Optimiser l’expérience de livraison grâce aux notifications SMS
FoodChéri et Seazon, ce sont des offres de repas très qualitatives livrées en entreprises (sur Paris, Lyon, Bordeaux, etc.) ou à domicile partout en France. C’est aussi le pari d’innover le secteur de la food en proposant une expérience client réinventée. Et le mobile messaging les aide à relever ce challenge.
60 000
repas livrés par semaine
7 villes
desservies par FoodChéri en France
A propos
FoodChéri a pour mission d’être un acteur vertueux et engagé de la food delivery, à travers 2 marques : FoodChéri, qui livre des déjeuners frais et faits maison dans 7 villes françaises, et Seazon, qui propose partout en France des box de plats préparés sur abonnement hebdomadaire.
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Food delivery
TAILLE DE L’ENTREPRISE
230 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2015
LIEU
France
CANAUX
SMS • SMS Vocal
INTEGRATION
API
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Problématiques
FoodChéri et Seazon devaient informer leurs clients en temps réel à chaque étape de la commande, pour garantir une livraison fiable sur le dernier kilomètre.
Notifier en temps réel chaque étape de la commande
(confirmation, suivi, anomalies)
Créer une expérience d'onboarding interactive et personnalisée
(message vocal de bienvenue)
Bénéfices & résultats
Intégré via API dans les applications FoodChéri et Seazon, le SMS s’est imposé comme un canal indispensable pour fluidifier la livraison et enrichir la relation client :
• Intégration API simple, généralisée au service client et au marketing
• Onboarding vocal innovant (message de bienvenue), remplaçant l'appel one-to-one
• 20 minutes max entre la commande et la livraison, sécurisées par des notifications instantanées
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