Garantizar una activación y un seguimiento óptimo del cliente con Time2chat
La Maison Saint-Gobain, una plataforma de inspiración, asesoramiento y contacto con profesionales de la construcción, deseaba mejorar la identificación «transaccional» de sus números de SMS , con el fin de recuperar el alto nivel de respuesta que había obtenido anteriormente con un número de teléfono largo.
3 millones de euros
de facturación en 2023
2 500
artesanos colaboradores
Acerca de
La empresa Saint-Gobain ha incorporado el envío de « SMS » a través de su plataforma en su proceso de incorporación de clientes. Se activan para volver a contactar con los clientes tras una llamada infructuosa o para pedirles que realicen una acción en la plataforma (firmar un presupuesto, etc.). También se utilizan para el seguimiento de las obras, tanto por parte de los profesionales como de los clientes.
SECTOR DE ACTIVIDAD
Edificio
TAMAÑO DE LA EMPRESA
200 empleados
FECHA DE CREACIÓN
2015
UBICACIÓN
Francia
CANALES
Time2chat
INTEGRACIÓN
API • CRM de Salesforce
Descarga gratis el caso práctico de La Maison Saint Gobain
Problemáticas
Desde la normativa de la ARCEP (06-07/2024) que impone el cambio al «short-number» (5 dígitos), la tasa de respuesta a los mensajes de « SMS » ha caído un 50 %.
Disfrutar de una mejor identificación «transaccional» de los mensajes de « SMS » enviados
Alcanzar un alto nivel de respuesta
Beneficios y resultados
Gracias a Time2chat, La Maison Saint-Gobain ha recuperado unos resultados equivalentes (o incluso superiores) a los del número que empieza por 06:
Índice de respuesta: del -50 % al 15-18 %
Tiempo de respuesta: de 2 a 4 días a menos de 1 día
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