fokus auf
die SMS in der Customer Journey
Werbung allein reicht oft nicht aus, um sich von der Masse abzuheben und eine Kauf- oder Wiederkaufentscheidung auszulösen. Die Herausforderung einer guten Kommunikationsstrategie für Unternehmen besteht zum großen Teil darin, eine sehr gute Kundenerfahrung zu liefern (indem sie eine gewisse Service- und Beziehungsqualität bieten), um die immer flüchtigeren und anspruchsvolleren Kunden zu begeistern.
Die SMS-Benachrichtigung (oder Push-SMS), die als Ergänzung zum SMS-Marketing eingesetzt wird, erweist sich als unverzichtbarer und perfekter Verbündeter, um ein Erlebnis zu liefern, das den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden auf ihrer Kundenreise gerecht wird: "Die richtige Information zur richtigen Zeit! Ein Überblick über die SMS im Zentrum der Kundenbeziehung
DIE SMS FÜR DEN KUNDENWEG IN ZAHLEN
Das sind die Nutzer interessiert
per SMS!
Die Empfänger befürworten den Erhalt von SMS mit nützlichen Informationen, die von Unternehmen verschickt werden. Je mehr die gelieferten Informationen mit ihrem Alltag oder einer Dienstleistung zu tun haben, desto größer ist das Interesse der Mobiltelefonbenutzer an den erhaltenen SMS!
Das ist die Leserate
Einer SMS-Kampagne!
Die SMS profitiert von einer Leserate von ca. 95% und hat zahlreiche Vorteile gegenüber E-Mails oder traditionellen Telefonmahnungen. Mit der SMS haben Sie also die Gewissheit, dass Ihre Nachricht innerhalb weniger Minuten von Ihren Kontakten empfangen, gelesen und zur Kenntnis genommen wird!
Das ist die durchschnittliche Zeit
Zum Öffnen einer SMS!
Diese nachgewieseneUnmittelbarkeit macht die SMS zu einem Medium derUnmittelbarkeit und der Nähe, das sich besonders für Echtzeitkommunikation eignet. So können Sie mithilfe des Mediums SMS eine direkte und ultrapersönliche Beziehung zu Ihren Kunden pflegen.
Die SMS im Kundenweg
Die Optimierung der Customer Journey ist für die Steigerung der Verkaufszahlen von entscheidender Bedeutung. Eine starke und privilegierte Kundenbeziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden während der gesamten Customer Journey ist gleichbedeutend mit einem erfolgreichen Kundenerlebnis und einer höheren Kundenzufriedenheit. Es gibt nur ein Motto für Ihre Kommunikationsstrategie: Machen Sie Ihre Kunden einzigartig! Die Bereitstellung dieser hochwertigen, gezielten und personalisierten Erfahrung für Ihre Kunden mithilfe einer geeigneten Kommunikationsstrategie spielt heute eine entscheidende Rolle und ist ein starker Hebel für die Konversion im E-Commerce (nachweisliche Auswirkungen auf die Konversionsrate). Automatisierte SMS-Nachrichten, die vielleicht einfachste und effektivste Methode, um das Potenzial und die Leistungsfähigkeit des Mobiltelefons in der Kommunikation voll auszuschöpfen, können daher adressiert werden, um :
- Informieren in jeder Phase der Customer Journey, des Kaufprozesses und des Verkaufszyklus: Auftragsbestätigung, Paketversand, Lieferavis, telefonische Reservierungsbestätigung, Bereitstellung des Produkts in einer Abholstelle, Verfügbarkeit in der Verkaufsstelle, telefonische Reservierungsbestätigung, Rechnungsversand, Information des Kundenservice usw.
- Bereitstellung von Informationen in Verbindung mit einem bestimmten Ereignis: Willkommensnachricht nach einer Anmeldung, Benachrichtigung über Produktverfügbarkeit, Abbruch des Einkaufswagens, abgelaufene Frist für die Speicherung von Informationen im Kundenbereich, Datenänderungen, Krisenmanagement usw.
- Kunden nach dem Kauf erneut ansprechen und an sich binden: Geburtstagsnachricht, Fragebogen und Umfrage zurKundenzufriedenheit, Geschäftsanbahnung, Veranstaltung, Ausverkauf, Sonderangebote oder Sonderaktionen, Produkteinführung usw.
Wie wählt man professionelle Produkte und Dienstleistungen richtig aus?
um SMS in das Kundenerlebnis zu integrieren?
Seit fast 20 Jahren Spezialist für den Versand von SMS, smsmode© stellt Ihnen Marketinglösungen zur Verfügung, die es Ihnen ermöglichen, digitale Kommunikation über den SMS-Kanal im Zentrum der Customer Journey zu implementieren.
Entdecken Sie alle Lösungen, die Ihnen zur Verfügung stehen:
- eine Online-Plattform für den SMS-Versand, die mit allen professionellen Funktionen ausgestattet ist, um selbstständig sofortige oder zeitversetzte SMS-Versände in Frankreich und im Ausland durchzuführen. Sie können über eine Internetverbindung online auf Ihren persönlichen und sicheren Kundenbereich zugreifen und aus unserem SMS-Angebot (SMS Pro, SMS Voice und SMS Unicode) die Lösung auswählen, die am besten zu Ihrer Nutzung von Customer Journey Notifications passt.
MEHR ÜBER DIE VERFÜGBAREN SMS-PRODUKTE ERFAHREN
- die API: Mithilfe der REST- und HTTP-APIs haben Sie die Möglichkeit, die Funktionalität zu integrieren, um automatisierte und automatische SMS direkt in Ihre externe Anwendung (CRM, Website, E-Commerce-Website, Datenbank, mobile Anwendung usw.) zu senden, je nachdem, welcher Interaktionspunkt definiert wurde. Das Senden und Empfangen von SMS wird somit direkt in Ihre Anwendung integriert und kann somit direkt bei definierten Ereignissen während der Customer Journey ausgelöst werden.
MEHR ÜBER UNSERE API - die Plugins : sei es, um die SMS in Ihr CRM, Ihr CMS, ein Marketing Automation Tool oder auch jede andere Geschäftsanwendung (Airtable, Freshdesk, Google Sheets...) zu integrieren ; smsmode© verfügt über zahlreiche Plugins und Webhooks, um Ihre Nachrichten von Ihrem Tool aus zu versenden!
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Unser Team berät Sie ...
Unsere Vertriebs-und Technikteams stehen Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen rund um den SMS Push und die SMS-Werbung zu beantworten, um Ihre Kampagnen im Zusammenhang mit dem Kundenweg zu optimieren. Um von der Beratung beim Aufbau unserer schlüsselfertigen SMS-Senden-Lösung zu profitieren, zögern Sie nicht, sich mit einem unserer Mitarbeiter in Verbindung zu setzen: Unser Ziel ist der Erfolg Ihres Projekts!