Das Liefererlebnis dank Benachrichtigungen optimieren SMS
FoodChéri und Seazon bieten hochwertige Mahlzeiten an, die an Unternehmen (in Paris, Lyon, Bordeaux usw.) oder an Privathaushalte in ganz Frankreich geliefert werden. Das Unternehmen hat es sich zudem zum Ziel gesetzt, die Gastronomiebranche durch ein neu gestaltetes Kundenerlebnis zu revolutionieren. Dabei hilft ihnen der Einsatz von Mobile Messaging, diese Herausforderung zu meistern.
60 000
Mahlzeiten, die pro Woche geliefert werden
7 Städte
die von FoodChéri in Frankreich beliefert werden
Über
FoodChéri hat es sich zum Ziel gesetzt, ein verantwortungsbewusster und engagierter Akteur im Bereich der Lebensmittellieferung zu sein, und zwar mit zwei Marken: FoodChéri, das in sieben französischen Städten frische, hausgemachte Mittagessen liefert, und Seazon, das in ganz Frankreich Boxen mit Fertiggerichten im wöchentlichen Abonnement anbietet.
TÄTIGKEITSBEREICH
Food delivery
UNTERNEHMENSGRÖSSE
230 Mitarbeiter
ERSTELLUNGSDATUM
2015
ORT
Frankreich
KANÄLE
SMS • „ SMS “ (Gesang)
INTEGRATION
API
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Themen
FoodChéri und Seazon mussten ihre Kunden in jedem Schritt des Bestellvorgangs in Echtzeit informieren, um eine zuverlässige Lieferung auf der letzten Meile zu gewährleisten.
Jeden Schritt der Bestellung in Echtzeit benachrichtigen
(Bestätigung, Nachverfolgung, Unregelmäßigkeiten)
Ein interaktives und personalisiertes Onboarding-Erlebnis schaffen
(Begrüßungsansage)
Gewinne & Ergebnisse
Der über eine API in die Apps „FoodChéri“ und „Seazon“ integrierte „ SMS “ hat sich als unverzichtbarer Kanal etabliert, um den Lieferprozess zu optimieren und die Kundenbeziehung zu stärken:
• Einfache API-Integration, die auf den Kundenservice und das Marketing ausgeweitet wird
• Innovatives sprachgestütztes Onboarding (Begrüßungsnachricht), das den persönlichen Anruf ersetzt
• Maximal 20 Minuten zwischen Bestellung und Lieferung, gesichert durch Sofortbenachrichtigungen
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