SMS para recibos de caja desmaterializados
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Introducción
La ley AGEC pone fin a la impresión automática de recibos de caja. Este importante cambio de uso para los minoristas es, sin embargo, una buena noticia para todos, ya que combina un impacto ecológico positivo con una nueva comunicación digital entre minoristas y clientes.
El ticket desmaterializado supone una experiencia de mayor calidad y la disponibilidad de una herramienta universal para centralizar las facturas. Y para las empresas, es una excelente forma de enriquecer los datos de sus clientes y diversificar su estrategia de marketing/fidelización. Se lo explicamos todo en este artículo.
Se acabó la impresión sistemática de recibos de caja: ¿qué ha cambiado?
Desde el 1er El 1 de agosto de 2023, la ley sobre la lucha contra los residuos y la economía circular (Loi AGEC) puso fin a la impresión automática de recibos de caja, recibos de tarjetas bancarias y vales. El objetivo de esta medida es reducir los residuos de papel y limitar la exposición a las sustancias químicas presentes en los tickets impresos.
La mayoría de los billetes están afectados:
- los ingresos producidos en las zonas de venta
- tickets emitidos por máquinas expendedoras;
- recibos de tarjetas de crédito ;
- vales y billetes promocionales, descuentos.
A partir de ahora, los minoristas deben informar a los clientes de su derecho a un billete cuando lo soliciten, mediante un cartel visible en la caja. También pueden ofrecer alternativas desmaterializadas, como el envío de entradas por SMS, correo electrónico, aplicación bancaria o código QR.
Sigue habiendo algunas excepciones:
- Adquisición de productos que requieran un justificante de compra (por ejemplo, electrodomésticos en garantía).
- Transacciones canceladas o fallidas.
- Operaciones de crédito.
- Determinados billetes emitidos por máquinas automáticas (peajes, aparcamientos, etc.)
¿Por qué necesita una solución de venta de entradas sin papel?
Si el fin del billete de papel tiene muchas ventajas (ecológicas, financieras, seguridad de los datos...), también presenta 2 grandes inconvenientes:
- el final de la prueba sistemática de compra,
- el fin de un medio de comunicación directo para los comerciantes.
Sólo hay una alternativa para recrear o incluso reforzar este vínculo con el cliente, y es el billete desmaterializado.
Las ventajas de los recibos de caja sin papel :
Este cambio en el comportamiento de compra tiene muchas ventajas.
Ventajas para el cliente
- Respeto del medio ambiente: La desmaterialización de los recibos de caja reduce el impacto medioambiental al disminuir el consumo de papel y tinta.
- Gestión simplificada de las transacciones: facilitando la búsqueda y recuperación de los recibos de caja.
- Facilidad de uso: un recibo de caja directamente en el móvil es más práctico y fácil de conservar que una versión en papel.
- Seguridad de los datos: limitando la cantidad de datos sensibles almacenados en papel.
Ventajas para las marcas
El fin de la impresión de recibos también es una buena noticia para las empresas. Entre otras cosas, está el ahorro de costes asociado a la compra de papel, tinta, mantenimiento e impresoras, pero la mayor oportunidad es el marketing para los minoristas.
Adoptar el ticket desmaterializado le permite demostrar su enfoque eco-responsable de la comunicación y cumplir con la Ley AGEC, pero es también y sobre todo: una oportunidad para captar datos de los clientes y fidelizarlos.
Impacto medioambiental: un análisis matizado
El objetivo de desmaterializar los recibos de caja es reducir el impacto medioambiental de la impresión en papel. Sin embargo, el almacenamiento y la transmisión digitales también pueden tener un coste medioambiental (consumo de energía, recursos). Por lo tanto, es crucial adoptar un enfoque equilibrado: desmaterialización al tiempo que se optimizan los procesos para minimizar la huella ecológica global. más ▶︎
Más allá del billete: una oportunidad para la relación con el cliente
Una vez obtenido el consentimiento del cliente, el minorista podrá comunicarle mucho más que un recibo y, al mismo tiempo, enriquecer su base de datos de clientes. Marketing porSMS El SMS marketing puede utilizarse para enviar comunicaciones comerciales por SMS, anunciando eventos en la tienda, rebajas, jornadas de puertas abiertas, preventas, etc. SMS es la herramienta perfecta para llevar a la tienda y ni que decir tiene que el número del destinatario es el elemento crucial para comunicarse por SMS.
También puede empezar a comunicarse sin dejar su recibo desmaterializado . Su ticket electrónico puede utilizar muy fácilmente los mismos códigos que la antigua versión física. Deslice sus ofertas y promociones bajo la información de compra para intentar crear una nueva intención de compra inmediata.
De hecho, incluso es posibleutilizar esta solución desmaterializada sin un consentimiento claro y positivo. Para la prospección comercial, la CNIL precisa que "si la persona proseguida ya es cliente y si la prospección se refiere a productos o servicios similares prestados por la misma empresa, no es necesario el consentimiento previo. En este caso, la CNIL considera que el interés legítimo puede constituir una base jurídica válida".
Por tanto, el recibo de caja desmaterializado puede convertirse en un punto de entrada a una relación enriquecida con el cliente. Este enfoque transforma el recibo en una herramienta de fidelización, reforzando el compromiso del cliente y optimizando la experiencia de compra.
Tendencias de consumo y adopción
Según una encuesta de OpinionWay-Perifem realizada en mayo de 2024 :
- El 75% de los franceses prefiere los recibos de caja sin papel.
- El 54% prefiere recibir sus mensajes por correo electrónico o SMS.
- Al 58% le preocupa menos la confidencialidad de los datos.
Estas cifras atestiguan la creciente adopción de soluciones sin papel y el aumento de la confianza de los consumidores.
¿Cómo generar recibos de caja sin papel?
Algunos paquetes de software de caja ya ofrecen funciones para generar recibos de caja desmaterializados. Toda la información relativa a la transacción es procesada por el software, y se dispone de una opción adicional para determinar si se desea imprimir el recibo o enviarlo por SMS o correo electrónico al cliente.
Los servicios API de mensajería de smsmode© conecte su software de caja registradora a nuestra plataforma, para que pueda utilizar una solicitud automatizada para enviar el recibo de caja por SMS al número de teléfono correspondiente.
¿Por qué SMS es el mejor canal para los billetes sin papel?
SMS Como muchos otros usos (OTP, información, marketing, etc.), se distingue de otros canales de comunicación por su carácter directo, sencillo y personal.
- Tasa de apertura récord: la tasa de apertura de los SMS es del 98%, frente a aproximadamente el 20% de los correos electrónicos, lo que significa que es más probable que los clientes vean su recibo si lo reciben por SMS.
- Entrega rápida : SMS se envían en tiempo real, mucho más rápido gracias a las conexiones directas con el operador de smsmode.©. Así, los clientes reciben su billete inmediatamente después de la compra, mientras que un correo electrónico puede retrasarse, filtrarse o acabar en una bandeja de spam.
- Accesibilidad: Todos los teléfonos móviles están equipados para recibir y leer mensajes SMS. Es el canal universal, incluso para consultar los recibos de caja.
- Interactividad: SMS pueden incluir enlaces clicables o acciones a realizar directamente en el mensaje. Esto permite a los clientes seguir el enlace a su recibo, pero también participar en una encuesta de satisfacción o acceder a tus redes sociales para seguirte.
- SMS Simplicidad: son breves y concisos, lo que facilita su lectura y comprensión frente a un correo electrónico que puede contener información adicional considerada irrelevante. Su cliente puede borrar rápidamente su correo electrónico si no parece satisfacer sus expectativas de inmediato.
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Conclusión:
Cualquier cambio requiere adaptación y, al mismo tiempo, crea una oportunidad. La desmaterialización de los recibos de caja no es una excepción a la regla. Dominar el tema significa aprovechar esta oportunidad. SMS para recibos desmaterializados no sólo facilitan el cumplimiento, sino que también le ofrecen la oportunidad de enriquecer su base de clientes y diversificar su estrategia de marketing.
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