26 de julio de 2024 - 9 min read

Cómo reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra en Internet

Introducción

Optimizar la conversión de su sitio web es clave en el comercio electrónico. Y el paso por la cesta de la compra es una de las etapas cruciales antes de convertir su venta. 7 de cada 10 visitantes abandonan su cesta de la compra antes de finalizar su pedido/compra. Aunque esta cifra sea un problema, no es inevitable. Más bien, esta estadística es una oportunidad. SMS ¡Sí, hay muchas maneras de reducir la tasa de cestas de la compra abandonadas, e incluso puede sacar provecho de ello con !Este mensaje puede marcar la diferencia entre una compra y un abandono, tanto durante el proceso de proceso de conversión como en el seguimiento de una cesta abandonada. Siga la guía.

Definición y estimación del abandono de la cesta de la compra en línea

¿Qué es el abandono de cestas?

El abandono de la cesta de la compra es un fenómeno específico del comercio electrónico. Un usuario añade artículos a su cesta de la compra en una tienda online, pero abandona el sitio sin completar el proceso de pedido con una transacción. El abandono de la cesta de la compra puede estar relacionado con diversos factores, tanto externos (por parte del comprador) como internos (por parte del comerciante).

Los compradores potenciales utilizan a veces la cesta de la compra como una lista de deseos. Una lista de la compra que guardar para un momento más oportuno o para hacer un 1^er clasificación de productos. Los consumidores también pueden compare su oferta con la de otros sitios al mismo tiempo y deciden completar su compra en otro sitio.

Por lo que respecta a los sitios de compras en línea, algunos elementos de la experiencia del cliente pueden haber desanimado a los usuarios, como los elevados gastos de envío, la falta de flexibilidad en los métodos de pago, los problemas con el proceso de pago, un recorrido del cliente poco claro o una navegación demasiado compleja, problemas de seguridad, etc.

¿Cómo se calcula la tasa de abandono?

Aunque el nivel de detalle de los datos recopilados depende en gran medida de su solución de comercio electrónico (nivel de seguimiento, configuración de GTM y GA, etc.), calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra de sus visitantes es bastante sencillo. Se trata del número de cestas de la compra creadas que no han dado lugar a una transacción, es decir, a una venta.

Por tanto, el cálculo es el siguiente:

100- [Número de transacciones / número de creaciones de cestas X 100].

Ejemplo: Ayer, mi empresa registró 20 cestas de la compra creadas para 5 transacciones. 100- [20/5X100] =75. La tasa de abandono de cestas es del 75%.

Puede calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra en línea utilizando los datos recopilados por su solución de análisis web.

En función del nivel de seguimiento y del módulo de pago que haya configurado, el objetivo que expresa la creación de una cesta de la compra puede ser diferente: se trata del número de eventos de "creación de cesta de la compra" o del número de visitas a la URL que resume los artículos añadidos.

SMS
Simule en 3 clics el ROI de una campaña de "cestas abandonadas" ↓

¿Cuáles son las principales causas de abandono de la cesta de la compra por parte de los visitantes en línea?

Según un estudio realizado por el instituto independiente estadounidense Baymard ¹ sobre el abandono de la cesta de la compra en 2023, los compradores abandonan su cesta de la compra más del 69 % de las veces (media basada en 48 estudios diferentes realizados entre 2012 y 2023). Imagínese el número de clientes/compradores que podrían ganarse resolviendo el problema que les hace abandonar la cesta de la compra.

Éstas son las 10 razones principales del abandono escolar:

48% Costes adicionales añadidos a la compra o costes demasiado elevados (entrega/envío, impuestos, gastos varios, etc.)
24% Creación obligatoria de cuentas de clientes
22% Plazo de entrega demasiado largo
18% Confianza en el sitio en lo que respecta al pago - Miedo a utilizar una tarjeta bancaria en el sitio (principalmente fuera de la UE)
17% Proceso de pago o túnel de pedidos demasiado largo/complicado
16% No pude ver/calcular el coste total del pedido por adelantado
13% El sitio web tenía errores/preocupaciones sobre usabilidad y diseño
12% La política de devoluciones no fue satisfactoria
9% Pocas opciones de pago/falta de diversidad en los métodos de pago
4% Rechazo de tarjeta de crédito

Estas estadísticas pueden asustar, pero son la prueba de que los minoristas electrónicos tienen una gran oportunidad. Una tasa de abandono del 69 %, el miedo a pasar por caja, significa un 69 % de margen para optimizar el recorrido del cliente y aumentar el ROI.

Poner un artículo en una cesta de la compra expresa la intención de compra de sus visitantes. Puede que no falte mucho para que el usuario pase a la acción y se convierta en comprador. SMS ¡Es más, 3 de las 10 principales razones por las que se abandona la cesta de la compra pueden evitarse gracias a !

SMS El mensaje de seguimiento tras el abandono de la cesta de la compra: la clave para impulsar las ventas de su comercio electrónico

Si desea enviar a sus clientes un mensaje después de que hayan abandonado la cesta de la compra, el correo electrónico es la primera opción natural. Según skeepers, este es un caso de uso en el que funciona especialmente bien. ²El abandono por correo electrónico tiene una tasa de éxito del 29%.

Lo mismo puede decirse del estudio realizado por SaleCycle³ donde aprendemos que :

Sin embargo, como SMS la comparación KPI vs emailSMS está rindiendo a un nivel que hace palidecer a la competencia:

PARA SABER MÁS

SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta

SMS Imagínese lo que puede hacer por la estrategia de recuperación de cestas abandonadas de su tienda online.

SMS Además, el correo electrónico y el email también pueden utilizarse juntos como parte de una estrategia de automatización del marketing. SMS Por ejemplo, podríamos imaginar un flujo de trabajo en el que los correos electrónicos de seguimiento que no se abren después de un tiempo determinado desencadenan el envío de un mensaje, maximizando así las posibilidades de que sus compradores vuelvan a la página de la cesta de la compra.

Se utiliza solo o junto con el correo electrónico, SMS marketing le ofrece numerosas posibilidades para su procedimiento de recordatorio de abandono. Le ofrece la certeza virtual de ser leído, es personalizable, universal y fácil de configurar. He aquí algunos consejos para que este mensaje sea aún más eficaz.

7 consejos para reducir el abandono de la cesta de la compra con el SMS

Ofrezca gastos de envío / explique claramente los plazos de entrega

¿Ofrece gastos de envío gratuitos? Inclúyalo junto a sus CTA. Ofrecer gastos de envío gratuitos por la compra de varios productos o por compras superiores a un determinado importe no sólo impulsa sus ventas, sino que también fomenta la venta cruzada y el up-selling.

Además, la espera siempre parece más larga cuando no se sabe cuánto va a durar. SMS Un correo electrónico recordatorio del pedido o que contenga una URL de seguimiento puede mejorar la experiencia del cliente.

No forzar la creación de cuentas de clientes / optimizar la recuperación de cuentas

SMS ¡Puede decir adiós al 24% de los pedidos abandonados, gracias a ! SMS Puede autenticar a los usuarios web a través de su número de teléfono mediante OTP, y generar una cuenta de cliente segura sin problemas. La OTP también evita la pérdida de clientes debido a inicios de sesión olvidados al permitir la recuperación desde el número verificado. De este modo, no se fuerza la creación de cuentas de cliente, pero éstas siguen existiendo para el proceso de compra.

Añada elementos para que su sitio inspire confianza a los compradores

SMS¡ Otra de las principales causas de abandono (18%) que puede evitarse con ! Mejore la experiencia del usuario y la confianza del cliente en su sitio con una función de seguridad adicional (2FA) y refuerce la función "contraseña olvidada" con una comprobación rápida. Considere también la posibilidad de añadir un banner de tranquilidad a su página, que permanezca visible en todas las etapas del recorrido del cliente y reúna todos los criterios de tranquilidad (garantías, devoluciones gratuitas, seguridad 3D, valores éticos, etc.).

Transparencia total sobre las tasas adicionales

Los gastos de envío desempeñan un papel importante en la decisión de compra (48%), así que es mejor abordar la necesidad de claridad en la página desde el principio. En la web, es un error pensar que los consumidores que llegan a la cesta de la compra están lo suficientemente comprometidos con el proceso de compra como para aceptar unos gastos de envío elevados. La competencia es feroz y los internautas volátiles. Si ofrecer los gastos es una pérdida demasiado grande para usted, aumentar el precio de sus productos teniendo en cuenta parte de los gastos de envío puede evitar el subidón emocional al final del túnel de la compra.

Proponer una política de devoluciones favorable

Muchas marcas han conseguido ventas utilizando esta técnica. Un largo plazo de desistimiento, devoluciones gratuitas, una política de reembolso o de vales clara y ventajosa... Es un excelente mensaje enviado a los consumidores: pueden actuar, sin consecuencias.

Ofrecer una experiencia sencilla de navegación y pago

Evite a toda costa los pasos innecesarios, para reducir el número de clics entre la selección de artículos y la transacción. El objetivo, aunque sea difícil de conseguir, es el pago con un solo clic. También puede eliminar la cabecera de navegación a la entrada del embudo para ayudar a los clientes a concentrarse en sus compras y/o ofrecer información sobre el nombre y el número de pasos restantes en la parte superior de la página. En la medida de lo posible, también debe ofrecer a sus visitantes varias soluciones de pago, incluido Apple Pay.

Configurar una copia de seguridad automática de la cesta

Puede que no haya sido el momento adecuado para realizar una compra, así que dé a su cliente la oportunidad de volver a sus páginas en un momento o un día en que el contexto sea más propicio para realizar una compra. SMS Mientras tanto, puede establecer una serie de mensajes de seguimiento por correo electrónico, ¡o ambas cosas! Todas formas que le ayudarán a convertir.

SMS Los elementos clave de un relanzamiento

1 Nombre del comprador

SMS Al igual que el correo electrónico, tiene variables que pueden sustituirse por datos del cliente. Dirigirse a los compradores por su nombre de pila es una buena forma de iniciar una experiencia personalizada.

2.nombre del producto

SMS Los mensajes de cesta abandonada se envían entre 30 minutos y unas horas después de que el cliente abandone el sitio web. Esto puede ser mucho tiempo y, por lo tanto, los clientes pueden haber olvidado el contenido de la cesta. Asegúrate de incluir el nombre del producto con las variables para un recordatorio eficaz antes de tu enlace a la página de compra.

3.URL

Obviamente, este es el detalle que no debe pasarse por alto. El enlace es su llamada a la acción, que dirige a los clientes a la página de pago, a menudo con sus productos en la cesta de la compra. Consejo: utilice un enlace personalizado. Utilizar enlaces de marca o URL personalizadas puede aumentar la visibilidad de la marca e incrementar el CTR en un 39% (Zipwhip ⁴).

4,descuento

Los códigos de descuento pueden marcar la diferencia, sobre todo para los clientes que han abandonado la cesta de la compra por culpa de unos gastos de envío inesperados. ¿No le gustan los descuentos? Ofrezca entrega gratuita en una cesta media o regalos exclusivos para conseguir un efecto similar.

5 Incentivos para la acción

La llamada a la acción (CTA) empuja a los clientes a actuar inmediatamente, más aún cuando juega con el FOMO (Fear Of Missing Out). Este miedo afecta al 52,9% de los menores de 25 años y a casi un tercio de los jóvenes de 25 a 45 años (SpotPink). En sus mensajes de cestas abandonadas, combine sus incentivos con una fecha de caducidad corta o existencias limitadas para animar a la gente a actuar.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

SMS Ejemplo de mensajes recordatorios : Cestas de la compra abandonadas

SMSPara ayudarle a poner en marcha su estrategia de relanzamiento de compras, hemos decidido ofrecerle algunos ejemplos de cestas de la compra abandonadas. Descubre los 6 ejemplos perfectos para empezar:

[Marca]

¡Parece que has olvidado algo!

Tu cesta está pendiente de pago. Utiliza el código [nombre del código] para obtener un 10% de descuento en todo tu pedido.

[enlace a la cesta abandonada]

STOP 36123

[SenderID]

Hola [Nombre],

Consiga [Producto] hoy mismo antes de que se agote.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Hola, [Nombre], soy [Marca].

Nos hemos dado cuenta de que no has terminado de comprar. No se preocupe, le tenemos cubierto: ¡utilice [código] para obtener un X% de descuento en su pedido! [página de enlace].

STOP 36123

[SenderID]

[Nombre], los magníficos productos de [marca ] están a punto de ser suyos. ¡A sólo unos clics!

Consiga sus productos aquí [URL].

STOP 36123

[Marca]

Hola [Nombre], ¡has dejado algunas cosas desatendidas!

¡Usa el código [code] para obtener un [%] de descuento en tu pedido!

[URL].

STOP 36123

[ID del remitente]

Hola, [Nombre], ¡quizá te lo has perdido! Hay algunos artículos estupendos en tu cesta. ¡Es hora de aprovechar la entrega gratuita que ofrecemos a nuestros internautas!

Haga clic aquí para completar su pedido [página].

[Marca].

STOP 36123

¿NECESITA MÁS EJEMPLOS?

Todos nuestros ejemplos de mensajes promocionales, ventas, ventas privadas, bienvenida, etc.

Conclusión:

SMS Estos ejemplos y los consejos anteriores deberían ser más que suficientes para empezar con los mensajes de carrito abandonado. SMS Se pueden configurar desde Shopify, WooCommerce u otros proveedores. No olvides establecer los desencadenantes adecuados y automatizar el proceso, ¡y prepárate para ver cómo se dispara la facturación de tu empresa!

FUENTES

1: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2: https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3: https://www.salecycle.com/

4: zipwhip

Crea tu cuenta gratuita

Prueba nuestra plataforma SMS y obtén 20 créditos de prueba gratis, sin compromiso.

¿Necesitas más información?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros.