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Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit dem WhatsApp-Modul der smsmode©-Plattform

Seit der Öffnung der WhatsApp Business API stellt Ihnen die französische Plattform smsmode© ihre entsprechende API zur Verfügung. Diese ermöglicht es Ihnen, ganz einfach automatisierte WhatsApp-Nachrichten direkt über Ihre Anwendungen zu versenden.

Das Versenden dieser Art von Nachrichten bereichert den Austausch mit Ihren Kunden (Teilen von Bildern, Videos, Orten und vielem mehr) und ist dabei universell und unmittelbar.Eine Neuheit, die die Erfahrung Ihrer Kunden mit mobilen Sendungen revolutionieren könnte!

Welche Art von Nachricht kann gesendet werden?

Das Versenden von Nachrichten über diesen Kanal ist der Benachrichtigung und der Konversation mit einem Kundenvorbehalten. Seine Benutzerfreundlichkeit und seine Fähigkeiten ermöglichen es ihnen, auf Ihre Nachrichten zu antworten oder eine Konversation zu initiieren.

Dieser Kanal ermöglicht es Ihnen,die Kundenerfahrung Ihrer Nutzer aufgrund der Bereitstellung verschiedener Materialien zubereichern.

WhatsApp ermöglicht die Erstellung eines Beispielszenarios. Sie entwerfen den Rahmen von A bis Z entsprechend Ihrem Tätigkeitsbereich und leiten Ihren Nutzer bis zum gewünschten Ziel (z. B.: Antworten Sie mit A für Ja und mit B für Nein). Es wird ein präzises Szenario entwickelt, das außergewöhnliche Rückmeldungen ermöglicht.

Durch die Schaffung solcher Kommunikationsökosysteme können Sie Ihre Kosten (Kundendienst oder Support) senken, Zeit sparen und beim Nutzer einen positiven Eindruck hinterlassen (wie z. B. die schnelle Suche nach einem Zugticket über die WhatsApp-Nummer der SNCF, an die wir Danke sagen!)

Sie werden mit Ihren Kunden kommunizieren können, indem Sie :

  • das Versenden von WhatsApp-Templates, die von facebook bestätigtwurden
  • das Senden von Antworten in einer von Ihnen verwalteten WhatsApp-Konversation
  • das Versenden von Videos
  • das Versenden von PDFs
  • das Versenden von Tondateien

Dieser Austausch ist abgeschlossen:

  • Über den Customer Care View : rund um die Uhr verfügbar
  • Über Nachrichtenvorlagen oder Templates, die vom Unternehmen eingerichtet wurden.

Wie richten Sie sie ein?

Um die WhatsApp-Dienste nutzen zu können, müssen Sie eine Facebook-ID besitzen. Vielleicht fragen Sie sich, wie Sie diese ID generieren können. In diesem Fall folgen Sie den Anweisungen über diesen Link

Um ein WhatsApp-Konto (WABA für WhatsApp Business Account) zu erhalten, benötigen Sie diese ID, die Sie uns mitteilen, sowie eine verfügbare Telefonnummer (Sender von WhatsApp). Anschließend übernimmt smsmode© die Aufgabe, die Verbindung zwischen Facebook und Ihnen herzustellen, um Ihr Konto einzurichten.

Sobald Sie Ihre WABA haben, können Sie entscheiden, ob Sie das Gespräch beginnen oder Ihre Kunden dazu auffordern wollen (z. B. durch Angabe Ihrer WhatsApp-Nummer auf Ihrer Website).

 

UM WEITER ZU KOMMEN ...
Dokumentation zur Einführung in WhatsApp Business.
ZUM DOWNLOAD

...UND UM NOCH WEITER ZU GEHEN...
Alle Funktionen von WhatsApp Business.
ZUM HERUNTERLADEN

Wie WhatsApp Business Ihnen helfen kann, egal in welchem Bereich

Dieses neue Kommunikationsmedium ist wie die SMS an viele Situationen in verschiedenen Bereichen anpassbar.

Ein Ziel: die Verbesserung der Kundenbetreuung. So können Sie z. B. eine Umfrage durchführen, fragen, ob der Kunde eine zusätzliche Dienstleistung benötigt, einen Termin verschieben, ein Gespräch absagen, eine Rechnung verschicken oder ein Zugticket kaufen... Die Möglichkeiten sind so vielfältig wie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer.

WhatsApp Business ist für alle Branchen geeignet

  • Gastfreundschaft
  • Telekommunikation
  • Sport und Wohlbefinden
  • Transport (Fluggesellschaften, Eisenbahnen, Busse, etc...)
  • verschiedene Gesundheitsanwendungen, vorläufig,

Für weitere Informationen wird smsmode© in Kürze seine spezifische Dokumentation online stellen. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, auf diese spezielle Seitezu verweisen.

Kontakt sMsmode, Kommunikationsplattform

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