Lieferanwendungen und das SMS
Elsa Paparone
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Einführung
Essenslieferungs-Apps wie Uber Eats oder Deliveroo haben die Art und Weise, wie wir bestellen und konsumieren, revolutioniert. Zu den Kommunikationsmitteln, die diese Plattformen einsetzen, gehören u. a, der SMS pro spielt eine strategische Rolle. Diese Botschaft wird in ihrer Wirkung auf die Nutzererfahrung oft unterschätzt, aber indem sie Kunden über den Status ihrer Bestellung informiert, Lieferzeiten bestätigt oder personalisierte Werbeaktionen teilt, ist SMS ein wesentlicher Träger der Kundenzufriedenheit. Die digitale Revolution in diesem Sektor wird durch die Nutzung von Smartphones vorangetrieben, aber es ist der gute alte SMS , der den Job macht.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie diese kurzen, einfachen, aber eindringlichen Botschaften dazu beitragen, den Lieferprozess reibungsloser zu gestalten und die Nutzer-/Kundenbindung zu stärken.
Der Aufschwung der "Food Delivery"-Akteure
Zwischen 2019 und 2023 wurde der E-Commerce mit Lebensmitteln von einem Wachstum von fast 89 % getragen (NielsenIQ). Diese neue Art des Konsums hat sich regelrecht in unsere Essgewohnheiten eingeschrieben. Ob allein zu Hause, mit Freunden am Abend oder zwischen Mittag und Abend im Büro - die Schnelligkeit und Qualität dieses Services hat nicht lange gebraucht, um seine Kunden zu begeistern.
Zu den Akteuren der Branche gehören zunächst die Aggregatoren, die vor fast 20 Jahren entstanden sind und die Online-Bestellungen entgegennehmen, an Partnerrestaurants weiterleiten und ausliefern (JustEat, UberEats, deliveroo...). Die Pureplayer (Frichti, Foodchéri ...), also diejenigen, die ihre Gerichte selbst zubereiten und an den Kunden ausliefern, dann die großen Ketten, die ihre Produkte selbst ausliefern (Sushi-Shop, Domino's Pizza ...).
Alle Akteure auf dem Liefermarkt haben zwei Dinge gemeinsam: natürlich das Essen, aber auch das Versenden von SMS. Lassen Sie uns herausfinden, wie all diese Anbieter diese Nachrichten nutzen.
Welche Kommunikationsstrategien für die Lieferung?
Die SMS/Push-Benachrichtigung
Die Benachrichtigung per SMSoder Push-Benachrichtigung können Sie informieren, warnen und erinnern. Es handelt sich um ein sehr effektives Organisations- und Kundenbindungsinstrument, das Sie über unsere API SMS oder eines unserer SMS CRM-Plugins schnell programmieren können.
Die Authentifizierung durch SMS
Die Validierung der Identität eines Nutzers durch SMS OTP ist eine weit verbreitete Praxis im E-Commerce und insbesondere bei den Akteuren der "Food Delivery". Diese Nachricht stellt die Gültigkeit der Nummer sicher, ordnet die Nummer einer identifizierten natürlichen Person zu und verlängert die Benutzererfahrung auf dem Smartphone, das für die Bestellung verwendet wird.
DELIVEROO
Außerhalb der Anwendung oder als Ergänzung zu Push-Benachrichtigungen wird der Kunde per SMS über den Fortschritt seiner Bestellung und den Zusteller informiert:
- Bestellung in Vorbereitung
- Auf dem Weg zum Restaurant
- Warten im Restaurant auf Ihre Bestellung
- Auf dem Weg
- Dann in der Nähe.....
Eine mehr als zufriedenstellende Kundenerfahrung. Die Kunden werden per Nachrichtenversand über jeden Schritt ihrer Lieferung auf dem Laufenden gehalten, was eine stressfreie Nutzung ermöglicht.
JUST EAT
Jede Bestellung wird von SMS bestätigt, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten. Zwischen dieser Bestellung und ihrer Ankunft beim Kunden gilt jedoch "no news, good news" - mit anderen Worten: Es werden keine SMS gesendet.
Eine minimalistische Multichannel-Kundenerfahrung, in der die SMS aber dennoch präsent ist.
UBER EATS
- Authentifizierung des Kontos durch SMS
- Bestellung und Abholung durch einen Zusteller benachrichtigt durch SMS (außerhalb der App oder als Ergänzung zu Push-Benachrichtigungen)
- Lieferant 1min vor der Ankunft
- Feedback wird auch von den Klienten über ein SMS
Da Uber seine Taxiflotte bereits gut verwaltet, scheint es nur natürlich, dass Uber eats seinen Kunden ein mehr als zufriedenstellendes Food-Delivery-Erlebnis bietet.
Das SMS marketing
Das SMS Marketing ist langfristig angelegt und soll die Aufmerksamkeit der Kunden wecken, sie zu Bestellungen anregen und ihre Bindung an die App durch verschiedene Benachrichtigungen "Highlights", "Sonderangebote" verstärken. Im Gegensatz zu Benachrichtigungen und SMS OTP kann SMS marketing ohne besondere technische Kenntnisse oder Automatisierung in Ihre Kommunikation integriert werden.
Beispiele:
Zeitlich begrenzte Promotion
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Reaktivierung von Nutzern
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Wir haben uns schon eine Weile nicht mehr gesehen!
Komm wieder und profitiere von 10€ Rabatt auf deine nächste Bestellung mit dem Code WELCOME10. Wir warten auf dich!
Einführung eines neuen Restaurants
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Neuheit, die es zu entdecken gilt! 🍣 Das Restaurant [Name des Restaurants] ist jetzt bei UberEats. Bestelle noch heute und erhalte 5€ Rabatt mit dem Code NEWFLAVOR.
Ermutigung, für eine Sportveranstaltung zu bestellen
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Das Spiel beginnt bald! 🏀 Bestellen Sie jetzt und erhalten Sie 2 Gratisgetränke zu Ihrem Essen. Verwenden Sie an der Kasse den Code GAMETIME.
Anreize für Sammelbestellungen
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Versammeln Sie Ihre Freunde zu einem Pizzaabend! 🍕 Profitieren Sie von -25% auf Bestellungen über 50€. Verwenden Sie den Code PIZZANIGHT.
Treue
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Vielen Dank für Ihre Treue! 🎁 Als Dankeschön gibt es hier 10% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Verwenden Sie den Code THANKYOU10.
Diese SMS sind so gestaltet, dass sie die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich ziehen, sie zu einer Bestellung verleiten und ihre Bindung an Ihre Anwendung verstärken.
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Der Großteil unserer Kunden stammt aus der Start-up-Sphäre. Diese Geschäftsausrichtung spiegelt unsere Vision wider: Wir wollen unsere Kunden von Anfang an dabei unterstützen, agile, skalierbare und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Mobile Messaging-Lösungen zu nutzen.
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Schlussfolgerung
Die Integration von SMS durch Food-Delivery-Apps ist eine Strategie, die in zweierlei Hinsicht von Vorteil ist. Wie wir oben anhand der Customer Journey von Deliveroo und Uber Eats gezeigt haben, verbessern Push-Benachrichtigungen von SMS die Nutzererfahrung, indem sie sofortige und universelle Aktualisierungen liefern, die das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden stärken. SMS Marketing wiederum ermöglicht es, eine direkte Verbindung zu den Nutzern aufzubauen, indem gezielte Werbeaktionen, Sonderangebote und Erinnerungen angeboten werden, die das Engagement fördern und die Kundenbindung anregen können.
Damit diese Instrumente wirksam bleiben, ist es wichtig, sie ausgewogen und strategisch einzusetzen. Eine Überflutung mit Nachrichten kann dazu führen, dass die Nutzer müde werden und sich nicht mehr engagieren. Eine genaue Segmentierung und Personalisierung der Sendungen ist daher unerlässlich, um die Wirkung zu maximieren und gleichzeitig die Nutzererfahrung zu respektieren. Wenn sie sinnvoll kombiniert werden, werden SMS Push-Benachrichtigungen und SMS Marketing zu mächtigen Hebeln für diese Art von Anwendungen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Geschäftswachstum fördern.
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