Les fonctionnalités
de nos services d’envoi de SMS

Un ensemble de fiches pratiques pour découvrir et maîtriser l’ensemble des fonctionnalités de création et d’optimisation vos campagnes SMS.

Option Réponse SMS : interagissez avec vos clients par SMS
  • Gestion en temps réel des réponses reçues
  • Stockage sur votre compte utilisateur de l’ensemble des réponses reçues
  • Extraction des réponses depuis l’interface graphique ou notification par URL
  • Sans aucun surcoût, ni pour l’utilisateur, ni pour le client

 

 

Recevez des réponses de la part de vos clients

L’option Réponse SMS permet aux destinataires de vos campagnes de répondre directement au SMS reçu via le numéro court utilisé en en-tête. Vous pouvez ainsi interagir avec vos clients par SMS en toute liberté et de façon entièrement automatique.

 

Aucun surcoût

L’option Réponse SMS est sans surcoût pour vous (coût d’envoi d’un SMS Pro). Elle est également sans surcoût pour le destinataire (coût d’envoi d’un SMS non surtaxé, selon forfait et conditions opérateur).

 

Stockage et export possible

Les réponses reçues sont stockées et visualisables en ligne depuis votre compte client pour une facilité de gestion. Pouvant être exportées depuis l’espace client via un fichier Excel ou CSV, les réponses reçues peuvent également être redirigées vers vos serveurs via une notification URL pour un traitement automatisé.

Restrictions :
• Option disponible uniquement pour le SMS Pro.
Ne pas utiliser d’émetteur personnalisé.
• Service disponible uniquement pour la France métropolitaine.

Comment gérer les réponses SMS sur votre espace client ?

LA CONSULTATION DES RÉPONSES

La consultation de l’ensemble des réponses SMS reçues s’effectue sur votre espace client depuis le sous-menu “Réponses” présent dans la rubrique “Messagerie” (1).

L’EXPORT DES RÉPONSES

L’export des réponses (sous forme de fichier CSV) s’effectue en cliquant sur le bouton en haut à gauche “Exporter” (3).

Un popup s’affiche dans lequel vous renseignez les dates de début et fin (4). Vous devez également sélectionner comme filtre “Réponses reçues” pour obtenir un export des réponses exclusivement.

réponse SMS

export des réponses SMS

détail d'une réponse SMS

LE DÉTAIL DE LA RÉPONSE SMS

En cliquant que le nom de la réponse SMS (2) (écran précédent), vous accédez au détail de la réponse (5) comprenant :

  • une référence de la réponse SMS,
  • le contenu du texte de réponse reçu,
  • le numéro de téléphone de l’émetteur de la réponse,
  • la référence du SMS d’origine,
  • la date et l’heure de réception,
  • etc.

LA NOTIFICATION URL DES RÉPONSES

Si vous souhaitez recevoir des notifications URL lors de la réception d’une réponse SMS sur votre compte client, vous pouvez paramétrer l’URL de votre choix dans le champ “Réception de SMS (MO)” (7) présent dans la rubrique “Paramètres” et la sous-partie “Développeurs” (6).

Une requête sera envoyée alors automatiquement à cette URL.

notification URL réception réponse SMS