Das RCS – ein Gewinn für den Tourismus
Alexia Moustier
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Einführung
In der Tourismusbranche müssen Reisebüros die Aufmerksamkeit ihrer Kunden auf sich ziehen, und dafür gibt es nichts Besseres als das RCS. Angesichts der Überlastung traditioneller Kanäle sticht RCS als unverzichtbares Werkzeug hervor.
Definition des Handelsregisters
RCS, das als Nachfolger von SMS gilt, zeichnet sich durch seine fortschrittlichen Funktionen aus: Call-to-Action-Schaltflächen, Bilder, Videos, Karussells, Geolokalisierung, Echtzeit-Chat sowie die Anzeige des Logos und des Markennamens, was den Kunden die Echtheit der Nachricht bestätigt.
Warum sollten Sie RCS in Ihre Reisemarketingstrategie integrieren?
Das RCS for Business bietet dank seiner Funktionen ein bereicherndes Kundenerlebnis. Es ermöglicht Ihnen, einfacher mit Ihren Kunden zu kommunizieren, diese über den CTA zur Interaktion zu bewegen und mit Fotos und Karussells, die Sie einbinden können, die Reiselust zu wecken.
Ein Kanal, der auf jede Phase der Customer Journey zugeschnitten ist
Der RCS beschränkt sich nicht nur auf die Akquise. Er begleitet den Kunden während des gesamten Prozesses:
Vor der Reise: Inspiration, Kostenvoranschlag, Nachfassen
Noch vor der Buchung weckt eine RCS-Nachricht mit ein paar beeindruckenden Bildern die Reiselust – das wirkt viel stärker als ein Text.
Ein Reisebüro kann über ein interaktives Karussell mehrere Reiseziele präsentieren, komplett mit Bildern, Kurzbeschreibungen und Handlungsaufforderungen. Die Nachricht wird zu einer Mini-Broschüre, die direkt im Messaging-Dienst aufgerufen werden kann, sodass der Nutzer die Angebote erkunden, sich informieren und ganz einfach mit einem Klick buchen kann.
Während der Buchung: Reisebestätigung
Sobald die Buchung abgeschlossen ist, stellt die Bestätigungsnachricht einen wichtigen Kontaktpunkt dar. Der Kunde erhält eine Nachricht, die alle wesentlichen Informationen enthält: Details zum Aufenthalt, Termine, Teilnehmer, Unterkunft sowie Aktionsschaltflächen wie „Zusammenfassung anzeigen“. So kann der Reisende seine Informationen leicht wiederfinden, ohne seine E-Mails durchsuchen zu müssen, und für das Reisebüro ist dies eine Möglichkeit, die Buchung zu sichern und ein professionelles Image zu stärken.
Vor der Abreise: Wichtige Hinweise, praktische Tipps
Vor der Abreise sind Reisende voller Vorfreude, haben aber auch viele Fragen. Mit einer RCS-Nachricht lassen sich alle wichtigen Informationen übersichtlich und anschaulich bündeln. Das Ergebnis: Der Kunde ist beruhigt, und das Reisebüro reduziert Last-Minute-Anfragen und stärkt seinen Ruf als zuverlässiger Dienstleister.
Während des Aufenthalts: Tipps vor Ort, Unterstützung
Während des Aufenthalts kann ein Reisebüro seine Kunden in Echtzeit begleiten, indem es ihnen direkt in ihrem Messaging-Dienst Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten vorschlägt. Eine RCS-Nachricht kann in Form einer Karussellansicht eine Auswahl an Erlebnissen anbieten, die auf das Reiseziel und das Profil des Reisenden zugeschnitten sind: einen Ausflug, ein lokales Restaurant, eine Führung oder eine Sehenswürdigkeit, die man nicht verpassen sollte. Jeder Vorschlag kann mit einer Aktionsschaltfläche wie „Ich buche“ versehen sein. Der Kunde entdeckt neue Aktivitäten und kann mit wenigen Klicks buchen. Für das Reisebüro ist dies eine Möglichkeit, seine Angebote hervorzuheben, das Erlebnis vor Ort zu verbessern und während des gesamten Aufenthalts präsent zu bleiben.
Wir begleiten Sie bei jedem Schritt, von der Wahl der Rechtsform bis zur Eintragung in das Handelsregister.
Nach der Reise: Feedback einholen, Kundenbindung stärken, zukünftige Angebote
Die Kundenbeziehung endet nicht nach der Rückkehr, sondern ist sogar ein entscheidender Moment, um Kunden zu binden. Mit dem RCS kann das Gespräch einige Tage nach dem Aufenthalt auf personalisierte Weise wieder aufgenommen werden.
Eine Nachricht, in der Sie sich beim Kunden für sein Vertrauen in Ihre Agentur bedanken, kommt gut an. Sie können darin eine einfache, visuell ansprechende Zufriedenheitsumfrage einbinden, die mit wenigen Klicks zugänglich ist. Der Kunde profitiert von einem reibungslosen und personalisierten Erlebnis, während die Agentur die Kundenbindung stärkt, nützliches Feedback sammelt und den Weg für eine zukünftige Buchung ebnet.
Erstellen Sie erfolgreiche RCS-Kampagnen:
Legen Sie Ihre Ziele fest
Legen Sie Ihre Ziele fest. Zum Beispiel:
- Mehr Angebote erstellen
- Die Verkaufszahlen steigern
- Angebote bewerben
- Kundenbindung aufbauen
Ihre Zielgruppe ansprechen
Um möglichst viele potenzielle Kunden zu erreichen, ist es wichtig, den Kundenstamm zu segmentieren, um den Erwartungen der potenziellen Kunden gerecht zu werden. Zum Beispiel:
- Welche Art von Reise wünscht sich der Kunde: Entdeckungsreise, Erholung, Freizeit?
- Reisedauer: ein Wochenende, ein paar Tage, eine Woche oder länger
- Art des Reiseziels: Berge, Meer oder Sonstiges
- Reiseverlauf
Eine wirkungsvolle Nachricht verfassen
Um wirksam zu sein, muss eine RCS-Nachricht folgende Eigenschaften aufweisen:
- Klar: Der Kunde muss Ihr Angebot oder die Informationen, die Sie ihm geben, auf Anhieb verstehen
- Kurz: Wenn die Nachricht zu lang ist, liest der Kunde sie möglicherweise nicht
- Individuell angepasst: Bilder und Karussells mit verschiedenen Reiseangeboten, Call-to-Action-Schaltflächen wie „Buchen“ und „Angebot anzeigen“, um die Kontaktaufnahme oder Buchungen zu erleichtern
- Mit Angeboten: Locken Sie Ihre Kunden mit günstigen Reisen, die man sich nicht entgehen lassen sollte
Ihre Leistung analysieren
Testen und analysieren Sie die Leistung Ihrer Kampagnen, um festzustellen, welche Kampagnen am besten funktionieren. Interessante KPIs zur Analyse:
- Öffnungsrate
- Klickrate
- Konversionsrate
- ROI
Beispiel für ein RCS im Tourismusbereich
Erinnerung bezüglich des Angebots:
Meine Reise
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Immersive Kampagne:
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Kundenhinweis:
Meine Reise
Hey,
Noch zwei Tage bis zur Abreise – ist Ihr Gepäck schon gepackt?⏳
Denken Sie daran, Ihre Dokumente vor der Abreise zu überprüfen.
Einen schönen Aufenthalt!
Siehe Reiseübersicht:
Reiseverlauf:
Meine Reise
Hallo,
Bist du gut in Singapur angekommen?🌴
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Was man beachten sollte
Trotz seiner Vorteile und der einfachen Handhabung sollte man dennoch einige Punkte beachten:
- Die DSGVO-Vorschriften einhalten
- Die Zustimmung des Kunden zum Empfang von RCS-Nachrichten einholen
Schlussfolgerung
Das RCS ist ein echter Vorteil, um sich von der Masse abzuheben und die Ergebnisse zu steigern. Dank seiner interaktiven Funktionen können Reisebüros in jeder Phase der Customer Journey – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbetreuung nach dem Aufenthalt – ein reibungsloseres, personalisiertes und ansprechendes Erlebnis bieten. Damit lässt sich die Aufmerksamkeit potenzieller Reisender effektiver gewinnen und die Beziehung zu ihnen stärken.
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