Cómo generar tráfico en las tiendas
Romain Didelot
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Introducción
Generar flujo de clientes en el punto de venta es el nervio de la guerra para todos los minoristas. Pero esto se ha convertido en una tarea difícil para los minoristas locales. Con el auge de las ventas en línea y las redes sociales, atraer la atención de los clientes es cada vez más complejo. Sin embargo, hay una serie de buenas prácticas que pueden utilizarse para generar visitas y aumentar las ventas: escaparate optimizado, web y drive to storeeventos efímeros y otras 6 útiles herramientas de marketing.
¿Qué es el tráfico en las tiendas?
El tráfico es el número de personas que visitan una tienda en un periodo determinado. Este indicador clave del rendimiento de una tienda física puede calcularse diaria, semanal o mensualmente. Cuanto más tráfico haya en el sitio, más probabilidades hay de que desemboque en ese codiciado sésamo: la compra local. Por eso, esta presencia recurrente suele ser el primer punto a evaluar a la hora de medir la eficacia de sus comunicaciones, o de cualquier otra iniciativa para estimular el tráfico, como promociones, eventos especiales in situ o mejora de la experiencia del cliente.
¿Cómo puede medir el tráfico a su punto de venta?
El flujo de paso por su tienda puede medirse con diversas herramientas. Lo más frecuente es instalar un contador de personas (láser situado en los pórticos, cálculo del número de aperturas de puertas, etc.). En la mayoría de los casos, los minoristas pueden encontrar estos datos en su software de caja registradora.
¿Cómo se mide el impacto de las campañas de marketing en el tráfico en las tiendas?
Existen varias formas más o menos complejas de medir el impacto de sus acciones. Puede, por ejemplo, utilizar un código promocional dedicado a cada una de ellas. El número de veces que se utiliza el código promocional representa el número de conversiones atribuidas a la acción correspondiente. Esto le permitirá calcular la tasa de conversión de cada una de sus campañas.
También puede apuntar más lejos e incluir conversiones indirectas, igualando cada venta realizada por un cliente alcanzado por su campaña.
Por último, un mensaje con un incentivo del tipo "Enséñamelo en la caja y consigue un 20% extra" puede servirte como herramienta de medición. Basta con contar el número de artículos vendidos con esta promoción para calcular el retorno de la inversión de su operación.
Si sigue de cerca las idas y venidas de sus clientes, podrá ajustar su estrategia en tiempo real para alcanzar sus objetivos de ventas y rentabilidad.
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Drive to store, la estrategia de marketing para generar tráfico en tienda
Drive to store" es una estrategia web diseñada para atraer clientes potenciales a una tienda física. SMS El objetivo es utilizar canales digitales como la publicidad online, las redes sociales y el marketing para garantizar que la información se comunica tanto online como offline con el fin de generar tráfico in situ.
Este método suele implicar el uso de técnicas de geolocalización para llegar a los consumidores que se encuentran cerca de su tienda local. Estos anuncios pueden adoptar la forma de banners, vídeos u otros formatos, y pueden distribuirse por distintos canales online para llegar a un público amplio.
El objetivo es estimular el interés de los clientes por una marca. Promociones exclusivas, ofertas por tiempo limitado, ventajas de fidelidad... cualquier cosa que atraiga más visitantes a su tienda. El seguimiento del rendimiento de las campañas "drive to store" mediante herramientas de análisis de datos permite a las empresas optimizar su estrategia y aumentar el retorno de la inversión.
SMS ¿Por qué es ideal para generar visitas en las tiendas?
SMS es una herramienta de fidelización y promoción muy eficaz para atraer clientes a su negocio. Mediante campañas promocionales SMS (promociones, ventas privadas, liquidación de existencias, etc.), ya sean puntuales o frecuentes, puedes asegurar un tráfico recurrente y estable a tu negocio. SMS SMS La tasa de lectura de un es cercana al 95% en los 4 minutos siguientes a su recepción, por lo que este medio le garantiza ser visible para su base de datos, pero también que le recuerden: tasa de recuerdo del marketing: 60% (fuente: INSEE).
SMS = ¿herramienta de marketing?
SMS D irigidos y personalizables, también se pueden enriquecer con contenidos como un enlace URL, una imagen (MMS), una oferta desmaterializada (m-coupon), etc. SMS La gestión de contactos y el feedback estadístico de las campañas lo convierten en uno de los medios más relevantes para las comunicaciones móviles.
SMS En esta guía, identifique los puntos de contacto en los que puede optimizar sus campañas publicitarias.
SMS ¿Cómo crear visitas en el punto de venta?
SMS He aquí algunas ideas para aumentar el tráfico hacia su empresa:
Enviar ofertas especiales
Las promociones exclusivas transmitidas digitalmente a los clientes les animarán a acercarse al punto de venta para aprovecharlas, lo que constituye la base del impulso a la tienda.
Ejemplo:
SMS venta privada
⚡ ¡Venta flash mañana!
30% de descuento en toda la tienda.
Exclusivo para nuestros mejores clientes.
Presente este mensaje en la entrada. Nos vemos en [Nombre de la tienda].
Utilizar códigos promocionales
Los códigos promocionales reservados exclusivamente a los consumidores inscritos en su programa de fidelización en línea tienen un doble efecto beneficioso. Obviamente, estos códigos pueden utilizarse en la tienda para obtener descuentos, pero también dan la sensación de una experiencia privilegiada, de formar parte de un programa útil, y además benefician a su imagen de marca.
Ejemplo:
SMS promoción
🔥 ¡Oferta excepcional!
-¡30% de descuento en TODAS las existencias sólo este fin de semana!
No se lo pierda.
Visite [Nombre del minorista]. ⏳
Enviar recordatorios de citas
SMS Si ofreces tratamientos de belleza (peluquería, manicura, masajes) o servicios recurrentes (mantenimiento, inspección técnica, etc.), puedes enviar recordatorios de citas a través depara multiplicar por 4 las anulaciones y las citas perdidas.
Ejemplo:
Recordatorio de cita
📅 Hola [Nombre],
un recordatorio de su cita en [nombre del salón] el [fecha] a las [hora].
Estaremos encantados de recibirle.
Si necesita cambiar o cancelar, póngase en contacto con nosotros en el [número].
Hasta pronto. ✂️💇♂️
Promoción de nuevos productos
SMS Informando a sus clientes sobre los nuevos productos, puede garantizar que serán vistos por el mayor número posible de consumidores, especialmente los clientes que ya han demostrado su afición por sus productos. Anímelos a venir a descubrir nuevos productos y garantice un alto retorno de la inversión.
Ejemplo:
SMS nuevos productos
✨ ¡Nuestra nueva colección ya está disponible!
Descubra nuestros últimos artículos y benefíciese de
20% de descuento en tu primera compra. 🛍️
Nos vemos pronto en [Nombre del establecimiento].
Crear sensación de urgencia, clave del tráfico en tienda
Utilice mensajes cortos y contundentes para crear una sensación de urgencia, informando a sus clientes de una oferta especial de última hora o de una venta en la tienda. Esto puede animarles a acudir rápidamente a su tienda para no perder la oportunidad.
SMS es una forma directa y eficaz de comunicarse con sus clientes, aumentar el tráfico en la tienda y fidelizarlos.
9 técnicas para aumentar la afluencia a su tienda
Bienvenido al mundo del marketing minorista, donde generar expectación en torno a su tienda física es la clave del éxito. He aquí algunas estrategias que pueden ayudarle a atraer más clientes:
Optimice su escaparate
El escaparate es la primera impresión que causa a los visitantes potenciales. Si lo haces llamativo y atractivo, captarás la atención de los transeúntes y les atraerás a tu tienda. Asegúrese de compartir su mensaje visualmente, con sus productos estrella y su nueva colección visibles a primera vista. No olvide incluir los horarios de apertura y los precios de los productos expuestos. Si su empresa ha ganado algún premio (Meilleur Ouvrier de France, por ejemplo), no dude en destacarlo.
Impulse su política de descuentos
Ofrecer promociones exclusivas, vales descuento o un porcentaje extra por varias compras = verdaderos incentivos. Comunicar estas ventajas es más sencillo y le ayudará a fidelizar a sus clientes, garantizando el tráfico en cada campaña y a largo plazo. SMS La página web, con su agilidad y su índice de penetración récord, es el canal ideal para comunicar ofertas por tiempo limitado, descuentos especiales para socios, regalos con una compra, etc.
Organizar actos especiales
Vernissages, ventas privadas, demostraciones y lanzamientos de productos y talleres son grandes oportunidades para que las empresas locales creen una clientela de calidad. SMS (Otro ámbito que puede ayudarte a aumentar tu visibilidad 😉)
Publicidad local
Las campañas publicitarias físicas o en Internet son otra forma estupenda de atraer a más clientes. Opte por la publicidad local para reducir costes. Utiliza medios publicitarios locales como periódicos, revistas, sitios web locales, vallas publicitarias, folletos, octavillas, anuncios de radio o televisión para dar a conocer tu tienda y las ofertas que ofreces.
Recompensar a los clientes fieles
Probablemente ya haya visto esta frase en alguna parte: "Cuesta tres veces más captar un cliente que conservarlo". Y es verdad. Ofrezca recompensas a sus clientes fieles, como vales descuento, tarjetas regalo para sus cumpleaños o puntos de bonificación para un programa de fidelidad. Esto no sólo les animará a volver a su tienda, sino que también les convertirá potencialmente en embajadores de su marca. SMS es también una excelente herramienta para fidelizar a sus clientes.
Crear una experiencia excepcional para el cliente
Un recorrido del cliente de calidad, o el trato cuidadoso a todo el que entra en su tienda, puede marcar la diferencia. Es lo que llamamos clienteling. Si crea un entorno agradable y acogedor y ofrece productos de alta calidad, sus esfuerzos se verán recompensados por un flujo constante de clientes.
Crear perfiles de Facebook, Instagram y Google My business
Las redes sociales son un medio excelente para que las empresas locales tengan presencia en Internet. Los perfiles de Facebook e Instagram te permiten comunicarte directamente con tus clientes fieles, compartir información sobre tus productos y servicios y promocionar tu marca entre un público más amplio. Google My Business, por su parte, le ayudará a existir en la red, con o sin sitio web, y le dará credibilidad y un escaparate en línea para aumentar la afluencia en el punto de venta y fomentar las compras.
Utilizar publicidad basada en la ubicación
La publicidad geolocalizada se dirige a los clientes en función de su ubicación geográfica. Utilizando herramientas de publicidad digital como Google Ads o Facebook Ads, puede crear anuncios dirigidos a consumidores que se encuentren en un radio geográfico específico de su tienda. También puede utilizar los datos de sus suscriptores actuales para encontrar nuevos clientes potenciales con intereses similares.
Utilizar el marketing de influencers
Se trata de trabajar con personas influyentes (o líderes de opinión clave) para promocionar su negocio, sus productos y desencadenar la acción de compra. Al trabajar con personas influyentes que tienen una audiencia local amplia y comprometida, puedes llamar la atención sobre tu marca y animar a sus seguidores a visitarte.
Sus acciones adoptan distintas formas, desde posts patrocinados hasta reseñas de productos y menciones de marcas. De ti depende cómo utilizar esta estrategia, que se ha hecho cada vez más popular en los últimos años a medida que las redes sociales han ido ganando importancia como herramienta de marketing.
Conclusión:
Utilizando estas y otras estrategias, puede aumentar el tráfico de la tienda y aumentar las posibilidades de ventas y la fidelidad de los clientes. El comercio minorista físico está lejos de estar muerto. La digitalización también es una oportunidad de la que puede beneficiarse aplicando estrategias drive to store y web to store. Una vez puestas en marcha estas estrategias, no olvide medir sus resultados calculando la tasa de conversión y el retorno de la inversión de sus campañas.
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