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WhatsApp Business y chatbot: el dúo ganador
La actual crisis sanitaria está provocando una afluencia masiva de interacciones digitales para muchas empresas, no sólo las del sector sanitario. Se han desarrollado soluciones móviles para ayudar a gestionar estas demandas. Hoy, por ejemplo, smsmode© puede ofrecerle, en colaboración con la start-up fAIbrik, la asociación de su canal WhatsApp Business a un chatbot (robot de conversación). ¿Y si la automatización fuera la solución?
¿Por qué deberías pensar en el chatbot
Por su simplicidad y universalidad
Una vez que el chatbot está conectado a tu canal de WhatsApp, ¡todas las herramientas están en tus manos para iniciar la conversación! Mantenga intercambios en línea con sus clientes y proporcione respuestas automáticas a sus preguntas más recurrentes . Con el bot, se preparan de antemano los diferentes escenarios que se mostrarán como menús reales en las pantallas.
Sencillo y divertido, utiliza los famosos emoticonos para dar vida a tu diálogo y a la identidad de tu marca . Más que una forma "logística" de gestionar tu asistencia, el bot, bien utilizado, dará a tus clientes un verdadero impulso a su experiencia.
La garantía de rendimiento y el ahorro de tiempo que representa
Una persona dedicada al canal de WhatsApp puede atender 30 llamadas al mismo tiempo, mientras que un operador telefónico solo atiende una llamada cada vez. Al categorizar y responder a las preguntas más "clásicas" de quienes llaman, el chatbot realiza una clasificación previa .
La productividad y la eficacia de un centro de llamadas o de un servicio de atención al cliente dedicado están al alcance de la mano. Al gestionar varias conversaciones al mismo tiempo, aprovechando los diferentes tipos de medios ofrecidos (PDF, vídeo, imagen, mapas de localización), la combinación de estas dos herramientas resulta mucho más eficaz que una centralita tradicional.
Su naturaleza instantánea e inmediata
Elprincipal punto fuerte del chatbot es ofrecer un servicio 24/7. Al hacer que parte de las respuestas sean automáticas, la persona que llama puede obtener la información que necesita en el momento en que la quiere, sin intervención humana.
También permite abarcar una amplia gama de temas, al menos inicialmente. Su inmediatez responde a nuestro permanente deseo deinmediatez.
PARA IR MÁS ALLÁ...
Documentación de la presentación de WhatsApp Business
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CASO DE USO
El Gobierno francés ha desarrollado una serie de chatbots para WhatsApp y Facebook Messenger . Con ellos se pretende "proporcionar al mayor número posible de personas la información oficial y las recomendaciones sanitarias más recientes, con el objetivo de limitar el riesgo de congestión de las centralitas de los servicios de salud franceses", explica la red social en un comunicado.
Estas populares plataformas de comunicación sonherramientas seguras y bien documentadas, ya que se basan en la información recogida por los poderes públicos, y son los mejores aliados para hacer frente a las noticias falsas y tranquilizar a la población.
