Livraison SMS : Quel taux espérer ? Comment l'optimiser. lire l'article SMS delivery: What rate should you expect? How to optimize it.read the article Entrega de SMS: ¿Qué tasa debe esperar? Cómo optimizarlo. leer el artículo Consegna degli SMS: quale tasso di consegna si deve prevedere? Come ottimizzarlo.per saperne di più SMS-Zustellung: Welche Rate ist zu erwarten? Wie man sie optimiert.mehr erfahren

Les exemples de SMS professionnels

Le SMS est le moyen le plus direct et le plus personnel pour toucher ses clients. D’ailleurs, 77% des consommateurs aiment les marques qui communiquent par SMS (Mobile Marketing Watch). Il y a donc énormément de raisons de se lancer dans l’envoi de campagnes de SMS. Mais comment se lancer ? smsmode© vous donne quelques conseils et idées pour vous aider à commencer, avec le bon exemple pour chaque catégorie de SMS.

exemples de sms

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Que ce soit pour le marketing (drive to store/web par SMS, acquisition de lead…), la notification (information, rappel de rdv, confirmation de commande, code OTP…), voire la prospection commerciale ; il y a un exemple pour tout 😉 !

Les bonnes pratiques de la rédaction de SMS professionnels

Avant l’envoi, il est bon de connaitre les bonnes pratiques des campagnes de SMS professionnels. Quelles sont :

  • les règles à respecter ?
  • Les informations à communiquer ? 
  • les messages qui marchent le mieux ?

Les occasions pour envoyer un SMS ne manquent pas. L’annonce de nouveaux produits ou solutions, l’ouverture d’un nouveau point de vente, la diffusion d’offres spéciales ou de promotions exclusives pour vos clients, une vente flash, un concours pour gagner un prix… La liste d’exemples est infinie.

Mais comme les autres canaux de marketing comme l’emailing, la publicité télévisée ou l’affichage, le SMS est un canal de communication qui possède ses propres codes. Tous les SMS professionnels répondent à une série de bonnes pratiques qu’il est mieux d’avoir en tête avant de commencer une campagne.

Voici les meilleures pratiques pour rédiger un SMS professionnel efficace :

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Les exemples de SMS Marketing

1. Vente et promotion

Les marques utilisent les SMS pour diffuser leurs promotions, car c’est l’un des moyens les plus directs et les plus rentables de toucher les prospects et les clients.

78% des consommateurs apprécient la publicité lorsque celle-ci est personnalisée (source : Kantar Media). Le SMS est idéal pour diffuser vos offres promotionnelles et booster votre chiffre d’affaires, car c’est un canal personnel par nature. De plus, il est très personnalisable grâce aux variables que vous pouvez placer dans vos messages.

Exemples :

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2. SMS d’anniversaire

Le SMS d’anniversaire est parfait pour fidéliser votre clientèle grâce à une petite attention personnelle qui peut faire la différence. Les SMS d’anniversaire sont eux aussi une occasion de jouer totalement la carte de la personnalisation.

Exemples :

[SenderID]

Joyeux anniversaire [Prénom] !
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Bonjour [Nom] !
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Encore merci et à bientôt !

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3. SMS pour les soldes

Chaque année, les soldes sont des périodes de forte pression marketing. À ce titre, le SMS est le média à utiliser pour se démarquer et se faire remarquer. Pour un site e-commerce, l’usage du Rich SMS (contenant un lien) peut faire une grande différence et booster le taux de conversion de votre boutique en ligne.

Exemples : 

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Vous n’avez pas encore profité de nos offres SOLDES D’HIVER ?
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4. Les SMS pour les ventes privées

Les ventes privées sont réservées à vos clients fidèles. C’est l’occasion rêvée pour leur adresser une attention particulière et les prévenir en faisant vibrer leur téléphone.

Exemples :

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Bonjour [Prénom], profitez avant tout le monde de -30% sur toute notre gamme [Nom de gamme]. Offre valable jusqu’au début des soldes.

[SenderID]

[Prénom], profitez des soldes, AVANT LES SOLDES !Obtenez une remise de X% sur tous nos produits grâce à votre fidélité ! Cliquez-ici : [URL].

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[SenderID]

[Prénom], nous venons de recevoir les sacs de la nouvelle collection une semaine avant leur mise en vente. Et si vous veniez les voir avant que quelqu’un d’autre ne le fasse ? !

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5. Les temps forts promotionnels (Fêtes, Black Friday…)

Les fêtes et temps forts qui donnent lieu à des cadeaux – et donc à des opportunités pour vous de proposer une promotion flash – sont nombreux durant l’année : Fête des Mères, fête des Pères, Saint-Valentin, Noël, Black Friday

L’envoi d’une campagne de SMS de masse envoyé au bon moment, à l’approche de ces évènements, affiche souvent un taux de conversion impressionnant. L’intention d’achat est déjà existante chez vos clients, grâce au reach du SMS, vous vous assurez de votre présence dans leurs esprits.

Exemples :

[SenderID]

[Nom de la société] vous souhaite une bonne fête des Mères ! 30% de réduction sur les arrangements floraux ce week-end seulement. En boutique ou en ligne à [URL].

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Les promotions BLACK FRIDAY jouent les prolongations ! Obtenez X% de réduction sur tous les [produits ou catégories].

Offre valable jusqu’à minuit.

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Préparez-vous à profiter des offres exceptionnelles du Black Friday ! Envoyez [mot clé] par SMS à [code court] pour avoir un aperçu de nos meilleures offres et être le premier à savoir quand elles seront disponibles !

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Vous ne savez pas quoi offrir pour Noël [NOM] ? On a la solution ! Notre vente spéciale fêtes vient de commencer. Cliquez sur [URL] pour des réductions incroyables !

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6. SMS d’invitations à des événements

Les événements, en ligne ou en personne, sont un moyen intéressant de rester en contact avec les prospects et les clients. Une invitation par SMS, en soutien ou à la place d’un mail, peut booster la présence. Pour faire savoir, ou simplement rappeler quand et où l’événement a lieu et comment s’inscrire ou le visionner. Le taux de réponse du SMS est bien plus important que celui de l’email et le volume, de facto plus faible d’envoi vous permet de ne pas trop dépenser.

Exemples :

[SenderID]

Hello [Prénom] – Le webinaire de [Société] commence dans 10 minutes. Nous espérons vous y voir ! Le lien pour s’inscrire est dans votre email.

[SenderID]

Votre boutique [Marque] fête sa réouverture le XX/XX !

Venez découvrir nos nouveaux produits en avant-première au [Adresse]

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[SenderID]

Rejoignez-nous pour un webinaire en direct le 20/06 à 11h. Au programme : tout ce qu’il faut savoir sur X et comment en faire votre avantage N°1 ! [URL]

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7. SMS de bienvenue

L’un des premiers contacts entre une société et ses clients/prospects est le message de bienvenue. Ce SMS est là pour accueillir les nouveaux abonnés à votre actualité. Il est important d’inclure le type de contenu auquel vos abonnés peuvent s’attendre et la manière dont ils peuvent se désabonner. Vous pouvez aussi profiter de ce message pour faire du double opt-in, comme dans l’exemple suivant.

Exemples :

[SenderID]

Merci pour votre inscription [Prénom] ! Vous allez recevoir plein d’informations et de bons plans ! Confirmez votre choix de recevoir ces messages en répondant “Oui”.

[SenderID]

[Entreprise] : Bienvenue à bord ! Nous vous enverrons les dernières mises à jour et annonces ici.

Envoyez STOP au 36123 pour vous désabonner.

» 150 caractères

» 126 caractères

[SenderID]

Bienvenue chez [Marque] ! L’aventure commence avec un cadeau ! Utilisez le code [CODE] pour obtenir une remise de [%] sur toute commande !

» 125 caractères

8. SMS pour une enquête de satisfaction

Le SMS est un outil génial pour générer facilement et rapidement des réponses pour une enquête. Grâce au SMS Réponse ou en en utilisant un numéro de mobile virtuel, vous pouvez classer et rediriger les réponses pour visualiser vos résultats.

Exemples :

[SenderID]

Merci d’avoir acheté la veste [Produit]. Pourriez-vous nous évaluer pour notre service ?

Donnez une note de 1 à 10 en réponse de ce message.

[SenderID]

Bonjour [Nom], comment était votre service aujourd’hui ? Envoyez BON, OK ou MAUVAIS pour donner votre avis.

Merci ! – [Entreprise] [URL]

» 124 caractères

» 124 caractères

[SenderID]

Bonjour,

Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience avec [Entreprise]. Pour nous aider à améliorer nos services, nous aimerions vous inviter à répondre à notre enquête de satisfaction. Cela ne prendra que quelques minutes de votre temps.

Pour y répondre, cliquez ici : [URL].

Merci d’avance et à bientôt.

» 275 caractères

Les exemples de SMS de notification

1. Codes de sécurité

L’une des façons les plus courantes pour les entreprises d’offrir une expérience de navigation sécurisée est l’authentification à deux facteurs. Et la façon la plus courante de mettre en place cette authentification est un code de sécurité OTP envoyé par SMS.

À une époque où la sécurité en ligne est une priorité absolue, les clients apprécient la commodité et la sécurité offerte par le SMS OTP.

Exemples :

[SenderID]

123456 est votre code de vérification. Il expire dans 15 minutes.

[SenderID]

[Solution] : votre code de vérification : 123456

2. Rappels de rendez-vous

Le SMS est le moyen le plus pratique de rester en contact pour les prestataires de services et les entreprises. Pour tous les métiers recevant sur rendez-vous (Médecine, Esthétique, Automobile, Coiffure…) Les rappels de rendez-vous par SMS sont une évidence, car ils sont faciles à mettre en place et résolvent un grand nombre de problèmes tels que le no-show, les arrivées tardives, l’oubli…

Exemples :

[SenderID]

Votre rendez-vous du 17/03/2020 à 15h00 avec le docteur [Votre Nom] est confirmé.

[SenderID]

Bonjour [Nom]. Votre massage est prévu pour le 27/04/22 à 12h. Veuillez prévoir d’arriver 15 minutes à l’avance. Répondez “Oui” pour confirmer.

[SenderID]

Votre rendez-vous avec [nom du médecin] a été reporté au [date] à [heure]. Veuillez nous envoyer un message ou nous appeler pour toute question.

3. SMS de confirmations et/ou de changement de réservation

Sur le même principe que le rappel de rendez-vous, les changements ou confirmations de réservation sont des SMS informatifs qui disposent d’un grand capital sympathie chez les consommateurs. Ils permettent de tenir informé et d’éviter la déception ou l’incompréhension. Les boites mail sont souvent pleines et peu consultées lors d’un déplacement. Les messages peuvent être perdus dans les filtres antispam ou devenir invisibles dans une mer de messages non lus. Plutôt que d’envoyer une confirmation de réservation par mail, les entreprises peuvent envoyer les confirmations par SMS et gagner en visibilité.

Exemples :

[SenderID]

Bonjour [Nom],
Nous confirmons votre précommande de [Produit].

Nous vous enverrons un SMS dès qu’il sera disponible et prêt à être expédié.

[SenderID]

Cher [Nom]. Votre vol 349033 sera retardé de 2 heures. Veuillez contacter [Nom de la compagnie] pour plus d’informations. Nous sommes désolés pour tout désagrément.

[SenderID]

Votre chambre à [Hôtel] est prête ! Rendez-vous le 17 mars 2020 à 15h00.

[SenderID]

Votre [Produit] est en route ! Livraison prévue pour le 12/03 à 10h00.

4. Le SMS pour la signature électronique de document

La signature électronique fluidifie les échanges et permet la vérification d’identité en toute sécurité. Grâce au SMS OTP et à sa pleine valeur probatoire, elle est en conformité complète avec la législation de l’Union européenne.

Exemples :

[SenderID]

[Nom], votre code de validation de signature est : 123456

[SenderID]

Le Document X est prêt à être signé. Validez votre signature avec le code suivant : 12346

LIVRE BLANC
Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Téléchargeable gratuitement, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

5. Communication internes d'entreprise

Le SMS permet aux entreprises d’avoir une communication instantanée, légère et pratique avec leurs clients, mais c’est aussi un excellent moyen pour les entreprises de communiquer en interne. Créez une liste d’abonnés SMS interne, pour des mises à jour instantanées, urgentes et opportunes, peut révolutionner les process, notamment dans les secteurs comme la logistique.

Exemples :

[SenderID]

Bonjour l’équipe, une maintenance de nos systèmes aura lieu ce jour.

[SenderID]

La livraison AQBC1234 arrive à 10h00 à [Lieu]. Staff nécessaire : 4 personnes

[SenderID]

Bonjour [Nom], la société [Société] vous attend pour l’inventaire le 10/08 à partir de 14h00.

6. Les SMS pour les mises à jour de statut

Les SMS sont lus instantanément et constituent le moyen le plus efficace d’envoyer des messages critiques. C’est pourquoi le SMS est le canal de choix pour envoyer des messages qui doivent impérativement être lu comme les mises à jour de statut.

Exemples :

[SenderID]

Cher client, nous avons mis à jour nos politiques.

Lisez-en plus ici : [URL]

[SenderID]

Chers clients, nos Conditions générales de ventes ont évolué.

Consultez-les ici : [URL]

7. Rappels de facturation

De plus en plus d’entreprises s’adaptent aux préférences de leurs clients en leur envoyant des rappels de facturation par SMS.

Les mises à jour par SMS risquent moins d’être négligées que les emails (envoyés dans des boîtes professionnelles souvent surchargées) et elles sont tout aussi faciles à automatiser pour les entreprises.

Exemples :

[SenderID]

Votre solde de 100 € sera crédité sur [Compte] le XX/XX/XXXX.

[SenderID]

Bonjour [Nom], votre facture N°XXXXX est en attente de paiement.

Rendez-vous sur votre espace client pour vous en acquitter.

Le SMS pour la prospection commerciale

Oui, envoyer des SMS à vos prospects fonctionne. Comme pour le marketing ou la notification, le SMS brille dans la prospection commerciale grâce à son reach et son taux d’ouverture imbattable.

Cependant, vous devez faire preuve de tact. Le SMS et l’email (ou l’InMail de LinkedIn 😉) sont deux canaux très différents. Ce qui fonctionne pour l’un ne fonctionne pas toujours pour l’autre.

Voici les 7 bonnes pratiques de la prospection commerciale par SMS :

1. La collecte des numéros

N’achetez pas de liste de numéros de téléphone. C’est à la fois inefficace et inutile. Il existe des moyens plus simples de recueillir les numéros de vos clients potentiels.

Par exemple, vous pouvez ajouter un bouton “click-to-text” sur votre site web. Vous pouvez également envisager d’ajouter la collecte de numéros de téléphone aux formulaires web de votre site. Demandez aux gens de laisser leur numéro de téléphone pour recevoir un devis, une étude de cas, un livre blanc ou tout autre contenu utile.

2. La présentation

Trouvez le bon moment et la bonne raison pour envoyer un SMS. Parlez comme une personne réelle et préférez commencer votre SMS par une information sur votre prospect qui justifie que vous preniez contact avec lui.

3. Les modèles de SMS de prospection commerciale

[SenderID]

Bonjour [Nom], merci d’avoir téléchargé notre e-book. Je suis [Nom] de [Société].

J’aimerais en savoir plus sur vos besoins. Avez-vous du temps aujourd’hui pour discuter ?

[SenderID]

Bonjour [Nom], c’est [Votre Nom]. Nous nous sommes rencontrés à [Nom de l’événement].

Quelles sont vos disponibilités cette semaine pour discuter de vos besoins ?

» 155 caractères

» 147 caractères

[SenderID]

Bonjour [Nom], C’est [Votre Nom] de [Société].

Vous vous êtes inscrit à un essai il y a quelques jours, comment se passe-t-il ? J’aimerais connaître votre avis.

[SenderID]

Bonjour [Nom du client], c’est [Votre Nom] de [Entreprise].

Êtes-vous toujours disponible pour notre appel à [Heure] aujourd’hui ?

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» 121 caractères

[SenderID]

Bonjour [Nom] ! Je suis [Votre Nom] de [Entreprise]. Je suis heureux de vous fournir la consultation que vous avez demandée.

Choisissez l’heure qui vous convient ici : [URL].

Nous sommes impatients de discuter avec vous !

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Conclusion

Que vous projetiez de faire du marketing, de la notification ou de la prospection commerciale, vous avez maintenant toutes les clés pour réussir vos campagnes de SMS professionnel. Vous l’aurez compris, le SMS est un canal qui fait la part belle à l’immédiateté et à la personnalisation. Il permet aussi de toucher tout le monde de manière quasi certaine. Il faut donc manier le SMS avec tact pour ne pas être trop intrusif et risquer un fort taux de désabonnement.

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