Setzen Sie den SMS in Ihrer Customer Journey
Die Gewinnung eines neuen Kunden kann 5x teurer sein als die Bindung eines bestehenden Kunden (invespcro). Daher ist es an der Zeit, Ihre Kundenreise mit SMS zu verbessern, um aus dieser Treue Kapital zu schlagen. Bieten Sie eine Erfahrung, die den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden gerecht wird, indem Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen. Stellen Sie eine Nähe her, mit der Sie sich von der Masse abheben können.
DAS VERTRAUEN IHRER LIEBLINGSUNTERNEHMEN

Bieten Sie eine personalisierte Erfahrung an
Das Liefern einer guten Kundenerfahrung (Servicequalität und Beziehung) kann die immer flüchtigeren und anspruchsvolleren Kunden begeistern. Entscheiden Sie sich für eine Kommunikationsstrategie, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist, und steigern Sie Ihre Konversionen mit einer erfolgreichen Kundenerfahrung , die zu einer höheren Zufriedenheit führt. Automatisierte SMS Nachrichten sind eine einfache und effektive Methode, um das Potenzial und die Leistungsfähigkeit von Mobilgeräten bei der Kommunikation mit Ihren Kontakten voll auszuschöpfen.
Ermitteln Sie in diesem Leitfaden die Kontaktpunkte, an denen SMS das Kundenerlebnis verbessert.
Entdecken Sie SMS in der Customer Journey
Die SMS in der Customer Journey
Der SMS ist ein Kanal, über den eine bestimmte Information zugestellt werden kann: Willkommensnachricht bei der Anmeldung, Benachrichtigung über die Verfügbarkeit eines Produkts, Abbruch des Warenkorbs, Ablauf der Speicherung von Informationen im Kundenbereich, Datenänderung, Krisenmanagement usw. Wenn sie ergänzend zu SMS marketing eingesetzt werden, können diese SMS Benachrichtigungen dazu beitragen, dass Sie sich von der Masse abheben und eine Kauf- oder Wiederkaufaktion auslösen, wo Werbung oft nicht ausreicht.
Informieren Sie in jeder Phase der Kundenreise
Auftragsbestätigung, Paketversand, Lieferavis, telefonische Reservierungsbestätigung, Bereitstellung des Produkts in einer Abholstelle, Verfügbarkeit in einer Verkaufsstelle, telefonische Reservierungsbestätigung, Versand von Rechnungen, Information des Kundenservice usw.
Erhöhen Sie geschickt und zum richtigen Zeitpunkt
Variieren Sie Ihre Nachfasskanäle mit einem Kanal, der eine größere Reichweite als die E-Mail hat, indem er weniger aufdringlich ist als ein Telefonanruf. Abwechselnde Verkaufs- oder Marketingmahnungen mit E-Mail, Abbruch des Warenkorbs, Produkt, das erneuert werden muss, Jahrestag des Kaufs, Veranstaltung, Ausverkauf usw.
Personalisieren Sie Ihre Nachrichten
Nutzen Sie die in unserer Lösung eingebetteten Personalisierungsfunktionen, um Ihre Kommunikation ansprechender zu gestalten: Variablen (Name, Produkt, E-Mail...), personalisierter Sender, Landingpage-Editor, Shortlink-Generator...
Halten Sie Ihre Kunden auch nach dem Kauf bei der Stange
Nachricht zum GeburtstagSie können eine E-Mail an eine bestimmte Person senden, z. B. einen Fragebogen oder eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, Privatverkäufe, Sonderangebote, Produktneueinführungen usw. Nutzen Sie SMS , um Ihren Kontakten zu zeigen, wie besonders sie für Sie sind, und die Beziehung zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen anzukurbeln.
Sehen Sie sich unsere Auswahl an Beispielen an, um sich schon beim ersten Versenden von Nachrichten inspirieren zu lassen.
Die Customer Journey SMS in Zahlen
Die Empfänger befürworten in der Tat den Erhalt von SMS von Unternehmen. Je mehr die gelieferten Informationen mit ihrem Alltag oder einer Dienstleistung zu tun haben, desto größer ist das Interesse der Handy-Nutzer an den erhaltenen SMS und kann sogar noch steigen (bis zu 88%).
Eine beeindruckende Leserate, zu der noch hinzukommt, dass die SMS in 90% der Fälle innerhalb von 4 Minuten nach Erhalt gelesen wird. Das sind große Vorteile gegenüber herkömmlichen E-Mails oder Telefonmahnungen. Mit SMS, wird Ihre Nachricht empfangen, gelesen und beachtet.
Der ROI von SMS liegt also bei 4900%. Auch wenn die Rentabilität von SMS von vielen Faktoren abhängt, lässt sich anhand dieses Durchschnittswerts sagen, dass SMS einer, wenn nicht sogar der Kanal mit dem höchsten ROI ist. Erfahren Sie , wie Sie den ROI von SMS optimieren können .
Entdecken Sie unsere große Studie, die auf dem Versand von 745 Millionen SMS basiert.
Professionelle Produkte und Dienstleistungen wählen. um SMS in das Kundenerlebnis zu integrieren
Spezialist für den Versand von SMS seit 2004, smsmode© stellt Ihnen Marketing- und Benachrichtigungslösungen für Ihre Kommunikation über mobile Messenger im Zentrum der Customer Journey zur Verfügung. Entdecken Sie die richtige Lösung für Ihre Bedürfnisse.
SaaS Plattform
Nutzen Sie alle Funktionen für Ihren Versand. Über einen gesicherten persönlichen Kundenbereich zugänglich, ermöglicht Ihnen unsere Cloud-Plattform, Ihre verschiedenen Nachrichtentypen selbstständig zu versenden (SMS Pro, Voice, Unicode und WhastApp...). Eine Lösung, die sich für den Versand von Benachrichtigungen in der Customer Journey eignet.
HTTPs und RESTful APIs
Machen Sie SMS zu einer automatisierbaren Funktion, die direkt in Ihre externe Anwendung (CRM, Website, E-Commerce-Website, Datenbank, mobile Anwendung usw.) integriert ist. Das Senden und Empfangen von SMS wird Teil Ihrer Anwendung und kann durch Ereignisse in der Customer Journey ausgelöst werden.
Plugins SMS
Ob Sie SMS in Ihr CRM, CMS, Marketing-Automations-Tool oder Ihre Geschäftsanwendung (Airtable, Freshdesk, Google Sheets usw.) integrieren ; smsmode© verfügt über zahlreiche Plugins und Webhooks, um Ihre Nachrichten von Ihrem Tool aus mit einer einfachen Installation in nur wenigen Klicks zu versenden
Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos
Testen Sie unsere Plattform SMS und erhalten Sie unverbindlich 20 Testguthaben geschenkt.