SMS Automazione: potenziare i flussi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti
Romain Didelot
Condividi :
Introduzione
Una strategia di automazione risponde alla sfida numero 1 per molte aziende: catturare l'attenzione dei consumatori. Che si tratti di automazione del marketing o di flussi di lavoro per le relazioni con i clienti, una strategia di automazione consente di raggiungere istantaneamente i clienti nel momento più opportuno, dopo che hanno compiuto un'azione o quando stanno aspettando che accada qualcosa.
E, in quanto canale numero 1 per il coinvolgimento dei clienti, è un must per l'automazione. Siete alla ricerca di una soluzione o di un software che vi permetta di adottare un approccio integrato e automatizzato alle relazioni con i clienti? SMS Una piattaforma, un'API o un plugin per combinare le notifiche push e i canali e-mail all'interno di una strategia di marketing automation?
smsmode© SMS spiega tutto quello che c'è da sapere sull'integrazione in una strategia di automazione, sui diversi strumenti di test e invio disponibili e sulle best practice da conoscere per il successo delle vostre campagne automatizzate.
SMS Definizione di automazione
SMSSMS L'automazione, nota anche comeautomatizzazione, si riferisce all'invio automatico di messaggi di testo a individui o gruppi mirati con un intervento umano limitato. Questo messaggio di testo, scritto e programmato in anticipo, viene inviato da una piattaforma in un momento strategico per stabilire una comunicazione tempestiva e personalizzata con i clienti dell' azienda.
SMS I vantaggi per le aziende
Una piattaforma SMS integrata in una strategia di automazione può offrire una serie di vantaggi, 3 dei quali si distinguono chiaramente:
Impegno
SMS è eccezionalmente coinvolgente, con un tasso di apertura del 98%. SMS SMS SMS La natura diretta del messaggio fa sì che i clienti siano più propensi a prestare attenzione rispetto a un'e-mail o a una notifica push, rendendolo uno strumento di comunicazione efficace sia per il marketing che per le relazioni con i clienti in senso lato.
Istantaneo
SMS viene letta rapidamente (entro 4 minuti dalla ricezione nel 95% dei casi). Con esso le aziende possono trasmettere rapidamente le comunicazioni che ritengono imperdibili. È quindi ideale per annunciare vendite flash, ricordare appuntamenti o informare sullo stato di un ordine.
Personalizzazione
SMSUn altro grande vantaggio dell'automazione. Grazie ai dati dei clienti e alle variabili che possono essere integrate nei messaggi, è possibile inviare contenuti su misura, adattati ai clienti, alle loro preferenze e al loro comportamento di consumo. Offerte specifiche basate su acquisti precedenti, promemoria personalizzati, richiami al carrello abbandonato: è possibile prevedere una serie di utilizzi altamente personalizzati.
SMSPer saperne di più sul nostro importante studio basato sull'invio di 745 milioni di .
SMS VS email: chi vince la partita dei KPI?
SMS Come già detto, il tasso di apertura è del 98%, ben al di sopra del solito 20% per le e-mail. MaSMS questo non è l'unico KPI in cui si è al top:
- SMS Il tasso di clic è compreso tra il 6% e il 16%, ancora una volta molto più alto di quello delle e-mail.
- SMS Il tasso di conversione medio è del 29%, rispetto al 3% delle e-mail.
- SMS Il ROI medio per (tutti gli usi combinati) è di X37,7, rispetto a X36 per l'e-mail.
SMSQuesta efficacia si spiega con la natura di . La maggior parte degli utenti riceve una notifica sonora o una vibrazione quando riceve il messaggio. Inoltre, viene letto solo sul telefono cellulare, un dispositivo costantemente utilizzato da tutti i consumatori. Al contrario, le e-mail possono essere sepolte in una casella di posta satura o arrivare come spam, riducendo il loro impatto dal momento in cui vengono ricevute.
SMS I principali casi d'uso dell'automazione
Marketing e promozioni
Le campagne promozionali sono un caso d'uso frequente per l'automazione. Questi messaggi possono contenere codici di sconto, annunciare nuovi prodotti o fornire informazioni sulle vendite. Contribuiscono ad aumentare le vendite durante l'anno in vari modi:
Campagne promozionali: offerte speciali, sconti o codici promozionali inviati a liste di clienti segmentati in base agli interessi e agli acquisti.
Promemoria per i cestini abbandonatiSMS Un promemoria, che può includere un codice promozionale, per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Lancio di prodotti: per informare automaticamente i clienti di nuovi prodotti o eventi.
Date di anniversario: un messaggio al momento giusto, in occasione del compleanno del cliente o della data di creazione del suo account, un fattore di vendita, ma anche di fidelizzazione.
Servizio clienti
SMS può essere utilizzato anche per ottimizzare il servizio clienti in base alle interazioni precedenti:
Conferma dell'ordine: informare i clienti della ricezione e dello stato dei loro ordini.
Tracciamento della consegna: fornire aggiornamenti in tempo reale sulla spedizione e sulla consegna.
Sondaggi di soddisfazione: raccolta di feedback dopo un'interazione o un acquisto.
Conferma della prenotazione
Fa parte del servizio clienti, ma merita una sezione a parte per la sua utilità. SMS L'invio di una conferma immediata dopo una prenotazione o un ordine è una pratica molto efficace (si riducono di 4 volte gli appuntamenti mancati quando si impostano dei promemoria), la cui potenza viene decuplicata se automatizzata.
Questi messaggi di conferma possono indicare la data e l'ora della prenotazione, il numero dell'ordine o le istruzioni per riprogrammare un appuntamento.
Promemoria automatici Promemoria automatici: notificano automaticamente ai pazienti o ai clienti i loro prossimi appuntamenti (salute, bellezza, servizi).
SMSConferma o cancellazione: offrire la possibilità di confermare o riprogrammare un appuntamento tramite un link o un semplice .
Gestione delle code: Inviare avvisi quando è il turno di un cliente.
Coinvolgere nuovamente i clienti inattivi
Riattivare i clienti inattivi è essenziale per mantenere il vostro database impegnato. Inviate messaggi personalizzati che ricordino ai clienti le loro precedenti interazioni, offrite incentivi per incoraggiare nuovi acquisti o fornite contenuti rilevanti per riattivarli efficacemente. Ecco alcuni esempi pratici:
Rilancio di abbonamenti o servizi scaduti: rilevante per SaaS, club o servizi online
Riavvio dopo un periodo specifico di inattività: definite un periodo di inattività in un flusso di lavoro e riavviatelo con contenuti semplici e chiari.
Suggerimenti personalizzati: invio di raccomandazioni basate sugli acquisti o sulla cronologia di navigazione.
Promemoria dei punti fedeltà o dei vantaggi accumulati: incoraggiate i clienti a tornare ricordando loro i vantaggi che potrebbero perdere.
SMS Molti settori possono trarre vantaggio dall'automazione
Come avrete letto, la stragrande maggioranza dei casi d'uso dell'automazione è incentrata sul marketing e sembra essere calibrata per l'e-commerce (spesso indicata come Marketing Automation). Ma la verità è che tutti i settori che hanno bisogno di informare i propri clienti possono trarre beneficio dall'implementazione di SMS automatizzato. Ecco un elenco non esaustivo.
SMS Integrazione e automazione dal vostro CRM. Approfittate dell'accesso centralizzato ai dati dei clienti, sincronizzate le informazioni e attivate automaticamente l'invio di messaggi dai vostri flussi di lavoro.
Risorse umane
Reclutamento : trasmettere offerte di lavoro mirate, informare i candidati sullo stato della loro candidatura o fissare colloqui.
Comunicazione interna Diffusione di informazioni importanti o urgenti ai dipendenti.
Formazione : ricordare le date delle sessioni o condividere le risorse.
Settore dell'istruzione
Notifiche a studenti e genitori: Inviare promemoria per gli esami, link alle pagelle, avvisi di ritardo nei pagamenti o informazioni sugli eventi scolastici.
Monitoraggio delle assenze: informare i genitori delle assenze dei loro figli.
Finanza e amministrazione
Promemoria di pagamento: notificare ai clienti le scadenze o i pagamenti in ritardo.
Verifica dell'identità: utilizzare i codici di autenticazione (2FA) per proteggere le connessioni o le transazioni.
Eventi
Inviti e conferme: inviare promemoria ai partecipanti iscritti agli eventi.
Aggiornamenti in tempo reale: informare i partecipanti di eventuali modifiche, eventi imprevisti o ritardi.
Logistica e sicurezza
Avvisi critici Avviso di incidenti, disastri naturali o emergenze organizzative.
Messaggi di sicurezza: trasmettere consigli o istruzioni di sicurezza, confermare gli aggiornamenti di stato.
SMS Le migliori pratiche di automazione
Conformità alle normative (opzione di opt-in e di annullamento dell'iscrizione)
È indispensabile ottenere un consenso chiaro e formale da parte dei clienti prima di qualsiasi comunicazione. Ciò garantisce la conformità alla legislazione e conferma che il pubblico è coinvolto e consenziente. SMS I clienti devono poter rinunciare alle campagne inviando risposte come "STOP" o "Unsubscribe". Il rispetto delle preferenze dei clienti è fondamentale per preservare la loro fiducia e ridurre al minimo i reclami.
Inoltre, questo tema è cruciale, poiché l'automazione dei messaggi spesso comporta l'elaborazione e l'archiviazione di grandi quantità di dati dei clienti. Le aziende devono quindi adottare misure solide per proteggere queste informazioni sensibili da attacchi informatici, fughe di dati e accessi non autorizzati.
È meglio assicurarsi che il partner abbia acquisito la padronanza di questi pochi punti:
- Crittografia dei dati dei clienti memorizzati e trasmessi
- Autenticazione a due fattori per l'accesso alle piattaforme
- Attuazione di rigorose politiche di riservatezza
- Formazione dei dipendenti sulle buone pratiche di sicurezza
- Conformità alle normative sulla protezione dei dati come il RGPD
SMSLa sicurezza dei dati è un problema importante per le aziende che utilizzano l'automazione, perché una violazione potrebbe avere gravi conseguenze sulla fiducia dei clienti e sulla reputazione dell'azienda.
Segmentazione dei contatti
La segmentazione dei contatti consente di suddividere i clienti in segmenti in base a criteri definiti, come le abitudini di acquisto, le preferenze o le interazioni precedenti. Questo approccio rende i messaggi più personalizzati e pertinenti, consentendo di migliorare il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione fin dall'inizio.
La giusta frequenza
Determinare la giusta pressione di marketing è essenziale per evitare la stanchezza dei destinatari e mantenere i clienti impegnati. Trovate il giusto equilibrio per essere presenti nella mente dei vostri clienti senza sopraffarli. Un ritmo di circa un messaggio a settimana è generalmente un buon compromesso, ma il vostro ritmo può variare in base al vostro settore di attività e alle preferenze dei vostri clienti.
Contenuti personalizzati
9 consumatori su 10 affermano che la personalizzazione influenza i loro acquisti (fonte: BDC.ca). È quindi chiaro che potrete trarre vantaggio dal giocare questa carta. SMS La personalizzazione dei messaggi implica ovviamente l'utilizzo di variabili ($nome, $cognome, $prodotto, ecc.), ma anche la segmentazione del pubblico tramite flussi di lavoro basati sui suoi interessi, sulle sue caratteristiche demografiche e sul suo comportamento d'acquisto per adattare i messaggi di conseguenza.
Scegliere il momento giusto per l'invio
I trigger automatici e i flussi di lavoro costituiscono la base dell'automazione. Consentono di programmare i messaggi in base a eventi specifici, come registrazioni, acquisti, abbandono del carrello o visite al sito web.
SMS Scegliere il momento giusto per l'invio è quindi essenziale per ottimizzare i tassi di apertura e di risposta. SMS Pianificate le vostre campagne in anticipo e coordinatele con gli altri canali di marketing, come le e-mail e i social network, per una strategia di comunicazione coerente ed efficace.
Test A/B
Non c'è automazione senza dati. È quindi essenziale passare attraverso una fase di A/B testing quando si impostano le automazioni. SMS Si tratta di una strategia potente per ottimizzare le campagne e aumentarne l'efficacia.
I test consentono di sperimentare diversi elementi, come il contenuto del messaggio, la tempistica e le chiamate all'azione (CTA)... per scoprire quali sono le opzioni più efficaci per il vostro pubblico di riferimento. Si può, ad esempio, confrontare l'efficacia di messaggi brevi con altri leggermente più lunghi, o testare diverse CTA per vedere quale genera il maggior coinvolgimento.
L'implementazione di questi test consente di ottenere informazioni precise sulle preferenze e sul comportamento dei clienti. Questo vi permette di affinare le vostre strategie di marketing e di migliorarne le prestazioni.
Analisi e rapporti sulle prestazioni
SMSQuesta è la fase finale di ogni campagna, anzi di ogni progetto: analizzare i dati, tracciare le prestazioni, per valutare l'efficacia delle campagne di automazione. Tassi di apertura, tassi di click, tassi di conversione, ROI, risultati dei test A/B... tutti questi dati aiutano le aziende a monitorare l'efficacia delle loro campagne, a identificare le aree di miglioramento e ad adattare le loro strategie di conseguenza. Tutto ciò che si deve fare è mantenere ciò che ha funzionato e iterare 🙂 .
Crea il tuo account gratuito
SMS Provate la nostra piattaforma e ottenete 20 crediti di prova gratuiti, senza alcun obbligo.