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Retorno de la inversión : SMS es ROI

30 de mayo de 2023

Hay dos preguntas esenciales para cualquier empresa: ¿cuánto gana? ¿cuánto cuesta? El ROI(Retorno de la Inversión) es el indicador que da una respuesta precisa a estas dos preguntas. Como en todos los sectores, es la referencia para los KPI de SMS. Y cuando se trata del R.O.I., el SMS realmente destaca. Sigue la guía.

SMS ROI

¿Cuál es el ROI de los SMS?

Por término medio, 1 euro gastado en SMS genera 50 euros en ventas. El retorno de la inversión en SMS es, por tanto, del 4900%.

Hay que decir, sin embargo, que esta cifra es una media. La rentabilidad de esta estrategia de marketing móvil depende de muchos factores variables:

  • El lugar del SMS en su estrategia
  • La calidad de su lista de correo y el tipo de destinatarios a los que envía
  • La calidad del mensaje y la pertinencia de la oferta
  • La calidad de la experiencia del usuario
  • Su transmisor personalizado
  • Su URL directa a sus productos
  • ...

En general, el SMS es el medio de comunicación más rentable.

¿Por qué es tan alto el ROI de los SMS?

Hay varias razones por las que los SMS son un canal especialmente generador de ROI. En primer lugar, los costes asociados al envío de SMS son relativamente bajos en comparación con la mayoría de los demás canales de marketing (el coste unitario de un SMS oscila entre 3 y 7 céntimos). En segundo lugar, hay una serie de KPI que juegan a favor de los SMS:

  • Apertura: Esta es la métrica por la que los SMS son reconocidos como una herramienta de marketing esencial. El 95% de los mensajes SMS empresariales se abren en los 4 minutos siguientes a su recepción.
  • Clics: Otro KPI en el que los SMS dominan a los demás canales de marketing, oscilando generalmente entre el 6% y el 16%.
  • Conversiones: Otra métrica que juega a favor de los SMS, con una media del 29%.

Los SMS son baratos y generan un potente engagement, por lo que es lógico que su rendimiento sea inmejorable.

¿Cómo puedo calcular con exactitud el R.O.I. de mis envíos?

El cálculo del retorno de la inversión de los SMS es similar a todos los cálculos del ROI. Se trata de determinar cuánto le han aportado sus gastos (acciones de marketing, distribución de publicidad, etc.), para poder priorizar las inversiones más rentables en el futuro.

Para ello, se resta el dinero invertido de los beneficios y se divide la cantidad resultante por el coste de la inversión. El resultado se multiplica por 100 para expresar la relación en porcentaje.

La fórmula del ROI: ROI = (ingresos - costes) / costes x 100.

Es aconsejable controlar el rendimiento de sus campañas de SMS mediante herramientas de análisis y medición para conocer la rentabilidad de sus acciones.

Determine, por ejemplo, los costes asociados a su comunicación por SMS, incluidos los costes de envío, de gestión de la lista de difusión, de creación de contenidos, etc.

A continuación, realice un seguimiento de las conversiones y ventas generadas. Para ello puede utilizar herramientas como Google Analytics, que rastrea los clics en los enlaces y las conversiones.

Para su estrategia de marketing por SMS, necesita al menos los siguientes datos para calcular su ROI:

  • Número de mensajes enviados
  • Precio por SMS
  • Ventas generadas.

(El precio por SMS multiplicado por el número de mensajes enviados te da el coste de la inversión, la cifra de ventas te da los ingresos asociados).

Ejemplos de cálculo :

Mi campaña de SMS cuesta 1.000 euros y genera 10.000 euros en ventas.

(10 000 € - 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Esto significa que cada euro invertido en la campaña generó 9 euros de ingresos.

Es importante señalar que el ROI no debe considerarse una medida absoluta del éxito de una iniciativa de marketing. Otros factores como el alcance de su comunicación, la información recabada sobre la calidad de la lista de correo, el impacto en la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente también deben tenerse en cuenta a la hora de evaluar el éxito global de una acción.

Casos prácticos : El ROI de una campaña de SMS "Té Panda

Nuestro cliente Panda Tea decidió lanzar una campaña de marketing por SMS. La campaña se dirigió a 20.000 destinatarios, con un coste total de unos 1.000 euros. Al final de la campaña, 2.926 clientes hicieron una o más compras, con lo que el beneficio de la campaña de marketing ascendió a 64.372 euros.

(64372 - 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Cada euro gastado por Panda Tea en esta campaña de SMS generó 63,37 euros.

Calcular el ROI de una tienda física

Para una tienda, el cálculo del rendimiento de la inversión no cambia. La mayor diferencia con la web radica en la forma de averiguar cuántos ingresos generan los envíos.

Tendrá que ser ingenioso, por ejemplo añadiendo en el texto un código promocional específico para su acción, o indicando que es necesario mostrar el SMS recibido en la caja para beneficiarse de su oferta.

¿Cómo puedo optimizar el ROI de mis campañas?

Para mejorar la rentabilidad de sus campañas de SMS, tendrá que examinar en detalle los distintos indicadores de rendimiento de que dispone, para determinar qué puede optimizarse:

Porcentaje de entrega: porcentaje de sus envíos entregados correctamente. Le informa sobre la calidad de la base de datos de números de teléfono utilizada. Si no es satisfactoria, limpie su lista de distribución.

Tasa de apertura: El porcentaje de mensajes entregados que han sido abiertos. Esto te da una idea de la eficacia de tu ID de remitente y de la primera línea de texto. Si tus aperturas no están a la altura, puedes elegir un eslogan más impactante para tu próxima acción.

Descubra nuestros ejemplos de SMS para impulsar sus ventas

Porcentaje de clics El porcentaje de mensajes SMS abiertos que generaron un clic en un enlace incluido en el mensaje. Indica la eficacia de su contenido. Para optimizarlo, intenta escribir contenidos que enganchen a tus clientes y una URL o botón óptimos para generar acciones.

Tasa de conversión Porcentaje de destinatarios que realizan la acción deseada (compra, registro, solicitud de contacto, etc.). Es el indicador final de la eficacia de su comunicación para generar resultados comerciales.

Coste por conversión: El coste medio de cada conversión, calculado dividiendo el coste total de la campaña por el número de conversiones generadas. Es útil para observar la rentabilidad de tus acciones en relación con tu margen.

Utilizando estos indicadores clave de rendimiento, podrá tomar decisiones basadas en datos precisos y mejorar realmente los resultados en el futuro.

smsmode©: el socio ideal para aumentar su ROI

Calcular el retorno de la inversión no es difícil. Pero obtener toda la información necesaria para realizar un cálculo preciso puede llevar mucho tiempo. En smsmode©sus campañas mejoradas (SMS + enlace URL con o sin página de destino) pueden supervisarse con precisión.

En su espacio cliente, tiene acceso a todos los datos esenciales en tiempo real. El número de SMS recibidos, su estado, pero sobre todo: el número de clics en cada enlace(s). Esta información es vital para calcular su cesta media, sus conversiones, sus clics, etc., de modo que conozca con precisión todos los elementos que repercuten en el ROI.

Esta solución integrada le permite calcular su ROI fácilmente, sin tener que buscar en multitud de herramientas diferentes para encontrar los datos que necesita para calcular su rentabilidad.

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