22 de marzo de 2025 - 3 min read

SMS OTP para entregas seguras

Introducción

La entrega a domicilio (de comida, paquetes, documentos, etc.) se ha convertido en un hábito compartido por muchas personas. Pero el auge de esta práctica ha ido acompañado de un problema. ¿Cómo garantizar la entrega efectiva del pedido? ¿Cómo garantizar a los consumidores una entrega segura y sin contratiempos? Estas preguntas han dado lugar a nuevas prácticas que mejoran los procesos, como el tema de hoy: SMS OTP como medio para garantizar las entregas.

SMS ¿Qué es OTP?

OTP para One Time Password, el OTPSMS es el envío de un código de un solo uso generado por la empresa a sus clientes para que puedan autenticarse. Este código, transmitido por SMS , se utiliza en diversos sectores, desde los bancos para asegurar una compra hasta las aplicaciones móviles para registrarse en un servicio.

PARA SABER MÁS

Guía de buenas prácticas para la solución SMS 2FA

Nuestra guía de "Buenas prácticas" le ayudará a implantar un servicio 2FA.

SMS ¿Cómo garantiza OTP las entregas?

Muchas empresas de reparto ya han optado por este producto en las circunstancias actuales. Poco antes de que el repartidor venga a dejar tu paquete, recibirás un único SMS con la contraseña. Cuando llega el conductor, sólo tienes que darle el código que establece un vínculo de seguridad entre tu y el conductor.

Muchas empresas de reparto como Fedex, Chronopost DHL o Amazon no exigen necesariamente una firma en el albarán, sino que utilizan estos códigos para validar la recepción.

SMS ¿Cómo se configura la OTP?

SMS OTP es uno de nuestros productos más populares. smsmode© enruta decenas de millones de ellos cada mes. Gracias a nuestro webservice, puede implementar nuestra API SMS OTP dentro de sus aplicaciones/interfaces. Nuestras conexiones directas con operadores le proporcionan un canal dedicado y de alta prioridad que está constantemente supervisado por nuestras herramientas de monitorización. ¿Nuestro objetivo? Garantizar la recepción instantánea de sus mensajes.

HISTORIA DE ÉXITO

Oodrive desmaterializa las firmas con SMS OTP

Y mejora la experiencia de aprobación de más de 1.500 clientes.

Crea tu cuenta gratuita

Prueba nuestra plataforma SMS y obtén 20 créditos de prueba gratis, sin compromiso.

¿Necesitas más información?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

09 enero 2025 - 3 min read

Aplicaciones de entrega y la SMS

Elsa Paparone

Introducción

Las aplicaciones de reparto de comida a domicilio, como Uber Eats y Deliveroo, han revolucionado nuestra forma de pedir y consumir. Entre las herramientas de comunicación que utilizan estas plataformas SMS el pro desempeña un papel estratégico. SMS Este mensaje suele subestimarse en cuanto a su impacto en la experiencia del usuario, pero al informar a los clientes del estado de su pedido, confirmar los plazos de entrega o compartir promociones personalizadas, es unvector esencial para la satisfacción del cliente. SMS La revolución digital en este sector está siendo impulsada por el uso de los smartphones, pero son los buenos viejos los que están haciendo el trabajo.

Descubramos juntos cómo estos mensajes breves y sencillos, pero impactantes, contribuyen a agilizar el proceso de entrega y a reforzar la fidelidad de los usuarios/clientes.

El auge del reparto de comida a domicilio

Entre 2019 y 2023, el comercio electrónico en el sector de la alimentación crecerá casi un 89% (NielsenIQ). Esta nueva forma de consumir se ha convertido realmente en parte de nuestros hábitos alimentarios. Ya se coma solo en casa, con amigos por la noche o en la oficina entre la comida y la cena, la rapidez y la calidad de este servicio no han tardado en ganarse a sus clientes.

Entre los actores del sector, encontramos en primer lugar a los agregadores, que aparecieron hace casi 20 años y que gestionan la toma de pedidos en línea, la transferencia a restaurantes asociados y la entrega (JustEat, UberEats, deliveroo...). Luego están los pureplayers (Frichti, Foodchéri, etc.), es decir, los que preparan sus propios platos y los entregan al cliente, seguidos de los grandes minoristas que entregan sus propios productos (tienda de sushi, Domino's Pizza, etc.).

SMSTodos los actores del mercado del reparto tienen 2 cosas en común: la comida, por supuesto, pero también el envío de . Descubramos cómo utilizan estas marcas estos mensajes.

¿Cuáles son las estrategias de comunicación para la entrega?

SMS/Notificación push

La notificación por SMSo notificación push le permite informar, avisar y recordar. SMS SMS Es una herramienta de organización y fidelización muy eficaz que puedes programar rápidamente a través de nuestra API o de uno de nuestros plugins para CRM.

Autenticación por SMS

SMS Validar la identidad de un usuario mediante OTP es una práctica muy extendida en el comercio electrónico, especialmente entre las empresas de reparto de comida a domicilio. Este mensaje garantiza que el número es válido, asocia el número a una persona física identificada y amplía la experiencia del usuario en el smartphone utilizado para realizar el pedido.

DELIVEROO

SMS Fuera de la aplicación o además de las notificaciones push, los clientes son informados por del progreso de su pedido y del repartidor:

Una experiencia del cliente más que satisfactoria. Los clientes son informados de cada etapa de su entrega por mensaje, por lo que es libre de estrés.

SÓLO COME

SMS Cada pedido es validado por para mayor seguridad. SMS Sin embargo, entre ese pedido y su llegada al cliente, "no hay noticias, buenas noticias", es decir, no se envía.

SMS Una experiencia de cliente multicanal minimalista, pero presente.

UBER EATS

Uber ya gestiona bien su flota de taxis, así que parece natural que Uber eats ofrezca a sus clientes una experiencia de reparto de comida más que satisfactoria.

PARA SABER MÁS

SMS Descubra las 10 claves para diseñar campañas eficaces y rentables

SMS marketing

SMS marketing está diseñado para atraer la atención de los clientes, animarles a realizar pedidos y reforzar su compromiso con la aplicación mediante diversas notificaciones de "destacados" y "ofertas especiales". SMS SMS A diferencia de las notificaciones y las OTP, el marketing puede integrarse en sus comunicaciones sin necesidad de conocimientos técnicos particulares ni automatización.

Ejemplos:

Promoción por tiempo limitado

[SenderID]

¿Te apetece un festín esta noche? Consigue un 20% de descuento en tu pedido con el código SAVORY20. Oferta válida hasta medianoche.

Reactivación del usuario

[SenderID]

¡Cuánto tiempo sin verte!
Vuelve y consigue 10€ de descuento en tu próximo pedido con el código WELCOME10. ¡Te esperamos!

Apertura de un nuevo restaurante

[SenderID]

¡Nuevo por descubrir! 🍣 El restaurante [Nombre del restaurante] ya está en UberEats. Haz tu pedido hoy y recibe 5€ de descuento con el código NEWFLAVOR.

Animar a hacer un pedido para un acontecimiento deportivo

[SenderID]

¡El partido empieza pronto! 🏀 Pide ahora y recibe 2 bebidas gratis con tu comida. Utiliza el código GAMETIME en la caja.

Fomentar los pedidos al por mayor

[SenderID]

¡Reúne a tus amigos para una pizza party! 🍕 Consigue un 25% de descuento en pedidos superiores a 50 €. Usa el código PIZZANIGHT.

Lealtad

[SenderID]

¡Gracias por tu fidelidad! 🎁 Como agradecimiento, aquí tienes un 10% de descuento en tu próximo pedido. Utiliza el código THANKYOU10.

SMS Están diseñados para atraer la atención de los usuarios, animarles a realizar un pedido y reforzar su compromiso con su aplicación.

¿NECESITA MÁS EJEMPLOS?

Todos nuestros ejemplos de mensajes promocionales, ventas, ventas privadas, bienvenida, etc.

¿Por qué elegir smsmode^© SMS para su estrategia de mailing?

La mayoría de nuestros clientes son empresas de nueva creación. Este enfoque comercial refleja nuestra visión de apoyar a nuestros clientes desde el principio en el uso de soluciones de mensajería móvil ágiles, escalables y adaptadas a sus necesidades.

SMS Nuestros equipos pondrán su experiencia a su servicio para ayudarle a alcanzar el éxito y ofrecerle el mejor apoyo posible en la puesta en marcha de sus estrategias móviles para sus campañas de marketing y para sus comunicaciones de notificación/recordatorio de citas, confirmación de pedidos, etc,

smsmode ^© ha estado apoyando del sector FoodTech que siguen forjando día a día nuestra experiencia y nuestro saber hacer. SMS Estas estrechas relaciones nos permiten saber qué soluciones se adaptan mejor a cada necesidad (plataforma en línea, plugins , API) y ofrecerle el mejor servicio posible. las claves para aplicar una estrategia eficaz.

Descubra cómo podemos ayudarle a crecer.

Conclusión:

SMS La integración de aplicaciones de entrega de comida a domicilio representa una estrategia doblemente beneficiosa. SMS Como demostramos anteriormente al analizar el recorrido del cliente que ofrecen Deliveroo y Uber Eats, las notificaciones push mejoran la experiencia del usuario al proporcionar actualizaciones instantáneas y universales que aumentan la confianza y la satisfacción del cliente. SMS El marketing permite establecer un vínculo directo con los usuarios ofreciéndoles promociones específicas, ofertas especiales y recordatorios que pueden estimular el compromiso y fomentar la fidelidad.

Para que estas herramientas sigan siendo eficaces, es importante utilizarlas de forma equilibrada y estratégica. Una sobrecarga de mensajes puede provocar la fatiga del usuario y su desconexión. Por tanto, la segmentación precisa y la personalización de los envíos son esenciales para maximizar el impacto, respetando al mismo tiempo la experiencia del usuario. SMS SMS Cuando se combinan juiciosamente, las notificaciones push y el marketing se convierten en potentes palancas para este tipo de aplicaciones, fomentando tanto la satisfacción del cliente como el crecimiento comercial.

Crea tu cuenta gratuita

Prueba nuestra plataforma SMS y obtén 20 créditos de prueba gratis, sin compromiso.

¿Necesitas más información?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

09 enero 2025 - 3 min read

Enmascaramiento móvil: comunicar con seguridad

Elsa Paparone

Introducción

El enmascaramiento de móviles es una tecnología para anonimizar los datos telefónicos. Al asignar un número de teléfono de uso único, puedes comunicarte sin tener que compartir tus datos de contacto.

Descubra este nuevo producto, en exclusiva en smsmode ^©.

¿Necesita pedir comida a última hora? ¿Quiere reservar un chófer sin tener que llamarlo en plena calle? La tecnología digital permite acceder a estos servicios con sólo unos clics. Las aplicaciones recogen aquí y allá los datos de contacto de sus clientes. En particular, se recoge su número de teléfono, una clave preciosa para contactar con ellos en cualquier lugar y en cualquier momento.

Estas prácticas dan lugar a la divulgación incontrolada de datos telefónicos. ¡Ahora puedes librarte de estas prácticas innecesarias adoptando el enmascaramiento móvil!

Una solución: el enmascaramiento móvil

El enmascaramiento de móviles es una tecnología utilizada tanto por empresas digitales como no digitales. El protocolo permite el uso de un número virtual de móvil durante un periodo limitado entre dos partes que desean comunicarse. Esta técnica permite a la empresa y a su clienteponerse en contacto sin intercambiar nunca sus números de móvil.

Se asigna un número de teléfono a cada parte de forma aleatoria y se permiten las llamadas de voz durante un periodo de tiempo determinado, conocido como sesión. Una vez finalizada la sesión, los números pueden ser reasignados a otras empresas o conservados por la empresa. El anonimato entre el empleado de su empresa y su cliente es total. Esto mejora la experiencia del cliente.

¿Cómo funciona?

Para empresas: póngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades. Si su empresa requiere la creación deun punto de contacto entre sus clientes y sus empleados, el enmascaramiento móvil es la solución más adecuada.

Para el cliente: Una vez realizada la acción en la aplicación o el sitio web de la empresa (pedir una comida a través de Ubereats, reservar un taxi en Uber), el cliente puede ser contactado de nuevo por la empresa. En el ejemplo del servicio de mensajería. Se llama al cliente a través de un número asignado aleatoriamente con una duración limitada.

Nuestra oferta gratuita - características

¿Necesitas más información?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

SMS NOTIFICACIÓN PUSH

SMS ¿Comparar o notificaciones push? Una comparación para ayudarle a elegir

- PDF DISPONIBLE EN FRANCÉS E INGLÉS -

SMS Push o notificaciones: ¿qué sistema de mensajería instantánea es mejor?¿Qué prestaciones? ¿Cuáles son las características específicas de cada uno?

SMS Utilice esta guía para descubrir la comparación definitiva entre " " y "notificaciones push"?

Descargar la comparación

¿Necesitas más información?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Información SMS a través de 9 fichas de acción

Descubra el panorama completo y exhaustivo del potencial de SMS utilizados con fines informativos en este libro blanco.

smsmode ^© necesita los datos de contacto que usted nos facilita para ponerse en contacto con usted en relación con nuestros productos y servicios. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información. También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales.smsmode Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at) .com.

¿Cuáles son los casos de uso SMS informativo y de qué herramientas y funciones se dispone?

El canal móvil tiene la clara ventaja de poder difundir información relevante de forma individualizada, personalizada y personal, todo ello en tiempo real... ¡lo que sin duda posiciona al móvil como el canal nº 1 de relación con el cliente! Seguimiento de clientes, seguridad, distribución de alertas o información, etc.; hay tantos usos posibles para la comunicación relacional como necesidades en términos de marketing directo.

Este libro blanco contiene 9 fichas de acción sencillas, claras y fáciles de aplicar, diseñadas para ofrecerle una visión completa y exhaustiva del potencial de SMS con fines informativos. Las ideas y consejos que compartimos son fruto de una experiencia probada y contrastada, y pueden integrarse fácil y eficazmente en sus esfuerzos por mejorar las relaciones con los clientes.

Crea tu cuenta gratuita

Prueba nuestra plataforma SMS y obtén 20 créditos de prueba gratis, sin compromiso.

¿Necesitas más información?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

10 consejos para notificar y fidelizar a los SMS

- PDF DISPONIBLE EN FRANCÉS, INGLÉS Y ESPAÑOL -

SMS SMS En esta guía, descubrirá por qué debe utilizarlo en las relaciones con los clientes e identificará los puntos de contacto en los que mejora la experiencia del cliente.

SMSBonus 🎁 : ejemplos de mensajes .

Descargar la guía

¿Necesitas más información?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Optimice la experiencia de entrega con notificaciones SMS

FoodChéri y Seazon ofrecen un servicio de entrega de comida de alta calidad a empresas (en París, Lyon, Burdeos, etc.) y a domicilio en toda Francia.
Innovar en el sector alimenticio es un reto mediantela experiencia del cliente. Y la mensajería móvil les está ayudando a superar este reto.

60 000

COMIDAS ENTREGADAS
POR SEMANA

20 min

TIEMPO MÁXIMO ENTRE EL PEDIDO Y LA ENTREGA

ACERCA DE

La misión de FoodChéri es ser un actor virtuoso y comprometido en el reparto de comida, ofreciendo los mejores alimentos para tu salud y para el planeta.
Esta misión se lleva a cabo a través de 2 marcas:

Foodchéri ofrece comida casera y fresca en París y su región, Lyon, Burdeos, Lille, Nantes, Estrasburgo y Toulouse,
Seazon ofrece cajas de comida casera elaboradas con productos frescos e ingredientes sanos, mediante una suscripción semanal.

SECTOR DE ACTIVIDAD

Entrega de comida

TAMAÑO DE LA EMPRESA

230 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2015

UBICACIÓN

Francia

CANALES

- SMS
- Voz SMS

INTEGRACIÓN

- API

CASOS DE USO

- seguimiento de pedidos
- notificación de entrega
- onboarding

Descargar la historia de éxito de Foodchéri & Seazon

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

notificación instantánea de la recepción y seguimiento de pedidos

El SMS, un canal esencial para mejorar la relación con el cliente

SMS En cuanto se puso en marcha el negocio de reparto, se configuró paraconfirmar pedidos, avisar a los clientes de entregas inminentes y transmitir información de servicio al cliente.

Los SMS se envían para:

informarle cuando llegue un pedido (si se hizo el mismo día),
seguimiento de la entrega con un enlace al sitio,
notificar una anomalía (por ejemplo, producto no disponible, pago fallido),
Llevar a cabo acciones proactivas de atención al cliente (para garantizar, por ejemplo, que se ha tenido en cuenta la información enviada por correo electrónico),
reactivar a los clientes opt-in con ofertas promocionales y de sensibilización.

Es un canal bastante eficaz y naturalmente adoptado por la gente, sea cual sea su generación.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

SMSEl principal reto de FoodChéri y Seazon es ofrecer información en tiempo real en cada fase del proceso de pedido, a través de .

¿El objetivo de las 2 marcas? Responder a los retos logísticos de estos pedidos de comidas y almuerzos: garantizar y asegurar la entrega correcta -a domicilio o en la oficina- de estos productos frescos en una fecha y a una hora acordadas de antemano con el cliente final.

LO MÁS DESTACADO DEL SMS

la percepción de los SMS (considerados como no intrusivos y “facilitadores” de la vida)
la atención del cliente a la SMS
muy buena tasa de entrega

LIMITACIONES DE LOS SMS

restricciones sobre el tamaño (en cuanto a número de caracteres) y el formato del contenido que pueden eludirse utilizando el RCS.

opta por el SMS, una solución sin fricciones para envíos urgentes

Optimización de los procesos digitales de entrega de comida mediante SMS

SMS Para FoodChéri, fue la elección obvia allá por 2015/2016, cuando el viaje digital estaba en pañales, sobre todo durante la entrega, un momento clave y un punto de fricción importante en el viaje. La necesidad dehacer un seguimiento de la entrega y de notificar la llegada del mensajero al pie del edificio era bastante nueva e innovadora en aquel momento, ¡y no existían otros canales de notificación!

SMS tiene la ventaja de ser más directo que un correo electrónico, sobre todo para la gente que está en la oficina a la hora de comer. SMS Así que era natural elegir .

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

El futuro ha confirmado que el SMS es un aliado precioso e indispensable para quienes se dedican a la entrega de última milla. De este modo, los clientes tienen visibilidad en tiempo real del progreso de su entrega exprés y de la franja horaria restringida que se les ha asignado, pueden anticipar su presencia en el punto de entrega y... aumentar la satisfacción del cliente. Esta integración del canal SMS también se ha extendido a otros puntos de contacto: atención al cliente y marketing. Integrado en las aplicaciones FoodChéri y Seazon, crea una experiencia digital del cliente unificada y atractiva. Técnicamente, se trata de una integración en la capa de aplicaciones a través de API; una integración back-end que fue rápida y fácil de conseguir. Junto con la gestión de canales diferenciados de “marketing”, “automatización de notificaciones” y “notificación de servicio al cliente”, pueden beneficiarse de toda la potencia y eficacia del canal SMS para sus procesos.

destacar entre la multitud haciendo que la experiencia sea interactiva y memorable

Cuando los SMS vienen a comer

El uso del SMS forma parte de una combinación de canales que incluyen el correo electrónico, la llamada, el chat, las notificaciones in situ o push. Canales que se activan en función del tipo de contacto y punto de comunicación, la eficacia de ese canal, etc. El objetivo es siempre elegir el canal perfecto para cada situación de comunicación y crear la mejor vía de comunicación con el cliente para que FoodChéri y Seazon ofrezcan servicios de restauración digital sencillos e innovadores.

Otra iniciativa innovadora y original de mensajería móvil que FoodChéri y Seazon han puesto en marcha es el envío de un saludo de voz. Este mensaje de bienvenida para los nuevos clientes de la semana, enviado directamente a su buzón de voz, sustituye una llamada individual realizada por los equipos de FoodChéri y Seazon. Onboarding personalizado que rara vez utilizan las marcas y que está resultando extremadamente popular.

Los formatos conversacionales y de voz forman parte de una tendencia subyacente en la que las marcas quieren poder establecer una conversación con sus clientes de forma muy sencilla.

Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode^©

Más allá de su originalidad y rendimiento, este uso de la voz en la interacción marca/cliente pretende humanizar la marca y crear una experiencia digital personalizada, amistosa y memorable. El uso del voice marketing que, en última instancia, permite a FoodChéri y Seazon crear comunidades comprometidas y navegar en la era de la conversación.

SMS en la relación con el cliente revoluciona la entrega y el servicio posventa

Poiscaille ofrece entrega a domicilio por suscripción o entrega en un punto de recogida de cajas de productos del mar en función de la pesca del día. Esta start-up de rápido crecimiento ha hecho del SMS un eslabón fundamental para desarrollar e impulsar relaciones y experiencias de alta calidad con los clientes.

+20 000

SUSCRIPCIONES ACTIVAS

+6 000

SMS ENVIADOS AL MES

92%

CLIENTES SATISFECHOS

ACERCA DE

Fundada en 2015 por Charles Guirriec, Poiscaille es la versión marina de la cesta de la verdura: cestas de pescado, marisco y crustáceos frescos, sostenibles y éticos entregados en cualquier lugar de Francia, en un corto circuito. La promesa: 48 a 72 horas entre la pesca a bordo del barco y la entrega al cliente, en cualquier lugar de Francia.

SECTOR DE ACTIVIDAD distribución alimentaria

TAMAÑO DE LA EMPRESA

80 empleados

FECHA DE CREACIÓN

2015

UBICACIÓN

Francia

CANALES

- SMS

INTEGRACIÓN - Plugin Zapier

CASOS DE USO

- seguimiento del pedido
- notificación de entrega

Descargar la historia de éxito de Poiscaille

También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.

alertar proactivamente a los clientes enviando un SMS

Transmisión instantánea de información de servicio al cliente

Como herramienta de proximidad por excelencia, Poiscaille se apoya en gran medida en los teléfonos móviles para apoyar la comunicación con sus clientes. Los SMS se utilizan para el seguimiento y las incidencias de transporte, los mensajes transaccionales, como los recordatorios de pedidos, los cambios en el lugar de entrega tras el cierre de una tienda, y más. También se utilizan para enviar alertas a los puntos de distribución en caso de que se pierda una entrega.

La interacciones por SMS están destinadas a crecer con los objetivos, a finales de 2023, de duplicar el número de suscripciones (y, por consiguiente, el número de notificaciones) y de invertir en comunicación de marketing. Un estado polimórfico del canal que hace todo su interés.

En el recorrido del cliente, el SMS es muy adecuado para comunicaciones contractuales y urgentes y, al mismo tiempo, para comunicaciones de marketing retención y adquisición.

Tom Guibourdenche, responsable de atención al cliente Poiscaille

SMS notificaciones del servicio de atención al cliente

SMS notificaciones de atención al cliente

SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice

SMS notificación del servicio al cliente

LO MÁS DESTACADO DEL SMS

una tasa de apertura de mensajes muy elevada
un canal adaptado a todos los públicos, incluidos los mayores
sin spam y sin correo basura

LIMITACIONES DE LOS SMS

el pequeño tamaño del mensaje disponible
el coste de los mensajes largos

SMS como medio para asegurar información de lectura

Un canal de comunicación directo y personal

Si Poiscaille ha apostado fuertemente por las interacciones por SMS es porque resuelve uno de los principales retos de la gestión de las interacciones: asegurarse de que elmensaje es leído y es tenido en cuenta por el cliente en un corto periodo de tiempo. En efecto, gracias a sus inigualables índices de recepción y lectura, este canal permite ser directo y tener la garantía de que el mensaje será recibido, cuando el correo electrónico presenta fallos de entrega debidos a los filtros de spam, a las bajas tasas de apertura y a una adopción parcial por parte de una población de edad avanzada (que representa una parte importante de los clientes de Poiscaille).

En la atención al cliente, no es fácil dar en el clavo con cada mensaje. El SMS garantiza que el cliente lea la información enviada.

Tom Guibourdenche, responsable de atención al cliente Poiscaille

Utilizados de diferentes maneras en función de los escenarios definidos en Poiscaille, los SMS sustituyen al correo electrónico, duplican la información enviada por correo electrónico o, en algunos casos, la completan. Este es el caso, por ejemplo, de ciertas informaciones contractuales enviadas de forma proactiva, como el aplazamiento de una entrega o la anulación de un pedido, que requieren una confirmación de lectura por parte del cliente al tiempo que se envía un mensaje largo. Así, la combinación y sinergia del correo electrónico y el SMS — incluyendo un enlace a este correo — es la mejor manera de contractualizar el envío de información y ofrecer una experiencia óptima al cliente.

crear la experiencia perfecta para el cliente

La personalización, clave en la relación con el cliente

Mediante el envío de estas notificaciones, Poiscaille adopta un enfoque orientado a la personalización e individualización de los intercambios para garantizar las palancas de crecimiento y retención. Para ello, los asesores de Poiscaille se remiten a una biblioteca de plantillas predefinidas en función de los eventos enumerados. El grado de personalización de estos mensajes evoluciona en función de la naturaleza del problema encontrado por el cliente: desde la inserción de simples datos como el nombre de pila hasta la reescritura completa del mensaje en algunos casos concretos. Una contextualización de la relación con el cliente que Poiscaille desea extender a la hiperpersonalización — para ofrecer una calidad de experiencia global cada vez mayor — 100% automatizada, con la transmisión de un panel de variables a los mensajes SMS.

Completar con éxito el conjunto de datos es el requisito previo para construir una verdadera relación 1 a 1 con el cliente.

Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode^©

Esta automatización de los escenarios requiere cambios tecnológicos basados, por un lado, en un software centrado en los datos y, por otro, en la parametrización de los activadores y los flujos de trabajo. Los primeros pasos hacia la automatización se han dado a través de Zapier para los intercambios con los puntos de venta de los distribuidores. El objetivo de Poiscaille a corto plazo es ampliar el modelo aplicando esta automatización a la parte de atención al cliente y eligiendo la interconexión tecnológica más adecuada. Un Santo Grial para — y al servicio de — la relación con el cliente que permitiría explotar todo el potencial del canal SMS.

SMS OTP para entregas seguras

Introducción

SMS ¿Qué es OTP?

SMS ¿Cómo garantiza OTP las entregas?

SMS ¿Cómo se configura la OTP?

Aplicaciones de entrega y la SMS

Introducción

El auge del reparto de comida a domicilio

¿Cuáles son las estrategias de comunicación para la entrega?

SMS/Notificación push

Autenticación por SMS

DELIVEROO

SÓLO COME

UBER EATS

SMS marketing

Promoción por tiempo limitado

Reactivación del usuario

Apertura de un nuevo restaurante

Animar a hacer un pedido para un acontecimiento deportivo

Fomentar los pedidos al por mayor

Lealtad

¿Por qué elegir smsmode© SMS para su estrategia de mailing?

Conclusión:

Enmascaramiento móvil: comunicar con seguridad

Introducción

Una solución: el enmascaramiento móvil

¿Cómo funciona?

Nuestra oferta gratuita - características

SMS ¿Comparar o notificaciones push? Una comparación para ayudarle a elegir

Descargar la comparación

Información SMS a través de 9 fichas de acción

¿Cuáles son los casos de uso SMS informativo y de qué herramientas y funciones se dispone?

Crea tu cuenta gratuita

10 consejos para notificar y fidelizar a los SMS

Descargar la guía

Optimice la experiencia de entrega con notificaciones SMS

notificación instantánea de la recepción y seguimiento de pedidos

El SMS, un canal esencial para mejorar la relación con el cliente

opta por el SMS, una solución sin fricciones para envíos urgentes

Optimización de los procesos digitales de entrega de comida mediante SMS

destacar entre la multitud haciendo que la experiencia sea interactiva y memorable

Cuando los SMS vienen a comer

SMS en la relación con el cliente revoluciona la entrega y el servicio posventa

alertar proactivamente a los clientes enviando un SMS

Transmisión instantánea de información de servicio al cliente

SMS como medio para asegurar información de lectura

Un canal de comunicación directo y personal

crear la experiencia perfecta para el cliente

La personalización, clave en la relación con el cliente

¿Por qué elegir smsmode^© SMS para su estrategia de mailing?