29. Mai 2025 - 5 min read

Die neuen Kanäle für mobile Nachrichten: die Infografik

Einführung

Das Mobile Messaging befindet sich in einem ständigen Wandel. In letzter Zeit sind viele neue Kanäle entstanden : RCSTTS, WhatsApp Business, VMS, Push Notifications... Diese Vielzahl an Möglichkeiten, Kunden zu erreichen, ist natürlich eine Chance, aber jeder Kanal hat seine eigenen Merkmale und Vorteile. Es ist daher ratsam, diese Kanäle zu kennen, um ihr Potenzial bestmöglich zu nutzen.

Computergrafik

smsmode^©️ wollte mehr darüber erfahren, wie Marketingfachleute diese neuen Kanäle sehen, aber auch wie gut sie sie kennen. Unsere Plattform führte daher im Zeitraum vom 9. Juli bis zum 7. September 2021 eine Umfrage unter ihren Kunden durch.

Neue Kanäle für mobile Nachrichten

Unter all den Neulingen sticht der Kanal WhatsApp Business (73% der Befragten bekannt) hervor. Seine Beliebtheit wird natürlich dadurch unterstützt, dass er der "Customer Care"-Ableger von WhatsApp ist, der mit 2 Milliarden monatlichen Nutzern beliebtesten Instant-Messaging-Anwendung der Welt.

Hinter dem "Star" unserer Umfrage vergrößert sich der Abstand, TTS mit 34% und Push-Benachrichtigungen (31%) schließen das Podium ab.

Während die relative Anonymität des VMS (voice messaging system) keine große Überraschung ist (27% der Befragten gaben an, es zu kennen), ist die Tatsache, dass das RCS nur 12% der Teilnehmer bekannt ist, erstaunlicher, da dieses Protokoll als Nachfolger von SMS bezeichnet wird , wobei in Frankreich bereits 16 Millionen Handys kompatibel sind und bis 2023 30 Millionen erreicht werden sollen.

Wenig bekannte Kanäle, aber sehr positiv gesehen

Die Neuheit, die diese neuen Kanäle darstellen, tut der Bereitschaft der Fachleute, sie in ihre Marketingstrategie zu integrieren, keinen Abbruch. Fast die Hälfte der Befragten ist der Meinung, dass die neuen Kanäle zu einer besseren Kundenbindung führen. Ebenso viele sind der Meinung, dass die neuen Kanäle in den nächsten zwei Jahren mit SMS gleichziehen werden und dass die Entwicklung einer Omnikanalstrategie von entscheidender Bedeutung ist.

Auch wenn das RCS unter Fachleuten kaum bekannt ist, wird es von denjenigen, die es kennen oder erhalten haben, sehr geschätzt, da es eine echte Alternative zum MMS 90% der Personen, die RCS erhalten haben, sind mit der Erfahrung zufrieden oder sogar äußerst zufrieden.

Im Wesentlichen haben die neuen mobilen Nachrichtenkanäle zwar insgesamt einen mäßigen Bekanntheitsgrad, werden aber von denjenigen, die sie kennen, sehr geschätzt.

Sicherlich hat ihr Erscheinen mitten in einer Pandemie nicht dazu beigetragen, sie bekannt zu machen, aber das Bedürfnis nach Interaktivität in der Kundenbeziehung sowie die Demokratisierung der Chatbots dürften dazu führen, dass diese neuen Kanäle, allen voran RCS und WhatsApp Business, in den kommenden Jahren unumgänglich werden.

Neue Kanäle entdecken

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Möchten Sie mehr über RCS erfahren und diesen revolutionären Kanal kennenlernen?

Hier geht es zu unserer Präsentations-PDF.

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09. Januar 2025 - 3 min read

Die SMS im Jahr 2021 : die Infografik

Romain Didelot

Einführung

Jeder Franzose erhält im Durchschnitt 10 SMS A2P (Application To Person) pro Monat. Diese von Unternehmen an ihre Kunden gesendeten Nachrichten sind ein Schlüsselelement der Strategien zur Digitalisierung der Kundenbeziehungen. Nun hat gerade die Gesundheitskrise die digitale Wende der Unternehmen beschleunigt. Wie wurde die Nutzung von SMS beeinflusst? Um diese Frage zu beantworten, analysierten wir über 170 Millionen SMS , die zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember 2010 über unsere Mobile Messaging Routing Plattform versendet wurden.^er September 2020 und dem 31. Januar 2021.

Wir bieten Ihnen unsere Studie über die Verwendung von SMS durch Unternehmen im Jahr 2021 an.

Sehen Sie sich auch die unten stehende Infografik an, die die wichtigsten Punkte unserer Studie zusammenfasst.

Die vollständige Studie ist hier zu finden

Computergrafik

Eine Krise, die Gewohnheiten unterbricht

Im Jahr 2021 hat die Gesundheitskrise die Digitalisierung der Unternehmen schlagartig beschleunigt. Wie sollte man kommunizieren? Die SMS, ein direktes und unmittelbares Mittel zur Kontaktaufnahme, hat den Alltag vieler Franzosen erleichtert, insbesondere der Regierung, da sie eine wesentliche Rolle bei der Bekämpfung von COVID gespielt hat. Die Akteure der französischen Medtech-Branche sind mehr denn je gefordert und zeigen uns, wieeffektiv die SMS in Krisensituationen ist.

Geschlossene Verkaufsstellen, eingeschlossene Menschen, die Unternehmen bereiteten sich auf eine schwierige und noch nie da gewesene Zeit vor (Black Friday, verschobener Winterschlussverkauf...). Da sie ihrer Höhepunkte beraubt wurden, mussten sie sich etwas einfallen lassen.

Die SMS, das ideale Werkzeug für die Digitalisierung von Geschäften

Angesichts des Imperativs der physischen Distanzierung hat die Digitalisierung von Geschäften zugenommen. Um der Schließung physischer Filialen entgegenzuwirken, musste eineAlternative gefunden werden, die den Kontakt mit den Kunden aufrechterhalten konnte.

Die SMS und MMS haben sich dann als das ideale Instrument herauskristallisiert. Kampagnen, die über unsere Plattform einfach einzurichten sind, sehr interessante Kosten, hohe Öffnungsraten im Vergleich zu anderen Kommunikationsmitteln... Viele haben den Schritt gewagt. Warum nicht auch Sie?

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Optimierung des Liefererlebnisses durch Benachrichtigungen SMS

FoodChéri und Seazon bieten qualitativ hochwertige Mahlzeiten an, die an Unternehmen (in Paris, Lyon, Bordeaux usw.) oder nach Hause in ganz Frankreich geliefert werden.
Es ist auch eine Herausforderung, den Food-Sektor durch ein neu erfundenes Kunden- und Liefererlebnis zu innovieren. Und Mobile Messaging hilft ihnen dabei, diese Herausforderung anzunehmen.

60 000

GELIEFERTE MAHLZEITEN
PRO WOCHE

20 min

MAXIMALE ZEIT ZWISCHEN BESTELLUNG UND LIEFERUNG

ÜBER

FoodChéri hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein tugendhafter und engagierter Akteur im Bereich Food Delivery zu sein, indem er eine Ernährung anbietet, die besser für die Gesundheit und den Planeten ist.
Eine Mission, die durch 2 Marken verwirklicht wird:

Foodchéri, der in Paris & Île-de-France, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes, Straßburg und Toulouse frisch gekochtes und hausgemachtes Mittagessen liefert,
Seazon, die überall in Frankreich Boxen mit Fertiggerichten anbietet, die mit frischen Produkten und gesunden Zutaten selbst gekocht werden, im wöchentlichen Abonnement.

TÄTIGKEITSBEREICH

Food delivery

UNTERNEHMENSGRÖSSE

230 Mitarbeiter

ERSTELLUNGSDATUM

2015

ORT

Frankreich

KANÄLE

- SMS
- SMS stimmlich

INTEGRATION

- API

ANWENDUNGSFALL

- Auftragsverfolgung
- Lieferbenachrichtigung
- Onboarding

Download der Erfolgsgeschichte Foodchéri & Seazon

Sie können auch aus einem legitimen Grund gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch erheben. Wenn Sie von diesen Rechten Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an dpo(at)smsmode.com.

sofort über die Aufnahme und Verfolgung von Bestellungen benachrichtigen

SMS, ein unverzichtbarer Kanal zur Verbesserung der Kundenbeziehung

Gleich nach dem Start des Liefergeschäfts wurde SMS eingerichtet, um Bestellungen zu bestätigen, vor bevorstehenden Lieferungen zu warnen und Kundenserviceinformationen zu übermitteln.

So wird das Senden von SMS betätigt, um :

über das Eintreffen einer Bestellung informieren (wenn sie am selben Tag aufgegeben wurde),
eine Sendungsverfolgung mit einem Link zur Website durchführen,
eine Anomalie mitteilen (z. B. wenn ein Produkt nicht verfügbar ist oder eine Zahlung fehlgeschlagen ist),
proaktive Maßnahmen des Kundenservice durchführen (um z. B. sicherzustellen, dass eine per E-Mail versandte Information berücksichtigt wurde),
Optin-Kunden mit Werbe- und Bekanntheitsangeboten reaktivieren.

Es ist ein eher sehr effektiver Kanal, der von Menschen aller Generationen natürlich angenommen wird.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

Die Hauptherausforderung für FoodChéri und Seazon bleibt vor allem, in Echtzeit über SMS, jeden Schritt der Bestellungen zu informieren.

Das Ziel der beiden Marken? Die logistische Herausforderung bei der Bestellung von Mittagessen und Mahlzeiten zu bewältigen: Die ordnungsgemäße Lieferung dieser frischen Produkte - nach Hause oder ins Büro - zu einem vorher mit dem Endkunden vereinbarten Termin und Zeitfenster zu gewährleisten und zu sichern.

STÄRKEN DES SMS

die Wahrnehmung von SMS (als nicht aufdringlich und "lebenserleichternd" beurteilt)
die Aufmerksamkeit des Kunden auf den SMS
die sehr gute Zustellbarkeitsrate

GRENZE DES SMS

Beschränkungen hinsichtlich der Größe (in Bezug auf die Anzahl der Zeichen) und des Formats von Inhalten, die durch die Verwendung des SKR umgangen werden können

entscheiden Sie sich für SMS, eine reibungsfreie Lösung für Expresslieferungen

Eine Optimierung der digitalen Wege der Nahrungsmittellieferung durch die SMS

Für FoodChéri wurde die Nutzung von SMS bereits 2015/2016 notwendig, als die digitale Reise noch in den Kinderschuhen steckte - vor allem bei der Lieferung, einem Schlüsselmoment und wichtigen Reibungspunkt in dieser Reise. Der Bedarf an Lieferverfolgung und Benachrichtigung, wenn der Kurier unten im Gebäude ankommt, war damals ziemlich neu und innovativ; und es gab keine anderen Benachrichtigungskanäle!

SMS hat den Vorteil, dass es direkter ist als eine E-Mail, insbesondere für Personen, die während des Mittagessens im Büro sind. Es war also ziemlich natürlich, SMS zu wählen.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

Die Zukunft hat bestätigt, dass SMS ein wertvoller und unverzichtbarer Verbündeter für die Akteure der Zustellung auf der letzten Meile ist. Das Ergebnis ist, dass der Kunde in Echtzeit einen Überblick über den Verlauf seiner Expresslieferung und das ihm zugewiesene Zeitfenster erhält, dass er am Lieferort anwesend sein muss und dass die Kundenzufriedenheit steigt.

Diese Integration des Kanals SMS wurde auch auf andere Kontaktpunkte ausgedehnt: Kundenservice und Marketing. Durch die Integration in die Anwendungen FoodChéri und Seazon wird ein einheitliches und attraktives digitales Kundenerlebnisgeschaffen.
Technisch gesehen geschieht dies durch eine Integration in die Anwendungsschicht über API; eine Back-End-Integration, die einfach und schnell zu realisieren war. Gekoppelt mit der Verwaltung der differenzierten Kanäle "Marketing", "Notification Automation" & "Customer Service Notification", können sie die volle Leistung und Effizienz des Kanals SMS für ihre Prozesse nutzen.

sich von der Masse abheben, indem sie das Onboarding-Erlebnis interaktiv und einprägsam gestalten

Wenn die SMS zum Mittagessen einlädt

Die Nutzung von SMS erfolgt in einem Mix von Kanälen, der E-Mail, Call, Chat, Onsite oder Push-Benachrichtigungen umfasst. Kanäle, die je nach Art des Kontaktpunkts und der Kommunikation, der Effektivität des Kanals usw. aktiviert werden. Im Fokus steht dabei, immer den perfekten Kanal für jede Kommunikationssituation zu wählen und die beste Customer Journey zu schaffen, um FoodChéri und Seazon zu einfachen und innovativen digitalen Restaurantdiensten zu machen.

Eine weitere innovative und originelle Mobile-Messaging-Initiative, die FoodChéri und Seazon umsetzten, war der Versand einer gesprochenen Willkommensnachricht. Diese Begrüßungsnachricht für die neuen Kunden der Woche, die direkt auf deren Voicemail hinterlegt wurde, ersetzt einen One-to-One-Call, der von den Teams von FoodChéri und Seazon durchgeführt wurde. Ein personalisiertes Onboarding, das von Marken sehr selten genutzt wird und eine sehr hohe Zufriedenheit zeigt.

Konversations- und Sprachformate sind Teil eines Megatrends, bei dem Marken ganz einfach in der Lage sein wollen, eine Diskussion mit ihren Kunden zu beginnen.

Fabien Andraud, Leiter der Verkaufsabteilung smsmode^©

Über die Originalität und Leistung hinaus zielt dieser Einsatz der Stimme in der Interaktion zwischen Marke und Kunden darauf ab, die Marke menschlicher zu machen und ein personalisiertes, freundliches und unvergessliches digitales Erlebnis zu schaffen. Die Nutzung von Voice Marketing ermöglicht es FoodChéri und Seazon, engagierte Communities aufzubauen und das Zeitalter der Konversation zu nutzen.