Garantir une activation et un suivi client optimal avec le Time2chat
Plateforme d’inspiration, de conseils et de mise en relation avec les professionnels du bâtiment, la Maison Saint-Gobain souhaitait une meilleure identification « transactionnelle » de ses SMS afin de retrouver le niveau de réponse élevé obtenu précédemment avec un numéro long.
3M €
de chiffre d’affaires en 2023
2 500
artisans partenaires
A propos
La Maison Saint-Gobain a intégré l’envoi de SMS sur sa plateforme dans son processus d’onboarding client. Ils sont activés pour recontacter les clients après un appel infructueux, ou pour leur demander de réaliser une action sur la plateforme (signature d’un devis…). Ils sont également utilisés pour le suivi chantier, côté professionnel comme côté client.
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Bâtiment
TAILLE DE L’ENTREPRISE
200 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2015
LIEU
France
CANAUX
Time2chat
INTEGRATION
API • CRM Salesforce
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Problématiques
Depuis la régulation ARCEP (06-07/2024) imposant le passage au short-number (5 chiffres), le taux de réponse aux SMS a chuté de -50%.
Bénéficier d’une meilleure identification “transactionnelle” des SMS envoyés
Atteindre un niveau de réponse élevé
Bénéfices & résultats
Grâce au Time2chat, La Maison Saint-Gobain a retrouvé des performances équivalentes (voire supérieures) à celles du numéro en 06 :
Taux de réponse : de -50% à 15-18%
Temps de réponse : de 2-4 jours à moins d'1 jour
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