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A través de nuestros libros blancos y estudios, descubre consejos de expertos sobre cómo dominar el envío de SMS y optimizar el uso de los SMS en tu comunicación.

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ESTUDIO 2020

¿Cómo utilizarán las empresas los SMS en 2020?

Nuestro estudio sobre SMS A2P 2020 destaca, identifica y ofrece una visión de las tendencias de uso, patrones de envío, contenidos y otros aspectos importantes de la mensajería móvil A2P en 2020.

El SMS A2P (también conocido como Business SMS) sigue siendo un canal de interacción móvil esencial e inevitable entre las empresas y sus clientes.
En vísperas de su 30 aniversario, el SMS sigue siendo un canal de comunicación móvil esencial. Mientras que el número de SMS P2P (entre 2 personas) intercambiados está disminuyendo, los SMS A2P siguen creciendo... y, por tanto, siguen siendo un poderoso medio en el panorama de la comunicación móvil.

Para llevar a cabo este estudio, smsmode© ha recopilado una gran cantidad de datos. Se analizaron más de 83 millones de mensajes de texto enviados por unas 1.299 marcas y empresas entre el 15 de octubre de 2019 y el 14 de enero de 2020.

Estudio SMS A2P 2020

ESTUDIO SMS A2P 2020

COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?

Con casi 65.000 SMS enviados al mes y por anunciante, el uso de los SMS A2P es una práctica muy arraigada entre los profesionales del marketing.
Las empresas envían casi tantos SMS de notificación (48,73%) como de publicidad (51,27%). Uso más reciente en la comunicación por SMS, la notificación por SMS va, pues, camino de destronar a la publicidad por SMS y convertirse en el principal uso de los SMS A2P.


Sin embargo, estos dos usos de los SMS merecen ser diferenciados ya que sus usos están muy alejados. Al tratarse de una comunicación informativa individual, los volúmenes de notificaciones por SMS varían poco a lo largo de las semanas. Por otra parte y sin sorpresa se podría decir que la publicidad por SMS está fuertemente marcada por los periodos de animación comercial (rebajas, Black Friday, periodo previo a la Navidad, etc.) durante los cuales se cuenta con una presión publicitaria 3 veces superior a la de un periodo sin actividad comercial notable.

¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?

En cuanto a los hábitos de envío, el principio de la semana (lunes y martes) es más propicio para enviar notificaciones por SMS. No obstante, podemos observar que el tráfico de notificaciones se mantiene bastante estable hasta el viernes y bastante elevado durante el fin de semana (especialmente el domingo, cuando se envían los recordatorios de las citas del lunes).

Por otro lado, en lo que respecta a la publicidad, los profesionales del marketing prefieren claramente los jueves para realizar sus campañas promocionales por SMS (+52,20% de tráfico observado en el canal de marketing en comparación con los lunes, martes, miércoles o incluso viernes).

Con respecto a la cuestión del tiempo de envío. Los momentos del día elegidos por las empresas para realizar sus operaciones de SMS -marketing y notificación combinados- son bastante amplios y cubren la amplia franja horaria que va de las 8 a las 20 horas: el 93,76% de los SMS se envían en este periodo.

Hay una ligera preferencia por las últimas horas de la mañana y las primeras de la tarde -el 51,91% de los SMS se envían en este periodo-, con un pequeño pico a primera hora de la tarde(entre las 13 y las 15 horas) y una actividad sostenida a última hora de la mañana , entre las 10 y las 13 horas.

¿A QUÉ OPERADORES?

distribución de los SMS de A2P por operador

El desglose por operador de red móvil en Francia continental de las campañas de SMS A2P es coherente con sus respectivas cuotas de mercado .

Por lo tanto, los 4 primeros operadores están compuestos por : Orange (32,91%), SFR (26,32%), Bouygues Télécom (19,37%) y Free (18,12%).

¿QUÉ CONTENIDO PARA LOS SMS A2P?

Nuestro análisis muestra que las limitaciones y posibilidades técnicas del SMS -así como sus optimizaciones- son bastante bien aprovechadas por los profesionales de la comunicación.
La personalización del Sender ID o remitente personalizado es bien conocida y utilizada por los profesionales. Más de 9 de cada 10 SMS se envían con esta funcionalidad.

número de caracteres en los mensajes SMS A2P

SMS A2P e ID del remitente

Al mismo tiempo, el contenido de 3 de cada 4 mensajes SMS contiene 160 caracteres o menos. En otras palabras, son mensajes optimizados y tienen en cuenta el límite de caracteres del SMS. Entre los llamados mensajes largos, observamos que El 20% de los mensajes SMS superan el límite de 160 caracteres por unos pocos caracteres (hasta 40 caracteres más), lo que podría considerarse indeseable.

¿QUÉ ACTUACIÓN?

SMS A2P código de retorno

Desinscripción e interacción en SMS A2P

No es de extrañar que los indicadores clave de rendimiento de los SMS (entrega de mensajes, tasas de cancelación de suscripción y de error) muestren muy buenos resultados y sean coherentes con los diversos estudios realizados sobre el tema. Con más del 95% de los mensajes recibidos por los destinatarios, y una tasa de error muy baja, el atractivo del marketing por SMS se explica en parte por una capacidad de entrega inigualable por otros canales de comunicación. Este es quizás el indicador más importante y la explicación de su longevidad.

Las interacciones medidas con los datos de nuestro estudio corresponden al número de SMS enviados por los destinatarios finales en respuesta a los SMS enviados con un número corto. Esta tasa de compromiso del 9,35% ya es honorable si se tiene en cuenta que no se tienen en cuenta los clics en los enlaces que puedan aparecer en estos mensajes, ni ningún otro retorno a la tienda física o virtual (drive to store).

Cabe señalar que las nuevas oportunidades en materia de SMS (en particular, Rich SMS y la función de previsualización) harán que los SMS sean mucho más visuales, interactivos y, por lo tanto, atractivos. Sin duda, el rendimiento del canal SMS evolucionará por lo tanto en 2020. Para continuar...