Optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung mit WhatsApp
Elsa Paparone
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Einführung
Seit der Eröffnung von die WhatsApp Business APIDie französische Plattform smsmode© stellt Ihnen seine entsprechende API zur Verfügung. Mithilfe der API können Sie ganz einfach automatisierte WhatsApp-Nachrichten direkt über Ihre Anwendungen versenden.
Das Versenden dieser Art von Nachrichten bereichert den Austausch mit Ihren Kunden (Teilen von Bildern, Videos, Orten und vielem mehr) und ist dabei universell und unmittelbar.Eine Neuheit, die die Erfahrung Ihrer Kunden mit mobilen Sendungen revolutionieren könnte!
Welche Art von Nachricht kann gesendet werden?
Ursprünglich war das Versenden von WhastApp-Businness-Nachrichten nur für die Benachrichtigung und Konversation mit einem Kunden vorgesehen. Doch seit 2024 hat Meta die Fesseln für Marketinginhalte gelockert. Mit seiner Benutzerfreundlichkeit und seinen Möglichkeiten bietet der WhatsApp-Kanal die Möglichkeit, auf Ihre Nachrichten zu antworten oder den Austausch zu initiieren . Ein echtes Tor zum Conversational Commerce.
Dieser Kanal ermöglicht es Ihnen, die Kundenerfahrung Ihrer Nutzer aufgrund der Bereitstellung verschiedener Materialien zu bereichern.
WhatsApp ermöglicht die Erstellung eines typischen Szenarios. Sie entwerfen den Rahmen von A bis Z entsprechend Ihrem Tätigkeitsbereich und leiten Ihren Nutzer bis zur gewünschten Finalität (z. B.: Antworten Sie mit A für Ja und mit B für Nein). Es wird ein präzises Szenario entwickelt, das zu außergewöhnlichem Feedback führen wird.
Durch die Schaffung solcher Kommunikationsökosysteme können Sie Ihre Kosten (Kundendienst oder Support) senken, Zeit sparen und beim Nutzer einen positiven Eindruck hinterlassen (wie z. B. die schnelle Suche nach einem Zugticket über die WhatsApp-Nummer der SNCF, an die wir Danke sagen!)
Sie können mit Ihren Kunden kommunizieren durch:
- Senden von Meta-validierten WhatsApp-Templates
- Senden von Antworten in einer von Ihnen verwalteten WhatsApp-Konversation
- Senden von Videos
- PDFs versenden
- Senden von Tondateien
Diese Austausche finden statt :
- Über das Customer Window : rund um die Uhr verfügbar
- Ãœber Nachrichtenvorlagen oder Templates, die vom Unternehmen eingerichtet wurden.
Wie richten Sie sie ein?
Um die WhatsApp-Dienste nutzen zu können, müssen Sie eine Facebook-ID besitzen. Vielleicht fragen Sie sich, wie Sie diese ID generieren können. In diesem Fall folgen Sie den Anweisungen über diesen Link.
Das Erhalten eines Kontos WhatsApp (WABA für WhatsApp Business Account), geht über dieses ID die Sie uns mitteilen, sowie ein verfügbare Telefonnummer (Sender von WhatsApp). Es ist dann smsmode© der die Aufgabe übernimmt, die Verbindung zwischen Facebook und dir herzustellen, um dein Konto einzurichten.
Sobald Sie Ihre WABA haben, können Sie entscheiden, ob Sie das Gespräch beginnen oder Ihre Kunden dazu auffordern wollen (z. B. durch Angabe Ihrer WhatsApp-Nummer auf Ihrer Website).
Wie WhatsApp Business Ihnen helfen kann (unabhängig von Ihrer Branche)
Dieses neue Kommunikationsmedium ist wie die SMS an viele Situationen in verschiedenen Bereichen anpassbar.
Ein Ziel: die Verbesserung der Kundenbetreuung. So können Sie z. B. eine Umfrage durchführen, fragen, ob der Kunde eine zusätzliche Dienstleistung benötigt, einen Termin verschieben, ein Gespräch absagen, eine Rechnung verschicken oder ein Zugticket kaufen... Die Möglichkeiten sind so vielfältig wie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer.
WhatsApp Business ist für alle Branchen geeignet:
- Hotellerie
- Telekommunikation
- Sport und Wellness
- Transport (Flug- und Bahngesellschaften, Busse & Bahnen, etc.)
- Verschiedene Anwendungen Gesundheit - Zeitarbeit
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