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Einführung
70 % der Interessenten brechen ihren Warenkorb ab, ohne den Kauf abzuschließen (Quelle: wpbeginner- 2024).
Die Gründe für diese nie bestätigten Bestellungen sind vielfältig: hohe oder versteckte Versandkosten, obligatorische Einrichtung von Online-Konten, fehlende Rückversicherung über die Produkte oder den Online-Shop und viele andere Gründe mehr. Angesichts dieser mit dem Abbruch verbundenen Geldverluste gibt es wirksame Lösungen.
Relaunch: Trumpf Nr. 1 gegen abgebrochene Warenkörbe
Auch wenn die Benutzererfahrung ein wichtiger Faktor zur Verbesserung der Warenkorbabbrüche ist (eine auf die Aktion fokussierte User Journey, Ein CTA an der richtigen Stelle positioniert...), gibt es keinen Ersatz für die Wiederholung eines abgebrochenen Warenkorbs, um den Umsatz zu steigern: Eine E-Mail oder eine SMS zur Wiederholung eines abgebrochenen Warenkorbs regt dazu an, den Kauf abzuschließen und kann bis zu 30 % zusätzliche Verkäufe bedeuten.Â
In der Praxis wird eine Nachricht über den Abbruch des EinkaufswagensSMS oder E-Mail) an einen potenziellen Kunden gesendet, wenn dieser ein Produkt in seinen Einkaufswagen gelegt hat, seine Bestellung aber nicht innerhalb von X Minuten abschließt und/oder die Zahlungsseite verlässt. Der Zweck der Nachricht besteht also darin, den Interessenten an die Existenz des Warenkorbs und die darin enthaltenen Elemente zu erinnern, um ihn zu ermutigen, endlich zu handeln.
SMS, RCS oder E-Mails: Welche Botschaft ist am effektivsten gegen abgebrochene Warenkörbe?
E-Mails :
E-Mails haben offensichtliche Vorteile, wenn es darum geht, den Warenkorb erneut zu öffnen: Eine ansprechende Betreffzeile, eine Vorschau des Warenkorbs und ein Link zu diesem, Platz und Medien, um zum Kauf anzuregen. Aber sie haben auch einige Probleme, insbesondere einen hohen Anteil an Spam-Mails und eine Öffnungsrate von 20% bei dieser Art von E-Mails. E-Mails sind also wirksam (wenn sie gelesen werden 😉), erfordern aber dennoch eine "Fallback"-Lösung. Â
Die SMS :
Die SMS ist effektiver als die E-Mail: Die Öffnungsrate einer SMS liegt bei 98 %, bei E-Mails dagegen nur bei 20 %.
Einer der großen Vorteile der SMS ist, dass es im Gegensatz zur E-Mail keinen Spam gibt. Kunden haben oft schlechte Meinungen über SMS, diese negativen Meinungen stehen in Zusammenhang mit dem SMS der von Tag zu Tag zunimmt. Trotzdem bleibt die SMS ein hervorragendes Marketinginstrument.
RCS :Â
Ein neuer Kanal wird von Tag zu Tag bekannter: RCS.
Rich Communication Services (RCS) ist ein Nachrichtenformat, das die Identität des Absenders zertifiziert und gleichzeitig die Vertraulichkeit des Inhalts wahrt.
 Das RCS ermöglicht es, Ihre Marke vor dem Versenden der kleinsten Nachricht über eine zertifizierte Plattform wie smsmode zu verifizieren.©. Das RCS kann folgende Elemente integrieren: optimierter Text (160 Zeichen, Emojis erlaubt), angereicherte Multimedia-Botschaften (Bilder, HD-Videos, Karussells, Aktionsschaltflächen...), anklickbare Links (Vorschau und gesichert), visuelle Darstellung der Marke (Logo, Name, Betreff). Diese neue Art der Kommunikation ist daher sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen beruhigender.Â
Top 7 Marketingstrategien zur Wiederbelebung abgebrochener Warenkörbe (mit konkreten Vorlagen)
1 - Stellen Sie das Produkt in den Vordergrund
- Erinnern Sie Kunden, die ihre Bestellung nicht abgeschlossen haben, mit einer Erinnerung an den Inhalt ihres Warenkorbs mit einem bearbeiteten Bild, das das Produkt oder die Produkte in den Vordergrund stellt. Fokussieren Sie Ihren potenziellen Kunden auf das, was er wollte.
Beispiel RCS :
2 - Spielen Sie mit Emotionen
- Verwenden Sie einfache Sätze, die der Nachricht einen emotionalen Aspekt hinzufügen: z. B. "Ihr Lieblingsartikel wartet noch auf Sie!"
Beispiel SMS (Prêt-à -porter) :
[SenderID]
Hello [Kundenname]
Ihr Warenkorb bei [Unternehmen] wartet nur auf Sie, es ist noch nicht zu spät, Ihre Lieblingsprodukte zu kaufen!
Um Ihre Bestellung abzuschließen: [Link zum Warenkorb].
159 Zeichen
Beispiel RCS (Prêt-à -porter) :
3 - Fügen Sie Handlungsaufforderungen ein
- Stimulieren Sie den Kauf mit Schaltflächen wie "Bestellung abschließen" oder "Zurück zum Warenkorb" , um die Klickrate zu vervielfachen.
Beispiel SMS (elektronisch)
[SenderID]
Hey
Schließen Sie Ihre Bestellung [Unternehmen] mit einem Klick ab!
Das Bestätigen eines Einkaufswagens war noch nie so einfach.
Hier geht es lang : [zurück zum Warenkorb]
114 Zeichen
Beispiel RCS (elektronisch)
4 - Fördern Sie den Kauf
- Heben Sie Kundenvorteile wie die Zahlung in drei Raten oder kostenlose Rücksendungen hervor , um zum Kauf anzuregen.
Beispiel SMS (Mobiliar)
[SenderID]
[Klient]
Ihr Warenkorb [Unternehmen] wartet auf Sie!
Kostenlose Rücksendung und Zahlung in 3 Raten möglich.
Bestätige meine Bestellung [URL]
Zurück zur Seite [URL]
131 Zeichen
Beispiel RCS (Möbel)
5 - Heben Sie den Kundendienst hervor
- Bieten Sie mehrere einfache Kontaktmöglichkeiten an: Das gibt dem Kunden Sicherheit, wenn nach dem Kauf Probleme auftreten. Viele Unternehmen heben einen Kundenservice mit mehreren Kanälen hervor.
Beispiel SMS (selbstgemachtes Produkt)
[SenderID]
[Klient], ist alles in Ordnung?
Sie haben Ihren Warenkorb bei [Unternehmen] nicht bestätigt,
Haben Sie ein Problem? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice!
Kundenservice [URL]
Zu meinem Warenkorb [URL] gehen
176 Zeichen
Beispiel RCS (Eigenprodukt)
6 - Bieten Sie einen Rabatt an
- Wenn Sie Ihrer Nachricht eine Werbeaktion hinzufügen, -10/15% auf die Bestellung oder kostenlosen Versand anbieten , kann dies auch Kunden überzeugen, die angesichts eines als hoch empfundenen Preises zögern.
Beispiel SMS (Lederwaren)
[SenderID]
Ein ANGEBOT speziell für Sie [Kunde],
-20 % auf Ihren Warenkorb [Unternehmen]
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihren Warenkorb zu bestätigen
Meine Bestellung bestätigen [Link]
123 Zeichen
Beispiel RCS
7 - Setzen Sie auf FOMO
- Das Spiel mit FOMO (Fear Of Missing Out), Produktknappheit oder einer kurzen Verfügbarkeitsdauer von Artikeln erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit, ein Mittel, um den Kunden dazu zu bringen, den Warenkorb schneller zu bestätigen.
Beispiele SMS (Prêt-à -porter)
[SenderID]
Hallo [Kunde]
[Unternehmen] hat Ihren Warenkorb für 1 Stunde beiseite gelegt.
Diese Frist überschreitet Ihr Warenkorb wird leer sein, verpassen Sie also nicht Ihre Lieblingsartikel.
Ich zerbreche [Link]
145 Zeichen
Beispiel RCS (Konfektionskleidung)
Wie kann man mit smsmode SMS und RCS-Marketingstrategien umsetzen?
Für das RCS wenden Sie sich an unser Team, um die Gründung Ihres Agenten einzuleiten, oder beginnen Sie einfach mit der Registrierung und Aktivierung über unser spezielles Formular.
Von diesem neuen Kanal aus können Sie dann Ihre Erinnerungsnachrichten versenden.
Für SMS, smsmode© bietet mehrere Lösungen zur Integration der Warenkorbwiederholung mit :
- SMS & RCS API: Lösen Sie Ihre Nachrichten über abgebrochene Einkaufswagen automatisch von Ihrer E-Commerce-, CRM- oder ERP-Website aus.
- Schlüsselfertige Plugins: Shopify, HubSpot, Salesforce, WordPress... um Ihre Kommunikationskampagnen mit Ihren bestehenden Tools zu verbinden.
Wann sollte man SMS und RCS-Strategien umsetzen?
Laut "rejoiner" ist es ideal, die SMS oder den RCS etwa 30 Minuten bis 1 Stunde nach dem Abbruch des Warenkorbs zu versenden. Wenn die Nachricht zu lange nach dem Abbruch des Warenkorbs versendet wird, gibt dies den Kunden Zeit, andere Lösungen zu finden, z. B. eine Bestellung auf einer anderen Website aufzugeben.
Die Vorteile von smsmode©
- ISO 27001 & ISO 27701 zertifizierte Plattform
- Optimale Sicherheit und Einhaltung der DSGVO
- Weltweite Abdeckung für Ihre Sendungen für alle Kanäle
- Maßgeschneiderte Begleitung
Testen Sie unsere Plattform SMS und erhalten Sie unverbindlich 20 Testguthaben geschenkt.