SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta
- Capacidad de entrega y tasa de lectura SMS o frente al correo electrónico
- Compromiso, clics y presión comercial
- Funcionalidades, consentimiento y estadísticas
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Introducción
Una estrategia de marketing siempre implica el envío de mensajes. Tanto si utilizas únicamente el correo electrónico, el « SMS » o, desde ya, ambos canales, debes plantearte estas preguntas:
• ¿Cuáles son las campañas más adecuadas para mi comunicación?
• ¿Pasarme a SMS mejorará la interacción?
• ¿Tienen mis campañas de correo electrónico la tasa de apertura que se merecen?
• ¿Cómo lo hacen otras empresas de mi sector?
Todas estas cuestiones ocupan la mente de los responsables de marketing de todas las empresas. Todos quieren enviar a sus clientes el contenido adecuado, el texto adecuado, en el momento adecuado y con el tipo de mensaje adecuado. Aunque no existe una fórmula mágica, lo cierto es que los KPI de los mensajes SMS y los correos electrónicos son de gran ayuda para perfeccionar la estrategia de marketing y determinar la comunicación que hay que adoptar, las campañas que hay que lanzar o incluso el tipo de correo electrónico más adecuado para nuestros clientes. Para eso sirve, precisamente, nuestra comparativa entre el SMS y el correo electrónico.
los KPI
Descubre si el correo electrónico o el SMS es la opción ideal para tu comunicación gracias a las tendencias observadas por las empresas en el envío de sus mensajes de marketing.
Índice de lectura
El 95 % para el « SMS », frente al 20 % para el correo electrónico.
Tiempos de lectura
4 minutos para el « SMS » frente a 90 minutos para el correo electrónico.
El 90 % de los mensajes de « SMS » se leen en los 4 minutos siguientes a su envío, mientras que el correo electrónico tiene un tiempo de respuesta de 90 minutos (cuando hay respuesta). Por lo tanto, solo el « SMS » te garantiza una comunicación inmediata y una respuesta instantánea por parte del destinatario. A diferencia del correo electrónico, el « SMS » te asegura que tus clientes y contactos se enterarán muy rápidamente de tu mensaje.
Movilidad
El 91 % para el « SMS » frente al 72 % para el correo electrónico.
El 91 % de las personas siempre tiene el móvil a mano, independientemente del lugar en el que se encuentre y de la hora del día. La probabilidad de que se reciban SMS es, por tanto, mayor. En el caso del correo electrónico, la experiencia es diferente. El correo electrónico se consulta con mayor frecuencia desde un ordenador. El 35 % de los correos electrónicos se abren primero en un ordenador y el 59 % en smartphones (fuente: mindbaz – 2020). El « SMS » es el canal móvil que cuenta con mayor alcance en el teléfono, ya que no requiere conexión a Internet, ni herramientas, ni descarga de aplicaciones. La notificación es importante, ya que la recepción de un correo electrónico rara vez provoca más que un banner en la pantalla bloqueada. Para un servicio crítico o una comunicación de marketing que no se puede pasar por alto, es mejor, por tanto, dar prioridad al « SMS » frente a los correos electrónicos.
SPAM
Un 10 % para el « SMS » frente a un 80 % para el correo electrónico.
8 de cada 10 correos electrónicos acaban directamente en la carpeta de «spam» o «correo no deseado» del buzón. Este no es el caso de los mensajes de « SMS », donde esta opción simplemente no existía hasta 2017. Desde entonces, el porcentaje de mensajes de « SMS » clasificados como spam se ha mantenido estable en un 10 % (fuente: findstack). La sencillez de la tecnología « SMS » (un simple mensaje de texto sin formato y limitado a 160 caracteres) también constituye su punto fuerte frente a los correos electrónicos: un mensaje impactante, legible y fácil de recordar en el que resulta menos evidente incluir contenido «spam».
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