04. Juli 2024 - 3 min read
Wie kann man einen Chatbot in WhatsApp business integrieren?
Romain Didelot
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Einführung
Wenn Sie sich für die Integration eines Chatbots in den WhatsApp Business Messenger entscheiden, wählen Sie den Kundenberater Nr. 1 in einer Anwendung, die für die Konversation 2.0 gemacht ist. WhatsApp verbindet Milliarden von Nutzern. Mit WhatsApp Business haben Unternehmen jetzt einen Kanal mit vielen Funktionen, um ihre Kunden zu binden. Durch die Nutzung von Chatbots innerhalb von WhatsApp können Sie sich schnell und in großem Umfang von der Masse abheben. Dieses Tool kann allein schon Ihr Markenimage verändern. Ein Chatbot unterstützt Ihr Supportteam, bindet Ihre Kunden ein und bietet Ihnen eine Omnipräsenz, die Ihre Verkaufsprozesse ankurbeln kann. Folgen Sie dem Leitfaden für die Implementierung eines WhatsApp Business Chatbot erfolgreich.
Wie funktioniert WhatsApp Business?
WhatsApp hat WhatsApp Business, eine kostenlos herunterladbare mobile App für kleine Unternehmen, auf den Markt gebracht. Die App bringt Schwung in Ihre mobile Kommunikation und hebt sie auf die nächste Stufe, indem sie Ihnen dabei hilft, sich per Nachricht mit Ihren Kunden zu verbinden, Gespräche mit ihnen zu führen, Ihre Produkte hervorzuheben und die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Mit WhatsApp Business können Sie einen Katalog erstellen, um Ihre Produkte zu präsentieren, und spezielle Funktionen nutzen, um Nachrichten zu automatisieren, zu sortieren und zu beantworten. Durch die Verwendung der API von WhatsApp Businesskönnen Sie auch einen Chatbot mit Ihren Unternehmenskonten verbinden.
Das Marketing ist in WhatsApp Business stark eingeschränkt. Um ein hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist Push-Marketing nicht möglich. Sie können Ihre Produkte über WhatsApp verkaufen (ein Bezahlsystem ist übrigens integriert), aber der Austausch muss vom Verbraucher initiiert werden. Lediglich die Template-Nachrichten werden von der Marke initiiert, aber sie werden vorab von Meta geprüft, bevor sie an die Kunden gesendet werden können.
Die Abrechnung erfolgt pro Konversation, wobei die Kosten niedriger sind, wenn die Konversation vom Nutzer initiiert wird. Sobald eine Konversation begonnen hat, kann jeder 24 Stunden lang interagieren. Innerhalb dieses Zeitfensters sind sowohl die Nachrichten, die der Nutzer an die Marke sendet, als auch die Nachrichten, die die Marke anschließend an den Nutzer sendet, kostenlos.
Das Modell, das WhatsApp für seine Business-App gewählt hat, ist sehr nutzerfreundlich, was es sowohl zu einer idealen Dienstleistung als auch zu einem idealen Kanal für die Kundenbeziehung macht. Die Integration eines Chatbots ist daher mehr als sinnvoll.
Was ist ein WhatsApp Chatbot?
Definition eines Chatbots :
Ein Chatbot ist ein Programm, das über einen Messenger, eine Webplattform oder eine mobile Anwendung mit Menschen interagieren kann.
Dieser Konversationsroboter, der in einigen fortgeschrittenen Fällen als KI gilt, "ersetzt" für die Nutzer den Kundenberater, meist beim ersten Kontakt. Chatbots sind ideal, um einfache Probleme zu lösen, häufig gestellte Fragen zu beantworten oder den Kundenbedarf klar zu definieren, bevor ein menschlicher Mitarbeiter eingreift .
Alles in allem sind Chatbots Expertenwerkzeuge, mit denen Sie auf einfache Weise Ihre Kundenerfahrung per Nachricht verbessern können.
Der Einsatz von Chatbots in WhatsApp Business
Während der Einsatz von Chatbots bei webbasierten Lösungen oder Facebook Messenger weit verbreitet ist, ist er bei WhatsApp Business noch nicht extrem präsent. Auf der Nutzerseite funktioniert er wie alle Konversations-Chatbots: Die Leute kommunizieren mit ihm auf WhatsApp über die Nachrichtenschnittstelle, als ob sie mit einer echten Person sprechen würden. In den meisten Fällen besteht der Chatbot lediglich aus einer Reihe automatisierter, in einer Baumstruktur organisierter Antworten, die ein menschliches Gespräch simulieren.
Um jedoch ein wirklich überzeugendes Ergebnis und eine bessere Kundenerfahrung zu erzielen, sollten Sie sich für einen durch KI erweiterten Chatbot entscheiden. Dies ist der Fall bei dem Chatbot, den wir in Zusammenarbeit mit unserem Partner Dydu anbieten. Dieses Startup ist Experte für Conversational AI und bietet einen Chatbot, der auf dem Verständnis natürlicher Sprache, künstlicher Intelligenz und generativer KI basiert und so ein "nahtloses" Kundenerlebnis ermöglicht.
Auch wenn es "möglich" ist, einen Antwortbaum in WhatsApp Business selbst aufzubauen, hat der Dienst viele Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich an eine Entwicklung machen, die nicht alle Vorteile eines echten Chatbots bietet. Den Bot selbst aufzubauen kann heikel und zeitaufwendig sein, weshalb Sie echte Unterstützung benötigen.
Warum einen WhatsApp-Chatbot erstellen?
Mit einem Chatbot gewinnen Sie auf allen Ebenen:
- Sie bieten Ihrem Unternehmen ein Kundenpotenzial von 2 Milliarden Nutzern und eine einfache Möglichkeit, einen Dialog aufzubauen.
- Sie können Ihre Kundenzufriedenheit um 60% steigern (Forrester consulting)
- Sie garantieren eine minimale Antwortzeit und verkürzen die Bearbeitungszeit von Anfragen.
- Sie bieten Ihren Beratern mehr Ruhe und mehr Konzentration auf komplexe Themen.
- Sie können Ihren Beratern erlauben, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, und auch große Kampagnen starten, um an Informationen zu gelangen, für die Sie sonst nicht die Ressourcen gehabt hätten.
- Sie können nicht nur einen Teil des Supports automatisieren, sondern auch Ihren Verkauf!
Die Kundenbeziehung hat einen hohen Anteil an Wiederholungen, und es ist ein großer Vorteil, diese Aufgaben einem virtuellen Agenten übertragen zu können. Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, werden nie müde, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, und sind unempfindlich gegenüber der Verärgerung, die manchmal bei einem unzufriedenen Kunden aufkommen kann.
Außerdem wird der Austausch über WhatsApp Business pro Gespräch abgerechnet. Das bedeutet, dass es bei diesem Messenger mehr als bei jedem anderen Geld spart, wenn eine Kundenanfrage innerhalb von 24 Stunden gelöst wird. Die Verwendung eines gut eingestellten Chatbots, der die ganze Zeit auf Nachrichten antworten kann, ist in dieser Hinsicht ebenfalls vorteilhaft.
WhatsApp schränkt die Geschäftsansätze ein, es verbietet Outbound-Marketing. Die Nutzung des Messengers für Unternehmen ist daher eher auf die Kundenbeziehung beschränkt. Aber nicht jeder Kunde hat ein Problem. Einige werden auf der Suche nach einem Produkt mit Ihnen in Kontakt treten. Um zur richtigen Zeit und schnell zur Stelle zu sein, ist dieses Instrument ideal.
Chatbots für alle Themen
Alle Unternehmen können diese Tools nutzen, da alle Funktionen innerhalb des Unternehmens betroffen sind. Ob es darum geht, einen Bestellschein, ein vergessenes Passwort oder eine Kundenadresse wiederherzustellen ... Alle unterstützenden Abteilungen, von der Buchhaltung über die IT bis hin zu den allgemeinen Diensten und der Logistik, sind mit wiederkehrenden Fragen konfrontiert, die eine KI effizient bearbeiten kann.
Der Chatbot kann auch ein echter digitaler Mitarbeiter sein, der das Wohlbefinden und die Effizienz Ihrer Mitarbeiter beeinflusst . Die Möglichkeiten sind unzählig und die Daten, die auf Ihren Bot übertragen werden können, nahezu unendlich.
Management, HRHRIS, Stressmanagement ...
Diese vielfältigen Fragen in einem großen Unternehmen können von derkünstlichen Intelligenz des Roboters leicht bewältigt werden. Diese "Business to Employee" -Anwendungen (B2E) sind auf mehreren Kanälen verfügbar, darunter auch der WhatsApp-Kanal, und können Mitarbeiterinnen in kleinen, mittleren und größeren Unternehmen begleiten.
Chatbot auswählen smsmode© für WhatsApp business
Es gibt viele Plattformen, die Ihnen beim Aufbau eines WhatsApp-Bots helfen können, aber nicht alle werden Ihnen dabei helfen, die Validierung Ihres Kontos für den Zugriff auf die API dieses Dienstes zu erhalten. Und ohne die Validierung von WhatsApp werden Sie nicht in der Lage sein, Ihren Chatbot zu starten.
Es ist zwar möglich, ein Unternehmensprofil allein zu erstellen oder sogar einen grundlegenden Chatbot ohne API einzurichten, aber ohne Begleitung vorzugehen, ist sehr zeitaufwendig und die Bearbeitung einer großen Anzahl von Anfragen kann sich als unmöglich erweisen.
Einen Chatbot selbst zu erstellen bedeutet, alle Antworten in einer Baumstruktur zu verfassen. immens und wählen (auf einem Smartphone) alle auslösenden Schlüsselwörter aus.
Am meisten smsmode© : eine einfache Verbindung zur WhatsApp API
Um Zugriff auf die WhatsApp Business API zu erhalten und große Mengen an Nachrichten zu versenden, sollten Sie am besten einen von Facebook anerkannten Anbieter nutzen. WhatsApp ist eine App, die Vertrauen schaffen will. Sie nimmt sich die Überprüfung aller Unternehmensprofile zu Herzen, um ihren Nutzern ein hochwertiges Erlebnis zu garantieren und SPAM und Phishing um jeden Preis zu vermeiden. Die Validierung eines Profils kann daher mühsam sein und die Genehmigung zur Nutzung der API noch schwieriger.
Sich für uns zu entscheiden bedeutet auch, den Prozess der Erstellung von Geschäftskonten und damit Ihres WhatsApp-Chatbots zu erleichtern.
Wenn Sie über unsere WhatsApp-Chatbot-Lösung gehen, kann die Entwicklung des Bots direkt beginnen, während Sie auf die Genehmigung von WhatsApp warten. Das bedeutet, dass Sie Zeit sparen und einen funktionierenden Bot haben, sobald Sie Ihren API-Schlüssel erhalten haben.
Wie alle Bots bietet Ihnen auch unsere Lösung die Möglichkeit, Gesprächsabläufe zu erstellen, aber sie tut dies mithilfe von künstlicher Intelligenz. Die KI basiert auf Large Language Models (LLM), ähnlich wie OpenAI mit Chat GPT. Das heißt, es handelt sich um eine fortschrittliche Technologie zur Erkennung menschlicher Sprache und zur Unterstützung durch Dialoge.
Ein engagiertes und erfahrenes Team unterstützt Sie bei jedem Schritt, sei es bei der Einrichtung eines hochleistungsfähigen und einfach zu bedienenden Antwortbaums oder beim Start eines Machine-Learning-Prozesses, der speziell auf Ihr Geschäft zugeschnitten ist. Wir helfen Ihnen dabei, schnell den effizientesten Gesprächsfluss zu erstellen, der +90% der Anfragen beantworten kann.
Durch die Wahl smsmode©, erhalten Sie schnell ein freigegebenes Unternehmensprofil und nutzen Sie alle Vorteile eines WhatsApp-Chatbots :
- Eine Verständnisrate von 95% gleich nach der Einführung.
- Eine Lösung, die unempfindlich gegenüber Rechtschreibfehlern ist.
- Künstliche Intelligenz , die sich ständig verbessert.
- Schnelle Antworten, um das Gespräch bestmöglich zu lenken.
- Ein tiefes Konversationsmuster, das durch die Analyse Ihres Chatverlaufs perfektioniert werden kann.
- Ein Ton, der zu Ihrer Marke passt.
- Eine 100%ige französische Lösung, die ein garantiertes Sicherheitsniveau bietet, das den Anforderungen der RGPD entspricht.
- Eine Möglichkeit, Ihren Bot in Ihre Kundenservice- oder CRM-Software zu integrieren.
Wie kann ich meinen Chatbot integrieren? Die Schritte
Der erste Schritt für echte Chatbots: eine Verbindung mit der WhatsApp Business API haben. Anschließend müssen Sie einige Voraussetzungen erfüllen. Der Zweck des Chatbots ist in den Augen von WhatsApp wichtig. Es ist verboten, einen WhatsApp Chatbot für Marketingnachrichten zu verwenden, WhatsApp Chatbots sind dem Kundenservice vorbehalten. Außerdem muss jederzeit ein Umschalten auf einen menschlichen Agenten möglich sein.
Die Schritte der Erstellung :
- Definieren Sie die Ziele des Chatbots.
- Legen Sie fest, welche Arten von Gesprächen der Chatbot unterstützen kann.
- Wählen Sie die Sprachen.
- Erstellen Sie einen detaillierten Fahrplan für den Chatbot und die Anforderungen an das Projekt.
- Erstellen Sie eine Chatbot-Persona, entwerfen Sie einen Chatbot-Fluss und einen Logikbaum.
- Mit dem Aufbau der Vollversion des Chatbots beginnen
Schlussfolgerung
WhatsApp Business dürfte sich bei den Nutzern zu einem bevorzugten Kanal für den Kundenservice entwickeln. Seine intuitive Nutzung ermöglicht es, schnell und jederzeit Antworten zu erhalten. Auf der Seite der Marke ist WhatsApp Business ein außergewöhnliches Mittel zur Kundenbindung. Es ermöglicht eine persönliche Kommunikation und hält den Kontakt aufrecht. Mit einem Chatbot ist Ihre Präsenz auf WhatsApp Business konstant. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu entlasten und dem Verbraucher gleichzeitig einen 360°-Support zu bieten. So können Sie Ihre Kunden voll und ganz zufriedenstellen und so Ihre Verkäufe ankurbeln.
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