Libros blancos gratuitos
& estudios gratuitos
A través de nuestros libros blancos y estudios, descubre consejos de expertos sobre cómo dominar el envío de SMS y optimizar el uso de los SMS en tu comunicación.
PDF DISPONIBLE EN INGLÉS, FRANCÉS Y ESPAÑOL
BARÓMETRO 2022
¿Cómo utilizarán las empresas los SMS en 2022?
¿Cuál es la dinámica del SMS A2P en 2022? ¿Qué nuevas tendencias? ¿Cuál es la evolución del tráfico respecto a 2021? ¿Cómo se ha adaptado el marketing por SMS a las restricciones sanitarias? ¿Qué impacto tendrá la vacunación en la notificación por SMS?
Estas preguntas se responden en este tercer gran estudio sobre el SMS A2P.
Para ello, smsmode© ha analizado más de 247 millones de SMS enviados por unas 2108 marcas y empresas francesas entre el 1 de septiembre de 2021 y el 31 de enero de 2022.
El envío de SMS A2P (Application to Person)
(Aplicación a la persona) es una práctica muy popular entre las marcas. Es una forma muy eficaz de establecer un vínculo directo e inmediato con todos sus contactos.
Aunque las marcas siempre están explorando nuevos canales de mensajería móvil para crear nuevas formas de interactuar con sus clientes (WhatsApp Business, RCS, etc.), el SMS sigue siendo la solución universal. Es totalmente compatible con el parque móvil y se siguen desarrollando nuevos usos.
Descargue nuestro barómetro gratuito de 2022:
rellenando este formulario:
smsmode© necesita los datos de contacto que nos facilitas para ponerse en contacto contigo sobre nuestros productos y servicios. Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Confidencialidad para saber más sobre cómo puedes darte de baja, así como nuestras políticas de confidencialidad y nuestro compromiso con la protección de tu privacidad. También puede, por un motivo legítimo, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a dpo(at)smsmode.com.
ESTUDIO SMS A2P 2022
COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?
La tendencia iniciada en 2020 sigue confirmándose en 2021. El número de notificaciones por SMS sigue creciendo (+97% respecto al año anterior). Tras superar al marketing el año pasado, las notificaciones son ahora el canal dominante, ya que representan el aumento global del número de mensajes enviados (+45,28%) .
El marketing por SMS se mantiene en la misma dinámica que el año anterior (-0,89%). Los envíos de marketing en 2020 se vieron muy afectados por las medidas de contención. 2021 también habrá sido un año tranquilo en términos de tráfico de marketing, probablemente ralentizado por una situación sanitaria que no permitió a los comercializadores realizar operaciones publicitarias a gran escala.
Sin embargo, hubo un cierto repunte a finales de año, con una anticipación de los envíos ligados a los acontecimientos promocionales, como la proximidad del Black Friday. Las campañas de comunicación en torno a las rebajas fueron más importantes en 2021, pero más repartidas en el tiempo que en 2020.
¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?
Al igual que en 2020, las notificaciones por SMS en 2021 siguen estando repartidas uniformemente a lo largo de la semana. La única diferencia en 2021 es que el lunes es ligeramente menos popular y todos los demás días de la semana son más populares. El pico de envíos es ahora el martes y se produce un descenso en el número de envíos hasta el domingo.
Desde el punto de vista del marketing, los viernes siguen siendo el día preferido por los vendedores para realizar sus campañas promocionales a través de SMS. Pero es el lunes el que pasa a ocupar el segundo lugar, sustituyendo al martes, que disminuye claramente en comparación con años anteriores. La cuota de los sábados también aumenta año tras año.
Si la amplia franja horaria de 8 a 20 horas se ha ido imponiendo año tras año como la que representa la gran mayoría de los envíos (marketing y notificaciones combinados), 2021 es el año en que esta franja horaria alcanza una especie de meseta (91,12% de los SMS enviados, frente al 91,15% de 2020).
En general, en 2021 se ve que la mañana es cada vez más popular entre las empresas (33,69% de los envíos).
Lafranja horaria de 10:00 a 11:00 sigue siendo la preferida para el envío (+3,29 puntos respecto al año anterior), y la franja de 11:00 a 12:00 también gana terreno (+1,76 puntos). Sólo la franja horaria de 9 a 10 de la mañana pierde 2,64 puntos.
Losenvíos descienden a partir de las 16:00 horas en comparación con el año pasado (-1,84 puntos), probablemente debido a la desaceleración de los servicios de entrega y Click and Collect.
¿A QUÉ OPERADORES?
La distribución de los SMS enviados por los operadores es muy estable de un año a otro, en consonancia con sus cuotas de mercado:
Orange (30%), SFR (25%), Bouygues Telecom (20%) y Free (15%). El único cambio ligero es que NRJ Mobile (5%) gana 1,39 puntos en 2021.
El aumento de las notificaciones por SMS anunciado en 2020 se ha producido efectivamente en 2021. Aunque el marketing por SMS no ha vuelto a su nivel prepandémico, la digitalización de los intercambios se ha confirmado y la notificación ha impulsado el crecimiento de los SMS A2P en su conjunto.
Evidentemente, la campaña de vacunación no es ajena a este fuerte aumento del tráfico. Las plataformas de reserva de citas médicas en línea han experimentado una explosión de tráfico, con un aumento del número de recordatorios por SMS y de confirmaciones de citas.
El SMS OTP (contraseña de un solo uso) también ha desempeñado un papel importante en este crecimiento. Se había visto afectado por el cese de su uso para las transacciones bancarias, pero está encontrando un segundo aire en la multiplicación de las cuentas que requieren una autenticación fuerte. La conexión a carteras de criptomonedas, las plataformas empresariales accesibles a distancia (con el desarrollo del teletrabajo) o las cuentas que alojan datos sensibles son nuevos usos que implican una fuerte necesidad de seguridad, a la que el SMSda respuesta.