SMS Automatización: Impulse sus flujos de trabajo y la captación de clientes
Romain Didelot
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Introducción
Una estrategia de automatización responde al reto nº 1 para muchas empresas: captar la atención de los consumidores. Ya se trate de la automatización del marketing o de los flujos de trabajo de las relaciones con los clientes, una estrategia de automatización le permite llegar a sus clientes al instante en el momento más oportuno, después de que hayan realizado una acción o cuando están esperando a que ocurra algo.
SMSY , como canal nº 1 para la captación de clientes, es imprescindible para la automatización. ¿Está buscando una solución o software que le permita adoptar un enfoque integrado y automatizado de las relaciones con los clientes? SMS ¿Una plataforma, API o plugin para combinar notificaciones push y canales de correo electrónico dentro de una estrategia de automatización del marketing?
smsmode © SMS explica todo lo que necesita saber sobre la integración en una estrategia de automatización, las distintas herramientas de prueba y envío que tiene a su disposición y las mejores prácticas que debe conocer para que sus campañas automatizadas sean un éxito.
SMS Definición de automatización
SMSSMS La automatización, también conocida comoautomatización, se refiere al envío automático de mensajes de texto a personas o grupos específicos con intervención humana limitada. Este mensaje de texto, redactado y programado de antemano, es enviado por una plataforma en un momento estratégico para establecer una comunicación oportuna y personalizada con los clientes de la empresa.
SMS Ventajas para las empresas
Una plataforma SMS integrada en una estrategia de automatización puede aportarle una serie de ventajas, 3 de las cuales destacan claramente :
Compromiso
SMS es excepcionalmente atractivo, con una tasa de apertura del 98%. SMS SMS SMS Su carácter directo hace que los clientes presten más atención que a un correo electrónico o una notificación push, lo que lo convierte en una herramienta de comunicación eficaz tanto para el marketing como para las relaciones con los clientes en el sentido más amplio.
Instantáneo
SMS se lee rápidamente (en menos de 4 minutos desde su recepción en el 95% de los casos). Con él, las empresas pueden transmitir rápidamente comunicaciones que consideren ineludibles. Por eso es ideal para anunciar ventas flash, recordar citas o informar del estado de un pedido.
Personalización
SMSOtra gran ventaja de la automatización. Gracias a los datos de los clientes y a las variables que pueden integrarse en los mensajes, es posible enviar contenidos a medida, adaptados a los clientes, a sus preferencias y a su comportamiento de consumo. Ofertas específicas basadas en compras anteriores, recordatorios personalizados, recuperación de cestas abandonadas... se pueden prever multitud de usos muy personalizados.
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SMS VS correo electrónico: ¿quién gana la partida de los KPI?
SMS Como ya se ha dicho, la tasa de apertura es del 98%, muy por encima del 20% habitual de los correos electrónicos. PeroSMS este no es el único KPI en el que salimos ganando:
- SMS El porcentaje de clics oscila entre el 6% y el 16%, una vez más muy superior al de los correos electrónicos.
- SMS La tasa media de conversión es del 29%, frente al 3% del correo electrónico.
- SMS El ROI medio para (todos los usos combinados) es de X37,7, frente a X36 para el correo electrónico.
SMSEsto se debe a la naturaleza de . La mayoría de los usuarios reciben una notificación sonora o una vibración cuando reciben el mensaje. Además, sólo se lee en el móvil, un dispositivo que todos los consumidores utilizan constantemente. Por el contrario, los correos electrónicos pueden quedar enterrados en una bandeja de entrada saturada o llegar como spam, lo que reduce su impacto desde el momento en que se reciben.
o por correo electrónico. La comparación definitiva para elegir bien
SMS Los principales casos de uso de la automatización
Marketing y promociones
Las campañas promocionales son un caso de uso frecuente para la automatización. Estos mensajes pueden contener códigos de descuento, anunciar nuevos productos o informar sobre rebajas. Contribuyen a aumentar las ventas a lo largo del año de diversas maneras:
Campañas promocionales: ofertas especiales, descuentos o códigos promocionales enviados a listas de clientes segmentadas según sus intereses y compras.
Recordatorio de cesta abandonadaSMS Un recordatorio, que puede incluir un código promocional, para animar a los clientes a completar sus compras.
Lanzamiento de productos: para informar automáticamente a los clientes de nuevos productos o eventos.
Fechas de aniversario: un mensaje en el momento justo, en el cumpleaños del cliente o en la fecha de creación de su cuenta, un factor de venta, pero también de fidelización.
Atención al cliente
SMS también puede utilizarse para optimizar el servicio al cliente basándose en interacciones anteriores con él:
Confirmación de pedidos: informe a los clientes de la recepción y el estado de sus pedidos.
Seguimiento de entregas: proporcione actualizaciones en tiempo real sobre el envío y la entrega.
Encuestas de satisfacción: recopilación de opiniones tras una interacción o compra.
Confirmación de reserva
Forma parte de la atención al cliente, pero merece un apartado aparte por su utilidad. SMS Enviar una confirmación inmediata tras una reserva o un pedido es una práctica muy eficaz (4 veces menos citas perdidas cuando se establecen recordatorios) cuya potencia se multiplica por diez cuando se automatiza.
Estos mensajes de confirmación pueden detallar la fecha y hora de la reserva, un número de pedido o instrucciones para reprogramar una cita.
Recordatorios automáticos Recordatorios automáticos: notifique automáticamente a pacientes o clientes sus próximas citas (salud, belleza, servicios).
SMSConfirmación o cancelación: Ofrezca la posibilidad de confirmar o reprogramar una cita mediante un enlace o un simple .
Gestión de colas: Envía alertas cuando sea el turno de un cliente.
Volver a captar clientes inactivos
Reactivar a sus clientes inactivos es esencial para mantener el interés de su base de datos. Envíe mensajes personalizados que recuerden a los clientes sus interacciones anteriores, ofrezca incentivos para fomentar nuevas compras o proporcione contenido relevante para reactivarlos de forma eficaz. He aquí algunos ejemplos prácticos:
Reactivación de suscripciones o servicios caducados: relevante para SaaS, clubes o servicios en línea.
Reinicio tras un periodo específico de inactividad: defina un periodo de inactividad en un flujo de trabajo y reinícielo con un contenido sencillo y claro.
Sugerencias personalizadas: envíe recomendaciones basadas en el historial de compras o de navegación.
Recordatorio de los puntos de fidelidad o beneficios acumulados: anime a los clientes a volver recordándoles los beneficios que podrían perder.
SMS Muchos sectores pueden beneficiarse de la automatización
Como habrá leído, la gran mayoría de los casos de uso de la automatización tienen un enfoque de marketing y parecen estar calibrados para el comercio electrónico (a menudo denominado Automatización de Marketing). Pero la verdad es que todas las industrias que necesitan notificar a sus clientes pueden beneficiarse de la implementación de SMS automatizada. He aquí una lista no exhaustiva.
SMS Integre y automatice desde su CRM. Benefíciese de un acceso centralizado a los datos de los clientes, sincronice la información y active automáticamente el envío de mensajes desde sus flujos de trabajo.
Recursos humanos
Contratación : Transmitir ofertas específicas, informar a los candidatos del estado de su solicitud o programar entrevistas.
Comunicación interna Difusión de información importante o urgente a los empleados.
Formación : Recuerde a los asistentes las fechas de las sesiones o comparta recursos.
Sector educativo
Notificaciones a alumnos y padres: Envía recordatorios de exámenes, enlaces a boletines de notas, avisos de retraso en los pagos o información sobre eventos escolares.
Control de ausencias: Informar a los padres de las ausencias de sus hijos.
Finanzas y administración
Recordatorios de pago: notifique a los clientes las fechas de vencimiento o los retrasos en los pagos.
Verificación de identidad: utilice códigos de autenticación (2FA) para proteger las conexiones o transacciones.
Eventos
Invitaciones y confirmaciones: envíe recordatorios a los participantes inscritos en los eventos.
Actualizaciones en tiempo real: informe a los participantes de cualquier cambio, imprevisto o retraso.
Logística y seguridad
Alertas críticas Alerta de incidentes, catástrofes naturales o emergencias organizativas.
Mensajes de seguridad: difundir consejos o instrucciones de seguridad, confirmar actualizaciones de estado.
SMS Buenas prácticas en automatización
Cumplimiento de la normativa (opción de inclusión y cancelación de la suscripción)
Es imprescindible obtener el consentimiento claro y formal de los clientes antes de cualquier comunicación. Esto garantiza el cumplimiento de la legislación y confirma que su audiencia está comprometida y da su consentimiento. SMS Los clientes deben poder optar por no participar en las campañas enviando respuestas como "STOP" o "Unsubscribe". Este respeto por las preferencias de los clientes es fundamental para preservar su confianza y minimizar las reclamaciones.
Además, este tema es crucial, ya que la automatización de los mensajes implica a menudo el tratamiento y almacenamiento de grandes cantidades de datos de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben establecer medidas sólidas para proteger esta información sensible frente a ciberataques, fugas de datos y accesos no autorizados.
Lo mejor es que te asegures de que tu pareja domina estos pocos puntos:
- Cifrado de los datos almacenados y transmitidos de los clientes
- Autenticación de dos factores para acceder a las plataformas
- Aplicación de políticas estrictas de confidencialidad
- Formar a los empleados en buenas prácticas de seguridad
- Cumplimiento de normativas de protección de datos como el RGPD
SMSLa seguridad de los datos es un problema importante para las empresas que utilizan la automatización, ya que una violación podría tener graves consecuencias para la confianza de los clientes y la reputación de la empresa.
Segmentación de contactos
La segmentación de contactos permite dividir a los clientes en segmentos basados en criterios definidos, como hábitos de compra, preferencias o interacciones anteriores. Este enfoque hace que los mensajes sean más personalizados y relevantes, lo que le permite mejorar el compromiso del cliente y las tasas de conversión desde el principio.
La frecuencia adecuada
Determinar la presión de marketing adecuada es esencial para evitar la fatiga del destinatario y mantener el interés de los clientes. Encuentre el equilibrio adecuado para estar presente en la mente de sus clientes sin abrumarlos. Un ritmo de alrededor de un mensaje a la semana suele ser un buen compromiso, pero su propio ritmo puede variar en función de su sector de actividad y de las preferencias de sus clientes.
Contenidos personalizados
9 de cada 10 consumidores afirman que la personalización influye en sus compras (fuente: BDC.ca). Así que está bastante claro que te beneficiará jugar esta carta. SMS La personalización de tus mensajes implica, evidentemente, el uso de variables en tus mensajes ($nombre, $apellido, $producto, etc.), pero también la segmentación de tu audiencia mediante flujos de trabajo basados en sus intereses, características demográficas y comportamiento de compra para ajustar tus mensajes en consecuencia.
Elegir el momento adecuado para enviar
Los disparadores automáticos y los flujos de trabajo constituyen la base de la automatización. Permiten programar el envío de mensajes en función de eventos específicos como registros, compras, abandono de la cesta de la compra o visitas al sitio web.
SMS Elegir el momento adecuado para el envío es, por tanto, esencial para optimizar las tasas de apertura y respuesta. SMS Planifica tus campañas con antelación y coordínalas con tus otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales, para una estrategia de comunicación coherente y eficaz.
Pruebas A/B
No puede haber automatización sin datos. Por lo tanto, es esencial pasar por una etapa de pruebas A/B cuando configure sus automatizaciones. SMS Se trata de una potente estrategia para optimizar las campañas y aumentar su eficacia.
Las pruebas le permiten experimentar con distintos elementos, como el contenido del mensaje, el tiempo y las llamadas a la acción (CTA)... para averiguar qué opciones son más eficaces para su público objetivo. Por ejemplo, puedes comparar la eficacia de mensajes cortos con otros ligeramente más largos, o probar varias CTA para ver cuál genera más engagement.
Mediante la realización de estas pruebas, obtendrá información precisa sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes. Esto le permite perfeccionar sus estrategias de marketing y mejorar su rendimiento.
Análisis e informes de resultados
SMSEsta es la etapa final de toda campaña, de todo proyecto: analizar los datos, realizar un seguimiento del rendimiento para evaluar la eficacia de las campañas de automatización. Tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, ROI, resultados de pruebas A/B... todos estos datos ayudan a las empresas a supervisar la eficacia de sus campañas, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias en consecuencia. Todo lo que tienes que hacer es mantener lo que ha funcionado e iterar 🙂 .
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