Die SMS, wesentlich für eine gute Kundenbeziehung
Poiscaille bietet auf Abonnementbasis an, an
zu Hause oder in einem Relais-Punkt Kisten mit
Meeresprodukten zu erhalten, die dem Fang des Tages entsprechen.
Dieses schnell wachsende Startup hat SMS zu einem
grundlegenden Glied gemacht, um
eine qualitativ hochwertige Kundenbeziehung und -erfahrung zu entwickeln und zu dynamisieren.
+20 000
AKTIVE ABONNENTEN
+6 000
SMS GESENDET PRO MONAT
92%
ZUFRIEDENE KUNDEN
À PROPOS
Poiscaille wurde 2015 von Charles Guirriec gegründet und ist die Meeresversion des Gemüsekorbs: Körbe mit Fisch, Muscheln und Krustentieren, die frisch, nachhaltig und ethisch vertretbar sind und überall in Frankreich in einem kurzen Kreislauf ausgeliefert werden. Das Versprechen: 48 bis 72 Stunden zwischen dem Fang an Bord des Schiffes und der Lieferung an den Kunden, überall in Frankreich.
UNTERNEHMENSGRÖSSE
80 Mitarbeiter
ERSTELLUNGSDATUM
2015
ORT
Frankreich
Laden Sie die Erfolgsgeschichte von Poiscaille herunter
seine Kunden proaktiv mit dem Versand eines SMS
Die sofortige Übermittlung von Kundenservice-Informationen
Als Instrument der Kundennähe par excellence setzt Poiscaille bei seiner Kundenkommunikation stark auf Mobiltelefone. So wird der Versand von SMS für die Verfolgung von Transportstörungen und -vorfällen, Transaktionsnachrichten wie Bestellerinnerungen, Änderungen des Lieferortes nach Ladenschluss usw. genutzt. Er wird auch betätigt, um Warnungen an Verteiler-Relaispunkte zu senden, wenn eine Lieferung ausbleibt.
Die Interaktionen auf SMS werden noch zunehmen, denn bis Ende 2023 soll sich die Zahl der Abonnenten (und damit die Zahl der Benachrichtigungen) mehr als verdoppeln und in die Marketingkommunikation einfließen. Ein polymorpher Status des Kanals, der sein ganzes Interesse ausmacht.
In der Customer Journey eignet sich SMS sehr gut für vertragliche und dringende Kommunikation und, gleichzeitig zu eher marketingorientierter Kommunikation zur Bindung und Akquise.
- eine sehr hohe Öffnungsrate von Nachrichten
- ein Kanal, der für alle Zielgruppen geeignet ist, sogar für Senioren
- keine Spam- und Junk-Mails
- die kleine verfügbare Größe der Nachricht
- die Kosten für lange Nachrichten
die SMS als Mittel zum sicheren Lesen von Informationen
Ein direkter und persönlicher Kommunikationskanal
Poiscaille hat weitgehend auf Interaktionen über SMS gesetzt, weil dieser Kanal eine der größten Herausforderungen des Interaktionsmanagements löst: die Garantie, dass die Nachricht innerhalb kurzer Zeit vom Kunden gelesen und zur Kenntnis genommen wird. Denn dank seiner unübertroffenen Empfangs- und Leseraten ermöglicht dieser Kanal, direkt zu sein und die Garantie zu haben, dass die Nachricht ankommt, wenn die E-Mail aufgrund von Spamfiltern Zustellungsmängel, niedrige Öffnungsraten und eine teilweise Annahme durch eine ältere Bevölkerungsgruppe (die einen großen Teil der Poiscaille-Kunden ausmacht) aufweist.
Im Kundenservice ist es nicht einfach, mit jeder Nachricht ins Schwarze zu treffen. Mit SMS kann sichergestellt werden, dass die Informationen vom Kunden schnell gelesen werden.
Je nach den bei Poiscaille definierten Szenarien wird SMS auf unterschiedliche Weise eingesetzt und verdrängt die E-Mail, verdoppelt die per E-Mail versandte Information oder ergänzt sie in manchen Fällen. Dies gilt beispielsweise für bestimmte proaktiv übermittelte Vertragsinformationen, wie die Verschiebung einer Lieferung oder die Stornierung einer Bestellung, die eine Lesebestätigung des Kunden erfordern und gleichzeitig eine lange Nachricht liefern. Daher ist die Kombination und Synergie von E-Mail und SMS - mit einem Link zu dieser E-Mail - das beste Mittel, um den Versand der Informationen vertraglich festzulegen und eine optimale Kundenerfahrung zu bieten.
ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis schaffen
Personalisierung als Schlüssel zur Kundenbeziehung
Der erfolgreiche Abschluss des Data Pivot ist die Voraussetzung für den Aufbau einer echten 1to1-Kundenbeziehung.