MARKETING

Cómo utilizar SMS para aumentar la participación enlas campañas de Adobe

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El complemento Adobe Campaign SMS de smsmode^© cartel más de 2.000 millones de SMS enviados. Para optimizar la gestión de estas campañas, nuestros clientes han utilizado las siguientes funciones :

SMS automatizados

Desde sus flujos de trabajo, se pueden enviar mensajes SMS en tiempo real, en función de las acciones o eventos específicos seleccionados.

Segmentación más precisa de la audiencia

Audiencias personalizadas (tamaño de la empresa sector de actividad, compras anteriores, etc.) pueden aplicarse a las campañas de SMS creadas.

Centralización de los datos de los clientes

La actividad de los contactos vinculada al canal SMS se retroalimenta automáticamente en su CRM y cualifica los registros de los contactos.

Supervisión e informes avanzados

El seguimiento detallado (capacidad de entrega, interacción, cancelación de suscripción, estado del mensaje, etc.) está disponible directamente desde Adobe Campaign.

Descubra en detalle cómo el plugin smsmode^© Adobe Campaign ha permitido a las marcas dar un paso más en sus estrategias de marketing haciendo que las interacciones sean más directas, personalizadas y eficaces.

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03 diciembre 2024 - 7 min leer

SMS Automatización: Impulse sus flujos de trabajo y la captación de clientes

Romain Didelot

Introducción

Una estrategia de automatización responde al reto nº 1 para muchas empresas: captar la atención de los consumidores. Ya se trate de la automatización del marketing o de los flujos de trabajo de las relaciones con los clientes, una estrategia de automatización le permite llegar a sus clientes al instante en el momento más oportuno, después de que hayan realizado una acción o cuando están esperando a que ocurra algo.

SMSY , como canal nº 1 para la captación de clientes, es imprescindible para la automatización. ¿Está buscando una solución o software que le permita adoptar un enfoque integrado y automatizado de las relaciones con los clientes? SMS ¿Una plataforma, API o plugin para combinar notificaciones push y canales de correo electrónico dentro de una estrategia de automatización del marketing?

smsmode ^© SMS explica todo lo que necesita saber sobre la integración en una estrategia de automatización, las distintas herramientas de prueba y envío que tiene a su disposición y las mejores prácticas que debe conocer para que sus campañas automatizadas sean un éxito.

SMS Definición de automatización

SMSSMS La automatización, también conocida comoautomatización, se refiere al envío automático de mensajes de texto a personas o grupos específicos con intervención humana limitada. Este mensaje de texto, redactado y programado de antemano, es enviado por una plataforma en un momento estratégico para establecer una comunicación oportuna y personalizada con los clientes de la empresa.

SMS Ventajas para las empresas

Una plataforma SMS integrada en una estrategia de automatización puede aportarle una serie de ventajas, 3 de las cuales destacan claramente :

Compromiso

SMS es excepcionalmente atractivo, con una tasa de apertura del 98%. SMS SMS SMS Su carácter directo hace que los clientes presten más atención que a un correo electrónico o una notificación push, lo que lo convierte en una herramienta de comunicación eficaz tanto para el marketing como para las relaciones con los clientes en el sentido más amplio.

Instantáneo

SMS se lee rápidamente (en menos de 4 minutos desde su recepción en el 95% de los casos). Con él, las empresas pueden transmitir rápidamente comunicaciones que consideren ineludibles. Por eso es ideal para anunciar ventas flash, recordar citas o informar del estado de un pedido.

Personalización

SMSOtra gran ventaja de la automatización. Gracias a los datos de los clientes y a las variables que pueden integrarse en los mensajes, es posible enviar contenidos a medida, adaptados a los clientes, a sus preferencias y a su comportamiento de consumo. Ofertas específicas basadas en compras anteriores, recordatorios personalizados, recuperación de cestas abandonadas... se pueden prever multitud de usos muy personalizados.

ESTUDIO

SMS tendencias y resultados clave bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

SMS VS correo electrónico: ¿quién gana la partida de los KPI?

SMS Como ya se ha dicho, la tasa de apertura es del 98%, muy por encima del 20% habitual de los correos electrónicos. PeroSMS este no es el único KPI en el que salimos ganando:

SMSEsto se debe a la naturaleza de . La mayoría de los usuarios reciben una notificación sonora o una vibración cuando reciben el mensaje. Además, sólo se lee en el móvil, un dispositivo que todos los consumidores utilizan constantemente. Por el contrario, los correos electrónicos pueden quedar enterrados en una bandeja de entrada saturada o llegar como spam, lo que reduce su impacto desde el momento en que se reciben.

PARA SABER MÁS

SMS
o por correo electrónico. La comparación definitiva para elegir bien

SMS Los principales casos de uso de la automatización

Marketing y promociones

Las campañas promocionales son un caso de uso frecuente para la automatización. Estos mensajes pueden contener códigos de descuento, anunciar nuevos productos o informar sobre rebajas. Contribuyen a aumentar las ventas a lo largo del año de diversas maneras:

Campañas promocionales: ofertas especiales, descuentos o códigos promocionales enviados a listas de clientes segmentadas según sus intereses y compras.

Recordatorio de cesta abandonadaSMS Un recordatorio, que puede incluir un código promocional, para animar a los clientes a completar sus compras.

Lanzamiento de productos: para informar automáticamente a los clientes de nuevos productos o eventos.

Fechas de aniversario: un mensaje en el momento justo, en el cumpleaños del cliente o en la fecha de creación de su cuenta, un factor de venta, pero también de fidelización.

Atención al cliente

SMS también puede utilizarse para optimizar el servicio al cliente basándose en interacciones anteriores con él:

Confirmación de pedidos: informe a los clientes de la recepción y el estado de sus pedidos.

Seguimiento de entregas: proporcione actualizaciones en tiempo real sobre el envío y la entrega.

Encuestas de satisfacción: recopilación de opiniones tras una interacción o compra.

Confirmación de reserva

Forma parte de la atención al cliente, pero merece un apartado aparte por su utilidad. SMS Enviar una confirmación inmediata tras una reserva o un pedido es una práctica muy eficaz (4 veces menos citas perdidas cuando se establecen recordatorios) cuya potencia se multiplica por diez cuando se automatiza.

Estos mensajes de confirmación pueden detallar la fecha y hora de la reserva, un número de pedido o instrucciones para reprogramar una cita.

Recordatorios automáticos Recordatorios automáticos: notifique automáticamente a pacientes o clientes sus próximas citas (salud, belleza, servicios).

SMSConfirmación o cancelación: Ofrezca la posibilidad de confirmar o reprogramar una cita mediante un enlace o un simple .

Gestión de colas: Envía alertas cuando sea el turno de un cliente.

Volver a captar clientes inactivos

Reactivar a sus clientes inactivos es esencial para mantener el interés de su base de datos. Envíe mensajes personalizados que recuerden a los clientes sus interacciones anteriores, ofrezca incentivos para fomentar nuevas compras o proporcione contenido relevante para reactivarlos de forma eficaz. He aquí algunos ejemplos prácticos:

Reactivación de suscripciones o servicios caducados: relevante para SaaS, clubes o servicios en línea.

Reinicio tras un periodo específico de inactividad: defina un periodo de inactividad en un flujo de trabajo y reinícielo con un contenido sencillo y claro.

Sugerencias personalizadas: envíe recomendaciones basadas en el historial de compras o de navegación.

Recordatorio de los puntos de fidelidad o beneficios acumulados: anime a los clientes a volver recordándoles los beneficios que podrían perder.

SMS Muchos sectores pueden beneficiarse de la automatización

Como habrá leído, la gran mayoría de los casos de uso de la automatización tienen un enfoque de marketing y parecen estar calibrados para el comercio electrónico (a menudo denominado Automatización de Marketing). Pero la verdad es que todas las industrias que necesitan notificar a sus clientes pueden beneficiarse de la implementación de SMS automatizada. He aquí una lista no exhaustiva.

PARA SABER MÁS

SMS plugins para CRM: la clave de la automatización

SMS Integre y automatice desde su CRM. Benefíciese de un acceso centralizado a los datos de los clientes, sincronice la información y active automáticamente el envío de mensajes desde sus flujos de trabajo.

Recursos humanos

Contratación : Transmitir ofertas específicas, informar a los candidatos del estado de su solicitud o programar entrevistas.

Comunicación interna Difusión de información importante o urgente a los empleados.

Formación : Recuerde a los asistentes las fechas de las sesiones o comparta recursos.

Sector educativo

Notificaciones a alumnos y padres: Envía recordatorios de exámenes, enlaces a boletines de notas, avisos de retraso en los pagos o información sobre eventos escolares.

Control de ausencias: Informar a los padres de las ausencias de sus hijos.

Finanzas y administración

Recordatorios de pago: notifique a los clientes las fechas de vencimiento o los retrasos en los pagos.

Verificación de identidad: utilice códigos de autenticación (2FA) para proteger las conexiones o transacciones.

Eventos

Invitaciones y confirmaciones: envíe recordatorios a los participantes inscritos en los eventos.

Actualizaciones en tiempo real: informe a los participantes de cualquier cambio, imprevisto o retraso.

Logística y seguridad

Alertas críticas Alerta de incidentes, catástrofes naturales o emergencias organizativas.

Mensajes de seguridad: difundir consejos o instrucciones de seguridad, confirmar actualizaciones de estado.

SMS Buenas prácticas en automatización

Cumplimiento de la normativa (opción de inclusión y cancelación de la suscripción)

Es imprescindible obtener el consentimiento claro y formal de los clientes antes de realizar cualquier comunicación. Esto garantiza el cumplimiento de la legislación y confirma que su audiencia está comprometida y da su consentimiento. Los clientes deben poder darse de baja de las campañas de SMS enviando respuestas como "STOP" o "Unsubscribe". Este respeto por las preferencias de los clientes es fundamental para mantener su confianza y minimizar las reclamaciones.

Además, este tema es crucial, ya que la automatización de los mensajes implica a menudo el tratamiento y almacenamiento de grandes cantidades de datos de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben establecer medidas sólidas para proteger esta información sensible frente a ciberataques, fugas de datos y accesos no autorizados.

Lo mejor es que te asegures de que tu pareja domina estos pocos puntos:

SMSLa seguridad de los datos es un problema importante para las empresas que utilizan la automatización, ya que una violación podría tener graves consecuencias para la confianza de los clientes y la reputación de la empresa.

Segmentación de contactos

La segmentación de contactos permite dividir a los clientes en segmentos basados en criterios definidos, como hábitos de compra, preferencias o interacciones anteriores. Este enfoque hace que los mensajes sean más personalizados y relevantes, lo que le permite mejorar el compromiso del cliente y las tasas de conversión desde el principio.

La frecuencia adecuada

Determinar la presión de marketing adecuada es esencial para evitar la fatiga del destinatario y mantener el interés de los clientes. Encuentre el equilibrio adecuado para estar presente en la mente de sus clientes sin abrumarlos. Un ritmo de alrededor de un mensaje a la semana suele ser un buen compromiso, pero su propio ritmo puede variar en función de su sector de actividad y de las preferencias de sus clientes.

Contenidos personalizados

9 de cada 10 consumidores afirman que la personalización influye en sus compras (fuente: BDC.ca). Así que está bastante claro que te beneficiará jugar esta carta. SMS La personalización de tus mensajes implica, evidentemente, el uso de variables en tus mensajes ($nombre, $apellido, $producto, etc.), pero también la segmentación de tu audiencia mediante flujos de trabajo basados en sus intereses, características demográficas y comportamiento de compra para ajustar tus mensajes en consecuencia.

Elegir el momento adecuado para enviar

Los disparadores automáticos y los flujos de trabajo constituyen la base de la automatización. Permiten programar el envío de mensajes en función de eventos específicos como registros, compras, abandono de la cesta de la compra o visitas al sitio web.

SMS Elegir el momento adecuado para el envío es, por tanto, esencial para optimizar las tasas de apertura y respuesta. SMS Planifica tus campañas con antelación y coordínalas con tus otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales, para una estrategia de comunicación coherente y eficaz.

Pruebas A/B

No puede haber automatización sin datos. Por lo tanto, es esencial pasar por una etapa de pruebas A/B cuando configure sus automatizaciones. SMS Se trata de una potente estrategia para optimizar las campañas y aumentar su eficacia.

Las pruebas le permiten experimentar con distintos elementos, como el contenido del mensaje, el tiempo y las llamadas a la acción (CTA)... para averiguar qué opciones son más eficaces para su público objetivo. Por ejemplo, puedes comparar la eficacia de mensajes cortos con otros ligeramente más largos, o probar varias CTA para ver cuál genera más engagement.

Mediante la realización de estas pruebas, obtendrá información precisa sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes. Esto le permite perfeccionar sus estrategias de marketing y mejorar su rendimiento.

Análisis e informes de resultados

SMSEsta es la etapa final de toda campaña, de todo proyecto: analizar los datos, realizar un seguimiento del rendimiento para evaluar la eficacia de las campañas de automatización. Tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, ROI, resultados de pruebas A/B... todos estos datos ayudan a las empresas a supervisar la eficacia de sus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias en consecuencia. Todo lo que tienes que hacer es mantener lo que ha funcionado e iterar 🙂 .

PARA SABER MÁS

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Aproveche el poder de la mensajería móvil para sus estrategias de promoción, fidelización y retención, directamente integradas en su plataforma Klaviyo.

smsmode ^© necesita los datos de contacto que usted nos facilita para ponerse en contacto con usted en relación con nuestros productos y servicios. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información. También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Envíe un correo electrónico a dpo(atsmsmode.com para ejercer estos derechos.

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15 de noviembre de 2024 - 7 min leer

SMS Aprovecha para tu estrategia drive to web

Romain Didelot

Introducción

Una empresa no puede existir en Internet si no genera tráfico hacia su sitio web. Por lo tanto, es imperativo para los comerciantes electrónicos encontrar canales de tráfico, especialmente durante los eventos de marketing cuando los canales tradicionales (SEO, Social Ads, Google Ads, etc.) están saturados. SMS Es en este contexto en el que , como herramienta de comunicación directa y personal, resulta eficaz (y a menudo subestimada) paraconducir a la web.

SMS La ventaja reside en su alcance: tasas excepcionales de apertura, clics y conversión, con un 95% de mensajes leídos en los tres minutos siguientes a su recepción.SMS Esta rapidez garantiza un mensaje que llega inmediatamente a la audiencia, convirtiéndose en una poderosa palanca para aumentar el tráfico y las ventas en su tienda online.

SMS Siga la guía para integrarse en su estrategia drive to web,maximizar la eficacia de sus campañas y comprender los elementos que harán que sus esfuerzos de marketing sean un éxito.

Ir a la web & SMS

¿Qué es drive to web?

El drive to web es una técnica de marketing que aprovecha el alcance de un canal de adquisición para generar tráfico hacia un sitio web. Es una técnica muy similar al drive to store, con la única diferencia de que en el drive to store el tráfico corresponde al número de consumidores atraídos por una tienda física y no al número de visitas al sitio web.

SMS SMS Si tomamos el ejemplo de drive-to-web by , la estrategia aprovecha la ubicuidad de los teléfonos móviles para ofrecer a las empresas un canal de comunicación instantáneo con los consumidores (el 😉 ).

SMS Las ventajas como canal de generación de tráfico

SMS es un canal excelente para las redirecciones a sitios web por varias razones:

SMS Altas tasas de apertura: A menudo superior al 95%, la tasa de apertura de prácticamente garantiza que un mensaje será leído, mientras que los correos electrónicos o las notificaciones push se limitan a alrededor del 30%.
Entrega instantánea: los mensajes se entregan en cuestión de segundos, lo que permite una interacción en tiempo real ideal para ofertas de duración limitada o anuncios importantes.
SMS Comunicación personalizada: Gracias a sus variables, permite un alto grado de personalización, lo que refuerza la relación con el cliente, su compromiso y su fidelidad.
SMS Altamente rentable: el bajo coste de (con fórmulas flexibles que van del prepago a la suscripción, en función de las necesidades de la empresa) unido a una tasa de conversión muy elevada se traduce en un rendimiento récord de la inversión.

ESTUDIO

SMS los resultados clave del marketing bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

7 mejores prácticas para el éxito de la web de drive to SMS

SMS Como puede ver, tiene mucho que ofrecer en materia de adquisición digital. Pero, ¿cómo asegurarse de que una campaña genere tráfico?

Hemos recopilado las 7 cosas que debe comprobar para que su campaña sea un éxito:

Diríjase a su público en función de su objetivo

Esta base de datos de campañas SMS también se aplica a las campañas drive-to-web. En primer lugar, debe definir claramente su perfil objetivo. ¿Comprador fiel? ¿Consumidor en línea? ¿Desea hacer un seguimiento? Usted decide.

Segmente su base de datos utilizando estos criterios y otros como la ubicación geográfica, los hábitos de compra, el tiempo de inactividad, los puntos de fidelidad, etc. Este enfoque le permite personalizar sus envíos para cada segmento de clientes y optimizar su ROI.

Por ejemplo, envíe mensajes promocionales específicos a clientes interesados en determinadas categorías de productos o servicios, o mime a sus clientes fieles con ofertas exclusivas.

Escribir mensajes contundentes

SMSUn texto llamativo es esencial para maximizar el impacto de la campaña. Debe ser breve (preferiblemente dentro del límite de 160 caracteres), atractivo e incluir una llamada a la acción clara.

SMSAdopte una estructura sencilla: nombre de la empresa, nombre del cliente, detalles de la oferta o promoción, condiciones, llamada a la acción (CTA) y STOP .

Personalice el texto con variables para incluir el nombre del cliente o detalles sobre sus preferencias de compra.

Ofrezca ofertas exclusivas o incentivos para crear una sensación de urgencia y exclusividad que motive a los clientes a visitar su sitio web.

Vea algunos ejemplos concretos a continuación(sección 4) 👇.

Gestionar el calendario y la frecuencia de los mailings

El objetivo es sencillo: evitar acosar a los clientes y maximizar la eficacia.

SMS Elegir el momento adecuado: envíe su en momentos considerados estratégicos. Las rebajas, el Black Friday y las ventas privadas son los momentos destacados obvios, pero también pueden considerarse otros acontecimientos puntuales, como un aniversario, la llegada de un nuevo producto o la apertura de una nueva tienda.

Frecuencia : dosifique sus envíos para no parecer intrusivo. La repetición excesiva de mensajes de marketing puede percibirse como spam y provocar numerosas bajas. Sus campañas deben recibirse en el momento adecuado para mantener el interés de los clientes sin saturarlos.

SMS Integración en una estrategia multicanal (y automatizada)

SMS Mediante la sincronización con otros canales como el correo electrónico, las notificaciones push o las redes sociales, puede crear una experiencia de usuario coherente que, en última instancia, aumente el compromiso y las conversiones.

Además, puede consolidar los datos de los usuarios y analizar todo el recorrido del cliente.

SMS Por ejemplo, un usuario que recibe un puede ser redirigido a una página de conversión y luego recibir un correo electrónico de seguimiento, un correo electrónico de abandono de la cesta de la compra, etc.

Esto permite multiplicar los canales de contacto, comprender mejor el recorrido del cliente y optimizar todas las acciones de marketing para generar interacciones más duraderas y conversiones más frecuentes.

Por supuesto, cuanto más pueda automatizar este proceso, más eficaz será. Además, la automatización también permite segmentar audiencias, personalizar mensajes en función del comportamiento de los usuarios y programar mensajes para que lleguen a los clientes en el momento más oportuno.

Optimizar la experiencia móvil en torno al mensaje

SMS Para maximizar la eficacia de una campaña drive to web, es esencial que los destinatarios aterricen en una página optimizada para móviles. La experiencia del usuario debe ser fluida e inmediata, ya que cualquier fricción corre el riesgo de perder la atención del visitante. Con una buena herramienta de creación de páginas de aterrizaje para móviles, puede diseñar rápidamente páginas atractivas, sencillas y adecuadas para pantallas pequeñas. Estas páginas pueden incluir una CTA bien visible, un contenido conciso y pertinente, y elementos tranquilizadores (opiniones de clientes, productos similares, etc.).

Es más, algunos diseñadores de páginas de aterrizaje (como smsmode^© 😉) permiten personalizar las URL y medir el rendimiento de cada campaña. Esto facilita el seguimiento de los clics y la optimización continua mediante la identificación de las páginas más atractivas para los usuarios. SMS Estas herramientas ayudan a potenciar el impacto de la campaña al alinear la experiencia móvil con las expectativas del público objetivo.

Mida el rendimiento de sus campañas

SMS El seguimiento del impacto de sus campañas es esencial si quiere conocer su retorno de la inversión y ajustar sus estrategias en consecuencia.

No hay drive-to-web sin enlaces, por lo que hay que explotar su presencia. Puede utilizar herramientas de seguimiento (Google Analytics, Matomo, Plausible...) para analizar los clics en los enlaces directos a su sitio web, o utilizar servicios de acortamiento de enlaces (como la de smsmode^© SMS😉), que te permitirá optimizar la longitud de tus mensajes y hacer un seguimiento de los clics directamente desde tu herramienta de envío.

SMS Al medir el impacto de sus campañas, podrá ver qué estrategias funcionan mejor y hacer los ajustes necesarios. Utiliza los datos recopilados, analiza las tasas de apertura, de clics y de conversión... conocerás tus puntos fuertes y débiles y podrás mejorar continuamente tus resultados.

Cumplir la normativa y las buenas prácticas

SMSPara garantizar la legitimidad (y, por tanto, el éxito) de sus campañas, es esencial cumplir la normativa sobre protección de datos y seguir las buenas prácticas en materia de SMS marketing.

SMS Consentimiento y opt-in: asegúrese de obtener el consentimiento de sus clientes para recibir adoptando un opt-in legítimo (registros en línea, registros en tienda, suscripciones por palabras clave...). Esto garantiza el respeto de las preferencias y asegura el cumplimiento del RGPD y de las leyes de protección de datos y de los consumidores.

SMS Transparencia y claridad: los mensajes deben ser claros y transparentes. Evite términos ambiguos o engañosos y asegúrese de que los clientes puedan entender fácilmente el contenido y la finalidad del mensaje.

Incluya también una opción para darse de baja (STOP SMS) para que los clientes puedan darse de baja de la lista de correo si es necesario.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

Ejemplos de mensajes optimizados para la web

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Conclusión:

SMS Como puede ver, son muchas las ventajas de integrarse en una estrategia de drive to web, pero la clave del éxito reside en dirigirse con precisión a la audiencia y crear mensajes de gran impacto. Asegúrate de cumplir la normativa, gestiona cuidadosamente el calendario y la frecuencia de los envíos y tendrás todas las armas que necesitas para impulsar el tráfico de tu web, consolidar las relaciones con tus clientes y aumentar tus ventas. Ahora todo depende de usted.

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AGENCIA DIGITAL

SMS Aumente el rendimiento de CRM con la automatización

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SMS Novadial apoya a sus clientes en la creación y optimización de estrategias multicanal, combinando correo electrónico y para maximizar el impacto de sus comunicaciones.

SMS Para desplegar estas campañas y flujos de trabajo de forma eficaz dentro de sus CRM (Marigold Engage y Hubspot), su reto consistía enidentificar una solución intuitiva, personalizable, de alto rendimiento, fiable, que cumpliera con el RGPD y rentable para enviar .

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07 noviembre 2024 - 5 min leer

SMS Personalice sus campañas de marketing

Elsa Paparone

Introducción

SMS Con una tasa de apertura que desafía a toda la competencia, es una forma rápida y fácil de ganarse a sus objetivos. Pero en el ajetreado mundo actual, las empresas necesitan captar la atención rápidamente y causar una impresión duradera. Al personalizar suscampañas SMScampañas, dará a su mensaje la oportunidad de ser recordado. Descubramos juntos cómo la mensajería móvil puede ayudarle a generar compromiso con sus destinatarios a través de casos de uso probados.

Con la mensajería móvil, puede llegar a sus destinatarios en cualquier momento y lugar. SMS es una herramienta esencial para sus estrategias de comunicación de emergencias. Le explicamos por qué.

SMS La necesidad de personalizar las campañas de marketing

Adaptar el contenido de sus mailings es la condición sine qua non para captar a su público objetivo. Al adaptarlo a las necesidades, preferencias y comportamiento de cada uno de sus clientes, puede crear una experiencia más relevante y atractiva. La adaptación es la clave no sólo para aumentar las tasas de apertura y de clics, sino también para reforzar la relación de confianza establecida con la empresa mediante la creación de una experiencia única. SMS Una campaña personalizada es una palanca estratégica para alcanzar los objetivos de ventas al tiempo que se optimiza la comunicación.

PARA SABER MÁS

Marketing de alto rendimiento.
10 consejos para maximizar el impacto de sus campañas SMS

SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que puede optimizar sus campañas publicitarias.

Ventajas de la personalización SMS

Un compromiso diez veces mayor

Al enviar mensajes adaptados a las expectativas, el comportamiento y los hábitos de cada cliente, las empresas pueden crear una auténtica interacción. SMS La personalización capta mejor la atención del destinatario, y este "esfuerzo" de segmentación refuerza el vínculo emocional entre el consumidor y la marca, porque el consumidor se siente reconocido. Al dirigirse con precisión al consumidor, está participando en un proceso de fidelización, proporcionando información que se percibe como más útil y, en última instancia, mejorando su tasa de conversión.

Reforzar las relaciones con los clientes

Al ofrecer una comunicación a medida, las marcas demuestran a sus usuarios que comprenden sus necesidades, lo que genera confianza y fidelidad. Un mailing personalizado no sólo maximiza el compromiso inmediato, sino que también crea vínculos más profundos y duraderos con sus clientes, ayudando a fidelizarlos. El camino real para crear embajadores

SMS ¿Cómo puede personalizar su ?

El campo variable (publicidad directa)

Esta es la base del mensaje personalizado. SMS Incluya variables en su ($variables en smsmode^©) que serán sustituidos por los nombres de los destinatarios cuando se envíe el mensaje. Utilizar el nombre de pila del destinatario en el mensaje crea un enfoque más íntimo y atractivo.

Segmentación de bases de datos

Segmente su base de contactos según criterios como hábitos de compra, ubicación geográfica o preferencias específicas. Esto le permite enviar ofertas específicas que responden con precisión a las necesidades individuales y aumentar su ROI.

El identificador de remitente personalizado

Personalice el remitente de su mensaje. Esta técnica le permite mostrar, por ejemplo, el nombre de su marca como remitente del mensaje para que se le identifique directamente. Así, el destinatario recibirá un texto con el nombre elegido (nombre de la empresa, marca, etc.) en lugar de un número de móvil estándar o un código corto.

Información dinámica

Utilice información o eventos vinculados a su cliente para activar mensajes. Pueden ser recomendaciones de productos basadas en ventas anteriores, recordatorios personalizados para eventos especiales (cumpleaños, promociones limitadas, etc.) o incluso mensajes de seguimiento tras el abandono de una cesta de la compra.

PARA SABER MÁS

Evite errores.
SMS Los 17 puntos que debe comprobar antes de enviar su campaña .

SMS Ejemplos de

SMS Un lenguaje adaptado al tono y al estilo de cada grupo de clientes resulta aún más eficaz. Estos ejemplos de contenidos han demostrado su eficacia en diversas estrategias de venta emprendidas por nuestras empresas asociadas. Le toca a usted adaptarlos y convertirlos en un punto fuerte de sus comunicaciones.

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Conclusión:

En un mercado cada vez más competitivo, una estrategia basada en la información recopilada se ha convertido en algo esencial si se quiere ofrecer una experiencia al cliente que marque la diferencia. Adaptar el contenido de los mensajes a su público objetivo es una poderosa palanca tanto en marketing como en las relaciones con los clientes. Al personalizar los mensajes, se capta la atención. Ya sea mediante el uso de variables, la segmentación de la audiencia o la personalización del remitente, tendrá más posibilidades de aumentar su tasa de conversión, así como de fidelizar a sus clientes a largo plazo. Todo depende de usted.

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09 septiembre 2024 - 7 min leer

Triunfe en su estrategia de clientes con el SMS

Elsa Paparone

Introducción

El clienteling es una estrategia esencial para las empresas que desean cultivar relaciones más personalizadas y duraderas con sus clientes. Se basa en personalizar la experiencia del cliente teniendo en cuenta sus preferencias específicas y su comportamiento de compra. SMS Y esta técnica para optimizar el proceso de venta tiene un aliado clave en .

SMS En este artículo, descubramos juntos qué es el clienteling, cómo aplicarlo a su escala y por qué es la herramienta que debe integrar en sus canales de comunicación preferidos.

¿Qué es el clientelismo? Definición

El clienteling es una técnica de marketing para gestionar la relación entre su empresa y sus clientes. Su objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y atractiva. Este enfoque se basa en la definición de criterios específicos, diferenciándolos claramente de los establecidos por sus competidores, y en el uso reflexivo de estos datos (preferencias y comportamiento de compra) para crear interacciones a medida.

El clienteling se utiliza desde hace muchos años en el sector minorista, sobre todo en el de lujo, donde es importante establecer relaciones duraderas con los clientes. El "personal shopper" es el emblema de esta práctica, ya que actúa como asesor personal de los clientes más acaudalados. Las marcas utilizan la información recopilada para recomendar productos específicos, proponer ofertas exclusivas y organizar eventos privados o citas personalizadas.

Caso práctico 1:

La Sra. X acaba de encargar en la web de una gran marca de cosméticos una crema para un problema concreto. En el punto de venta, el asesor que la atiende, armado con esta información, es capaz de ofrecerle una experiencia personalizada (y más): una presentación exclusiva de una nueva gama de productos, comentarios, una invitación a los próximos eventos privados de la marca... Todo ello en un salón dedicado.

💡 El objetivo del clienteling es ir más allá del acto de vender para crear una relación continua de confianza con el cliente. Les ofreces una experiencia única adaptada a sus necesidades individuales. Por supuesto, esta estrategia no es solo para marcas de alta gama; las pequeñas y medianas empresas también pueden utilizarla.

Estudio de caso 2:

Tanto si es un comerciante independiente de vinos como si regenta una tienda de ultramarinos, organice catas de productos exclusivos para sus mejores clientes. Estos eventos no solo ofrecen una experiencia única, sino que también ayudan a estrechar la relación con tus clientes fuera del proceso de compra tradicional.

Caso práctico 3:

Si tienes una tienda de muebles de exterior, ponte en contacto con tus clientes poco después de su compra para asegurarte de que están satisfechos. Por ejemplo, si has vendido una caseta de jardín, ofrece al comprador consejos de mantenimiento.

Caso práctico 4:

Si tiene una librería independiente, ¿por qué no ofrece un programa de fidelidad? programa de fidelización SMS basado en las preferencias de lectura de los clientes? Por ejemplo, ofrecer un libro tras la compra de varios libros de un determinado género o autor favorito. De hecho, este es actualmente el modelo de negocio existente y floreciente.

PARA SABER MÁS

Optimizar las relaciones con los clientes. 10 consejos para notificar y fidelizar a los SMS

SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que mejora la experiencia del cliente.

¿Por qué clientelismo?

Los consumidores de hoy se enfrentan a más opciones que nunca. Ofrezca la experiencia que marcará la diferencia. Se trata de dar a cada cliente la impresión de que es único, comprendido y de que su opinión se tiene en cuenta. Adáptese a sus características para ofrecerles la experiencia más adecuada posible.

Al recopilar datos precisos sobre sus objetivos, una estrategia de clienteling permitirá a sus servicios proponer ofertas personalizadas, reforzando así el compromiso de sus clientes, que se sentirán valorados. Estas acciones les animarán a volver y a mantenerse fieles a su marca.

Anticiparse a sus necesidades supondrá un aumento de sus ventas. Sus clientes estarán más dispuestos a comprar si se sienten conocidos y reconocidos, si se tienen en cuenta sus opiniones, si reciben recomendaciones oportunas que se ajusten a sus necesidades.

Al mismo tiempo, el clienteling le permitirá llevar su imagen de marca al siguiente nivel, porque una empresa con este tipo de servicio personalizado demuestra que se preocupa por sus clientes y está plenamente comprometida con su satisfacción.

Además de personalizar y mejorar su imagen, sus ofertas también se beneficiarán de los comentarios de sus clientes. El Clienteling se ocupa de la satisfacción del cliente de principio a fin, permitiéndole optimizar hasta el diseño de sus productos y servicios.

HISTORIA DE ÉXITO

¿Cómo garantiza Maison Saint-Gobain una activación y un seguimiento óptimos de los clientes con Time2Chat?

¿Cómo se establece la clientela?

Definir a sus buyer personas

Toda estrategia de marketing eficaz (y el marketing de clientes no es una excepción) empieza por conocer bien al consumidor. Existen varias herramientas que le ayudarán a perfeccionarlo (CRM, herramientas de automatización del marketing, etc.). Al enriquecer tus bases de datos, podrás tomar las decisiones de marketing y ventas que mejor se adapten al perfil de tu cliente ideal.

A continuación, debes elaborar una lista exhaustiva de las características de este cliente ideal (estilo de vida y hábitos de consumo). La elaboración de estas fichas de clientes ficticios le permitirá segmentar ampliamente su clientela, porque recuerde que el objetivo de la clientela es establecer un trato preferente para CADA UNO de sus clientes. Habrá tantos esquemas como clientes.

Clienteling significa basarse en todas estas tipologías para poner en marcha acciones estratégicas que contribuyan tanto al desarrollo del negocio como a la satisfacción del cliente.

Seguimiento de los datos recogidos

Ambos van de la mano, y el seguimiento de los datos recogidos es esencial para la aplicación de cualquier estrategia de marketing. Una vez recogidos los datos, la empresa los controla para personalizar los servicios prestados a sus clientes. Sus dependientes y vendedores telefónicos se encargarán de actualizar sus bases de datos y remitirse a ellas cada vez que entren en contacto con un cliente.

Elegir los canales de comunicación adecuados

Un minorista de ladrillo y mortero (con una tienda física) puede, por ejemplo, equipar sus tiendas con terminales digitales, que pueden utilizarse de diversas maneras. Pueden servir para preguntar a sus visitantes sobre sus necesidades cuando buscan información, o para ofrecer experiencias a la vez interactivas y creativas. Evidentemente, los equipos no están ahí para sustituir la intervención humana, sino para apoyar a sus vendedores y ayudarles a ofrecer una experiencia enriquecida.

Las herramientas utilizadas pueden entrar en juego en cualquier momento, antes de la compra para centrarse en las necesidades del cliente, durante la compra para personalizar la oferta o después para mantener el contacto con el cliente y animarle a realizar acciones específicas.

La marca también debe adaptarse a los canales de comunicación de las generaciones a las que se dirige y estar disponible en todo momento - R - A - CTI-VI-TÉ. Tus clientes tienen que poder visitar tu web para informarse de tus servicios, poder preguntar desde un servicio de mensajería instantánea -¿por qué no móvil? Como WhatsApp Business, por ejemplo, visitar tu tienda si es necesario o interactuar contigo en las redes sociales.

PARA SABER MÁS

SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta

SMS La utilidad de en una estrategia de marketing de clientes

Un canal directo y personal

SMS es el canal de comunicación más directo. A diferencia de su principal competidor, el correo electrónico, tiene una tasa de apertura excepcionalmente alta, estimada a menudo en más del 90% a los pocos minutos de su recepción. A diferencia de los correos electrónicos, que pueden permanecer varias horas, o incluso días, sin desencadenar ninguna acción.

Este nivel de compromiso la convierte en la herramienta ideal para llegar a los clientes de forma rápida y personalizada.

SMS En el contexto del marketing de clientes, permite comunicar información esencial, como ofertas especiales, invitaciones a eventos exclusivos o consejos personalizados basados en las preferencias del cliente y sus compras anteriores. SMS Por ejemplo, un cliente que haya comprado recientemente un artículo de moda podría recibir una sugerencia sobre un accesorio complementario, reforzando así la relación cliente-marca.

SMS Ejemplos de :

[SenderID]

Hola [Nombre], ¡te tenemos cubierto! Acompáñanos el jueves 15/10 a partir de las 19h en tu tienda de alimentación favorita para una degustación exclusiva de productos para la vuelta al cole. ¡Hasta pronto! 🍷🧀

[SenderID]

¡Hola [Nombre]! Te va a encantar nuestra nueva colección de ropa deportiva ultracómoda y a la última. Consigue un 10% de descuento en tu próxima compra con el código SPORT10. 💪👟

[SenderID]

Hola [Nombre], ¡tus millas te están esperando! 🌟 Usa tus puntos para un vuelo gratis o una mejora de clase. Consulta nuestros destinos especiales y reserva hoy mismo. ¡Gracias por tu confianza!

[36037]

Hola [Nombre], ¿vas a volver pronto a [Destino]? Aproveche un 15% de descuento en su próximo vuelo a [Destino]. Regálate un viaje por todo lo alto con nuestro programa de fidelización. 🌍🛫

PARA SABER MÁS

SMS Mejore sus relaciones con los clientes con 60 ejemplos de notificación

Descubra nuestra selección de ejemplos para inspirarse desde el momento en que envíe sus primeros mensajes.

Un canal instantáneo y personalizable

SMS En un mundo en el que el tiempo es un recurso precioso, la inmediatez es una baza importante. Llegue directamente a sus clientes, en cualquier momento, en la palma de su mano.

Permite a las empresas reaccionar rápidamente a los acontecimientos o aprovechar las oportunidades en tiempo real. Informe a sus clientes más fieles de una venta flash o de una nueva colección en cuanto llegue. SMS Este tipo de capacidad de reacción, combinada con la personalización que ofrece (nombres variables, productos, fechas, correos electrónicos, etc.) está en el centro de la experiencia del cliente.

Reforzar la relación de confianza

Utilizado de forma pertinente y no intrusiva, el mensaje corto ayuda a reforzar la relación de confianza entre su empresa y sus clientes. Al enviar mensajes pertinentes, demuestra que comprende sus necesidades y expectativas. No olvide que este sentimiento de reconocimiento e importancia es esencial en el marketing de clientes, cuyo objetivo es crear relaciones a largo plazo.

Casos prácticos

El sector minorista de lujo lo ha entendido desde hace mucho tiempo, ofreciendo una experiencia de cliente a la altura de la oferta y las expectativas de su exigente clientela. Seguro que ya has vivido una experiencia de cliente sin darte cuenta.

Las aerolíneas también ofrecen programas para sus clientes más fieles -los pasajeros frecuentes- en forma de acceso a salas VIP, puntos de millas, etc.

Las marcas de cosméticos están muy interesadas en ello, instalando quioscos como parte de sus campañas de marketing, ofreciéndote, por ejemplo, un diagnóstico personalizado de la piel.

Conclusión:

SMS La mensajería móvil a través del móvil o sus variantes de mensajería instantánea (WhatsApp Business,RCS) se perfila como una potente herramienta para implementar una estrategia de relación con el cliente. Su carácter directo, la posibilidad de personalizar su contenido y su capacidad para satisfacer la necesidad de una capacidad de respuesta constante la convierten en un canal ideal para mantener y reforzar las relaciones con los clientes. Integrándolo de forma inteligente y mesurada, las empresas pueden transformar cada interacción en una oportunidad de compromiso duradero con sus clientes, que se convertirán en sus mejores embajadores.

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26 de julio de 2024 - 9 min read

Cómo reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra en Internet

Romain Didelot

Introducción

Optimizar la conversión de su sitio web es clave en el comercio electrónico. Y el paso por la cesta de la compra es una de las etapas cruciales antes de convertir su venta. 7 de cada 10 visitantes abandonan su cesta de la compra antes de finalizar su pedido/compra. Aunque esta cifra sea un problema, no es inevitable. Más bien, esta estadística es una oportunidad. SMS ¡Sí, hay muchas maneras de reducir la tasa de cestas de la compra abandonadas, e incluso puede sacar provecho de ello con !Este mensaje puede marcar la diferencia entre una compra y un abandono, tanto durante el proceso de proceso de conversión como en el seguimiento de una cesta abandonada. Siga la guía.

Definición y estimación del abandono de la cesta de la compra en línea

¿Qué es el abandono de cestas?

El abandono de la cesta de la compra es un fenómeno específico del comercio electrónico. Un usuario añade artículos a su cesta de la compra en una tienda online, pero abandona el sitio sin completar el proceso de pedido con una transacción. El abandono de la cesta de la compra puede estar relacionado con diversos factores, tanto externos (por parte del comprador) como internos (por parte del comerciante).

Los compradores potenciales utilizan a veces la cesta de la compra como una lista de deseos. Una lista de la compra que guardar para un momento más oportuno o para hacer un 1^er clasificación de productos. Los consumidores también pueden compare su oferta con la de otros sitios al mismo tiempo y deciden completar su compra en otro sitio.

Por lo que respecta a los sitios de compras en línea, algunos elementos de la experiencia del cliente pueden haber desanimado a los usuarios, como los elevados gastos de envío, la falta de flexibilidad en los métodos de pago, los problemas con el proceso de pago, un recorrido del cliente poco claro o una navegación demasiado compleja, problemas de seguridad, etc.

¿Cómo se calcula la tasa de abandono?

Aunque el nivel de detalle de los datos recopilados depende en gran medida de su solución de comercio electrónico (nivel de seguimiento, configuración de GTM y GA, etc.), calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra de sus visitantes es bastante sencillo. Se trata del número de cestas de la compra creadas que no han dado lugar a una transacción, es decir, a una venta.

Por tanto, el cálculo es el siguiente:

100- [Número de transacciones / número de creaciones de cestas X 100].

Ejemplo: Ayer, mi empresa registró 20 cestas de la compra creadas para 5 transacciones. 100- [20/5X100] =75. La tasa de abandono de cestas es del 75%.

Puede calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra en línea utilizando los datos recopilados por su solución de análisis web.

En función del nivel de seguimiento y del módulo de pago que haya configurado, el objetivo que expresa la creación de una cesta de la compra puede ser diferente: se trata del número de eventos de "creación de cesta de la compra" o del número de visitas a la URL que resume los artículos añadidos.

SMS
Simule en 3 clics el ROI de una campaña de "cestas abandonadas" ↓

¿Cuáles son las principales causas de abandono de la cesta de la compra por parte de los visitantes en línea?

Según un estudio realizado por el instituto independiente estadounidense Baymard ¹ sobre el abandono de la cesta de la compra en 2023, los compradores abandonan su cesta de la compra más del 69 % de las veces (media basada en 48 estudios diferentes realizados entre 2012 y 2023). Imagínese el número de clientes/compradores que podrían ganarse resolviendo el problema que les hace abandonar la cesta de la compra.

Éstas son las 10 razones principales del abandono escolar:

48% Costes adicionales añadidos a la compra o costes demasiado elevados (entrega/envío, impuestos, gastos varios, etc.)
24% Creación obligatoria de cuentas de clientes
22% Plazo de entrega demasiado largo
18% Confianza en el sitio en lo que respecta al pago - Miedo a utilizar una tarjeta bancaria en el sitio (principalmente fuera de la UE)
17% Proceso de pago o túnel de pedidos demasiado largo/complicado
16% No pude ver/calcular el coste total del pedido por adelantado
13% El sitio web tenía errores/preocupaciones sobre usabilidad y diseño
12% La política de devoluciones no fue satisfactoria
9% Pocas opciones de pago/falta de diversidad en los métodos de pago
4% Rechazo de tarjeta de crédito

Estas estadísticas pueden asustar, pero son la prueba de que los minoristas electrónicos tienen una gran oportunidad. Una tasa de abandono del 69 %, el miedo a pasar por caja, significa un 69 % de margen para optimizar el recorrido del cliente y aumentar el ROI.

Poner un artículo en una cesta de la compra expresa la intención de compra de sus visitantes. Puede que no falte mucho para que el usuario pase a la acción y se convierta en comprador. SMS ¡Es más, 3 de las 10 principales razones por las que se abandona la cesta de la compra pueden evitarse gracias a !

SMS El mensaje de seguimiento tras el abandono de la cesta de la compra: la clave para impulsar las ventas de su comercio electrónico

Si desea enviar a sus clientes un mensaje después de que hayan abandonado la cesta de la compra, el correo electrónico es la primera opción natural. Según skeepers, este es un caso de uso en el que funciona especialmente bien. ²El abandono por correo electrónico tiene una tasa de éxito del 29%.

Lo mismo puede decirse del estudio realizado por SaleCycle³ donde aprendemos que :

Sin embargo, como SMS la comparación KPI vs emailSMS está rindiendo a un nivel que hace palidecer a la competencia:

PARA SABER MÁS

SMS o el correo electrónico? La comparación definitiva para ayudarle a tomar la decisión correcta

SMS Imagínese lo que puede hacer por la estrategia de recuperación de cestas abandonadas de su tienda online.

SMS Además, el correo electrónico y el email también pueden utilizarse juntos como parte de una estrategia de automatización del marketing. SMS Por ejemplo, podríamos imaginar un flujo de trabajo en el que los correos electrónicos de seguimiento que no se abren después de un tiempo determinado desencadenan el envío de un mensaje, maximizando así las posibilidades de que sus compradores vuelvan a la página de la cesta de la compra.

Se utiliza solo o junto con el correo electrónico, SMS marketing le ofrece numerosas posibilidades para su procedimiento de recordatorio de abandono. Le ofrece la certeza virtual de ser leído, es personalizable, universal y fácil de configurar. He aquí algunos consejos para que este mensaje sea aún más eficaz.

7 consejos para reducir el abandono de la cesta de la compra con el SMS

Ofrezca gastos de envío / explique claramente los plazos de entrega

¿Ofrece gastos de envío gratuitos? Inclúyalo junto a sus CTA. Ofrecer gastos de envío gratuitos por la compra de varios productos o por compras superiores a un determinado importe no sólo impulsa sus ventas, sino que también fomenta la venta cruzada y el up-selling.

Además, la espera siempre parece más larga cuando no se sabe cuánto va a durar. SMS Un correo electrónico recordatorio del pedido o que contenga una URL de seguimiento puede mejorar la experiencia del cliente.

No forzar la creación de cuentas de clientes / optimizar la recuperación de cuentas

SMS ¡Puede decir adiós al 24% de los pedidos abandonados, gracias a ! SMS Puede autenticar a los usuarios web a través de su número de teléfono mediante OTP, y generar una cuenta de cliente segura sin problemas. La OTP también evita la pérdida de clientes debido a inicios de sesión olvidados al permitir la recuperación desde el número verificado. De este modo, no se fuerza la creación de cuentas de cliente, pero éstas siguen existiendo para el proceso de compra.

Añada elementos para que su sitio inspire confianza a los compradores

Otra de las principales causas de abandono (18%) que puede evitarse con SMS. Mejore la experiencia del usuario y la confianza del cliente en su sitio con una función de seguridad adicional(2FA) y refuerce la función "contraseña olvidada" con una comprobación rápida. Piense también en añadir un banner de tranquilidad a su página, que permanezca visible en cada etapa del recorrido del cliente y reúna todos los criterios de tranquilidad (garantías, devoluciones gratuitas, seguridad 3D, valores éticos, etc.).

Transparencia total sobre las tasas adicionales

Los gastos de envío desempeñan un papel importante en la decisión de compra (48%), así que es mejor abordar la necesidad de claridad en la página desde el principio. En la web, es un error pensar que los consumidores que llegan a la cesta de la compra están lo suficientemente comprometidos con el proceso de compra como para aceptar unos gastos de envío elevados. La competencia es feroz y los internautas volátiles. Si ofrecer los gastos es una pérdida demasiado grande para usted, aumentar el precio de sus productos teniendo en cuenta parte de los gastos de envío puede evitar el subidón emocional al final del túnel de la compra.

Proponer una política de devoluciones favorable

Muchas marcas han conseguido ventas utilizando esta técnica. Un largo plazo de desistimiento, devoluciones gratuitas, una política de reembolso o de vales clara y ventajosa... Es un excelente mensaje enviado a los consumidores: pueden actuar, sin consecuencias.

Ofrecer una experiencia sencilla de navegación y pago

Evite a toda costa los pasos innecesarios, para reducir el número de clics entre la selección de artículos y la transacción. El objetivo, aunque sea difícil de conseguir, es el pago con un solo clic. También puede eliminar la cabecera de navegación a la entrada del embudo para ayudar a los clientes a concentrarse en sus compras y/o ofrecer información sobre el nombre y el número de pasos restantes en la parte superior de la página. En la medida de lo posible, también debe ofrecer a sus visitantes varias soluciones de pago, incluido Apple Pay.

Configurar una copia de seguridad automática de la cesta

Puede que no haya sido el momento adecuado para realizar una compra, así que dé a su cliente la oportunidad de volver a sus páginas en un momento o un día en que el contexto sea más propicio para realizar una compra. SMS Mientras tanto, puede establecer una serie de mensajes de seguimiento por correo electrónico, ¡o ambas cosas! Todas formas que le ayudarán a convertir.

SMS Los elementos clave de un relanzamiento

1 Nombre del comprador

SMS Al igual que el correo electrónico, tiene variables que pueden sustituirse por datos del cliente. Dirigirse a los compradores por su nombre de pila es una buena forma de iniciar una experiencia personalizada.

2.nombre del producto

SMS Los mensajes de cesta abandonada se envían entre 30 minutos y unas horas después de que el cliente abandone el sitio web. Esto puede ser mucho tiempo y, por lo tanto, los clientes pueden haber olvidado el contenido de la cesta. Asegúrate de incluir el nombre del producto con las variables para un recordatorio eficaz antes de tu enlace a la página de compra.

3.URL

Obviamente, este es el detalle que no debe pasarse por alto. El enlace es su llamada a la acción, que dirige a los clientes a la página de pago, a menudo con sus productos en la cesta de la compra. Consejo: utilice un enlace personalizado. Utilizar enlaces de marca o URL personalizadas puede aumentar la visibilidad de la marca e incrementar el CTR en un 39% (Zipwhip ⁴).

4,descuento

Los códigos de descuento pueden marcar la diferencia, sobre todo para los clientes que han abandonado la cesta de la compra por culpa de unos gastos de envío inesperados. ¿No le gustan los descuentos? Ofrezca entrega gratuita en una cesta media o regalos exclusivos para conseguir un efecto similar.

5 Incentivos para la acción

La llamada a la acción (CTA) empuja a los clientes a actuar inmediatamente, más aún cuando juega con el FOMO (Fear Of Missing Out). Este miedo afecta al 52,9% de los menores de 25 años y a casi un tercio de los jóvenes de 25 a 45 años (SpotPink). En sus mensajes de cestas abandonadas, combine sus incentivos con una fecha de caducidad corta o existencias limitadas para animar a la gente a actuar.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

SMS Ejemplo de mensajes recordatorios : Cestas de la compra abandonadas

SMSPara ayudarle a poner en marcha su estrategia de relanzamiento de compras, hemos decidido ofrecerle algunos ejemplos de cestas de la compra abandonadas. Descubre los 6 ejemplos perfectos para empezar:

[Marca]

¡Parece que has olvidado algo!

Tu cesta está pendiente de pago. Utiliza el código [nombre del código] para obtener un 10% de descuento en todo tu pedido.

[enlace a la cesta abandonada]

STOP 36123

[SenderID]

Hola [Nombre],

Consiga [Producto] hoy mismo antes de que se agote.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Hola, [Nombre], soy [Marca].

Nos hemos dado cuenta de que no has terminado de comprar. No se preocupe, le tenemos cubierto: ¡utilice [código] para obtener un X% de descuento en su pedido! [página de enlace].

STOP 36123

[SenderID]

[Nombre], los magníficos productos de [marca ] están a punto de ser suyos. ¡A sólo unos clics!

Consiga sus productos aquí [URL].

STOP 36123

[Marca]

Hola [Nombre], ¡has dejado algunas cosas desatendidas!

¡Usa el código [code] para obtener un [%] de descuento en tu pedido!

[URL].

STOP 36123

[ID del remitente]

Hola, [Nombre], ¡quizá te lo has perdido! Hay algunos artículos estupendos en tu cesta. ¡Es hora de aprovechar la entrega gratuita que ofrecemos a nuestros internautas!

Haga clic aquí para completar su pedido [página].

[Marca].

STOP 36123

¿NECESITA MÁS EJEMPLOS?

Todos nuestros ejemplos de mensajes promocionales, ventas, ventas privadas, bienvenida, etc.

Conclusión:

SMS Estos ejemplos y los consejos anteriores deberían ser más que suficientes para empezar con los mensajes de carrito abandonado. SMS Se pueden configurar desde Shopify, WooCommerce u otros proveedores. No olvides establecer los desencadenantes adecuados y automatizar el proceso, ¡y prepárate para ver cómo se dispara la facturación de tu empresa!

FUENTES

1: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2: https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3: https://www.salecycle.com/

4: zipwhip

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09 julio 2024 - 3 min read

Atraiga a los clientes del gimnasio con el SMS

Elsa Paparone

Introducción

¿Es usted gerente de un gimnasio y busca una forma innovadora de atraer a sus socios y mejorar su experiencia como clientes ? Entonces ha llegado al lugar adecuado.

SMS Considerado durante mucho tiempo como una simple herramienta de intercambio personal, con el tiempo se ha consolidado como un canal de información potente y versátil para cualquier tipo de empresa que desee comunicarse con sus clientes.

Los gimnasios necesitan comunicarse con sus socios en numerosas ocasiones. SMS le ayudará a fidelizarlos, optimizar la gestión de sesiones y citas y promocionar sus ofertas especiales al instante.

SMSVeamos cómo puede reinventar y revitalizar los intercambios entre su organización y sus clientes.

SMS Uso de para pabellones deportivos

SMS es ideal para las relaciones con los clientesPor lo tanto, es útil para muchos fines que puede desplegar un gimnasio para comunicarse con sus socios:

SMS Las ventajas del uso en gimnasios

Rendimiento indiscutible

Comparemos los mensajes de texto con sus principales competidores: el correo electrónico, las redes sociales y la comunicación en papel o folletos.

SMS En términos de alcance, el líder indiscutible en esta competición es , con un índice de lectura del 95% a los 3 minutos de ser enviado. Es actualmente la herramienta de diálogo más eficaz. En cambio, el porcentaje de lectura de un correo electrónico oscila entre el 20% y el 30%, y puede pasar horas o incluso días sin que se abra.

La visibilidad de las publicaciones (gratuitas) en las redes sociales varía en función del algoritmo de la red social y de la hora de publicación (la magia de las redes sociales). En general, solo entre el 10 % y el 30 % de los suscriptores, ya sea en LinkedIn o Instagram, verán tu publicación.

Pasando ahora al índice de respuesta, la capacidad de generar respuestas rápidas es crucial a la hora de enviar sus comunicaciones comerciales. Los mensajes cortos tienen una tasa de respuesta del 45%, frente al 6% de los correos electrónicos. La interacción en las redes sociales depende del compromiso de la audiencia con la marca y de la pertinencia de los contenidos compartidos. Por eso varían mucho, pero suelen ser inferiores a los de otros canales.

La tasa de conversión del SMS marketing puede alcanzar fácilmente el 30%, gracias a su carácter directo y personal. La tasa de conversión del correo electrónico oscila entre el 2 y el 5%, mientras que la de las redes sociales varía, de nuevo en función de la plataforma y el tipo de contenido. Suelen ser inferiores a los mensajes de texto, entre el 1% y el 2%.

Por último, el soporte papel está siendo rechazado en los últimos tiempos por su mayor impacto medioambiental. La producción de un folleto es más lenta, más cara y menos eficaz en términos de alcance e impacto.

SMS está demostrando ser el medio de comunicación más eficaz, y no sólo eso, también es el más económico.

Relación calidad-precio inmejorable

SMS es el servicio de marketing por correo más barato del mercado. De hecho, el coste de una campaña de mensajes móviles es especialmente competitivo y su ROI es impresionante. su ROI es impresionante. Le permite maximizar su visibilidad sin aumentar su presupuesto de marketing.

Universalidad del medio de comunicación

La fuerza del servicio de mensajes cortos reside también en su soporte. ¿Quién no tiene hoy un teléfono móvil? Jóvenes y mayores están casi universalmente equipados, tanto si quieren acceder a todas las funciones que ofrece un teléfono móvil (redes sociales, etc.) como a la más básica de todas, hacer una llamada.

Intercambios rápidos e instantáneos

Contacte con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento mediante mensajes (moderados, no obstante, para SMS marketing que no es posible los domingos y festivos). SMS puede recibirse y leerse casi instantáneamente, lo que lo convierte en una herramienta ideal para comunicaciones recordatorias (recordatorios de cursos, recordatorios de vencimiento de suscripciones, etc.).

PARA SABER MÁS

Descubra las 10 claves del éxito de los envíos de SMS

SMS Ejemplos de gimnasios

Recordatorio del curso

[SenderID]

Hola [Nombre], ¡has reservado una sesión de cardio pilates con Baptiste esta tarde a las 18.30! No olvides presentarte 5 minutos antes.

- Cancelar mi reserva

[SenderID]

[Gracias por inscribirte en nuestro [gimnasio ]. Esperamos darte la bienvenida en tu primera clase.

- Me gustaría hacer una reserva.

170 caracteres

137 caracteres

Anulación

[SenderID]

Hola [Nombre] lamentamos informarle que su sesión de yoga del 05/07 19h ha sido cancelada, le invitamos a reprogramarla aquí

- Voy a reprogramar mi sesión

175 caracteres

Cierre excepcional

[SenderID]

Estimado socio, debido a los daños causados por el agua, nos vemos obligados a cerrar su gimnasio del 4 al 6 de julio. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de [gimnasio

215 caracteres

Eventos

[SenderID]

¡Feliz cumpleaños [Nombre] ! Para celebrarlo, te ofrecemos una sesión de coaching gratuita con tu entrenador favorito. Acércate a la recepción para reservar tu turno.

[SenderID]

Jornadas de puertas abiertas en su club favorito, del 5 al 10 de julio: Pruebas gratuitas para los no socios, inscripción gratuita

- Me gustaría hacer una reserva.

183 caracteres

142 caracteres

Ofertas comerciales/reclutamiento de nuevos miembros

[SenderID]

Recomienda a tus amigos y familiares y gana 1 mes de suscripción gratis, ¡y la cuota de inscripción es gratuita para la persona que recomiendes!

[SenderID]

[Nombre ] tu afiliación a nuestro club de fitness finaliza el mes que viene, sería una pena abandonar los esfuerzos que has hecho hasta ahora.

- Me suscribo de nuevo.

121 caracteres

167 caracteres

PARA SABER MÁS

SMS Ver todos nuestros ejemplos de (más de 120)

Conclusión:

El uso de la mensajería móvil por parte de los clubes deportivos es una estrategia de marketing moderna y eficaz que satisface las necesidades de las empresas y sus clientes. Gracias a su rapidez, coste asequible y KPI más que satisfactoriosSMS es una herramienta esencial para impulsar el compromiso y la fidelidad de los socios. Permite a la dirección del gimnasio transmitir información en tiempo real, personalizar las interacciones y mantener un contacto constante con sus socios, fomentando así una experiencia óptima del cliente.

SMS Además, su menor impacto ambiental en comparación con el papel lo convierte en una opción más sostenible y responsable. Al adoptar este método, los gimnasios no sólo mejoran su eficiencia operativa, sino que también contribuyen a preservar el medio ambiente.

SMS A medida que el sector del fitness sigue evolucionando y se vuelve cada vez más digital, la integración en las estrategias de comunicación está demostrando ser una baza importante.

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22 de junio de 2024 - 5 min read

SMS & turismo: una estrategia ganadora

Elsa Paparone

Introducción

En 2022, alrededor del 70% de las consultas relacionadas con los viajes se realizarán a través de teléfonos inteligentes, una tendencia que se mantendrá en 2023, con un aumento hasta el 72%.

¿Las razones de esta moda? La practicidad y la mejora constante de las plataformas móviles. Muchos profesionales han comprendido este reto. Como resultado, están complementando su estrategia con enviando SMS a sus clientes, aprovechando el alcance y los KPI de este canal móvil para el marketing y la notificación.

SMS ¿Por qué formar parte de mi estrategia de marketing?

El 77% de los franceses afirma que su smartphone es su mejor aliado durante las vacaciones. Reservar alojamiento o un vuelo, buscar información, productos y servicios en los alrededores, consultar itinerarios, etc. El teléfono móvil parece tan imprescindible como la crema solar, ya que el 87% de los veraneantes afirma que se va de vacaciones con él.

El turismo es un sector en el que la comodidad y la inmediatez del teléfono marcan la diferencia, ofreciendo a los clientes un importante valor añadido en términos de facilidad de uso. SMS se adapta perfectamente a las necesidades de comunicación de los profesionales del turismo, que pueden aprovechar un medio pertinente para satisfacer las expectativas de los e-turistas en los distintos contextos y etapas del viaje del cliente.

No cabe duda -si es que quedaba alguna- de que un profesional del sector puede mejorar la relación con el consumidor sin dejar de ser competitivo en un mercado en constante evolución mediante el uso de mensajes cortos.

SMS ¡Mejore su experiencia turística con !

PARA SABER MÁS

Marketing de alto rendimiento.
10 consejos para maximizar el impacto de sus campañas SMS

SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que puede optimizar sus campañas publicitarias.

Casos de uso

Confirmar las reservas para optimizar la experiencia de viaje

Gracias a la introducción de SMS notificación y sea cual sea el servicio ofrecido (hoteles, campings, alquiler de pisos y casas, alquiler de coches, compañías aéreas, empresas de transporte, agencias de viajes, oficinas municipales, operadores turísticos, etc.) puede permitir que sus clientes reciban la confirmación de sus acciones directamente en su teléfono móvil.

Enviado por mensaje, este resumen de la estancia o del servicio será una verdadera ayuda para la memoria, ya que reúne toda la información práctica y detallada (fecha, número de pedido, así como el número de teléfono del establecimiento, etc.).

La mensajería de texto, que puede consultarse incluso sin conexión a Internet, representa un auténtico valor añadido a la experiencia del e-turista y una mejora de la satisfacción del cliente...

[SenderID]

¡Gracias [Nombre]!
Su reserva para el alquiler de bicicletas en [Nombre de la ciudad] está confirmada para el [Fecha].
Su bicicleta le estará esperando en [Dirección].
¡Disfrute del paseo!

[SenderID]

Hola [Nombre], su reserva en el hotel[Nombre del hotel] de [Fecha] a [Fecha] está confirmada. Estamos deseando darle la bienvenida! Encuentre todos los detalles de su reserva en[URL] ¡Hasta pronto!

Anuncie eventos mediante notificaciones para promocionar su destino

Facilite información sobre eventos en su región, noticias, ideas para excursiones, actividades de ocio y culturales, etc., que tendrán lugar durante la temporada turística. SMS El envío es unmedio eficaz de difusión y promoción de la información en plena temporada turística. SMS Y es jugando la carta de la simplicidad (un simple envío) como las instalaciones turísticas pueden dar unarespuesta pertinente y medida a las expectativas de los usuarios. En resumen: ¡la información adecuada en el momento adecuado y de la forma más directa posible!

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Llevar a cabo una campaña publicitaria para promocionar sus ofertas

SMS¿Y la publicidad a través del sector turístico ? SMS Su incorporación a unaestrategia promocional permite a las empresas y oficinas de turismo locales alcanzar y relanzar sus objetivos con fines publicitarios y de fidelización. También permite llevar a cabo comunicaciones digitales de forma ágil, utilizando la mensajería móvil como puerta de entrada a sus clientes para conseguir que (re)visiten su sitio web. Las oportunidades que ofrece este canal eficaz e innovador son muy reales, sobre todo cuando se trata de "compras" de última hora.

PARA SABER MÁS

SMS Impulse sus campañas con una página para móviles

SMS Adopte el enriquecido: un mensaje de texto acompañado de un enlace a una página de aterrizaje móvil.

Al ofrecer promociones exclusivas u oportunidades específicas, el reto de impulsar las ventas en un destino o un servicio debe ir acompañado, para aprovechar al máximo el potencial del mensaje publicitario, de una personalización y una fuerte originalidad de la oferta como factor clave de diferenciación.

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Ejemplos de mensajes de comunicación de crisis

Tanto si su empresa/institución se ve afectada por una pequeña interrupción como por una indisponibilidad total del servicio (tanto interno como externo), es necesario poner en marcha un plan de comunicación eficaz que le permita reaccionar al instante ante estas amenazas y evitar una segunda crisis. Adapte su contenido a sus necesidades y a su organización para advertir a sus destinatarios y clientes. SMS He aquí algunos ejemplos que debe incluir en su plan de comunicación para las partes interesadas en caso de crisis:

Conclusión:

Los mensajes de texto se han convertido en una herramienta de comunicación esencial en el sector turístico. Su capacidad para llegar a los viajeros en tiempo real y directamente a sus bolsillos permite a los profesionales mejorar la experiencia del cliente, sobre todo a través de ofertas personalizadas, y reforzar así su fidelidad. Su facilidad de uso, combinada con una tasa de apertura casi instantánea, la hace especialmente eficaz para las notificaciones urgentes (recordatorios de reservas, actualización de horarios, etc.). SMS A medida que se acelera la digitalización de los servicios turísticos, sigue creciendo la integración de como canal estratégico, respondiendo a la necesidad de inmediatez y proximidad de los viajeros ultraconectados.

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¡Descubre cómo triunfar en San Valentín con tus campañas de SMS!

23 de enero de 2024

San Valentín es una fiesta del amor que celebran el 70% de las parejas en Europa. Y los profesionales del marketing lo han entendido. El periodo de San Valentín es una buena época del año para muchos minoristas, y es una oportunidad para lanzar una campaña que impulse las ventas. Después de ventas invierno San Valentín es el periodo de comercialización que no debe pasarse por alto este mes de febrero. SMS es el canal de comunicación ideal para transmitir a la perfección sus campañas de marketing en la fiesta del amor.

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SMS Día de la Madre: ¡el momento perfecto para una campaña!

04 de junio de 2022

Día de la madreEl Día del Padre, al igual que San Valentín, es un acontecimiento que no debe descuidarse en marketing. A muchas personas les faltan ideas para regalar a sus madres. Una empresa que ofrece asesoramiento de forma proactiva tiene muchas posibilidades de acertar con el regalo.aumentar las ventas. Según el estudio realizado por Maximiles.esmás de 8 de cada 10 madres reciben un regalo cada año en esta ocasión. Por tanto, es una oportunidad para que cada comerciante establezca un campaña SMS destinado a impulsar estas ventas en línea o en la tienda durante este festival.

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Prepara una campaña de SMS durante la temporada navideña

25 de octubre de 2022

En este finales de 2022Es importante comunicarse con sus clientes. Este momento de alta tensión comercial es ideal para anuncie sus ofertas promocionales SMS. A campaña SMS smsmode©️ le asesora sobre cómo planificar sus campañas y optimizar el uso del SMS durante las fiestas.

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