Número de móvil virtual y recepción SMS

SMS posicionarse para una comunicación bidireccional

SMS Integre la comunicación bidireccional en sus relaciones con los clientes o en sus comunicaciones por Internet. SMS SMS SMS El servicio de recepción le permite recibir (solicitudes de información y consultas, reservas, creación de unabase de datos para el envío, etc.) de sus clientes, usuarios, personal, etc., satisfaciendo así las necesidades de una amplia gama de aplicaciones.

Disponible en inglés, francés, español, italiano y alemán.

smsmode ^© necesita los datos de contacto que usted nos facilita para ponerse en contacto con usted en relación con nuestros productos y servicios. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información. También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Envíe un correo electrónico a dpo(atsmsmode.com para ejercer estos derechos.

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27 de junio de 2025 - 8 min read

Resumir con :

ChatGPT Perplejidad Géminis

API de WhatsApp Business: ventana 24H y plantillas de mensajes

Elsa Paparone

Introducción

En API de WhatsApp Business es ahora un canal esencial para las relaciones con los clientes y la comunicación transaccional.
Pero su uso se basa en un marco estricto definido por Meta: la ventana de mensajería de 24 horas y las plantillas de mensajes.

En este artículo explicamos :

WhatsApp Business: cómo utilizarlo

WhatsApp Business es una herramienta accesible que puede ayudarte a configurar escenarios optimizados de customer journey, permitiéndote ofrecer a tus clientes una experiencia fluida y natural. Hay dos formas de comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp Business.

El primer método consiste en utilizar la ventanilla de atención al cliente 24 horas. Su particularidad es que está disponible las 24 horas del día en cuanto el cliente inicia una conversación con usted.

El segundo método es la Plantilla o HSM - Mensajes Altamente Estructurados, iniciados por la empresa.

Este paquete sólo está disponible para los clientes op-in (aquellos que ya han optado por recibir sus contenidos).

Ventana del cliente

Plantilla

Iniciativa

Su cliente

Usted

Contenido

- mensajes de sesión
- Plantillas

Plantillas

Optar por

No, ya que fue su cliente quien inició el intercambio por sí mismo...

Sí, ya que usted es el que va a estar en contacto con su cliente...

La regla de las 24 horas

Cuando un usuario envía un mensaje a una empresa, se abre automáticamente una ventana de 24 horas. Durante este periodo, la empresa es libre de responder, sin restricciones en cuanto al contenido o el formato del mensaje (texto, imagen, vídeo, documento).

Cada nuevo mensaje del cliente reinicia la ventana de 24 horas.

👉 Documentación oficial: Meta Business Docs - Ventanas de conversación

¿Qué pasa cuando el límite de tiempo de 24 horas ha pasado?

24 horas después del último mensaje de su cliente, la ventana de diálogo se cierra automáticamente. A partir de ese momento, sólo podrá enviar mensajes en forma de Plantillas, que se envían por iniciativa de la empresa.

Sin embargo, debe contar con el consentimiento explícito de su destinatario para este tipo de envío. Estas plantillas están validadas previamente por WhatsApp© . Puede crearlas usted mismo y luego enviarlas o utilizar las plantillas que le proporcionamos.

Es especialmente útil cuando sus departamentos necesitan más de 24 horas para resolver un problema. Tras un mensaje de plantilla, es perfectamente posible reabrir una ventana de mensajería del cliente, simplemente solicitando una respuesta para continuar el proceso. Si el cliente responde, la ventana se reabre automáticamente.

PARA SABER MÁS

Documentación de la presentación de WhatsApp Business

Plantillas de mensajes: envío fuera de la ventana

Una vez cerrada la ventana de 24 horas, la empresa sólo puede escribir al usuario utilizando plantillas de mensajes preaprobadas por Meta. Estas plantillas son esenciales para :

Categorías oficiales de plantillas Meta

👉 Documentación : Plantillas de mensajes - Cloud API

PARA SABER MÁS

Todas las funciones de WhatsApp Business

Precios y evolución 2024-2025

Desde 2023, Meta cobra las conversaciones de WhatsApp por categorías y no por mensajes.

Novedades en 2025

👉 Documentación : Categorías de precios y conversaciones

Buenas prácticas y cumplimiento

Participación obligatoria

Antes de enviar un mensaje de plantilla, la empresa debe obtener el consentimiento explícito del usuario.
Ejemplos de puntos de recogida: sitio web, formularios, códigos QR en tiendas, SMS.

Contenidos autorizados

Autorizadas: información útil, confirmaciones, atención al cliente, promociones con consentimiento.
Prohibido: spam, contenido engañoso, datos sensibles (salud, finanzas), encuestas no solicitadas.

Gestión de bajas

Proporcione siempre un medio claro para darse de baja ("Responder STOP para darse de baja"), en cumplimiento del RGPD.

Ejemplos prácticos de mensajes de WhatsApp

Ejemplo de plantilla JSON (Utilidad - confirmación de pedido)


{
 "name": "order_confirmation",
 "language": "fr",
 "components": [
 {
 "type": "BODY",
 "text": "Bonjour {{1}}, votre commande n°{{2}} a été expédiée. Livraison prévue le {{3}}."
 }
 ]
}

Flujo de trabajo de una conversación típica


[Client envoie un message] → Ouverture de la fenêtre de 24 h → Réponse libre possible
 ↓
[Fin de la fenêtre] → Envoi d’un template validé (ex. suivi d’expédition)
 ↓
[Client répond] → Réouverture de la fenêtre de 24 h

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15 de abril de 2025 - 3 min read

SMS : mejorar la relación con los clientes

Christelle Arnaud

Tiphany RIGAUDIAS

Introducción

Ya no es necesario demostrarlo: una buena gestión de las relaciones con los clientes es esencial para cualquier empresa que quiera crecer de forma sostenible. Sin embargo, a menudo es un tema complejo para los equipos de marketing. ¿Por dónde empezar? ¿Qué herramientas utilizar? Y, sobre todo, ¿cómo ser eficaces?

Entre los numerosos canales disponibles, el SMS profesional destaca como una palanca sencilla, directa y eficaz. smsmode© le da algunos consejos para reforzar sus relaciones con los clientes gracias a los SMS automatizadosbasándose en las prácticas actuales y en las herramientas de automatización disponibles.

¿Por qué elegir una solución SMS para las relaciones con los clientes?

Fidelización, satisfacción, imagen de marca... SMS cumplen todos los requisitos. Gracias a su sencillez y eficacia, puede :

Comuníquese rápidamente: los mensajes SMS se leen en más del 95% de los casos, en menos de 4 minutos desde su recepción.
Cree un enlace personalizado: al incluir el nombre o el apellido del destinatario, puede hacer que cada mensaje sea más humano y atractivo.
Optimice el recorrido del cliente: un SMS bien situado en el recorrido del usuario(abandono de la cesta, confirmación del pedido, seguimiento, agradecimiento, etc.) mejora la experiencia global.
Impulse el conocimiento de su marca: un canal universal, práctico y popular.

Y esto se aplica a todos los sectores de actividad: comercio minorista, sanidad, eventos, inmobiliario, servicios personales, etc.

Es bueno saberlo:

Una campaña de SMS bien pensada puede aumentar la satisfacción del cliente en un 20% y generar un retorno medio de la inversión de 50 euros por euro invertido.

Una variedad de usos a lo largo del recorrido del cliente

SMS relacional no se limita a la posventa. Con una plataforma de envío de SMSpuede integrarse en todas las etapas del recorrido del cliente:

Por tanto, este medio móvil se adapta a todos los ámbitos de actividad, ya sea para confirmar citas, confirmar pedidos, dar las gracias por compras o informar sobre ofertas especiales... Y, sobre todo, SMS es un medio bastante fácil de usar y que se puede poner en marcha rápidamente.

Estos mensajes, aunque breves, crean una sensación de proximidad y refuerzan la confianza.

Crear una campaña de SMS : fácil y rápido

La aplicación de un campaña SMS no requiere conocimientos técnicos avanzados ni herramientas complejas. Con una solución como smsmode^©sólo tienes que seguir unos sencillos pasos:

1. Crear una cuenta

2. Importe su base de datos

3. Redacte su mensaje

4. Planificar la fecha de envío

5. Enviar confirmación

6. Estudiar las estadísticas

Y ya está.

PARA SABER MÁS

Presentación de los distintos productos smsmode^©

Automatizar los SMS : un auténtico ahorro de tiempo

¿Enviar un mensaje personalizado en el momento justo, sin ninguna acción manual? Es posible con smsmode^©. Puede hacerlo de dos maneras: a través de la funciónAPI SMSo a través de uno de nuestros Complementos de SMS para CRM.

Estas interfaces le permiten automatizar el envío de SMS en función de activadores definidos en su herramienta CRM, sitio web o aplicación. Resultado:

Por ejemplo, puede enviar un SMS confirmación de cita en cuanto un cliente reserve una franja horaria en su sitio web, o dar las gracias a un comprador inmediatamente después de realizar un pago en línea.

¿No sabe qué escribir? Inspírese en las plantillas disponibles

Escribir un buen SMS puede parecer difícil, sobre todo cuando te falta inspiración. Para ayudarte, smsmode^© propone más de 50 ejemplos de SMS profesionales en función de objetivos (fidelización, información práctica, promociones, satisfacción del cliente, etc.).

He aquí algunas ideas:

¿Por qué elegir smsmode^© para sus mensajes SMS relación con los clientes

SMS se ha convertido en la piedra angular de las relaciones con los clientes: rápido, directo, rentable y fácil de implementar. Si lo integras de forma inteligente en tu estrategia de marketing y CRM, podrás fidelizar a tus clientes, reducir tus ausencias, obtener más opiniones y aumentar tus ventas.

Y gracias a herramientas como smsmode^©Puede ir aún más lejos con la automatización, la personalización y el seguimiento estadístico.

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09 enero 2025 - 3 min read

Optimiza la experiencia de tus clientes con WhatsApp

Elsa Paparone

Introducción

Desde la apertura de API de WhatsApp Businessla plataforma francesa smsmode^© le proporciona su correspondiente API. Esto le permite enviar fácilmente mensajes automatizados de WhatsApp directamente a través de sus aplicaciones.

Al enviar este tipo de mensajes, puede enriquecer los intercambios con sus clientes (compartiendo imágenes, vídeos, ubicaciones y mucho más) a la vez que son universales e inmediatos: ¡una nueva función que podría revolucionar la experiencia de envío móvil para sus clientes!

¿Qué tipo de mensaje se puede enviar?

Originalmente, el envío de un mensaje WhastApp Businness estaba reservado a la notificación y la conversación con un cliente. Pero desde 2024, Meta ha aligerado el contenido de marketing. Gracias a su facilidad de uso y a sus posibilidades, el canal WhatsApp permite responder a sus mensajes o iniciar un intercambio. Una verdadera puerta de entrada al comercio conversacional.

Este canal le permite enriquecer la experiencia de sus usuarios poniendo a su disposición diversos soportes.

WhatsApp le permite crear un escenario estándar. Usted diseña el marco de la A a la Z en función de su campo de actividad y guía a su usuario hacia el resultado deseado (por ejemplo, responder A para sí y B para no). Se desarrolla un escenario preciso, que garantizará una respuesta excepcional.

Crear este tipo de ecosistemas de comunicación le permitirá reducir sus costes (servicio posventa o asistencia), ahorrar tiempo y dejar una impresión positiva en el usuario (como la rapidez con la que se puede buscar un billete de tren utilizando el número de WhatsApp de la SNCF, por ejemplo, a quien damos las gracias).

Puede comunicarse con sus clientes por:

Estos intercambios tienen lugar :

¿Cómo lo preparas?

Para empezar a utilizar los servicios de WhatsApp, necesitas tener un ID de Facebook. Puede que te estés preguntando cómo generar este ID, en cuyo caso sigue las instrucciones a través de este enlace.

Obtener una cuenta WhatsApp (WABA por WhatsApp Business Account), pasa por esto ID que nos enviará, así como un número de teléfono disponible (remitente de WhatsApp). Entonces es smsmode^© que actúa como enlace entre tú y Facebook para configurar tu cuenta.

Una vez que tengas tu WABA, eres libre de elegir si quieres iniciar la conversación o animar a tus clientes a hacerlo (mostrando tu número de WhatsApp en tu página web, por ejemplo).

PARA SABER MÁS

Documentación de la presentación de WhatsApp Business

Cómo puede ayudarte WhatsApp Business (sea cual sea tu sector)

Al igual que SMS, este nuevo medio de comunicación puede adaptarse a una amplia gama de situaciones y sectores.

Un objetivo: mejorar la atención al cliente. Puede realizar una encuesta, preguntar si el cliente necesita un servicio adicional, reprogramar una cita, cancelar una reunión, enviar una factura o comprar un billete de tren... Las posibilidades son tan amplias como las necesidades de sus usuarios.

WhatsApp Business es apto para todos los sectores:

PARA SABER MÁS

Todas las funciones de WhatsApp Business

Para más información, smsmode^© pronto pondrá en línea su documentación específica. Mientras tanto, le animamos a que consulte este enlace página dedicada.

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04 julio 2024 - 3 min read

Cómo integrar un chatbot en el negocio de WhatsApp?

Romain Didelot

Introducción

Optar por integrar un chatbot en la mensajería de WhatsApp Business significa elegir al aliado número 1 para la relación con el cliente en una aplicación diseñada para la conversación 2.0. WhatsApp conecta a miles de millones de usuarios. Con WhatsApp Business, las empresas disponen ahora de un canal multifuncional para relacionarse con sus clientes. El uso de chatbots dentro de WhatsApp permite destacar de forma rápida y masiva. Esta herramienta por sí sola puede cambiar la imagen de tu marca. Un bot conversacional ayuda a tu equipo de soporte, involucra a tus clientes y te da una omnipresencia que puede impulsar tus procesos de ventas. Sigue la guía para implementar un chatbot de WhatsApp Business implementación.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

WhatsApp ha lanzado WhatsApp Business, una aplicación móvil de descarga gratuita para pequeñas empresas. La aplicación impulsa su comunicación móvil al siguiente nivel ayudándole a conectar con sus clientes a través de mensajes, entablar conversaciones con ellos, mostrar sus productos y responder a las preguntas de sus clientes. Con WhatsApp Business, puede crear un catálogo para mostrar sus productos y utilizar funciones especiales para automatizar, clasificar y responder mensajes. Utilizando la API de WhatsApp BusinessAPI, también puedes conectar un chatbot a tus cuentas de empresa.

Atención

El marketing está muy regulado en WhatsApp Business. Para garantizar una experiencia de cliente de calidad, no es posible el push marketing. Puedes vender tus productos en WhatsApp (hay un sistema de pago integrado), pero el intercambio debe ser iniciado por el consumidor. Sólo los mensajes de plantilla son iniciados por la marca, pero están sujetos a la validación previa de Meta antes de que puedan ser enviados a los clientes.

La facturación es por conversación, con un coste menor cuando la conversación la inicia el usuario. Una vez iniciada la conversación, todos pueden interactuar durante 24 horas. Durante este periodo, los mensajes enviados por el usuario a la marca, y los enviados por la marca al usuario, son gratuitos.

El modelo elegido por WhatsApp para su app empresarial está pensado para ser muy respetuoso con el usuario, lo que lo convierte tanto en un servicio como en un canal ideal para la relación con el cliente. La integración de un chatbot es, por tanto, más que pertinente.

COMPARATIVO

SMSWhatsApp, , RCS y Time2Chat. ¿Cuál elegir?

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

Definición de chatbot :

Un chatbot es un programa capaz de interactuar con humanos a través de mensajería, una plataforma web o una aplicación móvil.

Este robot conversacional, considerado una IA en ciertos casos avanzados, "sustituye" al asesor de atención al cliente para los usuarios, casi siempre durante el primer contacto. Los chatbots son ideales para resolver problemas sencillos, responder a preguntas frecuentes o definir claramente las necesidades del cliente antes de que intervenga un agente humano .

En resumen, los chatbots son herramientas expertas para mejorar fácilmente la experiencia del cliente mediante mensajes.

El uso de chatbots en WhatsApp Business

Aunque el uso de chatbots está muy extendido en soluciones web y en Facebook Messenger, aún no lo está mucho en WhatsApp Business. Desde el punto de vista del usuario, funciona como todos los chatbots conversacionales: las personas se comunican con él en WhatsApp a través de la interfaz de mensajería, como si estuvieran hablando con una persona real. En la mayoría de los casos, el chatbot es simplemente un conjunto de respuestas automatizadas organizadas en una estructura de árbol que simula una conversación humana.

Pero para obtener un resultado realmente convincente y una mejor experiencia del cliente, lo mejor es optar por un chatbot mejorado con IA. Este es el caso del chatbot que ofrecemos en colaboración con nuestro socio Dydu, una start-up experta en IA conversacional que ofrece un chatbot basado en la comprensión del lenguaje natural, la inteligencia artificial y la IA generativa, para una experiencia del cliente sin fisuras.

Aunque sea "posible" construir un árbol de respuestas por ti mismo en WhatsApp Business, el servicio tiene una serie de limitaciones que debes conocer antes de embarcarte en un desarrollo que no ofrecerá todas las ventajas de un verdadero bot conversacional. Construir el bot tú mismo puede ser complicado y llevar mucho tiempo, por lo que necesitas ayuda real.

¿Por qué crear un chatbot de WhatsApp?

Con el chatbot, se gana en todos los frentes:

Está ofreciendo a su empresa una base de clientes potenciales de 2.000 millones de usuarios y una forma sencilla de establecer un diálogo.
Puede aumentar la satisfacción de sus clientes en un 60% (consultoría Forrester)
Puede garantizar un tiempo de respuesta mínimo y reducir el tiempo necesario para procesar las solicitudes.
Usted da a sus asesores más tranquilidad y más tiempo para concentrarse en asuntos complejos.
Puede permitir que sus asesores gestionen varias conversaciones simultáneas y también lanzar grandes campañas para obtener información que de otro modo no tendría los recursos para obtener.
Puede automatizar parte de su asistencia, pero también parte de sus ventas.

Las relaciones con los clientes implican una buena cantidad de repeticiones, por lo que poder confiar estas tareas a un agente virtual es una gran ventaja. Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, nunca se cansan de responder a las mismas preguntas y son impermeables a las molestias que a veces puede ocasionar un cliente insatisfecho.

Es más, los intercambios en WhatsApp Business se cobran por conversación, lo que significa que en este servicio de mensajería más que en ningún otro, resolver una solicitud del cliente en 24 horas ahorra dinero. El uso de un chatbot correctamente configurado que pueda responder a los mensajes en todo momento también es ventajoso desde este punto de vista.

WhatsApp limita los acercamientos comerciales y prohíbe el marketing saliente. Por tanto, el uso de la mensajería para las empresas está reservado a las relaciones con los clientes. Pero no todos los clientes tienen un problema. Algunos se pondrán en contacto contigo buscando un producto. Si quiere estar a su lado rápidamente y en el momento adecuado, esta es la herramienta ideal.

Chatbots para todos los temas

Todas las empresas pueden utilizar estas herramientas, porque afectan a todas las funciones de la empresa. Ya se trate de recuperar un formulario de pedido, una contraseña olvidada o la dirección de un cliente, todos los departamentos de apoyo, desde contabilidad hasta informática, sin olvidar servicios generales y logística, se enfrentan a preguntas recurrentes que la IA puede resolver con eficacia.

El chatbot también puede ser un auténtico colaborador digital que influya en el bienestar y la eficiencia de sus empleados . Las posibilidades son infinitas, y los datos que pueden transferirse a su robot son prácticamente infinitos.

Gestión, RRHHSIRH, gestión del estrés ...

Estas cuestiones diversas y variadas en una gran empresa pueden ser gestionadas fácilmente porla inteligencia artificial del robot. Estas aplicaciones "Business to Employee" (B2E) están disponibles en varios canales, incluido WhatsApp, y son capaces de ayudar a los empleados de pequeñas, medianas y grandes empresas.

PARA SABER MÁS

Descubre las funciones de WhatsApp Business

Elegir el chatbot smsmode^© para negocios de WhatsApp

Hay muchas plataformas que pueden ayudarte a crear un bot de WhatsApp, pero no todas te ayudarán a validar tu cuenta para acceder a la API de WhatsApp. Y sin la validación de WhatsApp, no podrás lanzar tu chatbot.

Es posible crear un perfil de empresa por su cuenta, o incluso configurar un chatbot básico sin una API, pero hacerlo sin soporte lleva mucho tiempo y puede resultar imposible procesar un gran número de solicitudes.

Crear tú mismo un chatbot significa escribir todas las respuestas en una enorme estructura de árbol y seleccionar (en un smartphone) todas las palabras clave desencadenantes.

Le plus smsmode^© fácil conexión a la API de WhatsApp

Para acceder a la API de WhatsApp Business y enviar grandes volúmenes de mensajes, lo mejor es utilizar un proveedor de servicios reconocido por Facebook. WhatsApp es una aplicación que quiere inspirar confianza. Se toma muy en serio la verificación de todos los perfiles empresariales para garantizar a sus usuarios una experiencia de calidad y evitar a toda costa el SPAM y la suplantación de identidad. Por lo tanto, validar un perfil puede ser difícil, y autorizar el uso de la API aún más.

Elegirnos también significa facilitar el proceso de creación de cuentas de empresa y, por tanto, de su chatbot de WhatsApp.

Al utilizar nuestra solución de chatbot de WhatsApp, el desarrollo del bot puede comenzar inmediatamente, a la espera de la aprobación de WhatsApp. Esto significa que puedes ahorrar tiempo y tener un bot operativo en cuanto recibas tu clave API.

Como todos los bots, nuestra solución te permite crear flujos de conversación, pero lo hace con la ayuda de la Inteligencia Artificial. Su IA se basa en LLMs (Large Language Models) del mismo modo que el Chat GPT de OpenAI. En otras palabras, tecnología avanzada para reconocer el lenguaje humano y proporcionar asistencia a través del diálogo.

Un equipo dedicado y experimentado le acompaña en cada paso del camino, tanto si desea configurar un árbol de respuesta de alto rendimiento y fácil de usar, como si desea iniciar un proceso de aprendizaje automático dedicado a su negocio. Le ayudaremos a crear rápidamente el flujo de conversación más eficiente, capaz de responder a más del 90 % de las solicitudes.

Eligiendo smsmode^©, valida rápidamente el perfil de tu empresa y disfruta de todas las ventajas de un chatbot de WhatsApp:

Tasa de comprensión del 95% desde el lanzamiento.
Una solución insensible a las faltas de ortografía.
Inteligencia artificial que mejora constantemente.
Respuestas rápidas para orientar mejor la conversación.
Un patrón de conversación profundo que se puede perfeccionar analizando su historial de chat.
El tono adecuado para su marca.
Una solución 100% francesa que ofrece un nivel de garantía de seguridad que cumple con los requisitos del RGPD.
La opción de integrar tu bot con tu software de atención al cliente o CRM.

PARA SABER MÁS

Descubre la API de WhatsApp Business

¿Cómo integro mi chatbot? Los pasos

El primer paso para los chatbots reales es tener una conexión con la API de WhatsApp Business. En segundo lugar, debe cumplir ciertos requisitos previos. El objetivo del chatbot es importante para WhatsApp. Está prohibido utilizar un chatbot de WhatsApp para mensajes de marketing, los chatbots de WhatsApp están reservados para la atención al cliente. Además, en cualquier momento debe ser posible cambiar a un agente humano.

Las etapas de la creación :

Conclusión:

Se espera que WhatsApp Business se convierta en el canal de atención al cliente preferido por los usuarios. Su uso intuitivo permite a los usuarios obtener respuestas rápidamente y en cualquier momento. Por el lado de la marca, WhatsApp Business es una gran forma de fidelizar. Permite adoptar una comunicación personal y mantener el contacto. Con un chatbot, tu presencia en WhatsApp Business es constante. Tiene la oportunidad de aliviar su servicio de atención al cliente y, al mismo tiempo, dar al consumidor un apoyo de 360º. Esto satisfará plenamente a sus clientes y aumentará sus ventas.

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22 de junio de 2024 - 5 min read

SMS & turismo: una estrategia ganadora

Elsa Paparone

Introducción

En 2022, alrededor del 70% de las consultas relacionadas con los viajes se realizarán a través de teléfonos inteligentes, una tendencia que se mantendrá en 2023, con un aumento hasta el 72%.

¿Las razones de esta moda? La practicidad y la mejora constante de las plataformas móviles. Muchos profesionales han comprendido este reto. Como resultado, están complementando su estrategia con enviando SMS a sus clientes, aprovechando el alcance y los KPI de este canal móvil para el marketing y la notificación.

SMS ¿Por qué formar parte de mi estrategia de marketing?

El 77% de los franceses afirma que su smartphone es su mejor aliado durante las vacaciones. Reservar alojamiento o un vuelo, buscar información, productos y servicios en los alrededores, consultar itinerarios, etc. El teléfono móvil parece tan imprescindible como la crema solar, ya que el 87% de los veraneantes afirma que se va de vacaciones con él.

El turismo es un sector en el que la comodidad y la inmediatez del teléfono marcan la diferencia, ofreciendo a los clientes un importante valor añadido en términos de facilidad de uso. SMS se adapta perfectamente a las necesidades de comunicación de los profesionales del turismo, que pueden aprovechar un medio pertinente para satisfacer las expectativas de los e-turistas en los distintos contextos y etapas del viaje del cliente.

No cabe duda -si es que quedaba alguna- de que un profesional del sector puede mejorar la relación con el consumidor sin dejar de ser competitivo en un mercado en constante evolución mediante el uso de mensajes cortos.

SMS ¡Mejore su experiencia turística con !

PARA SABER MÁS

Marketing de alto rendimiento.
10 consejos para maximizar el impacto de sus campañas SMS

SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que puede optimizar sus campañas publicitarias.

Casos de uso

Confirmar las reservas para optimizar la experiencia de viaje

Gracias a la introducción de SMS notificación y sea cual sea el servicio ofrecido (hoteles, campings, alquiler de pisos y casas, alquiler de coches, compañías aéreas, empresas de transporte, agencias de viajes, oficinas municipales, operadores turísticos, etc.) puede permitir que sus clientes reciban la confirmación de sus acciones directamente en su teléfono móvil.

Enviado por mensaje, este resumen de la estancia o del servicio será una verdadera ayuda para la memoria, ya que reúne toda la información práctica y detallada (fecha, número de pedido, así como el número de teléfono del establecimiento, etc.).

La mensajería de texto, que puede consultarse incluso sin conexión a Internet, representa un auténtico valor añadido a la experiencia del e-turista y una mejora de la satisfacción del cliente...

[SenderID]

¡Gracias [Nombre]!
Su reserva para el alquiler de bicicletas en [Nombre de la ciudad] está confirmada para el [Fecha].
Su bicicleta le estará esperando en [Dirección].
¡Disfrute del paseo!

[SenderID]

Hola [Nombre], su reserva en el hotel[Nombre del hotel] de [Fecha] a [Fecha] está confirmada. Estamos deseando darle la bienvenida! Encuentre todos los detalles de su reserva en[URL] ¡Hasta pronto!

Anuncie eventos mediante notificaciones para promocionar su destino

Facilite información sobre eventos en su región, noticias, ideas para excursiones, actividades de ocio y culturales, etc., que tendrán lugar durante la temporada turística. SMS El envío es unmedio eficaz de difusión y promoción de la información en plena temporada turística. SMS Y es jugando la carta de la simplicidad (un simple envío) como las instalaciones turísticas pueden dar unarespuesta pertinente y medida a las expectativas de los usuarios. En resumen: ¡la información adecuada en el momento adecuado y de la forma más directa posible!

[SenderID]

Hola [Nombre], soy de la oficina de [Nombre de la ciudad]. Esta noche a las[Hora], acompáñenos en nuestra visita nocturna especial.
Una oportunidad única para descubrir [Nombre del lugar turístico] desde otro ángulo.
Reserve ahora.

[36037]

¡No se lo pierda!

El [Fecha], únase a nosotros en la gran fiesta de[Nombre del evento] en [Lugar]. En el programa: espectáculos, entretenimiento para toda la familia y un final de fuegos artificiales. ¡Vengan todos!

Llevar a cabo una campaña publicitaria para promocionar sus ofertas

SMS¿Y la publicidad a través del sector turístico ? SMS Su incorporación a unaestrategia promocional permite a las empresas y oficinas de turismo locales alcanzar y relanzar sus objetivos con fines publicitarios y de fidelización. También permite llevar a cabo comunicaciones digitales de forma ágil, utilizando la mensajería móvil como puerta de entrada a sus clientes para conseguir que (re)visiten su sitio web. Las oportunidades que ofrece este canal eficaz e innovador son muy reales, sobre todo cuando se trata de "compras" de última hora.

PARA SABER MÁS

SMS Impulse sus campañas con una página para móviles

SMS Adopte el enriquecido: un mensaje de texto acompañado de un enlace a una página de aterrizaje móvil.

Al ofrecer promociones exclusivas u oportunidades específicas, el reto de impulsar las ventas en un destino o un servicio debe ir acompañado, para aprovechar al máximo el potencial del mensaje publicitario, de una personalización y una fuerte originalidad de la oferta como factor clave de diferenciación.

[Monsite]

¿Quiere escapar de todo? Aproveche nuestra oferta especial: -20% en todas las estancias en[Ubicación] Para reservas antes de[Fecha] ¡Reserve ahora y láncese a la aventura![Enlace de reserva].

[Monsite]

¿Busca una escapada de última hora? -25% de descuento en alojamiento en[Lugar] para salidas antes de [Fecha].
No se pierda esta oferta excepcional.
[Enlace de reserva]

Ejemplos de mensajes de comunicación de crisis

Tanto si su empresa/institución se ve afectada por una pequeña interrupción como por una indisponibilidad total del servicio (tanto interno como externo), es necesario poner en marcha un plan de comunicación eficaz que le permita reaccionar al instante ante estas amenazas y evitar una segunda crisis. Adapte su contenido a sus necesidades y a su organización para advertir a sus destinatarios y clientes. SMS He aquí algunos ejemplos que debe incluir en su plan de comunicación para las partes interesadas en caso de crisis:

Conclusión:

Los mensajes de texto se han convertido en una herramienta de comunicación esencial en el sector turístico. Su capacidad para llegar a los viajeros en tiempo real y directamente a sus bolsillos permite a los profesionales mejorar la experiencia del cliente, sobre todo a través de ofertas personalizadas, y reforzar así su fidelidad. Su facilidad de uso, combinada con una tasa de apertura casi instantánea, la hace especialmente eficaz para las notificaciones urgentes (recordatorios de reservas, actualización de horarios, etc.). SMS A medida que se acelera la digitalización de los servicios turísticos, sigue creciendo la integración de como canal estratégico, respondiendo a la necesidad de inmediatez y proximidad de los viajeros ultraconectados.

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SMS Adoptar para una comunicación de gestión de alquileres receptiva y eficaz

A través del ERP Prem’Habitat de Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut y Habitat de la Vienne han invertido en la comunicación a través de SMS para diversos intercambios con tus inquilinos.
Una estrategia ganadora que utilizan a diario para notificar, alertar o realizar un seguimiento.

en colaboración con Aareon y ERP Prem'Habitat

(más...)

SMS en la relación con el cliente revoluciona la entrega y el servicio posventa

Poiscaille ofrece entrega a domicilio por suscripción o entrega en un punto de recogida de cajas de productos del mar en función de la pesca del día. Esta start-up de rápido crecimiento ha hecho del SMS un eslabón fundamental para desarrollar e impulsar relaciones y experiencias de alta calidad con los clientes.

+20 000

SUSCRIPCIONES ACTIVAS

+6 000

SMS ENVIADOS AL MES

92%

CLIENTES SATISFECHOS

ACERCA DE

Fundada en 2015 por Charles Guirriec, Poiscaille es la versión marina de la cesta de la verdura: cestas de pescado, marisco y crustáceos frescos, sostenibles y éticos entregados en cualquier lugar de Francia, en un corto circuito. La promesa: 48 a 72 horas entre la pesca a bordo del barco y la entrega al cliente, en cualquier lugar de Francia.

SECTOR DE ACTIVIDAD distribución alimentaria

TAMAÑO DE LA EMPRESA

80 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2015

UBICACIÓN

Francia

CANALES

- SMS

INTEGRACIÓN - Plugin Zapier

CASOS DE USO

- seguimiento del pedido
- notificación de entrega

Descargar la historia de éxito de Poiscaille

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

alertar proactivamente a los clientes enviando un SMS

Transmisión instantánea de información de servicio al cliente

Como herramienta de proximidad por excelencia, Poiscaille se apoya en gran medida en los teléfonos móviles para apoyar la comunicación con sus clientes. Los SMS se utilizan para el seguimiento y las incidencias de transporte, los mensajes transaccionales, como los recordatorios de pedidos, los cambios en el lugar de entrega tras el cierre de una tienda, y más. También se utilizan para enviar alertas a los puntos de distribución en caso de que se pierda una entrega.

La interacciones por SMS están destinadas a crecer con los objetivos, a finales de 2023, de duplicar el número de suscripciones (y, por consiguiente, el número de notificaciones) y de invertir en comunicación de marketing. Un estado polimórfico del canal que hace todo su interés.

En el recorrido del cliente, el SMS es muy adecuado para comunicaciones contractuales y urgentes y, al mismo tiempo, para comunicaciones de marketing retención y adquisición.

Tom Guibourdenche, responsable de atención al cliente Poiscaille

SMS notificaciones del servicio de atención al cliente

SMS notificaciones de atención al cliente

SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice

SMS notificación del servicio al cliente

LO MÁS DESTACADO DEL SMS

una tasa de apertura de mensajes muy elevada
un canal adaptado a todos los públicos, incluidos los mayores
sin spam y sin correo basura

LIMITACIONES DE LOS SMS

el pequeño tamaño del mensaje disponible
el coste de los mensajes largos

SMS como medio para asegurar información de lectura

Un canal de comunicación directo y personal

Si Poiscaille ha apostado fuertemente por las interacciones por SMS es porque resuelve uno de los principales retos de la gestión de las interacciones: asegurarse de que elmensaje es leído y es tenido en cuenta por el cliente en un corto periodo de tiempo. En efecto, gracias a sus inigualables índices de recepción y lectura, este canal permite ser directo y tener la garantía de que el mensaje será recibido, cuando el correo electrónico presenta fallos de entrega debidos a los filtros de spam, a las bajas tasas de apertura y a una adopción parcial por parte de una población de edad avanzada (que representa una parte importante de los clientes de Poiscaille).

En la atención al cliente, no es fácil dar en el clavo con cada mensaje. El SMS garantiza que el cliente lea la información enviada.

Tom Guibourdenche, responsable de atención al cliente Poiscaille

Utilizados de diferentes maneras en función de los escenarios definidos en Poiscaille, los SMS sustituyen al correo electrónico, duplican la información enviada por correo electrónico o, en algunos casos, la completan. Este es el caso, por ejemplo, de ciertas informaciones contractuales enviadas de forma proactiva, como el aplazamiento de una entrega o la anulación de un pedido, que requieren una confirmación de lectura por parte del cliente al tiempo que se envía un mensaje largo. Así, la combinación y sinergia del correo electrónico y el SMS — incluyendo un enlace a este correo — es la mejor manera de contractualizar el envío de información y ofrecer una experiencia óptima al cliente.

crear la experiencia perfecta para el cliente

La personalización, clave en la relación con el cliente

Mediante el envío de estas notificaciones, Poiscaille adopta un enfoque orientado a la personalización e individualización de los intercambios para garantizar las palancas de crecimiento y retención. Para ello, los asesores de Poiscaille se remiten a una biblioteca de plantillas predefinidas en función de los eventos enumerados. El grado de personalización de estos mensajes evoluciona en función de la naturaleza del problema encontrado por el cliente: desde la inserción de simples datos como el nombre de pila hasta la reescritura completa del mensaje en algunos casos concretos. Una contextualización de la relación con el cliente que Poiscaille desea extender a la hiperpersonalización — para ofrecer una calidad de experiencia global cada vez mayor — 100% automatizada, con la transmisión de un panel de variables a los mensajes SMS.

Completar con éxito el conjunto de datos es el requisito previo para construir una verdadera relación 1 a 1 con el cliente.

Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode^©

Esta automatización de los escenarios requiere cambios tecnológicos basados, por un lado, en un software centrado en los datos y, por otro, en la parametrización de los activadores y los flujos de trabajo. Los primeros pasos hacia la automatización se han dado a través de Zapier para los intercambios con los puntos de venta de los distribuidores. El objetivo de Poiscaille a corto plazo es ampliar el modelo aplicando esta automatización a la parte de atención al cliente y eligiendo la interconexión tecnológica más adecuada. Un Santo Grial para — y al servicio de — la relación con el cliente que permitiría explotar todo el potencial del canal SMS.

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