Desde su implantación, los costes vinculados a los intercambios de inquilinos se han reducido drásticamente, ya que al enviar un SMS sigue siendo 50 veces más económico que enviar una carta postal... ¡siendo igual de eficaz!
Tiene una tasa de impagos inferior al 2%
Otra aplicación esencial del SMS para la gestión de alquileres es el precontencioso. Habitat de la Vienne lo utiliza y envía recordatorios de impago de alquiler por SMS. Este enfoque preventivo y de anticipación de los procedimientos contenciosos tiene por objeto facilitar las misiones del departamento de cobros y contenciosos.
¡Si el envío de un SMS permite llegar a un acuerdo amistoso de una factura impagada, ganamos todos!
El resultado es que la mayoría de los alquileres impagados se liquidan tras el envío del SMS recordatorio. Una gran ventaja para Habitat de la Vienne, que tiene una tasa de impagados inferior al 2%, inferior a la media nacional. En resumen el SMS se revela como una herramienta especialmente pertinente y adecuada para mejorar la calidad de los intercambios con los inquilinos.