WhatsApp Business & chatbot: das Gewinnerduo

Die aktuelle Gesundheitskrise führt zu einem massiven Zustrom digitaler Interaktionen für viele Unternehmen, die nicht nur mit dem Gesundheitswesen zu tun haben. Es wurden mobile Lösungen entwickelt, um Sie bei der Bewältigung dieser Anfragen bestmöglich zu unterstützen. Heute smsmode^© ist in der Lage, Ihnen in Partnerschaft mit dem Start-up fAIbrik die Verknüpfung Ihres Kanals anzubieten WhatsApp Geschäft zu einem Chatbot (Konversationsroboter). Was wäre, wenn Automatisierung die Lösung wäre?

Warum Sie über den Katbot nachdenken sollten

Für seine Einfachheit und Universalität

Sobald der Chatbot mit Ihrem WhatsApp-Kanal verbunden ist, haben Sie alle Werkzeuge in der Hand, um die Konversation zu starten ! Führen Sie Online-Chats mit Ihren Kunden durch und geben Sie automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen. Mit dem Bot sind Sie es, der die verschiedenen Szenarien im Voraus vorbereitet, die wie echte Menüs auf den Bildschirmen angezeigt werden.

Einfach und spielerisch: Verwenden Sie die berühmten Emoticons, um Ihre Dialoge und Ihre Markenidentität zum Leben zu erwecken. Mehr als nur ein "logistisches" Mittel, um Ihren Support zu verwalten, ermöglicht Ihnen der Bot, wenn er richtig eingesetzt wird, die Erfahrung Ihrer Kunden zu steigern.

Die Leistungsgarantie & die damit verbundene Zeitersparnis

Eine Person, die sich dem WhatsApp-Kanal widmet, kann 30 Kommunikationen gleichzeitig verwalten, während eine Telefongesellschaft nur einen einzigen Anruf auf einmal verwaltet. Durch die Kategorisierung und Beantwortung der "klassischsten" Fragen der Gesprächspartner führt der Chatbot eine Vorsortierung durch.

Produktivität, Effizienz eines Callcenters oder eines dedizierten Kundendienstes sind in greifbare Nähe gerückt! Durch die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Gespräche und die Nutzung der verschiedenen angebotenen Medientypen (PDF, Video, Bilder, Lokalisierungsmaps) erweist sich die Kombination dieser beiden Tools als weitaus leistungsfähiger als ein herkömmlicher Standard.

Seine sofortige & unmittelbare Natur

Die größte Stärke eines Chatbots ist es, einen 24/7-Service anzubieten. Indem ein Teil der Antworten automatisch erfolgt, kann der Gesprächspartner die Informationen, die er benötigt, genau dann erhalten, wenn er es wünscht, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

Er ermöglicht es auch, ein breites Spektrum an Fragen abzudecken, zumindest anfangs. Die Unmittelbarkeit des Gesprächs entspricht unserem ständigen Wunsch nachUnmittelbarkeit.

UM WEITER ZU KOMMEN ...
Dokumentation zur Einführung in WhatsApp Business.
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BENUTZUNGSFALL

Die französische Regierung hat mehrere Chatbots entwickelt, die mit den Kanälen WhatsApp & Facebook Messenger verbunden sind. Diese sollen "möglichst viele Menschen mit den neuesten offiziellen Informationen und Gesundheitsempfehlungen versorgen, um das Risiko einer Überlastung der Telefonzentralen der französischen Gesundheitsdienste zu begrenzen", erklärt das soziale Netzwerk in einer Pressemitteilung.

Diese populären Kommunikationsplattformen sindsichere und gut dokumentierte Instrumente, da sie auf Informationen zurückgreifen, die von den Behörden gesammelt wurden, und sind daher wichtige Verbündete, um Fake News zu bekämpfen und die Bevölkerung zu beruhigen.