DER SMSMODE©-BLOG

Neue Mobile Messaging-Kanäle 2021, die Infografik

Am 7. Dezember 2021

Das Mobile Messaging befindet sich in einem ständigen Wandel. In letzter Zeit sind viele neue Kanäle hinzugekommen: RCS, TTS, WhatsApp Business, VMS, Push Notifications... Diese Vielzahl an Möglichkeiten, Kunden zu erreichen, ist natürlich eine Chance, aber jeder Kanal hat seine eigenen Merkmale und Vorteile. Es ist daher ratsam, diese Kanäle zu kennen, um ihr Potenzial bestmöglich auszuschöpfen.

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Computergrafik

smsmode©️ wollte mehr darüber erfahren, welche Vision, aber auch welches Wissen Marketingfachleute über diese neuen Kanäle haben. Unsere Plattform führte daher im Zeitraum vom 9. Juli bis zum 7. September 2021 eine Umfrage unter ihren Kunden durch.

Neue Kanäle für mobile Nachrichten

Unter all den Neulingen sticht der Kanal WhatsApp Business (73% der Befragten bekannt) hervor. Seine Beliebtheit wird natürlich dadurch unterstützt, dass er der "Customer Care"-Ableger von WhatsApp ist, der mit 2 Milliarden monatlichen Nutzern beliebtesten Instant-Messaging-Anwendung der Welt.

Hinter dem "Star" unserer Umfrage vergrößert sich der Abstand, TTS mit 34% und Push-Benachrichtigungen (31%) schließen das Podium ab.

Während die relative Anonymität des VMS (voice messaging system) keine große Überraschung ist (27% der Befragten gaben an, es zu kennen), ist die Tatsache, dass das RCS nur 12% der Teilnehmer bekannt ist, erstaunlicher, da dieses Protokoll als Nachfolger der SMS bezeichnet wird, mit bereits 16 Millionen kompatiblen Handys in Frankreich und 30 Millionen bis 2023.

Wenig bekannte Kanäle, aber sehr positiv gesehen

Die Neuheit, die diese neuen Kanäle darstellen, tut der Bereitschaft der Fachleute, sie in ihre Marketingstrategie zu integrieren, keinen Abbruch. Fast die Hälfte der Befragten ist der Meinung, dass die neuen Kanäle eine bessere Kundenbindung ermöglichen. Ebenso viele glauben, dass die neuen Kanäle in den nächsten zwei Jahren mit SMS gleichziehen werden und dass die Entwicklung einer Omnichannel-Strategie von entscheidender Bedeutung ist.

Ebenso ist das RCS zwar unter Fachleuten wenig bekannt, wird aber von denjenigen, die es kennen oder erhalten haben, sehr geschätzt. 90% der Personen, die solche Nachrichten erhalten haben, zeigen sich mit der angebotenen Erfahrung zufrieden oder sogar äußerst zufrieden.

 

Im Wesentlichen haben die neuen mobilen Nachrichtenkanäle zwar insgesamt einen mäßigen Bekanntheitsgrad, werden aber von denjenigen, die sie kennen, sehr geschätzt.

Sicherlich hat ihr Erscheinen mitten in einer Pandemie nicht dazu beigetragen, sie bekannt zu machen, aber das Bedürfnis nach Interaktivität in der Kundenbeziehung sowie die Demokratisierung der Chatbots dürften dazu führen, dass diese neuen Kanäle, allen voran RCS und WhatsApp Business, in den kommenden Jahren unumgänglich werden.

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