Vereinfachen Sie die Anmietung mit einer 100% geführten Tour durch SMS
+150 000
NUTZER
6 000
BESITZERAUTOS
100%
DER GELIEFERTEN BOTSCHAFTEN
TÄTIGKEITSBEREICH
Mobilität
UNTERNEHMENSGRÖSSE
180 Mitarbeiter
ERSTELLUNGSDATUM
2016
ORT
Frankreich Spanien & Portugal Vereinigtes Königreich Deutschland Italien
Laden Sie die Erfolgsgeschichte von Virtuo herunter
ein neues Mieterlebnis schaffen
Ein Schlüsselkanal entlang der gesamten Kundenreise
Die von Virtuo erstellten transaktionalen SMS werden vielfältig eingesetzt: Nachricht zur Einrichtung eines Kontos mit einem OTP-Code - One Time Password - zur Überprüfung der Gültigkeit der Handynummer,Informationen zum Beginn einer Reservierung oder im Zusammenhang mit der Übergabe eines Autos am Flughafenterminal, Anweisungen zur Rückgabe des Autos, Prozess zur Überprüfung der Sicherheit eines Kontos, etc. Die gesamte Nutzerreise ist mit diesen wertvollen Benachrichtigungen gespickt.
SMS In der Regel sind sie recht lang und enthalten alle Informationen, die für den reibungslosen Ablauf der Vermietung wichtig sind. Zum Beispiel werden zu Beginn der Buchung der Standort des Parkplatzes, eventuell das Türschloss, der genaue Standort des Fahrzeugs, das Kennzeichen des Autos usw. angegeben.
Eine der größten internen Herausforderungen war die Abwägung zwischen dem Wunsch der Virtuo-Berater, möglichst viele Informationen zu geben (und Bulletpoints und andere Formatierungszeichen zu verwenden), und den daraus resultierenden Auswirkungen, insbesondere auf die Preise...
auf die Herausforderungen der Zustellbarkeit von Nachrichten und der Sicherheit zu reagieren
Mobile Messaging bedeutet Vertrauen
Virtuo stützt sich auf eine Multi-Channel-Strategie, die es dem Unternehmen ermöglicht, seine Nutzer kontinuierlich zu kontaktieren und mit ihnen in Kontakt zu bleiben. E-Mails, In-App-Chat, Sprachanrufe, Push-Benachrichtigungen und SMS. Diese Vielzahl von Kanälen ist in die Architektur der mobilen Anwendung integriert. Sie werden gemeinsam oder einzeln während der Nutzerreise aktiviert, je nach den Stärken und Besonderheiten des jeweiligen Kanals. In dieser Multi-Channel-Strategie spielt SMS eine wesentliche Rolle und wird bevorzugt - insbesondere bei Push-Benachrichtigungen - eingesetzt, um die Reibung an kritischen Punkten zu verringern.
Push-Benachrichtigungen und SMS : Wir machen beides. Nachrichten, die man für etwas weniger wichtig hält, werden als Push-Nachrichten verschickt. Die kritischsten in SMS.
Im Match "Push Notification vs. SMS" (wenn es überhaupt einen gibt!) zeichnen sich Push-Nachrichten durch ihre günstigen Preise und ihre Multimedia-Möglichkeiten (Bilder, Links, Töne usw.) aus, während sich SMS durch die Leistung bei der Berücksichtigung kritischer Nachrichten auszeichnet. Ein unbestreitbarer Vorteil vor allem in einem Kontext, in dem Mobiltelefonnutzer, die manchmal von Push-Benachrichtigungen überflutet werden, es vorziehen, diese Funktion einfach zu deaktivieren.
Ein weiterer Punkt, in dem sich SMS als unersetzlich erweist, ist die OTP-Authentifizierung bei der Einrichtung eines Kontos. Auf diese Weise stellt Virtuo gleichzeitig die Identität des Kunden sicher... und dass er tatsächlich ein Handy besitzt, die Voraussetzung für die Nutzung ihres ausschließlich anwendungsbezogenen Dienstes!
einen bewährten Projektansatz haben
Die technischen Herausforderungen hinter dieser Strategie des Mobile Messaging
Erster technischer Punkt: die Anpassungsfähigkeit an den Markt, an den man sich wendet. Bei Virtuo sind 95% des Produkts (und der Benachrichtigungen durch SMS) für alle Länder identisch. Nur bestimmte Nachrichten und Funktionen werden angepasst, um die Besonderheiten - vor allem die regulatorischen - jeder Implementierung zu berücksichtigen: z. B. die Vervollständigung der DLVA in Großbritannien, die Fernübertragung von Rechnungen in bestimmten Ländern usw. Die meisten dieser Funktionen sind in den meisten Ländern nicht verfügbar.
Ebenso ist die technologische Ebene für ein Geschäft, das auf einer neu erfundenen und zu 100 % anwendungsorientierten Erfahrung beruht, von entscheidender Bedeutung. Seine Zugkraft auf das Produkt konkretisiert sich auf der Messaging-Seite durch die Automatisierung von Benachrichtigungsszenarien. Dazu schaltet sich die technologische Infrastruktur von Virtuo über die Implementierung von APIs, die von einem internen Entwicklerteam schnell und einfach realisiert werden, in das Routing von SMS ein.
Die Schwierigkeit für Virtuo war nicht so sehr die Vernetzung, sondern vielmehr die anfängliche Konzeption einer technischen Architektur, die für den Betrieb mit mehreren Providern vorgesehen werden musste. Ein gelungenes Beispiel für Agilität, Skalierbarkeit, Robustheit... und die Implementierung von Backup-Lösungen!
Ein Multi-Provider-Ansatz garantiert einem Unternehmen Agilität, um auf die digitalen Herausforderungen und Entwicklungen zu reagieren und sie zu bewältigen.