BÂTIMENT
Garantir une activation et un suivi client optimal avec le Time2Chat
Plateforme d’inspiration, de conseils et de mise en relation avec les professionnels du bâtiment, la Maison Saint-Gobain souhaitait bénéficier d’une meilleure identification “transactionnelle” des SMS envoyés afin d’atteindre le niveau de réponse élevé obtenu précédemment avec un numéro long.
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La solution Time2Chat et de numéro long dédié en 09 leur a permis d’atteindre :
Un taux de réponse de 15% à 18%
Avec le numéro long en 09, le taux de réponse aux SMS envoyé est revenu au niveau constaté avec un numéro mobile en 06.
Une réduction du temps de réponse
Le temps de réponse aux SMS est descendu en dessous des 1 jours (alors qu’il était en moyenne de 2 à 4 jours avec un short code).
Un canal approuvé pour les relances
Le caractère asynchrone du SMS est adapté pour relancer les personnes absentes ou qui ne répondent pas souvent au téléphone.
Une facilité et souplesse d’interconnexion
Intégrées avec l’API smsmode©, les conversations SMS sont gérées directement dans leur application interne et les notifications remontées ensuite dans leur CRM Saleforce.
Découvrez en détail comment le Time2Chat a permis à La Maison Saint-Gobain de d’activer et suivre ses clients avec des interactions plus directes, personnalisées et efficaces.
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