Logiciel RCS : Envoyer des RCS en ligne
Romain Didelot
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Envoyer un RCS professionnel ne demande plus de développement ni d’agence. Désormais, vous pouvez composer des messages enrichis, les envoyer à vos clients et suivre vos résultats depuis un logiciel RCS en ligne. Pour tout savoir sur le logiciel RCS, ses fonctionnalités, ce qu’il vous permet de faire seul et comment envoyer votre premier message depuis l’interface smsmode ; suivez le guide !
Qu'est-ce qu'un logiciel RCS ?
Le RCS (Rich Communication Services) est un nouveau standard mis en place à l’échelle internationale par la GSM Association (opérateurs et constructeurs mobiles) pour remplacer le SMS. Les messages RCS arrivent donc directement dans l’application de messagerie native du téléphone. Vos clients n’ont rien à installer. Côté entreprises, on parle de RCS for Business ou de RCS Business Messaging : c’est la déclinaison professionnelle du standard, opérée avec Google et les opérateurs.
Le logiciel RCS est l’outil qui permet à une entreprise d’utiliser ce type de message de la création de l’identité de l’expéditeur (agent) à la composition des messages, leurs envois et la mesure des résultats. On y accède de deux façons, par une interface web (l’objet de ce guide) ou par une API intégrée à vos propres systèmes.
Ce que le RCS change par rapport au SMS classique
- Le contenu : le SMS transporte du texte brut. Le message RCS accepte du texte long, des images, des vidéos, des carrousels et des boutons cliquables.
- L'expéditeur (agent) : au lieu d'un simple nom ou numéro, vos clients voient votre identité vérifiée, avec logo et couleurs de marque.
- L'interaction : là où le SMS propose un lien, le RCS dispose de boutons d'action (visiter le site, appeler, réserver) et des réponses suggérées.
- La mesure : aux accusés de réception s'ajoutent les accusés de lecture et le suivi de chaque clic, pour des statistiques plus fines sur vos campagnes.
À quoi sert une application RCS pour une entreprise ?
Le RCS n’est plus un canal expérimental : 421 enseignes l’utilisaient fin 2025 en France, soit 2,5 fois plus qu’un an plus tôt. (source Af2m)
Les usages les plus courants :
- Marketing : une offre avec visuel produit et bouton «Voir l'offre », au lieu d'un lien raccourci.
- Relation client : rendez-vous, évènements, SAV, de manière interactive et conversationnelle.
- Notifications : suivi de commande ou alerte, avec le logo de la marque pour rassurer le destinataire.
- Support : des réponses suggérées qui orientent le client sans qu'il ait à rédiger.
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Ce qu'un logiciel RCS en ligne vous permet de faire seul
Toutes les solutions RCS n’offrent pas la même autonomie. Voici les critères qui déterminent si vous pourrez travailler sans dépendre d’un développeur ou d’une agence.
- Gérer vos agents. Vous devez voir les agents déjà validés pour votre marque et choisir celui qui porte chaque envoi. C'est indispensable dès que vous avez plusieurs marques ou plusieurs usages.
- Composer des messages enrichis sans code. Texte, visuels, boutons, carrousels de cartes : la composition se fait dans l'interface, avec une prévisualisation fidèle.
- Cibler vos destinataires. Import de contacts, groupes, ajout manuel. Comme pour le SMS, vos contacts doivent être "opt-in" pour recevoir des communications RCS. Bonne nouvelle : un consentement obtenu pour le SMS vaut pour le RCS.
- Prévoir les destinataires non compatibles. Une partie de votre base ne recevra pas le RCS. Il faut donc que le failover SMS fasse partie des fonctionnalités. Vérifiez ce que prévoit l'outil dans ce cas.
- Suivre vos résultats. Historique des envois, statuts, statistiques : sans mesure, impossible d'améliorer vos campagnes RCS.
- Garder SMS et RCS au même endroit. Un seul outil pour vos deux canaux vous évite de jongler entre plusieurs plateformes.
Dans l’interface smsmode©, vous retrouvez la liste de vos agents, l’avancée de leur déploiement, l’envoi de vos messages, l’historique, à côté de vos envois SMS habituels, dans une messagerie unifiée.
Comment envoyer un RCS professionnel, étape par étape
Prérequis : être client smsmode© et avoir un agent RCS validé pour votre marque (voir la section suivante si vous n’en avez pas encore).
- Ouvrez l'espace RCS. Dans le menu latéral, cliquez sur RCS. Si un canal RCS est déjà configuré, vous arrivez directement dessus. Sinon, l'interface vous invite à en créer un.
- Rendez-vous sur le canal RCS de l’agent que vous comptez utiliser.
- Choisissez vos destinataires.
- Composez votre message. Rédigez votre texte, ajoutez vos visuels et vos boutons, puis vérifiez le rendu dans la prévisualisation.
- Envoyez.
- Suivez vos envois dans l'historique.
Pour revenir à vos SMS, cliquez sur SMS dans le menu latéral, ou sélectionnez un canal SMS dans le sélecteur en haut de page. Vos envois SMS ne changent pas : mêmes pages, mêmes fonctionnements.
L’espace RCS est en version beta : il évolue régulièrement. Pour une vision plus exhaustive, consultez notre article de base connaissance.
L'agent RCS : une étape encadrée, chez tous les fournisseurs
Avant tout premier envoi, votre marque doit disposer d’un agent RCS : c’est l’identité qui s’affiche chez vos destinataires, avec votre nom, votre logo, vos couleurs et une description de votre activité.
Aucune plateforme d’envoi de RCS ne peut permettre que cette étape soit réalisée en autonomie totale, et c’est en réalité une bonne chose. Pour être « live », l’agent doit êtré validé par Google et par tous les opérateurs du pays dans lequel vous souhaitez envoyer. smsmode© vérifie le dossier avant de le soumettre pour éviter des allers-retours chronophages ou un refus d’opérateur, puis contractualise avec vous.
C’est ce contrôle qui garantit à vos clients que le message vient bien de vous, et qui rend le RCS imperméable à l’usurpation.
Chez smsmode©, votre interlocuteur commercial vous accompagne aujourd’hui dans cette démarche
Le dépôt d’agent directement depuis l’interface arrive dans une prochaine version.
Une fois l’agent validé, tout le reste se fait en autonomie.
Interface ou API : que choisir ?
Les deux accès reposent sur le même agent et ne s’excluent pas.
L’interface convient aux campagnes que vous préparez vous-même : promotions, annonces, rappels ponctuels. Elle s’adresse aux équipes marketing ou relation client, sans compétence technique particulière.
L’API convient aux messages déclenchés par vos systèmes : confirmation de commande, rappel de rendez-vous, notification de livraison, conversations déclenchées par un message entrant, workflows.Elle s’intègre à votre site, votre application ou votre CRM, et automatise des volumes réguliers. Découvrez notre API RCS
Beaucoup d’entreprises combinent les deux lorsque les messages sont envoyés par différents services : l’API pour les messages transactionnels, l’interface pour les campagnes.
FAQ
Faut-il des compétences techniques pour envoyer des RCS ?
Non. Depuis l’interface, tout se fait en quelques clics. L’API, elle, demande une intégration par une équipe technique.
Le RCS fonctionne-t-il sur iPhone ?
Oui. Apple a intégré le RCS à partir d’iOS 18. En France, il est accessible aux utilisateurs d’iPhone chez tous les opérateurs : Orange, Bouygues Telecom, Free Mobile, SFR et les autres MVNOs. Selon l’Af2m, le cap des 50 millions de smartphones compatibles a été franchi au quatrième trimestre 2025, soit 83 % du parc mobile national.
Que se passe-t-il si mon destinataire ne peut pas recevoir de RCS ?
Vous pouvez les rattraper par SMS ! La durée de validité du RCS sert à ça : depuis l’interface smsmode ou via vos outils, vous pouvez constituer une liste de contacts à partir des N° n’ayant pas reçu de RCS à l’issue de la période de validité, pour les contacter par SMS, c’est ce qu’on appelle le failover.
Combien de temps faut-il pour valider un agent RCS ?
Le délai peut varier selon les pays et les situations. En France, il faut entre 5 et 7 jours pour le déploiement complet d’un agent.
J'utilise déjà smsmode© pour mes SMS : qu'est-ce qui change ?
Rien sur vos envois SMS. L’espace RCS s’ajoute dans votre interface, vous l’utilisez quand vous le souhaitez.
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