Réduire de 83% les demandes de SAV avec une assistance SMS
Plug’Heur, c’est une offre en marque blanche de prêt de batteries portables de smartphones. Des bornes sont mises à disposition chez leurs partenaires grandes enseignes, centres commerciaux ou salles de sports ; le parcours de prêt étant facilité par le SMS.
1,5 M
d’utilisations en 2 ans
-83%
de demandes SAV
A propos
Startup française fondée en 2019, Plug’Heur propose à ses 150 clients BtoB des bornes de recharge de smartphones en marque blanche, installées dans les plus grandes enseignes en France et en Espagne.
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Services
TAILLE DE L’ENTREPRISE
11 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2019
LIEU
France, Espagne
Téléchargez gratuitement le Study Case Plug'heur
Problématiques
Plug’Heur voyait ses notifications de fin de prêt, envoyées par email, peu lues, et recevait de nombreuses sollicitations de clients en quête de réassurance au moment du retour de la batterie.
Rassurer l'utilisateur à chaque étape clé du prêt, notamment au retour de la batterie
Simplifier le parcours de prêt pour enrichir l'expérience en point de vente
Bénéfices & résultats
Connecté en API au routage smsmode, le SMS a remplacé l’email pour guider l’ensemble du parcours de prêt, avec des résultats marquants :
• -83 % de demandes SAV grâce aux SMS de réassurance
• +1,5 M d'utilisations en 2 ans
• 150 clients BtoB équipés
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