+33 4 91 05 64 63ERFOLGSGESCHICHTEN
Entdecken Sie die besten Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die inspirierende und erfolgreiche mobile Kampagnen durchgeführt haben. Dank unserer Lösungen haben diese Unternehmen Mobile Messaging zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Kommunikationsstrategien gemacht.
VIRTUO & EINE MOBILE ONLY-STRATEGIE
Virtuo bietet ein neu gestaltetes Erlebnis der Premium-Autovermietung, die es in sechs europäischen Ländern (Frankreich, Spanien, Großbritannien, Deutschland, Italien und Portugal) anbietet. Diese 100% digitale und 100% mobile Kundenerfahrung, die auf der mobilen App basiert, ermöglicht es, alle Schritte der Vermietung über das Smartphone zu verwalten , von der Einrichtung des Kundenkontos über die Bestandsaufnahme bis hin zum Öffnen und Schließen des Fahrzeugs aus der Ferne.
EIN 2015 GEGRÜNDETES STARTUP, DAS ZU DEN FRANZÖSISCHEN SCALE-UPS DES FT120 UND DES NEXT40 GEZÄHLT WIRD
ÜBER 150.000 NUTZER IN FAST 30 EUROPÄISCHEN STÄDTEN UND 100 STATIONEN MIT EINER FLOTTE VON 6.000 EIGENEN FAHRZEUGEN
Laden Sie herunter
DER STUDY CASE VIRTUO X SMSMODE©
Die persönlichen Daten über Sie, die von CALADE TECHNOLOGIES gesammelt wurden, sind Gegenstand einer Computerverarbeitung, die auf Ihre Wünsche zugeschnitten ist. Diese Behandlung basiert auf Ihrer Einwilligung. Empfänger der Daten sind nur die Mitarbeiter von CALADE TECHNOLOGIES und die DPO von CALADE TECHNOLOGIES. Diese Daten werden für einen Zeitraum von 3 Jahren von unserem letzten Kontakt gespeichert und für eine maximale Dauer von 5 Jahren archiviert. In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften profitieren Sie vom Recht auf Zugriff, Berichtigung, Löschung, Begrenzung und Übertragbarkeit Ihrer persönlichen Daten, das Recht, Richtlinien für das Schicksal Ihrer persönlichen Daten nach Ihr Tod und das Recht, sich an eine Aufsichtsbehörde zu wenden. Sie können sich aus legitimen Gründen auch gegen die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten aussprechen. Wenn Sie diese Rechte ausüben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.
Ein neues Mieterlebnis schaffen
Mit einem Auto-Opt'in-Verfahren, das den physischen Schlüssel (und den Schalter) abschafft, 100% mobil und kontaktlos, ist das Handy der digitale Schlüssel zu dem von Virtuo angebotenen Service. Eine "mobile only"-Strategie, bei der SMS-Benachrichtigungen eine große Rolle spielen.
ein Schlüsselkanal entlang der gesamten Kundenreise
Virtuo verwendet die Transaktions-SMS auf vielfältige Weise: Nachricht zur Erstellung eines Kontos mit einem OTP-Code - One Time Password - zur Überprüfung der Gültigkeit der Handynummer, Informationen zum Beginn einer Buchung oder im Zusammenhang mit der Übergabe eines Autos am Flughafen-Terminal, Anweisungen zur Rückgabe des Autos, Verfahren zur Überprüfung der Sicherheit eines Kontos, etc. Die gesamte Nutzerreise ist mit diesen wertvollen Benachrichtigungen gespickt.
SMS sind in der Regel recht lang und sollen alle für den reibungslosen Ablauf der Vermietung relevanten Informationen detailliert aufführen. Zum Beispiel werden zu Beginn der Buchung der Standort des Parkplatzes, eventuell das Türschloss, der genaue Standort des Fahrzeugs, das Kennzeichen des Autos usw. angegeben.
Eine der größten internen Herausforderungen war die Abwägung zwischen dem Wunsch der Virtuo-Berater, möglichst viele Informationen zu geben (und Bulletpoints und andere Formatierungszeichen zu verwenden), und den daraus resultierenden Auswirkungen, insbesondere auf die Preise...
Mobile Anwendung & SMS
Auf die Herausforderungen der Zustellbarkeit von Nachrichten und der Sicherung reagieren
Virtuo stützt sich auf eine Multi-Channel-Strategie, die es dem Unternehmen ermöglicht, seine Nutzer kontinuierlich zu kontaktieren und mit ihnen in Kontakt zu bleiben. E-Mails, In-App-Chat, Sprachanrufe, Push-Benachrichtigungen und SMS. Diese Vielzahl von Kanälen ist fest in die Architektur der mobilen Anwendung integriert. Sie werden gemeinsam oder einzeln während der Nutzerreise aktiviert, je nach den Stärken und Besonderheiten des jeweiligen Kanals. In dieser Multi-Channel-Strategie spielt die SMS eine wesentliche Rolle und wird bevorzugt - insbesondere gegenüber Push-Benachrichtigungen - eingesetzt, um die Reibung an kritischen Punkten zu verringern.
Push-Benachrichtigungen und SMS: Wir machen beides. Die Nachrichten, die man für etwas weniger wichtig hält, werden als Push-Nachrichten verschickt. Die kritischeren per SMS.
Olivier Martin, CTO bei Virtuo
Im Match "Push-Notification vs. SMS" (wenn es denn eines gibt!) zeichnen sich Push-Nachrichten durch ihre günstigen Preise und ihre Multimedia-Möglichkeiten (Bilder, Links, Töne usw.) aus, während die SMS sich durch die Leistung auszeichnet, kritische Nachrichten zu berücksichtigen. Ein unbestreitbarer Vorteil, insbesondere in einem Kontext, in dem Mobiltelefonbenutzer, die manchmal von Push-Benachrichtigungen überflutet werden, es vorziehen, diese Funktion einfach zu deaktivieren.
Ein weiterer Punkt, in dem sich die SMS als unersetzlich erweist, ist die OTP-Authentifizierung bei der Einrichtung eines Kontos. Auf diese Weise stellt Virtuo gleichzeitig die Identität des Kunden sicher... und dass er tatsächlich ein Handy besitzt, die Voraussetzung für die Nutzung ihres ausschließlich anwendungsbezogenen Dienstes!
SCHWERPUNKTE
Die Fähigkeit, einer Person eine Information sicher und zuverlässig zukommen zu lassen.
Die Möglichkeit, lange und detaillierte Nachrichten zu verfassen Ein Kanal, der sich perfekt für mobile Situationen eignet.
Eine Technologie, die nicht auf Daten zurückgreift (ein Vorteil insbesondere für eine internationale Zielgruppe)
SCHWACHSTE PUNKTE
Die Kosten insbesondere bei langen SMS
Begrenztes Charset, insbesondere bei Sonderzeichen und Emojis
Der Projektansatz
Die technischen Herausforderungen hinter dieser Strategie des Mobile Messaging
Erster technischer Punkt: die Anpassungsfähigkeit an den Markt, an den man sich wendet. Bei Virtuo sind 95% des Produkts (und der SMS-Benachrichtigungen) für alle Länder identisch. Nur bestimmte Meldungen und Funktionen werden angepasst, um die Besonderheiten - insbesondere die regulatorischen - jeder Implementierung zu berücksichtigen: z. B. die Vervollständigung der DLVA in Großbritannien, die Fernübertragung von Rechnungen in bestimmten Ländern usw. Die meisten dieser Funktionen sind in den meisten Ländern nicht verfügbar.
Ebenso ist die technologische Ebene für ein Geschäft, das auf einer neu erfundenen Erfahrung basiert und zu 100 % anwendungsbezogen ist, von entscheidender Bedeutung. Seine Traktion auf das Produkt konkretisiert sich auf der Messaging-Seite durch die Automatisierung von Benachrichtigungsszenarien. Dazu schaltet sich die technologische Infrastruktur von Virtuo über die Implementierung von APIs, die von einem internen Entwicklerteam schnell und einfach realisiert werden, in das SMS-Routing ein. Die Schwierigkeit für Virtuo bestand nicht so sehr in der Vernetzung, sondern vielmehr in der anfänglichen Konzeption einer technischen Architektur, die für den Betrieb mit mehreren Providern vorgesehen werden musste. Ein gelungenes Beispiel für Agilität, Skalierbarkeit, Robustheit ... und für die Implementierung von Backup-Lösungen!
Ein Multi-Provider-Ansatz garantiert für
ein Unternehmen, Agilität, um zu reagieren und zu bewältigen
den digitalen Herausforderungen und Entwicklungen.
Fabien Andraud, Leiter der Verkaufsabteilung smsmode©
Ein technologischer Ansatz, der im Dienste einer innovativen Nutzererfahrung steht und bei dem der SMS-Kanal eine zentrale Rolle für die Benachrichtigung spielt.
wir sind smsmode©
Als französische Mobile Messaging-Plattform, Experte und Spezialist auf dem Markt mit fast 20 Jahren Erfahrung, unterstützen wir französische und europäische Marken bei der Integration von A2P Mobile Messaging in ihre mobilen Strategien. Dazu bieten wir eine Reihe von mobilen Kanälen (SMS, TTS, aber auch RCS, WhatsApp Business oder Verified SMS) an, die neue Omnichannel-Möglichkeiten eröffnen.
Wenn Sie mehr über unsere Lösungen erfahren möchten, wenden Sie sich an einen unserer Customer Success Manager, um das Thema zu besprechen.
Wir zeigen Ihnen gerne das Potenzial von Mobile Messaging, demonstrieren es Ihnen usw.