STUDY CASE
ESSENSLIEFERUNG
SMS Kundenservice revolutioniert die Lieferung und den Kundendienst
Poiscaille bietet im Abonnement an, Kisten mit Meeresfrüchten, die vom Tagesfang abhängen, nach Hause oder an eine Abholstelle liefern zu lassen. Dieses schnell wachsende Start-up hat SMS zentralen Bestandteil gemacht, um eine hochwertige Kundenbeziehung und ein erstklassiges Kundenerlebnis aufzubauen und zu fördern.
+20 000
aktiver Abonnenten
+6 000
Pro Monat SMS
Ãœber
Poiscaille wurde 2015 von Charles Guirriec gegründet und ist die maritime Variante des Gemüsekorbs: Körbe mit Fisch, Muscheln und Krustentieren – frisch, nachhaltig, ethisch und über kurze Lieferketten überall in Frankreich geliefert.
Das Versprechen: 48 bis 72 Stunden zwischen dem Fang an Bord des Bootes und der Lieferung an den Kunden, überall in Frankreich.
TÄTIGKEITSBEREICH
Food delivery
UNTERNEHMENSGRÖSSE
80 Mitarbeiter
ERSTELLUNGSDATUM
2015
ORT
Frankreich
KANÄLE
SMS
INTEGRATION
Zapier-Plugin
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Themen
Mobile und digitale Technologien nutzen, um die Kundenfrequenz im Laden zu steigern
auf der Grundlage einer segmentierten Datenbank.
Einen optimalen ROI der Eröffnungsaktionen sicherstellen
Die unmittelbare Rentabilität der Marketingmaßnahmen musste klar messbar sein.
Gewinne & Ergebnisse
Dank seiner „Drive-to-Store“-Strategie per SMS ist es Emma Store gelungen, die Kundenfrequenz in den Filialen zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken.
• Schneller und messbarer ROI
• Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Steigerung der Kundenfrequenz im Geschäft
• Stärkung der lokalen Bekanntheit
In der Customer Journey eignet sich SMS sehr gut für Vertrags- und Dringlichkeitskommunikation und gleichzeitig für eher marketingorientierte Kommunikation zur Kundenbindung und -gewinnung.
Tom Guibourdenche
Leiter des Kundendienstes bei Poiscaille
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