27 de febrero de 2026 - 6 min de lectura

Resumir con :

Elegir el canal adecuado en 2026 en función de su objetivo

Alexia Moustier

Introducción

El mercado de la mensajería móvil profesional se encamina hacia una comunicación cada vez más personalizada. SMS, RCS y correo electrónico: cada canal tiene su papel que desempeñar.
El SMS es un canal muy eficaz para mensajes cortos, pero sin medios. El RCS, sucesor del SMS, permite mensajes más interactivos, enriquecidos y fiables, aunque su uso aún es limitado. El correo electrónico sigue siendo un buen canal gracias a su bajo coste y su capacidad de personalización, pero adolece de la saturación de los buzones de correo y el spam.

Con todos los canales de comunicación que existen hoy en día, puede resultar difícil para las empresas saber cuál elegir.

Retrospectiva 2025

Frente a RCS for Business y al correo electrónico, el SMS seguía SMS el canal más abierto en 2025.
En Francia, el número de mensajes enviados aumentó un 6 %. Según la AF2M, SMS enviaron 14 200 millones de mensajes SMS . El éxito del SMS únicamente a su capacidad promocional. Resulta muy útil para recordatorios de citas, notificaciones de envío y notificaciones de ventajas relacionadas con el programa de fidelización.

Desde 2023, los principales sectores de envío no han cambiado:

El sector dominante es el sector minorista, sin embargo, según la AF2M, son los SMS (60 %) los que superan a los SMS (40 %) en términos de volumen.

SMS, RCS, correo electrónico: ¿qué canal elegir en 2026?

Canal	Tasa de apertura	Tasa de entrega	REY
SMS	98 % (smsmode )	98 % (smsmode )	1 € invertido genera 9 €.
RCS	80 % (af2m)	85 % (af2m)	1 € invertido genera 10 €.
Correo electrónico	20 % (Statista)	84 % (Estadísticas globales)	1 € invertido genera 45 €.

Entre 2024 y 2025, la tasa de apertura más alta será la de SMS. El RCS y los SMS las tasas de entrega más altas. En los próximos años, se espera que el RCS sea compatible con prácticamente todos los smartphones y supere a los SMS tasa de apertura. El correo electrónico tiene sin duda un ROI más elevado, pero su baja tasa de apertura hace que no pueda ser el único canal de adquisición.

¿Por qué los SMS el canal con la tasa de apertura más alta?

Cada canal tiene sus puntos positivos, pero también sus puntos negativos.

El correo electrónico: tiene una tasa de apertura bastante baja, principalmente debido al spam: muchos correos electrónicos terminan en nuestra bandeja de spam sin que nos demos cuenta. Otra razón es la presión comercial, que suele ser mucho mayor con el correo electrónico (para compensar su baja tasa de apertura).

Los SMS tienen una alta tasa de apertura, ya que, a diferencia del correo electrónico, solo desde hace poco (en algunos sistemas operativos, desde 2025) es posible marcarlos como spam, y la tasa es muy baja, por lo que todos los usuarios pueden recibir sus SMS. Sin embargo, las personas desconfían cada vez más al recibir un mensaje SMS los fraudes (phishing) por SMS. Aún así, sigue siendo el canal más utilizado, sobre todo gracias al trabajo realizado para asegurar los envíos (control de remitentes personalizados y enlaces enviados).

A pesar de su mayor fiabilidad en comparación con los SMS perfil de marca verificado y completo), el RCS tiene una tasa de apertura menor que los SMS. El RCS no acaba en la bandeja de spam, pero no todos los destinatarios pueden recibirlo. Esta incompatibilidad con algunos smartphones sigue siendo un pequeño obstáculo en 2026, pero la cobertura aumenta semana tras semana. Entre 2024 y 2025, se observa un aumento del 10 % en los smartphones compatibles con el RCS. En 2025, más del 80 % de los smartphones eran compatibles con el RCS. Se espera que esta cifra siga aumentando en 2026.

PARA SABER MÁS

La lista de verificación del SMS

Controle todos los KPI importantes antes de enviar su campaña.

Los SMS RCS en smsmode en cifras

Entre 2024 y 2025, el número de SMS en smsmode ^© se mantuvo estable. Sin embargo, la distribución por canales experimentó un fuerte cambio:

Tipo	2024	2025
Transaccional	53%	68%
Marketing	40%	24%
OTP	7%	7%

Entre 2024 y 2025, los SMS no experimentaron cambios. Los SMS registraron un descenso y los SMS notificación aumentaron.

A diferencia de SMS, el RCS ha experimentado un fuerte aumento. En el último trimestre de 2025, el número de mensajes RCS enviados se triplicó.

Crear campañas en smsmode^©

smsmode ^© ofrece varias soluciones para integrar SMS RCS en su estrategia de marketing:

SERVICIO DE AGENCIA

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Descubrir el modo agencia →

smsmode ^© es:

Conclusión:

En 2026, el canal más eficaz debería ser el RCS. La compatibilidad del RCS debería seguir aumentando, lo que permitirá que muchos smartphones puedan recibirlo. Gracias a sus mensajes fiables, personalizados y enriquecidos, el RCS ha sabido diferenciarse del SMS. No obstante, el SMS seguir siendo un canal eficaz.

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23 de enero de 2026 - 6 min de lectura

Resumir con :

ChatGPT Perplejidad Géminis

Los KPI del RCS

Alexia Moustier

Introducción

Los KPI son las cifras que guían cada acción de marketing o comercial. Estos
indicadores clave de rendimiento son, por tanto, tan importantes para el RCS como para cualquier cualquier otro canal de comunicación. Para comprender la eficacia de sus campañas RCS y maximizar su ROI, es importante determinar los KPI adecuados, ya que estos indicadores
le permitirán medir el éxito de su estrategia, identificar sus puntos fuertes y sus puntos débiles, sobre todo en un tipo de mensaje emergente como el RCS. Hemos preparado para usted la lista de KPI que importan para RCS, los promedios que puede esperar, información sobre el sector y los elementos que debe destacar para mejorar sus KPI y, en en definitiva, su volumen de negocios.

La importancia del KPI

El RCS es una herramienta de marketing muy eficaz para las empresas. Su rentabilidad se debe a su rico contenido (vídeo, imagen, carrusel y botón de acción). El RCS tiene una tasa de apertura del 80 % y una tasa de clics entre 5 y 10 veces superior a la de SMS AF2M).
Identificar los indicadores adecuados a seguir permite evaluar el rendimiento de una campaña y optimizar las siguientes en función de los comentarios de los clientes. Esto permite saber si una
campaña es rentable.

Evalúe el impacto de sus campañas RCS con los KPI.

Tasa de apertura del RCS

Medir la tasa de apertura: destinatarios que han abierto su mensaje RCS.

Tasa de apertura (%) = (Número de RCS abiertos / Número de RCS entregados) x 100

Permite ver si su mensaje es relevante, si ha despertado el interés y la curiosidad de sus
destinatarios.
La tasa de apertura de un RCS es del 80 % de media (Francia)
, según las cifrasoficiales de la AF2M y France Num ¹.
En la práctica, es difícil observarlo con precisión, ya que, aunque exista el estado «leído», un usuario que haya desactivado la opción «confirmaciones de lectura » seguirá teniendo el estado« entregado », incluso si realmente ha leído y/o hecho clic.

Cómo analizarlo

Una alta tasa de apertura en RCS indica, ante todo, una buena capacidad de entrega y una gran visibilidad del mensaje/confianza en el remitente.

Sin embargo, este KPI no mideni el interés del contenido nila intención del usuario. Unmensaje RCS
e puede abrirse automáticamente sin interacción.

👉 Por lo tanto, la tasa de apertura debe analizarse como un requisito previo, y no como un
indicador de rendimiento final. Adquiere todo su sentido cuando se cruza con la tasa de clics o la tasa de conversión.

visibilidad del mensaje/confianza en el remitente

Tasa de clics (CTR)

Medir la tasa de clics (CTR): número de clientes que han interactuado con los elementos
clicables de su mensaje (botones de acción, carruseles, etc.).

Tasa de clics (%) = (Número de clics / Número de RCS abiertos) x 100

De media, el CTR (porcentaje de clics) es entre 3 y 7 veces superior al de SMS (France Num ²).
Al igual que con todos los canales de marketing, la tasa de clics del RCS puede variar mucho de un sector a otro.

A continuación se muestran algunas tasas de clics RCS observadas en clientes de smsmode© :

Venta minorista de alimentos: CTR en lecturas: 7,23 % (tipo de mensaje : carrusel de productos)

Modo minorista: CTR entregados: 10,4 % / CTR leídos: 20,7 % (tipo de mensajes : mensaje
simple + carrusel de colección)

Muebles minoristas (precio elevado): CTR entregados: 0,81 % (tipo de mensaje : Rich Card CTA
único)

Cómo analizarlo

La tasa de clics es uno de los indicadores más reveladores de la capacidad del RCS para captar la atención. Indica si tus ofertas son de calidad, si tu CTA está bien elegido, pero también si tu público tiene confianza en usted o en su URL.

Sin embargo, debe analizarse en función de:

👉 Un CTR elevado es relevante para campañas comerciales web o interactivas, pero menos crítico para mensajes transaccionales, informativos o de impulso a la compra.

Tasa de baja del RCS

Evaluar la tasa de cancelación de suscripciones : número de RCS que han provocado una solicitud de
cancelación de la suscripción en relación con el número de RCS entregados.

Porcentaje de bajas (%) = (Número de bajas / Número de RCS entregados) x 100

La tasa media de cancelación de suscripciones («STOP») tras la recepción de un RCS es de ~0,4%³

En este aspecto, las estadísticas son muy similares a las de SMS.

Cómo analizarlo

La tasa de cancelación de suscripciones es un indicador dela presión de marketing más que de rendimiento puro.

Si su tasa de cancelación de suscripciones es elevada, es porque su comunicación no es adecuada para tu audiencia, o que la frecuencia de tus mensajes es demasiado alta.

Una tasa baja suele indicar:

Por el contrario, un aumento en la tasa de cancelación de suscripciones debe alertar sobre:

👉 Este KPI debe ser monitoreado a lo largo del tiempo, y no en una campaña aislada.

Tasa de conversión

Tasa de conversión: el número de clientes que han realizado la acción deseada (cita, compra, inscripción, respuesta, etc.).

Porcentaje de conversión (%) = (Número de conversiones / Número de RCS entregados) x 100

Muestra si su estrategia de marketing ha generado ingresos.
El RCS tiene una tasa de conversión media del 10 % por campaña (infografía de AF2M
RCS T2 2023⁴)

Cómo analizarlo

La tasa de conversión es el KPI que más depende del contexto empresarial. Puede representar una compra, una cita, un registro o cualquier otra acción medible.

Nunca debe analizarse sin tener en cuenta:

👉 En RCS, una tasa de conversión elevada suele estar relacionada con la reducción de las fricciones más que a la persuasión pura.

Tasa de entrega del RCS

Evaluar la índice de entrega : número de RCS recibidos, en relación con el número de RCS enviados.

Tasa de entrega (%) = (Número de RCS entregados / Número de RCS enviados) x 100

A diferencia de SMS, se habla más de « alcance » (cobertura/compatibilidad) que de tasa de entrega con el RCS.
La cobertura del canal RCS es superior al 80 % en Francia (diciembre de 2025), con un aumento estable mes a mes.

De lo que smsmode© ha podido observar entre sus clientes, la cobertura varía entre el 68 % y el 82 % en función de la base del cliente. También observamos un aumento bastante claro de mes a mes a mes.

Cómo analizarlo

La tasa de entrega mide la capacidad técnica para llegar a los terminales compatibles
RCS. Demuestra la calidad de su base de contactos, la capacidad de enrutamiento de su
plataforma RCS y la disponibilidad de la red.

👉 Este KPI es, ante todo, un indicador de cobertura, esencial para ajustar la estrategia
multicanal (RCS + SMS de respaldo).

ROI del RCS

Evaluar el R.O.I : Dinero invertido en una campaña y dinero ganado gracias a ella.

R.O.I = (ingresos – costes) / costes x 100

Dado que el RCS es relativamente nuevo, hay pocos datos sobre su ROI. Las estadísticas sobre el rendimiento de la inversión de este mensaje se basan, en la mayoría de los casos, en una comparación con el ROI de SMS.

La marca Netto, por ejemplo, ha registrado un aumento del 91,48 % en las visitas a la tienda tras una
campaña RCS frente al envío de SMS y un -54 % en el coste por visita.

En cuanto a^smsmode©, nuestro cliente emma store obtuvo un retorno de la inversión de 10 € ganados por cada euro invertido, es decir, un retorno de la inversión del 900 %.

Cómo analizarlo

El ROI permite saber si una acción es rentable. Es un indicador sintético que está
influido por numerosos parámetros, como el lugar que ocupa el RCS en su estrategia, la calidad de su lista de correo, del mensaje, de la oferta o incluso de su experiencia de usuario.

Depende directamente de:

En RCS, el ROI debe analizarse por caso de uso (marketing, relación con el cliente, servicio) en lugar
que como un promedio global.

👉 Un ROI elevado no significa necesariamente un volumen importante, sino a menudo una
mejor calidad de interacción.

Estudio de caso: Resultados de la campaña RCS Panda Tea

La marca comprometida de tés e infusiones para el bienestar Panda Tea ha tenido un gran éxito con su primera campaña RCS en colaboración con smsmode©.

Los resultados son los siguientes:

Tasa de apertura: 92,78 %
Tasa de clics: 7,23 %
Tasa de cancelación de suscripción: 1,2 %
Tasa de conversión: 16,26 %

Durante esta primera campaña RCS, la empresa observó que sus resultados eran tres veces superior al de las campañas SMS . La marca llegó a la conclusión de que este tipo de comunicación se adaptaba a su sector y mejoraba la calidad de los servicios ofrecidos.

MÁS DETALLES SOBRE

La campaña RCS de Panda Tea

Triplicar la tasa de conversión con campañas RCS

Cómo optimizar sus campañas RCS

Una campaña RCS no se limita a «enviar un mensaje enriquecido». El RCS permite actuar sobre varias palancas de rendimiento — compromiso, conversión, experiencia de usuario — a siempre que se estructure correctamente la estrategia.

1. Personalizar los mensajes según el contexto de uso.

La personalización en RCS puede incluir:

👉 Una personalización pertinente mejora tanto la tasa de clics y la tasa de conversión, al tiempo que limita las bajas.

2. Aprovechar los formatos interactivos propios del RCS.

La principal ventaja del RCS reside en sus contenidos enriquecidos:

Probar diferentes formatos permite identificar cuáles generan más compromiso según el objetivo de la campaña.

👉 Una buena práctica consiste en limitar el número de CTA para evitar la dispersión y
facilitar la toma de decisiones.

3. Probar y comparar las variantes de los mensajes

Al igual que con cualquier canal digital, la optimización pasa por la experimentación:

👉 El RCS se presta especialmente bien a las pruebas A/B o simples, ya que permite medir con precisión los clics, las interacciones y las conversionesy ajustar rápidamente las campañas
siguientes.

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4. Elegir el momento adecuado para el envío

El momento del envío tiene un impacto directo en el rendimiento:

👉 Un mensaje RCS enviado en el momento adecuado puede aumentar significativamente el compromiso, incluso con un contenido sencillo.

5. Supervisar la compatibilidad y prever un plan alternativo.

No todos los terminales son compatibles con RCS.

Una campaña optimizada debe incluir:

👉 Esto garantiza una cobertura máxima y evita la pérdida de rendimiento relacionada con
mensajes no entregados.

6. Analizar los KPI y ajustarlos continuamente.

Utilice todos los datos/indicadores que hemos visto en este artículo para perfeccionar
progresivamente los mensajes, en lugar de juzgar una campaña por un único envío.

7. Contar con el apoyo de expertos

La implementación de una estrategia eficaz de RCS implica:

👉 Recurrir a un actor especializado como smsmode^© permite beneficiarse de unacompañamiento e
técnico, estratégico y operativo, con el fin de aprovecharal máximo
potencial del RCS.

Configure la mensajería RCS con smsmode©:

PARA SABER MÁS

Automatice sus envíos para ahorrar tiempo y evitar errores.

Fuentes:

1: https://af2m.org/infographie-rcs-t4-2024/

2: https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/le-rcs-successeur-du

3: https://www.actionco.fr/thematique/

4: https://af2m.org/infographie-rcs-t2-2023/

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2 de diciembre de 2025 - 10 min de lectura

Descubra ejemplos de mensajes RCS

Romain Didelot

Introducción

El RCS (Rich Communication Services) transforma la mensajería móvil en un canal rico, interactivo y con marca. A diferencia de SMS , permite enviar imágenes, carruseles, botones en los que se puede hacer clic, enlaces de pago seguros o formularios integrados, directamente en la aplicación Mensajes de sus clientes. Pero los nuevos canales implican una nueva forma de formular el mensaje, nuevas plantillas y, sobre todo, nuevas buenas prácticas para diferenciarse de la competencia a los ojos de los clientes.

A continuación, encontrará ejemplos de mensajes RCS reales, adaptados a cada sector de actividad y probados para aumentar sus conversiones.

Recordatorio: ¿qué es un mensaje RCS?

El RCS es el sucesor natural del SMS. Mantiene la simplicidad del mensaje de texto, pero añade funciones avanzadas:

El cliente puede ver su oferta, hacer clic/seleccionar un producto y pagar sin salir nunca de su correo electrónico.

Los diferentes tipos de mensajes RCS

Antes de descubrir ejemplos concretos, aquí tienes un resumen de los principales formatos de mensajes RCS que las empresas pueden enviar. El RCS no se limita a un simple mensaje enriquecido: se adapta a cada etapa del recorrido del cliente: información, interacción, transacción.

Mensaje RCS «Básico» (texto enriquecido)

Es la versión más parecida al SMS, pero con dos ventajas importantes.

Ejemplo:

Transix

Su paquete 8947GF5C está en proceso de entrega 🚚
Entrega prevista entre las 14:00 y las 16:00.
Seguir mi paquete: [URL]

Mensaje de marketing interactivo: Rich Card o Carrusel

Este formato permite añadir múltiples botones CTA, imágenes inmersivas acompañadas de descripciones. Puede enviar una tarjeta única o un carrusel de varias tarjetas. Está perfectamente calibrado para campañas promocionales, recordatorios de carrito y ofertas personalizadas.

Ejemplo:

Grace y Leather

¡Es Black Friday en Grace & Leather! ✨ Cuero, elegancia y hasta un 40 % de descuento en nuestras creaciones más icónicas.

🖤 La elegancia no espera.
👉 Descubra la colección:

Mensaje RCS «Sesión» (conversación bidireccional)

Este tipo de mensaje abre una sesión interactiva entre su marca y el cliente (hasta 24 horas de intercambio en una sesión facturada).

Ejemplos de mensajes RCS para marketing

El RCS abre nuevas perspectivas para sus campañas de marketing. Capte la atención, inicie una conversación y desencadene la acción, directamente desde la mensajería del cliente.

Reactivación de carritos abandonados

Sin duda, uno de los usos más eficaces del RCS. Se acabaron los recordatorios con un enlace seco que lleva a una página intermedia. Botones de acción en las imágenes de los productos, conversión con un solo clic y reducción drástica de la pérdida de clientes.

Ejemplo 1: recordatorio directo con incentivo

Lauren

¡Date prisa, Gabrielle! ✨

Tu artículo favorito está teniendo mucho éxito, ¡pronto se agotará! No esperes más para confirmar tu cesta 🛒

✅ Sencillo, eficaz y orientado a la conversión.

Ejemplo 2: carrusel multiproducto

Claush

¿Todavía tienes dudas? 👀
¡Hemos seleccionado algunas piezas que podrían gustarte!

Ejemplo 3: tarjeta enriquecida que destaca las ventajas para los clientes

Nüma Design

Lisa, ¡no olvides tu cesta! 🖤

Paga tu pedido en 3 plazos sin intereses. ¡Envío y devolución gratuitos! ⭐

Campaña promocional / oferta comercial

El RCS transforma sus campañas promocionales en escaparates interactivos.
Muestre sus productos y dirija al cliente hacia su canal preferido, web o tienda, o manténgalo en la mensajería hasta la conversión a través de una sesión RCS.

Ejemplo 1: Oferta de temporada

Claush

🔥 ¡30 % de descuento en la colección de otoño hasta el domingo! Descubre nuestras novedades en primicia 🍂

✅ Combinación perfecta entre
inspiración visual y acción rápida.

Ejemplo 2: oferta específica de fidelización

VYNE

Gracias por ser fiel a VYNE 💙

Tu código VIP: CLUB15 -15 % en tu próximo pedido, válido durante 3 días.

✅ Refuerza la relación y estimula la recompra.

Ejemplo 3: venta flash/exclusividad

Sonara

¡Venta privada exclusiva!

🚨 Venta privada 24 horas: ¡Aprovecha un 40 % de descuento en toda la web! Oferta reservada a los miembros.

✅ Combinación perfecta entre
inspiración visual y acción rápida.

Ejemplo 4: venta flash en conversación breve (flujo de trabajo RCS)

Drive-to-Store (venta al por menor y franquicias)

Gracias a su gestión de la localización (a través de Google Maps o Plan), el RCS conecta sus campañas digitales con sus puntos de venta físicos. Ideal para marcas locales, franquicias o eventos en tiendas.

Ejemplo 1: Oferta local

Tienda Emma

🔥 -30 % en colchones y oferta de pack en tu tienda Emma Store Plan de Campagne.

✅ El botón «Ver itinerario» abre directamente Google Maps.

Ejemplo 2: conversación «Drive to store», flujo de trabajo de 3 pasos

✅ Combina la experiencia física y la digitalización.

Lanzamiento de producto / novedad / colección

El RCS incluye un anuncio «display» en los mensajes de correo electrónico de sus clientes. Las imágenes de alta resolución favorecen el descubrimiento de sus novedades y los botones CTA permiten interactuar y pasar a la acción.

Ejemplo 1: resaltado visual

Aureon

Descubra nuestra novedad ✨

Smartphone Orion X: potente, elegante e intuitivo.

✅ Utiliza la riqueza visual del RCS para presentar el producto.

Ejemplo 2: narración de historias sobre productos

Glow Beauty

Inspirado en la naturaleza 🌿

Descubra nuestra nueva gama ecológica
.

✅ Combina imagen, ética y conversión.

Ejemplo 3: Conversación desde la comunicación hasta la conversión

✅ El vídeo integrado aumenta los clics en más de un 60 %.

Campaña de eventos (feria, inauguración, seminario web, etc.)

Con el RCS, tus contactos pueden inscribirse en tu evento, añadir la fecha a su agenda o encontrar la dirección con un solo clic. Todo ello directamente desde el mensaje que les ha informado. Ya se trate de una feria, un seminario web o la inauguración de una tienda, el RCS facilita la invitación y la inscripción.

Ejemplo 1: Invitación a una feria

Nexora

Visítanos en la feria Tech 2025 en Lyon 🎉

5-7 de noviembre – Stand B14.

✅ Simplifica la participación y aumenta la tasa de asistencia.

Ejemplo 2: seminario web sobre productos

Nexora

Participe en nuestro seminario web gratuito:
Cómo impulsar sus ventas con el RCS 💬

Jueves 6 de noviembre a las 11:00 h.

✅ Ideal para campañas B2B.

Ejemplo 3: nueva apertura

Casa Verde

🎈 ¡Tu tienda Maison Verte abre en Aix-en-Provence! Ven a descubrir nuestras ofertas de inauguración este fin de semana.

✅ Drive-to-store geolocalizado con imagen de la fachada.

Concurso / compromiso comunitario

¡Por fin un canal que destaca tus operaciones lúdicas y participativas! Al integrar un cuestionario, respuestas rápidas y el envío de fotos, involucras a tu comunidad de forma directa y auténtica.

Ejemplo 1: sorteo simple

Glow Beauty

🎁 ¡Participa en nuestro sorteo!

10 lotes de productos de bienestar para ganar.

Ejemplo 2: cuestionario interactivo

Travia

¿Cuál es tu perfil de viajero? ✈️ ¡Responde a 3 preguntas y podrás ganar un fin de semana!

¿Qué tipo de vacaciones prefieres?

Más bien:

Tu estilo:

¡Gracias por participar! 🎉
Haga clic para descubrir su recompensa 👇

✅ Compromiso lúdico = tasa de clics x3 frente a SMS.

Ejemplo 3: UGC/participación del cliente

PrintPix

Muéstranos tu mejor foto de vacaciones ☀️
Envíala directamente aquí para intentar ganar un vale de compra.

✅ Crea interacción bilateral y contenido auténtico.

Campaña de reactivación/fidelización

Los SMS utilizan a menudo para reactivar a los clientes, tanto por su alcance como por su carácter personal. El RCS ofrece las mismas ventajas y también permite reavivar la relación y fomentar una nueva compra gracias a su aspecto personalizado y visual.

Ejemplo 1: aniversario del cliente

Madera y arte

🎉 ¡Feliz cumpleaños, Julia!

-15 % en tu pedido solo hoy 🥳

Ejemplo 2: cliente inactivo

PrintPix

¡Hola, Romain! Hace tiempo que no te vemos por aquí 😔
Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta y disfruta de un 20 % de descuento de bienvenida.

Ejemplo 3: Programa de fidelización

Casa Verde

Su saldo de puntos de fidelidad: ¡
340 puntos! Cámbielos por un regalo 🎁

✅ Refuerza la relación con el cliente y el valor a largo plazo.

Venta cruzada y venta adicional

Con el RCS, puede prolongar la relación posventa ofreciendo productos o servicios complementarios. Los carruseles y botones interactivos simplifican la recuperación comercial sin esfuerzo, tanto para usted como para el cliente.

Ejemplo 1: recomendación de producto

Glow Beauty

¡Gracias por tu compra! Tu pedido llegará pronto. Mientras tanto, ¡échale un vistazo a estos artículos! Creemos que también te pueden gustar 🤗

Ejemplo 2:servicio de venta adicional

Ejemplos de mensajes RCS para notificaciones

El RCS no se limita a las campañas de marketing. También es un excelente canal para sus comunicaciones transaccionales y operativas: recordatorios, seguimientos, confirmaciones, autenticaciones... todo lo que simplifica la vida del cliente y reduce las llamadas entrantes.

Confirmación y recordatorio de citas (salud, servicio posventa, recursos humanos, banca)

Gracias a mensajes claros e interactivos, RCS mejora la gestión de citas.
Los clientes pueden confirmar, posponer o localizar el lugar de su cita sin salir de la aplicación.

Ejemplo 1: Recordatorio médico

Medicall

Hola, Julie: tu cita con el Dr. Martin está confirmada:
📅 Martes 04/11 a las 14:30
📍 12 rue des Lilas, Marsella

✅ Todo el recorrido del paciente en un solo clic.

Ejemplo 2: cliente inactivo

NovaBank

Tu entrevista con RR. HH. tendrá lugar mañana a las 9:00.

Ejemplo 1: Recordatorio médico

AutoZen

Su revisión está programada para el 02/11 a las 10:00 en AutoZen.
Por favor, confirme su asistencia 👇

✅ Reducción de las ausencias y las llamadas entrantes.

Seguimiento de envíos / logística

El RCS ofrece una experiencia de seguimiento fluida y tranquilizadora, enriquecida por sus funcionalidades. Los destinatarios gestionan ellos mismos su entrega o reprogramación desde la mensajería nativa.

Objetivo: informar al cliente y limitar las llamadas al servicio posventa.

Ejemplo 1: Seguimiento ETA

Transix

Su paquete FD-9234 llegará hoy entre las 14:00 y las 16:00 🚚

Ejemplo 2: Entrega realizada con éxito

Transix

Su paquete 629427 ha sido entregado a la Sra. Dupont (punto de recogida Pickup).
Gracias por su confianza 💙

Ejemplo 3: Incidente/reprogramación

Transix

No se ha podido realizar su entrega del 31/10.
Reprogramar una visita a continuación 👇

✅ Reducción drástica de la tasa de «entregas fallidas».

Check-in / recepción de clientes (hotel, viaje, evento)

Preparar la llegada de un cliente es ahora sencillo, intuitivo y personalizado con el RCS. La hora de registro, la información práctica y la venta adicional de servicios se realizan en una interfaz fluida y fácil de usar.

Ejemplo 1: prerregistro

Travia

Bienvenidos a bordo ✈️
. Su vuelo AZ473 sale mañana a las 8:15 h, puerta B42.

Ejemplo 2 – Recepción de hotel

Hotel des Lilas

Hola, Sophie, tu estancia en el Hotel Azur comienza mañana 🌴

🕑 Check-in: 15:00 h
📍 8 Avenue du Port, Niza

Ejemplo 3 – Evento

Nexora

Tu entrada para el Salón Tech 2025 está lista 🎟

✅ Experiencia de cliente «premium» incluso antes de la llegada.

Contratación y RR. HH.

El RCS agiliza la comunicación entre RR. HH. y los candidatos. Envío de ofertas, convocatorias, confirmaciones o incorporaciones: todo se puede gestionar mediante mensajes enriquecidos, sin correos electrónicos perdidos, sin cambios de canal y sin entrevistas perdidas.

Ejemplo 1 – Confirmación de entrevista

Aureon

Hola, Thomas 👋 Tu entrevista para el puesto de técnico de soporte está prevista para el jueves a las 09:00 (videoconferencia por Teams).

Ejemplo 2: Incorporación

NovaTech

Bienvenido a NovaTech 🎉
Aquí tiene sus datos de acceso y los documentos de llegada.

Ejemplo 3: Recordatorio de candidatura

Vatirol

Gracias por solicitar el puesto de responsable de proyectos. ¿Desea completar su perfil?

✅ Mayor capacidad de respuesta y mejor imagen como empleador.

Declaración de siniestro (Seguro)

El RCS permite a los asegurados enviar fácilmente fotos y justificantes directamente en la conversación. Un ahorro de tiempo considerable tanto para la empresa como para el cliente.

Ejemplo 1 – Confirmación de entrevista

Aureon

Hola,

Para completar su expediente de siniestro n.º A2932, envíe:

📸 Foto de los daños

🧾 Factura del fontanero

Ejemplo 2: Seguimiento de un expediente

NovaTech

Expediente SIN-28451
🟢 Perito designado
📅 Cita prevista para el 02/11 por la mañana

Ejemplos de mensajes RCS para la seguridad

El RCS protege las interacciones sensibles gracias a un entorno de confianza, verificado por Google y los operadores. Los códigos OTP, los pagos y las validaciones se transmiten a través de un canal oficial e identificable.

Pago y OTP/2FA

Ejemplo 1: autenticación fuerte

NovaBank

Verificación por SMS
NovaBank. Su código es
14702.

Verifique su cuenta

Introduzca su código de 5 dígitos.

Ejemplo 2: pago mediante enlace

Claush

Su pedido n.º 98271 está listo para su envío.

Importe adeudado: 42,90 €

Ejemplo 3: Cobro amistoso

Vatirol

Quedan 32,90 € por pagar de su pedido.

✅ RCS = canal de confianza, reducción de los abandonos de pago.

¿Por qué el RCS funciona mejor que los SMS?

Las marcas constatan:

Cómo enviar su primer mensaje RCS con smsmode^©

Dos enfoques posibles:

A través de la API RCS

En modo agencia «llave en mano»

Deje que nuestros expertos se encarguen de:

💡 El registro de su agente RCS es gratuito hasta el 01/01/26.

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01 diciembre 2025 - 4 min leer

Configuración de una conmutación por error de SMS para campañas RCS

Alexia Moustier

Introducción

RCS es demasiado potente como para prescindir de él. Comunicación enriquecida, altísimo engagement, un alcance conversacional que multiplica por diez su poder... En realidad, solo tiene un defecto: aún no es compatible con todos los teléfonos.

Existe una solución a este problema de entregabilidad : RCS Failover to SMS. RCS Failover SMS es una función que cambia automáticamente a un SMS si no se recibe un mensaje RCS.

Por qué combinar RCS y SMS

SMS no necesita presentación. Es un canal fiable y universal con una tasa de apertura del 98%. Sus principales ventajas son que no genera spam (a diferencia del correo electrónico), no requiere conexión a Internet y es compatible con todos los dispositivos. SMS es, por tanto, una excelente herramienta de marketing por su tasa de apertura y su capacidad de entregapero adolece de falta de interactividad y funcionalidad.

RCS, el futuro de SMS

El RCS Business es una herramienta de marketing con un 90 % de mensajes multimedia abiertos y una tasa de interacción 10 veces superior a la de SMS.

El RCS puede incorporar los siguientes elementos: texto optimizado, mensajes multimedia enriquecidos (imágenes, vídeos HD, carruseles, botones de acción, etc.), enlaces clicables (previsualizados y protegidos) y una presentación visual de la marca (logotipo, nombre, objeto). Este método de comunicación es, por tanto, más tranquilizador tanto para los consumidores como para las empresas.

A pesar de estos muchos puntos positivos, RCS no es compatible con todos los dispositivos. Solo es compatible con Android y a partir de IOS 18 en Apple, lo que reduce la tasa de entregabilidad.

Aquí es donde entra en juego RCS Failover SMS .

SOBRE EL MISMO TEMA

Los distintos tipos de RCS

¿Cómo funciona la conmutación por error a SMS?

Cuando envías mensajes RCS, no siempre se entregan. Las razones por las que estos mensajes no se entregan pueden ser las siguientes:

En todos estos casos (en los que el destinatario no recibe un RCS), el failover está ahí para combinar el RCS y el SMS añadiendo un periodo de validez al mensaje RCS.

Ejemplo:

Usted es una marca que envía un mensaje RCS con una oferta promocional.
Su destinatario no está conectado a la red de datos o su teléfono todavía no es compatible con RCS: el mensaje sigue siendo válido durante un cierto período de tiempo, después de lo cual el sistema cambia automáticamente a un SMS emergencia SMS

Cómo funciona smsmode© RCS Failover SMS

Hay 2 maneras de enviar RCS desde nuestra plataforma y por lo tanto 2 maneras
de configurar la conmutación por error de SMS.

Modo Agencia : Programación de campañas RCS por un experto smsmode©.

SERVICIO DE AGENCIA

Lance su campaña RCS con nuestros expertos

¿Desea probar el RCS, pero no quiere ocuparse de la implementación técnica? Nuestros expertos le acompañarán desde la creación del mensaje hasta el análisis de los resultados de su campaña.

Descubrir el modo agencia →

Vía API : Programación de la campaña RCS por el cliente

PARA SABER MÁS

Averigüe cómo utilizar el campo "validez" para establecer sus parámetros de conmutación por error.

Conclusión:

Seamos claros: el único defecto potencial del RCS queda completamente erradicado con la integración de una conmutación por error de SMS.
Así que ahora es el momento de ponerse manos a la obra.

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17 de noviembre de 2025 - 3 min read

Aumente el compromiso de los clientes con mensajes interactivos

Alexia Moustier

Introducción

El RCS es el sucesor del SMS. Ofrece un contenido multimedia más rico, interactivo y verificado para los consumidores, lo que se traduce en un compromiso entre 5 y 10 veces superior al SMS AF2M). Parece lógico que los mensajes interactivos aumenten el compromiso del cliente. Pero, ¿por qué y cómo? Estas son las preguntas que vamos a intentar responder.

¿Qué es el RCS, el nuevo mensaje interactivo?

RCS es una evolución directa de SMS y MMS.

Ofrece la oportunidad de recrear vínculos con los consumidores. Las primeras campañas enrutadas por smsmode^© han demostrado resultados positivos El objetivo es aumentar la tasa de conversión y mejorar la experiencia del cliente (pago, reserva de citas, atención al cliente).

Como digno sucesor de SMS, RCS puede utilizarse para un número casi ilimitado de casos de uso y ámbitos Comercio minorista, sanidad, comercio electrónico, inmobiliaria, recursos humanos, hoteles, viajes, seguros, logística, seguimiento de entregas y pago integrado.

Diferencia entre SMS y RCS: ¿qué canal elegir?

Criterios	RCS	SMS
Aparatos afectados	Disponible en Android e iOS 18 y superiores.	Disponible en todos los dispositivos móviles.
Modo de transmisión	Requiere una conexión de datos (wifi, 4G, 5G).	Se transmite a través de la infraestructura de un operador de telefonía móvil (sin necesidad de conexión Wi-Fi).
Capacidad multimedia, límite de caracteres	Tarjetas enriquecidas, botones interactivos, compartir ubicación, vídeo, audio, GIF. 3.072 caracteres como máximo en un mensaje.	Sin contenido multimedia. Máximo 160 caracteres en un mensaje. Url clicable.
Visualización del destinatario	Logotipo, marca e información del remitente.	Transmisor personalizado.
Resultados	El 90% de los mensajes multimedia se abren. Tasa de compromiso 10 veces superior.	Más del 90% de los mensajes abiertos. Tasa de clics del 6% al 29%. No hay datos sobre el número de lectores.

Las limitaciones de SMS bien conocidas: un número máximo de 160 caracteres y la imposibilidad de enviar contenidos multimedia. Los clientes se muestran más recelosos al recibir un SMS aumento constante de los fraudes, que son difíciles de regular.

En este sentido, el RCS ofrece todas las soluciones a los problemas de SMS. Las funcionalidades interactivas y personalizadas, la presencia del logotipo y el nombre de la marca tranquilizan a los clientes sobre la autenticidad del mensaje, y los botones interactivos animan a los consumidores a reaccionar ante estos mensajes.

Recapitulación: ¿Por qué elegir el RCS?

¿Necesitas ayuda para lanzar tu primer mensaje RCS?

Estaremos contigo en cada paso del camino: elección del formato, creación de mensajes, integración de la API, registro del agente RCS.

Confía en smsmode^© para sus mensajes RCS

Ahora es el momento de empezar.

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14 octubre 2025 - 7 min leer

SMS Aumente sus ventas con una campaña para el Black Friday

Romain Didelot

Introducción

Auténtica institución en Estados Unidos, el Black Friday también se ha convertido en una cita ineludible en Europa. En 2025 tendrá lugar el viernes 28 de noviembre. Esta época de promociones es una gran oportunidad de ventas para todos los minoristas, ya que el último viernes de noviembre es la ocasión para muchos clientes de iniciar sus compras navideñas. Pero con todas estas ofertas y promociones, las tiendas y los sitios de comercio electrónico tienen que esforzarse al máximo para atraer a los clientes.

Por qué el Black Friday es un acontecimiento de marketing sin igual

Los días previos al Black Friday son una época de intensa comunicación. Correos electrónicos, anuncios, redes sociales... sus clientes van a ser bombardeados. Cómo puede hacer que su comunicación destaque entre la multitud?

Tocándoles donde están mirando: su teléfono. Descubre cómo impulsar tus ventas con SMS (o RCS), y aprovecha los +25ejemplos de mensajes listos para usar en tus campañas móviles de Black Friday (Titular 4 👇).

La campaña del Black Friday es imperdible (en cifras)

El "Black Friday", que se celebra el viernes 28 de noviembre de 2025 en Francia, es el acontecimiento comercial efímero por excelencia :

Tercer acontecimiento de marketing más importante del año (el 55% de las marcas cree que cada vez lo es más).
Evento de marketing nº 1 en volumen de SMS enviados (estudio realizado en 2024 sobre 10.212 clientes*)
Representa el 30% de los ingresos anuales del comercio minorista.
Ubicado estratégicamente, fuera de otros periodos de venta.
La proximidad de las fiestas es otra razón para comprar.
Los ascensos son excepcionales (-50% o incluso -70% en algunos casos).
Los compradores tienen solo 24 horas para aprovecharlo.

Con tanto potencial de ventas concentrado en un solo día, no puedes permitite perder ninguna oportunidad.

Este es el bombardeo del año, y no habrá forma de ponerse al día. Esto es tan cierto para los consumidores como para los profesionales del marketing. La clave está en hacer llegar el mensaje rápidamente, con un mensaje claro y en el momento adecuado para desencadenar la intención de compra.

SMS En resumen, el Black Friday suele ser el momento en que las campañas de marketing pueden tener un efecto impresionante en sus ventas.

ESTUDIO

*Tendencias y resultados clave del marketing SMS SMS bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

El marketing móvil, una baza segura para el Black Friday

¿Estás seguro de que tus ofertas son las mejores? Elige el canal de marketing móvil que garantiza que tus clientes potenciales vean tus ofertas.

Hoy en día, todos los consumidores tienen un teléfono móvil y lo consultan a lo largo del día. Pasamos una media de 4 horas y 48 minutos en nuestros teléfonos. Enviar una campaña de SMS o RCS para el Black Friday tiene el potencial de llegar a todo el mundo.

SMS

La principal ventaja de SMS para una operación como el Black Friday es su tasa de apertura: 97%.

Además, el 95% de los mensajes se leen en los 4 minutos siguientes a su recepción. Así que puede estar seguro de que sus ofertas serán vistas y sus mensajes leídos.

SMS El enriquecido

También puede hacer que su contenido destaque explotando el potencial de SMS enriquecidos. Se trata de un SMS clásico con un enlace a una página de destino móvil insertada en su interior. Este enfoque amplía tu mensaje para incluir contenido más rico (y rastreable 😉 ).

PARA SABER MÁS

El poder de una página web móvil para tus campañas de Black Friday

El RCS

RCS para empresas, este SMS 2.0" multiplica por diez el potencial de sus promociones con medios, CTA, carruseles y un recorrido completo del cliente dentro de la mensajería nativa de los smartphones. La proporción de franceses equipados con un smartphone sigue creciendo. Es del 98% entre los jóvenes de 18 a 24 años y del 95% entre los de 25 a 39 años (Statista). Ofrecer contenidos multimedia en el móvil también le permitirá diferenciarse de la competencia en un momento en el que sus clientes recibirán un gran número de solicitudes.

Compruébelo usted mismo con 2 casos de uso especiales para el Black Friday:

RCS Black Friday: Conduce hasta la tienda

RCS Black Friday: Conduce a la web

DISPONIBLE A TRAVÉS DE API O EN MODO AGENCIA

Pruebe el RCS para el Black Friday

Descubra una nueva forma de llegar a sus clientes

Promociones muy bien acogidas

El 72% de los europeos cree que el Black Friday es una excelente oportunidad para encontrar buenas ofertas.

Esta locura ha llevado a muchas marcas a adoptar el "fin de semana del Black Friday", con un periodo promocional que va del viernes al lunes. El lunes también empieza a tener un nombre: Cyber Monday, la extensión oficial del Black Friday, reservada al comercio electrónico.

El fin de semana del Black Friday, el Cyber Monday, todos estos nuevos periodos promocionales son oportunidades para aumentar su tasa de conversión. Depende de usted maximizar sus posibilidades con una buena campaña promocional.

Los Elementos Esenciales para una Camapaña SMS Exitosa

El Momento Adecuado

Elegir el momento preciso para enviar tu mensaje es crucial. La hora del día tiene un gran impacto en la atención que prestará tu cliente. Este momento puede variar según tu sector, pero jugar con el estado de ánimo del momento puede ser una estrategia efectiva. Por ejemplo, antes de la comida para productos relacionados con la alimentación, a primera hora de la tarde para artículos textiles, por la mañana para productos de alta tecnologíam y así sucesivamente.

Nota: Los envíos deben realizarse dentro delhorario establecido para los SMS (de 8:00 a 21:30, todos los días excepto festivos).

Personalización

Personaliza tu ID de remitente (remitente del mensaje) para que sea identificable y utiliza la opción de correo directo para personalizar cada uno de tus mensajes con información de los registros de tus contactos (apellidos, nombre, correo electrónico, etc.). SMS Como ya estás en el bolsillo de tus clientes, personalizar tus mensajes llamará aún más su atención.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

Explora el Potencial de los SMS para dirigir a tu Sitio Web

El 64% de los consumidores tiene previsto comprar por Internet durante el Black Friday. El drive to web (aprovechar un canal de adquisición para llevar contactos a su sitio web) es, por tanto, una técnica formidable para este acontecimiento. SMS R CS y son excelentes formas deatraer clientes a su sitio de comercio electrónico a través de una página de aterrizaje.

Al programar sus envíos, puede ofrecer una experiencia fluida, desde el momento en que recibe una oferta hasta el momento en que realiza una compra.

Benefíciese de "acortador de enlaces y un editor de páginas de destino con smsmode^© 😉

La Historia del Black Friday

En Estados Unidos, el Viernes Negro es el día después del Día de Acción de Gracias. Tradicionalmente, este viernes es un día festivo para muchos trabajadores. Los minoristas idearon la idea de ofertas especiales para marcar el inicio de la temporada de compras navideñas. Esta jornada de descuentos atrajo rápidamente a multitudes de compradores.

¿Por qué se llama "Viernes Negro"? Según la leyendam este término proviene de la práctica contable antigua de registrar beneficios en tinta negra y pérdidas en tinta roja.

25 ejemplos de Mensajes de Texto para el Black Friday

Aumente sus ventas ahora con nuestros ejemplos de mensajes de Black Friday/Week llave en mano:

[SenderID]

¡Aprovecha los descuentos excepcionales de este Black Friday!

30% de descuento en todos los artículos de la tienda.

Válido sólo para 1 día. No se lo pierda! monsite.fr

STOP 3123

168 caracteres

[SenderID]

¡El Viernes Negro ya está aquí!

Compre 2 artículos, y el 3 ^e ¡es gratis!

Oferta exclusiva para nuestros clientes fieles.

¡Hasta hoy! En > monsite.fr

STOP 3123

156 caracteres

[SenderID]

Black Friday tecnológico

Ahorra un 20% en todos los smartphones y accesorios.

Válido hasta medianoche. ¡No esperes más!

STOP 3123

151 caracteres

[SenderID]

🧥 ¡Prepárate para el invierno con nuestras rebajas del Black Friday!

Abrigos, jerseys y bufandas a partir de 19,99 euros.

Oferta limitada, ¡date prisa!

STOP 3123

150 caracteres

[SenderID]

¡Viernes negro en el restaurante!

50% de descuento en nuestro menú especial del Viernes Negro.

Date un capricho, a mitad de precio. ¡A comer!

STOP 3123

123 caracteres

[SenderID]

¡Hora de llenar el árbol!

Prepárate para la Navidad con el Black Friday:

Juguetes, juegos y peluches en oferta especial.

Compre 2 y llévese el tercero gratis.

STOP 3123

152 caracteres

[SenderID]

¡Belleza del Black Friday!

30% de descuento en todos los productos de maquillaje y cuidado de la piel.

Mímate sin salirte del presupuesto, ¡hoy mismo! ->monsite.es

STOP 3123

157 caracteres

[SenderID]

Libros en oferta por el Black Friday.

Compra 3 libros, y el 4º es gratis.

Encuentra tu próxima lectura.

STOP 3123

141 caracteres

[SenderID]

🏋️‍♀️ ¡Fitness Viernes Negro!

Abono gratuito a CrossFit con la compra de un abono anual al gimnasio.

¡Ponte en forma para las fiestas!

STOP 3123

153 caracteres

[SenderID]

Es la Semana Negra de la música.

Ahorra un 40% en todos los instrumentos y accesorios.

Un paquete que los amantes de la música no querrán perderse.

STOP 3123

154 caracteres

¿NECESITA MÁS EJEMPLOS?

Todos nuestros ejemplos de mensajes promocionales, ventas, ventas privadas, etc.

Descargue nuestro libro electrónico específico para tener a mano sus nuevos diseños

Resalta tu Campaña de Marketing en el Black Friday con SMS

La respuesta se puede resumir en cinco palabras clave:

SMS Rapidez: Un medio de comunicación instantáneo con un tiempo de apertura muy corto (entre 1 y 4 minutos), es un canal que le permitirá llegar a su objetivo al instante.
Sencillo: una vez que haya importado sus contactos a nuestra plataforma y redactado su mensaje, la campaña estará lista.
SMS Entregabilidad: le permite enviar sus ofertas promocionales sin que se pierdan en el flujo de correo electrónico o en un filtro antispam.
Creatividad: El único límite es el que tú mismo te pongas. SMS Por ejemplo, puedes organizar un concurso para mejorar tu imagen de marca y generar tráfico en la tienda.
Los ascensos son excepcionales (-50% o incluso -70% en algunos casos).
SMS Rentabilidad: El ROI de es impresionante. Gana 50 euros por cada euro invertido.

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13 de octubre de 2025 - 7 min read

Resumir con :

ChatGPT Perplejidad Géminis

Cestas de la compra abandonadas: ¿qué hacer? 7 ejemplos prácticos

Alexia Moustier

Introducción

El 70% de los clientes potenciales abandonan su cesta de la compra sin completar su compra (fuente: wpbeginner- 2024).
Hay muchas razones por las que estos pedidos nunca se confirman: gastos de envío elevados u ocultos, necesidad de crear cuentas online, falta de seguridad sobre los productos o la tienda online, y muchas otras razones. Existen soluciones eficaces al problema de la pérdida de dinero por abandono.

Recordatorios: la forma nº 1 de evitar el abandono de la cesta de la compra

Si bien la experiencia del usuario es un factor importante para mejorar el abandono de la cesta de la compra (un recorrido del usuario centrado en la acción, un CTA situado en el lugar adecuado, etc.), no hay nada mejor que reactivar las cestas de la compra abandonadas para aumentar las ventas: un correo electrónico o un SMS para reactivar una cesta de la compra abandonada es un incentivo para completar la compra y puede suponer hasta un 30% de las ventas adicionales.

En la práctica, un mensaje de abandono de la cesta de la compraSMS o correo electrónico) se envía a un cliente potencial cuando ha añadido un producto a su cesta de la compra, pero no valida su pedido en X minutos y/o abandona la página de pago. El objetivo del mensaje es recordar al cliente potencial la existencia de la cesta de la compra y los artículos que contiene, para animarle a que finalmente actúe.

SMS, RCS o correo electrónico: ¿qué mensaje es más eficaz para evitar el abandono de la cesta de la compra?

Correos electrónicos :

Los correos electrónicos tienen ventajas evidentes cuando se trata de relanzar la cesta de la compra: una línea de asunto atractiva, una vista previa de la cesta y un enlace a ella, espacio y medios para animar a la compra. Pero también tienen algunos inconvenientes, sobre todo una elevada proporción de mensajes spam y una tasa de apertura que no supera el 20% para este tipo de correo electrónico. El correo electrónico es, por tanto, eficaz (cuando se lee 😉 ), pero sigue necesitando una solución alternativa.

SMS :

SMS es más eficaz que el correo electrónico: la tasa de apertura de un SMS es del 98%, frente al 20% del correo electrónico.
Una de las principales ventajas del SMS es que, a diferencia del correo electrónico, no hay spam. Los clientes suelen tener opiniones negativas sobre SMS, y estas opiniones negativas están relacionadas con fraude SMS que aumenta día a día. No obstante, los SMS siguen siendo una excelente herramienta de marketing.

El RCS :

Cada día es más conocido un nuevo canal: el RCS.

RCS (Rich Communication Services) es un formato de mensaje que certifica la identidad del remitente preservando la confidencialidad del contenido.

El RCS permite comprobar su marca antes de enviar cualquier mensaje, a través de una plataforma certificada como smsmode.^©. El RCS puede incorporar los siguientes elementos: texto optimizado (160 caracteres, emojis aceptados), mensajes multimedia enriquecidos (imágenes, vídeos HD, carruseles, botones de acción, etc.), enlaces clicables (previsualizados y protegidos), una presentación visual de la marca (logotipo, nombre, objeto). Este nuevo método de comunicación es, por tanto, más tranquilizador tanto para los consumidores como para las empresas.

PARA SABER MÁS

Descubra los distintos tipos de RCS

Las 7 mejores estrategias de marketing para relanzar las cestas de la compra abandonadas (con modelos prácticos)

1 - Promocionar el producto

Ejemplo RCS :

2 - Jugar con las emociones

Ejemplo SMS (prêt-à-porter) :

[SenderID]

Hola [nombre del cliente]

Tu cesta de la compra en [empresa] te está esperando, ¡así que aún estás a tiempo de comprar tus productos favoritos!

Para completar su pedido: [enlace a la cesta].

159 caracteres

Ejemplo RCS (prêt-à-porter) :

3 - Añadir llamadas a la acción

Ejemplo SMS (electrónico)

[SenderID]

Hola

Complete su pedido de [empresa] con un solo clic.

Validar una cesta nunca ha sido tan fácil.

Haga clic aquí para obtener más información: [volver a la cesta]

114 caracteres

Ejemplo RCS (electrónico)

4 - Fomentar las compras

Ejemplo SMS (muebles)

[SenderID]

[Cliente]

Su cesta de la compra [empresa] le está esperando.

Devoluciones gratuitas y pago en 3 plazos disponibles.

Confirmar mi pedido [URL]

Volver al sitio web [URL]

131 caracteres

Ejemplo RCS (muebles)

5 - Promover el servicio posventa

Ejemplo SMS (producto interno)

[SenderID]

[¿Estás bien?

No ha validado su cesta de la compra en [empresa],

¿Tiene algún problema? Si es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Servicio de atención al cliente [URL]

Ir a mi cesta [URL]

176 caracteres

Ejemplo de RCS (producto interno)

6 - Ofrecer un descuento

Ejemplo SMS (marroquinería)

[SenderID]

Una OFERTA especialmente para usted [cliente],

-20% de descuento en tu cesta [empresa].

Aproveche esta oportunidad para validar su cesta

Confirmar mi pedido [enlace]

123 caracteres

Ejemplo de RCS

7 - Confíe en el FOMO

Ejemplos SMS (prêt-à-porter)

[SenderID]

Hola [cliente]

[Empresa] ha apartado su cesta de la compra durante 1 hora.

Tu cesta quedará vacía pasado este tiempo, así que no te quedes sin tus artículos favoritos.

Me parto [enlace]

145 caracteres

Ejemplo RCS (prêt-à-porter)

PARA SABER MÁS

Todas las funciones de RCS

¿Cómo implementar estrategias de marketing SMS y RCS con smsmode ?

Para el RCS, póngase en contacto con nuestro equipo para iniciar la creación de su agente o simplemente inicie el proceso de registro y activación a través de nuestro formulario específico.

A continuación, podrás enviar tus mensajes recordatorios desde este nuevo canal.

Para SMS, smsmode^© ofrece varias soluciones para integrar el relanzamiento de cestas con :

¿Cuándo deben aplicarse las estrategias SMS y RCS?

La solución ideal, según "rejoiner", sería enviar el SMS o RCS recordatorio aproximadamente entre 30 minutos y 1 hora después de que se haya abandonado la cesta de la compra. Si el mensaje se envía demasiado tiempo después de que se haya abandonado la cesta de la compra, se da tiempo a los clientes para encontrar otras soluciones, como hacer el pedido en otro sitio.

Ventajas de smsmode^©

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24 septiembre 2025 - 7 min leer

RCS: casos de uso concretos para las empresas

Romain Didelot

Introducción

La mensajería RCS está transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Más que un SMS generación, permite enviar mensajes más completos, interactivos y atractivos: imágenes en HD, carruseles de productos, botones de acción, gestión de agenda, pago integrado y perfiles de marca verificados.

En este artículo encontrará 8 ejemplos concretos de uso de RCS, ilustrados con vídeos del sector (comercio minorista, sanidad, RRHH, inmobiliario, hoteles, logística, pagos, comercio electrónico).

RCS, más que un SMS 2.0

A diferencia de los SMS estándar proque se limita a 160 caracteres y no tiene interactividad (aparte de los enlaces incrustados), RCS ofrece una experiencia completa:

👉 En resumen: donde SMS se limita a informar, el RCS consigue que la gente actúe y converse.

Casos de uso de RCS por sector

Venta al por menor y comercio electrónico

Las cadenas minoristas y los sitios de comercio electrónico ya utilizan el RCS for Business para promocionar diversas ofertas especiales gracias a los carruseles interactivos. El RCS equivaldría casi a enviar un boletín informativo enriquecido, si es que un boletín pudiera ser interactivo y recibirse directamente en la aplicación de mensajes nativa de un teléfono 😏.

Beneficio :

Estimular las compras con botones de "Pedir" o "Descubrir" puede multiplicar el porcentaje de clics entre 5 y 10 en comparación con los SMS o el correo electrónico.

Salud y citas médicas

El sector sanitario se beneficia de RCS por su capacidad para reducir las ausencias :

Beneficio :

Puede esperar una reducción del 50 o incluso el 60% de las citas perdidas gracias a los recordatorios interactivos. Eso es más que SMS, que ya ofrecen una reducción del 40-50%.

Inmobiliario

Aunque el mercado inmobiliario no está muy abordado por los agentes del mercado, es un ámbito ideal para RCS, con numerosos casos de uso que pueden transponerse a este canal:

Beneficio :

Mejora la cualificación de los clientes potenciales y acelera el ciclo de ventas.

Recursos Humanos

Lo que antes requería varias llamadas y correos electrónicos ahora puede hacerse en una sola conversación con el RCS :

Beneficio :

Poder comunicar las vacantes y presentar candidaturas a través de RCS ahorra tiempo a los responsables de contratación y mejora la experiencia del candidato.

Hoteles y viajes

En el turismo y la hostelería, RCS puede enriquecer la experiencia del cliente e impulsar las ventas adicionales de una manera que ningún otro canal ha sido capaz de hacer antes (con la excepción de WhatsApphasta cierto punto). RCS permite una gestión "previa a la estancia" que antes solo era posible con la inversión de una persona durante varios minutos/horas. Hoy en día, un flujo de trabajo de mensajes puede hacer el trabajo:

PARA SABER MÁS

Todas las funciones de RCS

Logística y seguimiento de entregas

Las empresas de logística, comercio electrónico y paquetería están aprovechando RCS para gestionar todo su proceso de seguimiento logístico en una sola conversación:

Beneficio :

Reducción drástica de las entregas fallidas y mejora de la experiencia del cliente.

Seguros y gestión de siniestros

El sector de los seguros puede aprovechar el RCS para mejorar la relación con los clientes de varias maneras:

Beneficio :

Reducción de los plazos de tramitación, mayor transparencia para los asegurados y menos llamadas entrantes gracias a la automatización.

Pago integrado y OTP

RCS va más allá de la información, integrando en los sistemas de mensajería nativos de los usuarios todas las acciones que intervienen en el recorrido de un cliente. En particular, la acción final = el pago. También desempeña un papel clave en la seguridad de los intercambios, en una era en la que se aprovecha el más mínimo fallo. El perfil de marca verificado permite actuar de forma transparente a :

Beneficio :

Simplicidad para el cliente + mejor conversión + mayor seguridad.

¿Por qué integrar RCS en su estrategia?

El RCS no es un gadget: responde a grandes retos empresariales.

👉 RCS encaja perfectamente en una estrategia moderna de marketing y relaciones con los clientes.

¿Y tú?

Grandes marcas de los sectores minorista, sanitario, del transporte y hotelero ya han implantado RCS. Las ventajas son evidentes: mayor compromiso, más seguridad y mejor experiencia del cliente.

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27 agosto 2025 - 6 min leer

Días de Francia: campañas de SMS y RCS para maximizar sus ventas

Romain Didelot

TL;DR

(resumen)

Los Días de Francia son una gran oportunidad para todas las empresas que desean aumentar sus ventas. Gracias a SMS y RCS, puede captar inmediatamentela atención de los consumidores y convertir sus ofertas de marketing en compras reales.

Con las API y los plugins de smsmode©, sus campañas de los Días de Francia serán automatizadas, personalizadas y cuantificables.

Introducción

French Days se ha convertido en un auténtico punto de encuentro del marketing en línea francés.

Este año tendrá lugar del 24 al 30 de septiembre de 2025. Como cada año, este gran espectáculo de las compras atraerá a millones de consumidores en busca de gangas yofertas promocionales. Para las empresas, es una oportunidad única de generar ventas rápidas y captarla atención de los clientes con campañas impactantes.

Y no hay nada más eficaz que un SMS o RCS: estos mensajes cortos y directos garantizan un impacto inmediato y una comunicación de marketing sin filtros.

¿Por qué los SMS y RCS son esenciales para los Días de Francia?

Tasa de apertura excepcional: más del 95% de los mensajes de marketing se leen en los 4 minutos siguientes a su recepción.
Reactividad: los consumidores están alertados, un estado de ánimo ideal para promociones limitadas o ventas flash.
Universalidad: SMS llegan a todos los clientes, incluso a los que no suelen comprar por Internet.
Interactividad RCS: los carruseles de productos, los botones "Comprar" o "Descubrir la oferta", los elementos visuales y los vídeos aumentan la participación y transforman un mensaje en una auténtica experiencia de producto.

👉 Está claro que SMS y RCS son los canales perfectos para convertir un evento comercial como los French Days en una acción de marketing rentable.

Metodología paso a paso para una campaña de éxito

1. Plano y segmento

Prepare sus campañas SMS antes: fije sus objetivos, segmente sus bases de datos y compruebe sus opt-ins. Una campaña de marketing eficaz se basa siempre en una segmentación precisa: clientes fieles, nuevos compradores, clientes potenciales inactivos.

2. Crear ofertas atractivas

Los Días de Francia son laocasión ideal para dar a conocer sus productos con ofertas especiales: promociones exclusivas, packs de eventos, ventas flash, etc. Los clientes esperan grandes descuentos y ventajas claras.

3. Redactar un mensaje eficaz

Un buen mensaje de marketingSMS tiene 160 caracteres:

RCS le permite enviar un mensaje mejorado, sin el límite de caracteres, con una imagen del producto, un botón de pedido y un temporizador de cuenta atrás para reforzar la urgencia.

Más información

RCS le permite enviar un mensaje mejorado, sin el límite de caracteres, con una imagen del producto, un botón de pedido y un temporizador de cuenta atrás para reforzar la urgencia.

4. Elegir el momento adecuado

El momento adecuado marca la diferencia:

5. Automatizar y medir

Gracias a API SMS y RCS de smsmode^© y nuestro plugins (HubSpot, Salesforce, Adobe, WordPress, Spotify, etc.), puedes automatizar tus escenarios:

A continuación, mida sus resultados: porcentaje de clics, conversiones, ventas generadas por campaña.

El simulador de rotación para sus campañas :

Introduzca el número de contactos, seleccione su tarifa, el sector de su empresa y descubra cuántas ventas puede esperar de su campaña SMS.

10 consejos prácticos para mejorar sus jornadas de francés

1. Personalice sus mensajes

Los clientes responden mejor a las comunicaciones de marketing personalizadas. Añade un nombre de pila, un historial de compras o el interés por un producto para captar su atención.

2. Confiar en la urgencia

Los días franceses son cortos: haga hincapié en la rareza de sus ofertas, por ejemplo "Válido sólo durante 48 horas" o "Existencias limitadas". Esto anima ala acción inmediata.

3. Segmente sus envíos

No comunique la misma promoción a todos sus clientes. Adapta tus mensajes de marketing a los distintos perfiles (fieles, nuevos compradores, inactivos).

4. Integre sus campañas con el resto de sus actividades de marketing

Combina tus mensajes SMS, MMS o RCS con correos electrónicos, redes sociales y notificaciones push. Una campaña multicanal maximiza el impacto de tu comunicación.

5. Optimice sus enlaces y páginas de destino

Si opta por un mensaje SMS mejorado, debe llevar a una página clara y optimizada. Los productos en promoción deben aparecer inmediatamente, sin rodeos.

PARA SABER MÁS

Documentación SMS enriquecida mediante smsmode^©

6. Pruebe sus envíos

Antes de lanzar su campaña de los Días Franceses, pruebe diferentes momentos, remitentes y redacción de los mensajes. Así encontrará la combinación más eficaz.

7. Reactivar las cestas de la compra abandonadas

Un clásico en el marketing del comercio electrónico: el SMS recordatorio para cestas de la compra abandonadas anima a los clientes a completar sucompra y puede suponer hasta un 30% de las ventas adicionales.

8. Combinar SMS y RCS

Enviar un SMS a los consumidores que no tienen un smartphone compatible, y un RCS mejorado (botones, carruseles) a los demás. Así maximizará sus oportunidades.

9. Analizar y optimizar

Después de sus French Days, mida los resultados: porcentaje de clics, conversiones, ventas generadas por campaña. Ajuste sus próximas acciones de marketing para el año siguiente.

10. Fidelizar después del acontecimiento

Amplíe la relación con el cliente: dé las gracias a sus clientes, ofrézcales un código promocional para su próxima compra, para el Black Friday o las rebajas de invierno y convierta un acontecimiento puntual en una relación duradera con el cliente.

La ventaja smsmode^© API y plugins para automatizar sus campañas

Donde muchas plataformas se detienen en el envío mensajes promocionales, smsmode^© va más allá con :

👉 El resultado: campañas más inteligentes, rápidas y adaptadas a sus clientes.

Optimizar con datos

El secreto de una buena comunicación de marketing no reside sólo en enviar un mensaje, sino en analizar los resultados:

Identificar los segmentos de consumidores más receptivos.
Compare sus canales utilizando los ingresos por mensaje (RPM).
Anticipe sus próximas campañas de ventas y promociones.

Con smsmode^©tienes cuadros de mando avanzados para controlar sus ventas en tiempo real.

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26 agosto 2025 - 3 min leer

¿Puede mi móvil recibir mensajes RCS?

Elsa Paparone

Introducción

Anunciado durante varios años como el sucesor de SMS, el RCS (Servicios de Comunicación Enriquecidos) ya es una realidad en 2025. Desplegado progresivamente por los operadores y adoptado por Google y luego por Apple con iOS 18, ya es compatible con la mayoría de los smartphones Android e iPhone recientes.

Según la GSMA, más de 1.500 millones de usuarios activos en todo el mundo utilizan ya RCS, incluidas varias decenas de millones en Francia.
Pero a menudo surge una pregunta: ¿puede mi móvil recibir RCS?

En la infografía siguiente, te explicamos cómo comprobar y activar la mensajería RCS en tu teléfono Android o iPhone.

RCS, mensajería enriquecida integrada en tu móvil

RCS está diseñado como una evolución directa de SMS y MMSintegrados de forma nativa en las aplicaciones de mensajería. En concreto, permite intercambiar :

📸 F otos y vídeos de alta resolución
👥 Conversaciones en grupo mejoradas
✅ Leer recibos e indicadores de entrada.
🔗 Botones interactivos, carruseles, enlaces clicables
📍 C ompartir archivos, mapas, geolocalización, códigos QR y pagos.

En otras palabras, tu aplicación de mensajería nativa (Mensajes de Google en Android o Mensajes en iOS) ahora se acerca a las experiencias que ofrecen WhatsApp, Messenger o iMessage, pero sin ninguna instalación adicional.

PARA SABER MÁS

Todas las funciones de RCS

¿Cómo sé si mi móvil recibe RCS?

En 2020, solo algunos modelos de Android podían activar RCS a través de Google Messages, y la compatibilidad dependía en gran medida de los operadores. La situación ha cambiado:

En Android :

Abra la aplicación Mensajes de Google → Ajustes → Chats RCS → Activar.
La mayoría de los smartphones Android recientes (Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Oppo, etc.) ya incluyen esta opción.

En iPhone :

Desde iOS 18, Apple ha añadido la compatibilidad con RCS a la app Mensajes.
Solo tienes que ir a Ajustes → Apps → Mensajes → Mensajería RCS y activar la opción.

Requisitos previos:

Así, en 2025, la mayoría de los usuarios de Android e iOS podrán enviar y recibir RCS sin instalar ninguna aplicación de terceros.

A partir de 2020, smsmode^© participó en el fase piloto de RCS for Business en Francia en colaboración con operadores y Google. Desde entonces, hemos desplegado un API RCS completa que permite a las empresas enviar mensajes enriquecidos (Basic, Rich y Session) a sus clientes.

🚀 Campañas de marketing interactivo con carruseles y botones CTA
🔔 Notificaciones transaccionales mejoradas (confirmación de pedidos, seguimiento de entregas, recordatorios de citas).
🔐 Comunicaciones seguras (OTP, pagos por enlace, intercambio de documentos certificados).

Con la amplia disponibilidad de compatibilidad con iOS y Android, RCS se está convirtiendo por fin en un canal universal y una alternativa moderna a SMS para empresas y consumidores.

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12 agosto 2025 - 5 min leer

Resumir con :

ChatGPT Perplejidad Géminis

Proteja a sus clientes contra el fraude y aumente su confianza

Romain Didelot

Introducción

El fraude SMS (smishing y usurpación de identidad) va en aumento, lo que socava la relación entre las marcas y sus clientes. Para contrarrestarlo, Google y los operadores de telecomunicaciones han introducido RCS Basic, un formato de mensaje que certifica la identidad del remitente preservando la confidencialidad del contenido.

Con RCS Basic, sus clientes podrán reconocer inmediatamente sus mensajes como legítimos y distinguirlos claramente de cualquier intento fraudulento.

Acabar con la usurpación de identidad

Con RCS Basic, su marca se verifica oficialmente antes de enviar cualquier mensaje. El nombre de la empresa, el logotipo, la descripción, el número oficial y otras informaciones aparecen directamente en la aplicación Mensajes de Android.
Resultado: sus clientes saben que sus mensajes proceden realmente de usted. La credibilidad de sus comunicaciones se refuerza y el riesgo de fraude se reduce drásticamente.

Verificación rigurosa

El proceso de verificación es sencillo pero estricto:

Este procedimiento garantiza que los destinatarios sólo reciban mensajes auténticos y protegidos contra la suplantación de identidad.

Más que un SMS : un mensaje mejorado y seguro

A diferencia de los SMS tradicionales, RCS Basic puede incorporar :

Y todo ello sin comprometer la confidencialidad: sólo el destinatario ve el contenido, que permanece protegido más allá de la verificación.

PARA SABER MÁS

Presentación del canal RCS

Comuníquese con sus contactos y ofrezca una experiencia de atención al cliente y marketing sin igual, gracias a contenidos multimedia atractivos y a un perfil de empresa certificado.

¿Cómo configuro RCS Basic?

Nada más sencillo:

RCS Basic es compatible con la aplicación Mensajes de Google y Apple (a partir de iOS 18), que viene preinstalada en la mayoría de los smartphones.

PARA SABER MÁS

Descubre todas las funciones de RCS

Conozca los distintos tipos de mensajes de contenido y botones integrados en el hilo de debate que ofrece el RCS.

Como plataforma certificada y Certificación ISO 27001 e ISO 27701, smsmode^© garantiza la seguridad y la conformidad de sus envíos para todos los canales. También hemos puesto en marcha un soporte a medida para integrar RCS Basic en su estrategia de comunicación.

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08 agosto 2025 - 5 min leer

Configura tus comunicaciones móviles con RCS

Elsa Paparone

Introducción

SMS están evolucionando. Y con él surge una nueva generación de mensajes enriquecidos: RCS (Rich Communication Services). Este protocolo, estandarizado por la GSMA, se impone poco a poco como el sucesor del SMS tradicional, con un inmenso potencial de marketing y conversación.

Con todos los operadores y fabricantes (incluido Apple desde iOS 18) integrando gradualmente esta tecnología, RCS es ahora una solución concreta y de alto rendimiento para las marcas que buscan modernizar sus comunicaciones móviles.

¿Qué es SCR?

Desarrollado por la GSMA e impulsado por Google, RCS o Servicios de Comunicación Enriquecidosse basa en la red 4G/5G en lugar de GSM. Permite :

Desde 2024, los usuarios de iPhone también pueden beneficiarse de esta tecnología, acelerando su adopción masiva.

¿Por qué integrar RCS en la comunicación de su empresa?

El RCS Business Messaging (RBM) ofrece a las marcas un canal de comunicación más completo, interactivo y atractivo que el SMS, el MMS o incluso WhatsApp Business.

Ventajas clave:

*Estudios de la SGMA y resultados de las campañas piloto (2023-2024)

Utilización del RCS

El RCS puede adaptarse a todos los objetivos:

Funciones que ofrece el RCS

Como puedes ver, el objetivo de RCS es llevar las grandes características de la mensajería instantánea (WhatsApp, Messenger...) a nuestro servicio de mensajería nativo. Combina lo mejor de la mensajería instantánea... con el alcance universal de SMS.

PARA SABER MÁS

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¿Cómo integrar el RCS en su comunicación?

1. Enmarcar el proyecto

Nuestros equipos trabajarán con usted para definir el caso de uso adecuado (conversión, notoriedad de marca, retención, etc.).

2. Acceso a la API o soporte llave en mano

3. Lanzamiento de las primeras campañas piloto

Supervisión de resultados, ajustes, asesoramiento estratégico.

¿Por qué elegir smsmode para tu proyecto RCS?

CASO DE ESTUDIO

Nuestro principal objetivo es generar tráfico hacia nuestro sitio web y el RCS es un canal ideal para ello, ya que nos permite utilizar imágenes, botones y carruseles de una forma que SMS no permiten.

Alexandre Ali, cofundador de Panda Tea

RCS: ¿simple evolución o auténtica revolución?

A medio camino entre SMS y las aplicaciones de mensajería instantánea, RCS representa un gran avance: la era de la mensajería móvil conversacional, enriquecida, inteligente y medible.

Aunque SMS siguen siendo imprescindibles, RCS se está convirtiendo en un arma formidable para captar la atención, mejorar la conversión y mejorar la experiencia del cliente.

Así que, tanto si ya es cliente como si acaba de descubrir nuestro servicio a través de este nuevo producto : smsmode^© le ofrece apoyo en la puesta en marcha de sus servicios. Esto significa que si ya está trabajando en un canal, como SMS o correo electrónico, nuestros equipos estarán allí para aconsejarle sobre cómo armonizar su comunicación.

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¿Quieres probar RCS como parte de tu estrategia móvil?

Nuestros equipos están aquí para apoyarte. 📞 Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para activar tus primeros envíos RCS o acceder a nuestra API.

03 julio 2025 - 5 min read

Resumir con :

ChatGPT Perplejidad Géminis

¿Qué tipos de mensajes RCS para su empresa?

Romain Didelot

Introducción

Con la llegada gradual del RCS en iPhone (iOS 18 e iOS 18.1 para RCS Business), las marcas disponen por fin de un canal nativo, mejorado y seguro para interactuar con sus clientes. RCS, el sucesor de SMS, transforma la mensajería móvil en una experiencia interactiva, atractiva y 100% integrada... sin necesidad de una app de terceros.

¿Por dónde empezar? ¿Qué formato utilizar?
Existen tres formatos para los mensajes RCS Business, cada uno adaptado a casos de uso específicos.

1. RCS básico

2. Mensaje enriquecido único

3. Chat RCS

1. RCS Básico

Contenido: texto de hasta 160 caracteres + vista previa del enlace
Posibilidad de SMS fallback : si el terminal no es compatible

Ventajas :

Es bueno saberlo:

Es el formato perfecto para probar RCS con menos esfuerzo antes de pasar a mensajes más ricos.

Casos de uso típicos :

2. Mensaje enriquecido único

Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion

Ventajas :

Ideal para campañas de marketing puntuales y promociones de temporada.
Panda Tea consiguió duplicar su tasa de conversión durante una campaña navideña.

Caso práctico :

Panda Tea triplica su tasa de conversión en Navidad con una campaña RCS Single

3. Mensajes de chat (RCS Chat)

Contenido: conversación bidireccional integrada en la aplicación de mensajería, con todos los elementos enriquecidos de RCS (vídeo, PDF, enlaces, carruseles, formularios).

Dos modos:

Ventajas

Acoplarse a la IA o a un CRM para intercambios muy pertinentes

Caso práctico :

IR MÁS ADELANTE

Encuentre todos los tipos de contenidos y botones que ofrece el RCS, integrados en el sistema de mensajería nativo de sus clientes

¿Cómo elegir el formato RCS adecuado?

Objetivo	RCS Básico	Rico soltero	Chat RCS
Notificación simple	✔️
Fomentar la acción		✔️	✔️
Integración de un chatbot o asesor			✔️
Conversión o túnel completo		✔️	✔️

Factores a tener en cuenta al elegir el tipo de mensaje RCS :

Coste :

RCS Basic y Single Rich Message son significativamente más caros que un SMS. RCS Chat, en cambio, cuesta de media el doble que un Single Rich Message. Y hay que tener en cuenta que una respuesta a tu mensaje desencadena una sesión (RCS Chat).

Un RCS básico no pretende desencadenar una conversación, por lo que puedes estar seguro de su precio.

Un mensaje enriquecido puede convertirse en un chat RCS si el destinatario responde con texto (texto libre o mediante una respuesta rápida), mientras que un clic en un botón no se considera una respuesta.

Los RCS de chat se facturan por sesión (escala móvil de 24 horas), por lo que suelen ser más rentables para intercambios largos/comercio conversacional.

Dependiendo de su caso de uso y de la forma en que formule su mensaje, puede asegurarse de que está (y permanece) en un tipo específico de mensaje.

Tipo	Suscripción clásica	Suscripción media	Suscripción Premium
RCS MT Básico	0,035 €	0,034 €	0,033 €
RCS MT Simple	0,050 €	0,048 €	0,046 €
Chat RCS	0,095 €	0,091 €	0,088 €
Puesta en marcha / agente	1 gratuito, más allá de 60 € / agente / mes	1 gratuito, más allá de 30 € por agente al mes.	1 gratuito, más allá de 10 € por agente al mes.

Tecnología :

El formato Basic puede enviarse por API, de forma muy similar al envío por SMS API. Así que no tendrás que hacer ningún desarrollo pesado ni realizar cambios drásticos en tu proceso de envío.

SERVICIO DE AGENCIA

Lance su campaña RCS con nuestros expertos

¿Desea probar el RCS, pero no quiere ocuparse de la implementación técnica? Nuestros expertos le acompañarán desde la creación del mensaje hasta el análisis de los resultados de su campaña.

Descubrir el modo agencia →

Destinatarios :

¿Sus clientes buscan información rápida, una oferta especial o una experiencia conversacional completa? Cada caso de uso tiene su propio tipo de mensaje.

Contenido sensible :

Determinados sectores (política, sanidad, alcohol, etc.) pueden estar sujetos a restricciones (del mismo modo que SMS). Paradójicamente, estos son también los sectores en los que un perfil verificado puede ser más beneficioso.

Lance su campaña RCS con nuestros expertos

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Nuestros expertos le acompañarán desde la creación del mensaje hasta el análisis de los resultados de su campaña.

¿Por dónde empezar?

Empezar con RCS Basic suele ser el mejor punto de partida: sencillo, rápido y eficaz. A continuación, deja que tus KPI y los comentarios de los clientes te guíen a medida que avanzas hacia formatos más atractivos.

Sea cual sea su estrategia, RCS le permite reinventar sus comunicaciones móviles con :

Ahora es el momento de empezar.

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29 mayo 2025 - 5 min leer

Los nuevos canales de mensajería móvil: la infografía

Romain Didelot

Introducción

La mensajería móvil cambia constantemente. Recientemente han aparecido muchos canales nuevos: RCSTTS, WhatsApp Business, VMS, notificaciones push... Esta multiplicación de las formas de llegar a los clientes es obviamente una oportunidad, pero cada canal tiene sus propias características y ventajas. Por lo tanto, es preferible estar familiarizado con estos canales para explotar al máximo su potencial.

Gráficos por ordenador

smsmode ^©️ quería saber más sobre la visión y el conocimiento que los profesionales del marketing tienen de estos nuevos canales. Nuestra plataforma realizó una encuesta entre sus clientes entre el 9 de julio y el 7 de septiembre de 2021.

Los nuevos canales de mensajería móvil

De todos los nuevos participantes, el canal que destaca es WhatsApp Business (conocido por el 73% de los encuestados). A su popularidad contribuye, obviamente, el hecho de que es la rama de Atención al Cliente de WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo, con 2.000 millones de usuarios mensuales.

Detrás de la "estrella" de nuestra encuesta, la brecha se amplía, con el TTS al 34% y las notificaciones push (31%) cerrando el podio.

SMSSi bien el relativo anonimato del VMS (sistema de mensajería vocal) no es una gran sorpresa (el 27% de los encuestados afirma conocerlo), el hecho de que el RCS sólo sea conocido por el 12% de los encuestados es más sorprendente, dado que este protocolo se designa como el sucesor del , con 16 millones de móviles ya compatibles en Francia y 30 millones en 2023.

Canales poco conocidos, pero vistos de forma muy positiva

La novedad de estos nuevos canales no disminuye en absoluto la voluntad de los profesionales de integrarlos en su estrategia de marketing. Casi la mitad de los encuestados cree que los nuevos canales mejorarán la retención de clientes. SMS Otros tantos creen que estos nuevos canales deberían estar a la par en los próximos 2 años, y que ahora es esencial desarrollar una estrategia omnicanal.

Del mismo modo, aunque el RCS es poco conocido entre los profesionales, sin embargo es muy apreciado por quienes lo conocen o lo han recibido, ofreciendo una auténtica alternativa al MMS El 90% de las personas que han recibido este tipo de mensajes están satisfechas o muy satisfechas con la experiencia.

En esencia, aunque los nuevos canales de mensajería móvil tienen un conocimiento moderado en general, son muy valorados por quienes los conocen.

Es cierto que su llegada en plena pandemia no ayudó a darlos a conocer, pero la necesidad de interactividad en la relación con el cliente y la democratización de los chatbots deberían permitir que estos nuevos canales, RCS y WhatsApp Business en particular, se vuelvan imprescindibles en los próximos años.

Descubrir nuevos canales

¿Quieres saberlo todo sobre los nuevos canales de mensajería móvil?

Descargue nuestro libro blanco específico.

¿Quieres saber más sobre RCS y descubrir este canal revolucionario?

Acceda a nuestra presentación en PDF.

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02 abril 2025 - 7 min leer

Resumir con :

ChatGPT Perplejidad Géminis

RCS disponible para todos con IOS 18.4

Romain Didelot

Introducción

Por fin se acabó la espera: Apple ha activado la compatibilidad con RCS con iOS 18, lo que supone un gran paso adelante en la estandarización de la mensajería entre iPhone y Android. En Francia, los abonados de Orange y Sosh ya pueden beneficiarse de este nuevo sistema de mensajería, que permite intercambios más ricos e interactivos entre los usuarios, independientemente de su dispositivo. Este desarrollo, anunciado inicialmente por Apple para 2023, se hizo realidad con el lanzamiento de iOS 18.4, ofreciendo a todos los usuarios de iPhone una alternativa más moderna a la SMS tradicional.

Pero, ¿qué significa esto realmente para el marketing móvil? En RCS por fin accesibles a todos los smartphones? smsmode© arroja luz sobre esta revolución y su impacto en las marcas.

¿Qué significa esto para los usuarios?

Hasta ahora, la reticencia de Apple y algunos operadores a adoptar RCS ha sido un verdadero obstáculo para la promoción del producto por parte de las marcas. Sin Apple, las campañas se limitaban a una pequeña fracción de la base móvil disponible. Pero ahora, varios millones de usuarios de iPhone pueden unirse a los de Android y participar en la experiencia.

iOS 18.4: RCS disponible para abonados de Orange y Sosh

Con el lanzamiento de iOS 18.4, los clientes de Orange y Sosh en Francia ya pueden disfrutar de las ventajas de RCS en su iPhone. Esta actualización supone un gran paso hacia la estandarización de la mensajería entre diferentes operadores móviles y sistemas operativos (SFR ya había dado el paso con iOS 18 y Bouygues con iOS 18.2, nota del editor).

¿Cómo activo RCS en el iPhone?

Para activar RCS en un iPhone, los abonados a los operadores franceses (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, y ahora Orange y Sosh) están a sólo unos clics de distancia. Todo lo que hay que hacer es :

COMPARATIVO

SMS RCS, WhatsApp o Time2Chat. ¿Cuáles son las diferencias?

La adopción de RCS por el iPhone permitirá la compatibilidad con cifrado, imágenes y vídeos de alta resolución, recibos de lectura, indicadores de pulsación de teclas y mucho más. En resumen, Apple permitirá a los usuarios compartir una experiencia de mensajería similar entre los dos sistemas, con la excepción de las burbujas de los mensajes RCS, que seguirán siendo verdes, como lo son actualmente los mensajes SMS en el iPhone.
Ya puedes probar por ti mismo cómo es una conversación iniciada entre un dispositivo Android y un iPhone con RCS. Aunque quedan algunos interrogantes, como la transcripción de las reacciones entre los distintos modelos de teléfono, la experiencia RCS en iPhone ya es una realidad.

La elección de Apple

Apple ha adoptado finalmente RCS con iOS 18, un hito muy esperado por quienes se dedican a la mensajería móvil. Este avance refuerza la interoperabilidad entre sistemas y amplía el alcance de RCS, que está madurando como plataforma de comunicaciones. Tras años de espera, los usuarios de iPhone ya pueden disfrutar de una mensajería mejorada, con la excepción de las burbujas de colores, que seguirán siendo verdes para diferenciar las conversaciones RCS de iMessages.

La adopción de RCS por el iPhone significa, entre otras cosas, compatibilidad con cifrado, imágenes y vídeos de alta resolución, recibos de lectura, indicadores de pulsación de teclas, etc. En resumen, Apple está permitiendo a los usuarios compartir una experiencia de mensajería similar entre los dos sistemas, con la excepción de las burbujas de mensajes RCS, que seguirán siendo verdes, como lo son actualmente los mensajes SMS en el iPhone. Por supuesto, aún quedan algunas preguntas por responder, como por ejemplo cómo se transcribirán las reacciones de un modelo de teléfono a otro.

Qué significa esto para el correo electrónico empresarial

Esta plena adopción dará lugar a un importante avance para el mercado de las aplicaciones a personas (A2P): la fusión, o al menos la compatibilidad, de RBM (RCS Business Messaging: el canal A2P de RCS) con AMB (Apple Messages for Business: el canal A2P de iMessage).

Al igual que SMS y su versión profesional, las versiones A2P y P2P de RCS e iMessage son tecnologías diferentes. Por separado, RCS y AMB no tienen el alcance de SMS o incluso de otros canales de mensajería over-the-top (OTT) como WhatsApp. Juntos, sin embargo, tienen el potencial de llegar prácticamente a todos los usuarios de smartphones.

El potencial del mundo A2P es enorme. La GSMA calcula que en 2030 habrá 6.300 millones de abonados al móvil, lo que representa miles de millones de oportunidades de negocio para las marcas. Las empresas podrían crear experiencias atractivas con solo pulsar un botón, todo ello sin que los consumidores cambien de aplicación.

Recordatorio: ¿Qué es el RCS?

RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería que pretende sustituir a SMS y MMS con una experiencia más rica e interactiva. RCS permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, vídeos, archivos, emojis, pegatinas, mensajes de voz, videollamadas, mensajes de grupo y mucho más. RCS funciona a través de la red móvil o wifi, y ofrece a los usuarios funciones como recibos de entrega, indicadores de entrada y cifrado de extremo a extremo.

PARA SABER MÁS

Descubre el canal RCS

Características, ventajas, usos y precios.

Recordatorio: ¿Qué es el RBM?

RBM (RCS Business Messaging) es RCS al servicio de marcas y empresas. Ofrece a las empresas la oportunidad de comunicarse con sus clientes de forma más personalizada, atractiva y eficiente.

Con RBM, puede crear campañas más creativas, más interactivas y más medibles. En concreto, sus campañas RBM le permiten integrar elementos interactivos en los mensajes RCS, como botones, carruseles, encuestas, formularios, etc. De este modo, puede facilitar la acción, estimular la reacción y fomentar la fidelidad.

La otra gran ventaja de RBM es la posibilidad de añadir un chatbot a sus sesiones. Esto le proporciona una potente herramienta de "comercio conversacional". Un servicio más innovador y útil para sus clientes, que le permitirá ofrecer una nueva experiencia de marketing con un enorme potencial de conversión.

RBM es una nueva solución para los profesionales del marketing móvil y una oportunidad para que personalicen sus mensajes en función del perfil, el comportamiento y las preferencias de sus destinatarios. Esto significa que pueden adaptar el contenido, el tono y el momento de sus mensajes para aumentar la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión. tasa de conversión.

Descubre todas las funciones de RCS

Descubra los distintos tipos de mensajes de contenido y botones integrados en el hilo de debate que ofrece el RBM: el RCS al servicio de las empresas.

¿Cómo prepara su estrategia universal de GBR?

Las empresas deben adaptar su estrategia de marketing al RCS, teniendo en cuenta las características específicas y las oportunidades de este protocolo.

Defina sus objetivos, destinatario, mensaje, presupuesto, calendario, etc. Y, sobre todo, pruebe y optimice sus campañas utilizando los datos y la información que le proporcione el RCS.

Para una campaña RCS, lo primero que debes hacer es segmentar tus listas de contactos en función de su compatibilidad con el protocolo. Necesitarás saber qué usuarios tienen un smartphone. Esto te permitirá enviarles mensajes RCS, y mensajes SMS a otros usuarios.

RCS le permite ofrecer una experiencia de mensajería más personalizada, rica e interactiva. Tendrás, por tanto, dos potentes palancas que activar:

Conversión

Al permitir proponer ofertas más atractivas, más pertinentes y mejor adaptadas a los clientes, RCS permite a las empresas aumentar la conversión. Facilita la acción integrando botones, enlaces, códigos QR, etc.

La medida

Gracias a los datos precisos y detallados sobre entregabilidad, aperturas, clics y conversiones que proporciona el protocolo RCS, puedes medir mejor la eficacia de tus campañas con RCS. Optimice sus estrategias, presupuestos y retorno de la inversión con estos valiosos datos.

Conclusión:

RCS es una tecnología que tiene el potencial de transformar el marketing móvil, ofreciendo una experiencia de mensajería más rica, universal y segura. También es una tecnología en constante evolución, que podría incorporar nuevas funciones en el futuro, como la realidad aumentada o el pago móvil, lo que supondría un paso más hacia un nuevo mundo para el marketing móvil.

Nuestro seminario web: "RCS, la palanca ideal para las relaciones con los clientes

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COMPARACIÓN
Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. ¿Cuál elegir?

- PDF DISPONIBLE EN FRANCÉS E INGLÉS -

Descubre nuestra completa comparativa de las características de Time2Chat, SMS, RCS y WhatsApp. Compara los puntos fuertes de cada canal móvil de un vistazo para encontrar el perfecto para tus necesidades.

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smsmode ^© A lo largo de los años, ha desarrollado una amplia gama de productos, servicios y herramientas. plugins de correo electrónicopara satisfacer una amplia gama de necesidades de mensajería móvil de los clientes:

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22 de septiembre de 2024 - 5 min read

Comercio conversacional: entablar una conversación

Elsa Paparone

Introducción

El comercio conversacional está transformando y mejorando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, construyendo relaciones más duraderas.

Este nuevo enfoque conversacional de relación con los clientesSMS permite entablar una conversación con tus usuarios, estén donde estén, enviándoles mensajes directamente al móvil a través de distintos canales (RCS, , WhatsApp).

Los profesionales disponen de diversas herramientas (plataforma en línea, chatbot, carrusel de productos, etc.) que les permiten ofrecer contenidos más ricos y dinámicos que nunca. Esta evolución no solo añade una nueva dimensión a la experiencia del cliente, sino que también baraja de nuevo las cartas de su estrategia de ventas.

Hoy le llevamos a descubrir el comercio conversacional.

¿Qué es el comercio conversacional?

El comercio conversacional se caracteriza por el uso por parte de las empresas de nuevas tecnologías de comunicación como los chatbots integrados en aplicaciones de mensajería, el uso de SMS bidireccionales y otros asistentes de voz.

Permite a los profesionales garantizar interacciones personalizadas con sus clientes, pero sobre todo liderar el intercambio con sus clientes y acompañarles a lo largo del embudo de ventas durante una sesión/conversación.

Estas conversaciones pueden automatizarse fácilmente, garantizando eficacia y rapidez a la empresa. Además, el uso de estos diferentes canales de relación con el cliente, a veces de forma concertada, conduce a una mejora general de la experiencia del cliente y permite al personal operativo analizar los datos recopilados. La integración de una estrategia de ventas multicanal acelera rápidamente el proceso de venta.

En resumen, el principio del comercio conversacional es permitir que sus clientes realicen todas sus acciones de compra en un único canal, sin tener que salir de él para aterrizar en su sitio web o en una plataforma de pago en línea. Por lo tanto, es importante identificar de antemano qué mensajería conversacional prefieren sus destinatarios para asegurarse la compra de sus productos.

¿Cuáles son los diferentes canales móviles utilizados para el comercio conversacional?

COMPARATIVO

SMSWhatsApp, , RCS y Time2Chat. Qué canal de conversación debo elegir?

SMS - A través de un número exclusivo (Time2Chat)

SMS En los últimos años, la comunicación de las empresas a través de Internet se ha disparado. SMS Hoy en día, los clientes ya no sólo quieren que se les mantenga informados mediante , sino que también quieren hablar con las empresas a través de estos populares mensajes. Lanueva legislación que obliga a las empresas a utilizar números 09 ha propiciado la aparición de una nueva función llamada Time2Chat.

Le Tiempo2ChatSMS también conocida como conversacional, es una solución móvil especialmente diseñada para los intercambios entre las marcas y sus clientes. SMS Este producto combina y voz. SMS Beneficiándose de la presencia nativa de , disponible en todos los teléfonos incluso sin conexión a Internet, reúne numerosas ventajas para usos muy variados (confirmar una cita, entregar un paquete, etc.). Comuníquese con sus usuarios mediante un sistema de mensajería conocido y popular entre el gran público. Time2Chat ofrece un número de tarificación adicional, vinculado a su empresa. Así, sus clientes podrán responder directamente al número (09) que le haya sido asignado. También es posible conectar un chatbot (como la propuesta por smsmode^© y dydu, impulsado por la inteligencia artificial 😉)

RCS - Sesiones de chat dentro de la aplicación nativa de mensajería

El RCS (Rich Communication Service) o SMS .0 es un protocolo de mensajería impulsado por Google que permite compartir con tus clientes mensajes con contenido multimedia enriquecido (imágenes, vídeos, GIF, carruseles, mapas, botones, etc.). Al igual que su predecesor, no se necesita ninguna aplicación adicional para recibir estos mensajes, ya que se reciben directamente en las aplicaciones de mensajería nativas de los smartphones (tanto Android como Apple). Su uso profesional (denominado RBM, por Rich Business Messaging) te permite entablar conversaciones con tus clientes desde un perfil de marca validado por Google, una certificación identificable y reconocida por tus usuarios.

WhatsApp Business - WhatsApp para empresas

Con 100.000 millones de mensajes al día, WhatsApp es un canal muy popular entre los usuarios. WhatsApp Business es la versión dedicada al mundo empresarial. Este canal te permite llegar a tus clientes en su móvil, a través de la aplicación de mensajería instantánea más popular del momento. Una vez validado tu perfil por Meta (Facebook), ¡es hora de empezar a enriquecer tus conversaciones! Ten en cuenta que WhatsApp Business está pensado más para la atención al cliente o el "pull marketing" (iniciado por el usuario online). Es habitual incluir un chatbot para responder a las preguntas recurrentes de tus usuarios.

Algunas cifras sobre el comercio conversacional

Estudios recientes demuestran que el comercio conversacional ha sido bien recibido por los usuarios, convirtiéndose en parte de su rutina diaria. SMS Por ejemplo, prefieren ser informados de las actualizaciones más importantes de su servicio favorito por , que es mucho más probable que abran que un correo electrónico convencional. El índice de compromiso y ventas parece aumentar constantemente. Esta propuesta de un canal de intercambio y una experiencia de cliente "mejorada" al alcance de la mano es muy atractiva. Su uso parece estar arraigando en los hábitos de los clientes.

SMS El 75% de los consumidores ha respondido a un mensaje de una empresa en el último año (Fuente: SimpleTexting, 2023).
Los servicios que utilizan el comercio conversacional han experimentado un aumento del 30% en las conversiones de ventas. (Fuente: Business Insider, 2023)
El 45% de las marcas habrán integrado soluciones de comercio conversacional en su estrategia de marketing para 2023. (Fuente: Forrester, 2023).
El 80% de las empresas utilizarán chatbots para la atención al cliente en 2025. (Fuente: Gartner, 2023).
SMS Los mensajes de tienenuna tasa media de apertura del 98%, frente al 20% de los correos electrónicos. (Fuente: Mobile Marketing Watch, 2023)
SMS SMS generan una tasa media de compromiso del 45%, frente al 20% de los correos electrónicos de marketing (Fuente: Global, 2023).
SMS El 90% de los consumidores prefiere recibir notificaciones en lugar de por correo electrónico para las actualizaciones importantes. (Fuente: Twilio, 2023)

ESTUDIO

SMS tendencias comerciales y resultados clave bajo la lupa

SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .

Conclusión:

Los avances tecnológicos en el comercio conversacional beneficiarán a las empresas que sepan integrarlos mejor en su estrategia de ventas. SMS Chatbots, conversacional, todas ellas son herramientas que permitirán a las marcas ofrecer una experiencia de cliente y un proceso de compra más fluido, personalizado y receptivo. Cifras recientes muestran que estas nuevas herramientas de mensajería instantánea son cada vez más populares.

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Triplique su tasa de conversión con campañas RCS ultraorientadas

El potencial de interacción es la principal ventaja de RCS — Rich Communication Service —, el sucesor de los SMS. Fue esta promesa la que atrajo a Panda Tea, una marca comprometida de tés e infusiones para el bienestar, y la convenció para lanzar su primera campaña RCS en colaboración con smsmode^©.

18 495

RCS ENVIADO

10%

SMS CONTACTOS COMPATIBLES CON RCS

16,26%

DE LA BASE A LA COMPRA

ACERCA DE

Panda Tea es una marca de tés e infusiones de bienestar que desarrolla mezclas orgánicas premium. Fundada en 2017, por 3 hermanos, Panda Tea cuenta con una comunidad de 300.000 amantes del té y ya se han servido 30 millones de tazas de té.

SECTOR DE ACTIVIDAD

comercio electrónico

TAMAÑO DE LA EMPRESA

10 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2017

UBICACIÓN

Francia

CANALES - RCS

INTEGRACIÓN - bot Google Dialogflow

CASOS DE USO - campaña de marketing

Descargar la historia de éxito de Panda Tea

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

utiliza RCS como una nueva arma para tus campañas publicitarias

Una campaña drive-to-web

Como gran defensor del marketing móvil, Panda Tea realiza regularmente campañas publicitarias durante los momentos más importantes del año como las rebajas, Black Friday, Navidad y demás fechas relevantes.

Panda Tea quería lanzar una campaña de RCS en colaboración con smsmode^©. El objetivo era explorar las posibilidades de la RCS y aportar una nueva dinámica a la comunicación móvil de la marca.
La campaña se centró en destacar los productos de fin de año (tés, cajas, infusiones y más), en forma de botones y carruseles (imagen y descripción de los productos asociados a un enlace).

Nuestro principal objetivo es generar tráfico hacia nuestro sitio web y el RCS es un canal prometedor y adecuado que nos permitió utilizar imágenes, botones y carruseles en nuestra campaña, algo que los SMS no permiten.

Alexandre Ali, cofundador de Panda Tea

RESULTADOS DE LA CAMPAÑA RCS PANDA TEA

92,78%

RITMO DE LECTURA

7,23%

ÍNDICE DE CLICS

16,26%

TASA DE CONVERSIÓN

1,2%

TASA DE DESUSCRIPCIÓN

benefíciate del poder del marketing de RCS

El notable rendimiento de este nuevo canal

La campaña se envió a números de teléfono móvil con RCS de la amplia base de contactos utilizada para las campañas de publicidad por SMS. Más de 18.000 clientes de Panda Tea se beneficiaron de una interacción dinámica, sencilla y directa a través de esta nueva experiencia móvil mejorada.

Las funcionalidades de estadísticas y seguimiento de enlaces permitieron controlar y analizar los resultados de la del RCS en tiempo real. Y los resultados fueron notables!
El 92,78% de los RCS fueron leídos, de los cuales el 75% lo fueron en la hora siguiente a su envío, rivalizando con el ya excepcional rendimiento de los SMS.

Y los demás resultados no se quedan atrás: con una tasa de clics del 7,23%, una tasa de conversión del 16,26% -tres veces superior a las campañas de SMS realizadas habitualmente por la marca- y una tasa de desuscripción del 1,2%, con ello el RCS demuestra su eficiencia.

Los resultados de esta campaña corroboran nuestras previsiones: este nuevo canal de mensajería móvil se posiciona claramente como una herramienta de “drive-to-Web” para el comercio electrónico que, además, tiene un impacto directo en las ventas.

Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode^©

imaginando nuevos usos para el comercio electrónico

RCS, un canal de marketing del futuro

Panda Tea es una de las primeras marcas francesas en implementar la comunicación vía RCS.
Ya están surgiendo las primeras lecciones para el uso de esta nueva tecnología en el sector del comercio electrónico:

El RCS está demostrando ser adecuado para nuestro sector empresarial, el comercio electrónico. Esta primera campaña mostró un impacto directo en el drive-to-web. Ahora queremos lanzar una campaña de RCS basada en un escenario de comercio conversacional: sería un medio perfecto para presentar un nuevo producto o una nueva gama de productos.

Alexandre Ali, cofundador de Panda Tea

Elegir el canal adecuado en 2026 en función de su objetivo

Introducción

Retrospectiva 2025

SMS, RCS, correo electrónico: ¿qué canal elegir en 2026?

¿Por qué los SMS el canal con la tasa de apertura más alta?

Los SMS RCS en smsmode en cifras

Crear campañas en smsmode©

smsmode © es:

Conclusión:

Los KPI del RCS

Introducción

La importancia del KPI

Evalúe el impacto de sus campañas RCS con los KPI.

Tasa de apertura del RCS

Tasa de clics (CTR)

Tasa de baja del RCS

Tasa de conversión

Tasa de entrega del RCS

ROI del RCS

Estudio de caso: Resultados de la campaña RCS Panda Tea

Cómo optimizar sus campañas RCS

1. Personalizar los mensajes según el contexto de uso.

2. Aprovechar los formatos interactivos propios del RCS.

3. Probar y comparar las variantes de los mensajes

4. Elegir el momento adecuado para el envío

5. Supervisar la compatibilidad y prever un plan alternativo.

6. Analizar los KPI y ajustarlos continuamente.

7. Contar con el apoyo de expertos

Configure la mensajería RCS con smsmode©:

Fuentes:

Descubra ejemplos de mensajes RCS

Introducción

Recordatorio: ¿qué es un mensaje RCS?

Los diferentes tipos de mensajes RCS

Mensaje RCS «Básico» (texto enriquecido)

Mensaje de marketing interactivo: Rich Card o Carrusel

Mensaje RCS «Sesión» (conversación bidireccional)

Ejemplos de mensajes RCS para marketing

Reactivación de carritos abandonados

Campaña promocional / oferta comercial

Drive-to-Store (venta al por menor y franquicias)

Lanzamiento de producto / novedad / colección

Campaña de eventos (feria, inauguración, seminario web, etc.)

Concurso / compromiso comunitario

Campaña de reactivación/fidelización

Venta cruzada y venta adicional

Ejemplos de mensajes RCS para notificaciones

Confirmación y recordatorio de citas (salud, servicio posventa, recursos humanos, banca)

Seguimiento de envíos / logística

Check-in / recepción de clientes (hotel, viaje, evento)

Contratación y RR. HH.

Declaración de siniestro (Seguro)

Ejemplos de mensajes RCS para la seguridad

Pago y OTP/2FA

¿Por qué el RCS funciona mejor que los SMS?

Cómo enviar su primer mensaje RCS con smsmode©

A través de la API RCS

En modo agencia «llave en mano»

Configuración de una conmutación por error de SMS para campañas RCS

Introducción

Por qué combinar RCS y SMS

RCS, el futuro de SMS

¿Cómo funciona la conmutación por error a SMS?

Cómo funciona smsmode© RCS Failover SMS

Conclusión:

Aumente el compromiso de los clientes con mensajes interactivos

Introducción

¿Qué es el RCS, el nuevo mensaje interactivo?

Diferencia entre SMS y RCS: ¿qué canal elegir?

Recapitulación: ¿Por qué elegir el RCS?

Confía en smsmode© para sus mensajes RCS

SMS Aumente sus ventas con una campaña para el Black Friday

Introducción

Por qué el Black Friday es un acontecimiento de marketing sin igual

La campaña del Black Friday es imperdible (en cifras)

El marketing móvil, una baza segura para el Black Friday

SMS

SMS El enriquecido

El RCS

RCS Black Friday: Conduce hasta la tienda

Crear campañas en smsmode^©

smsmode ^© es:

Cómo enviar su primer mensaje RCS con smsmode^©

Confía en smsmode^© para sus mensajes RCS

Ventajas de smsmode^©

La ventaja smsmode^© API y plugins para automatizar sus campañas