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Einführung
KPIs sind die Zahlen, die jede Marketing- oder Vertriebsmaßnahme leiten. Diese
Leistungskennzahlen sind daher für RCS genauso wichtig wie für jeden anderen anderen Kommunikationskanal. Um die Effizienz Ihrer RCS-Kampagnen zu verstehen und ihren ROI zu maximieren, ist es wichtig, die richtigen KPIs zu ermitteln. Diese Indikatoren
den Erfolg Ihrer Strategie messen und Ihre Stärken und Schwächen identifizieren können , insbesondere bei einer aufstrebenden Nachrichtenart wie RCS. Wir haben für Sie eine Liste der für RCS relevanten KPIs, die zu erwartenden Durchschnittswerte erwarten können, sowie geschäftliche Einblicke und Elemente, die Sie hervorheben sollten, um Ihre KPIs zu verbessern und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern. letztendlich Ihren Umsatz zu verbessern.
Die Bedeutung des KPI
Das RCS ist ein sehr effektives Marketinginstrument für Unternehmen. Seine Rentabilität beruht auf seinem reichhaltigen Inhalt (Video, Bild, Karussell und Aktionsschaltfläche). RCS hat eine Öffnungsrate von 80 % und eine 5- bis 10-mal höhere Klickrate als SMS AF2M).
Durch die Identifizierung der richtigen Indikatoren lässt sich die Leistung einer Kampagne bewerten und die folgenden Kampagnen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks optimieren. So lässt sich feststellen, ob eine
Kampagne rentabel ist.
Bewerten Sie die Wirkung Ihrer RCS-Kampagnen anhand von KPIs
Eröffnungsquote des RCS
Messung der Öffnungsrate messen: Empfänger , die Ihre RCS-Nachricht geöffnet haben.
Öffnungsrate (%) = (Anzahl der geöffneten RCS / Anzahl der gelieferten RCS) x 100
Anhand dieser Kennziffer lässt sich erkennen, ob Ihre Nachricht relevant ist und das Interesse und die Neugier IhrerEmpfänger-E-Mail-Adressengeweckt hat.
Die Öffnungsrate einer RCS beträgt 80 % (Frankreich)
— laut den offiziellen Zahlender AF2M und France Num 1
.Tatsächlich lässt sie sich nur schwer genau beobachten, denn selbst wenn der Status „gelesen” vorliegt, bleibtein Nutzer, der die Option „Lesebestätigungen”deaktiviert hat, im Status„zugestellt”, auch wenn er die Nachricht tatsächlich gelesen und/oder angeklickt hat.
Wie man es analysiert
Eine hohe Öffnungsrate in RCS zeigt vor allem eine gute Zustellbarkeit und eine hohe Sichtbarkeit der Nachricht/Vertrauen in den Absender.
Allerdings misst dieser KPIweder das Interesse am Inhalt nochdie Absicht des Nutzers.Eine RCS-Nachrichten-
kann automatisch und ohne Interaktion geöffnet werden.
👉 Die Öffnungsrate sollte daher als Voraussetzungund nicht als
endgültigen Leistungsindikator. Sie erhält ihre volle Bedeutung, wenn sie mit der Klickrate oder der Konversionsrate
Sichtbarkeit der Nachricht/Vertrauen in den Absender
Klickrate (CTR)
Messen die Klickrate (CTR) messen: Anzahl der Kunden, die mit den
anklickbaren Elementen Ihrer Anzeige (Aktionsschaltflächen, Karussells usw.) interagiert haben.
Klickrate (%) = (Anzahl der Klicks / Anzahl der geöffneten RCS) x 100
Im Durchschnitt ist dieKlickrate (CTR) 3- bis 7-mal höher als bei SMS (France Num 2).
Wie bei allen Marketingkanälen kann die Klickrate von RCS von Branche zu Branchestark variieren .
Hier sind einige RCS-Klickraten, die bei Kunden von smsmode beobachtet wurden© :
Lebensmittelhandel: CTR auf gelesen: 7,23 % (Art der Nachricht : Produktkarussell)
Retail-Modus: Ausgelieferte CTR: 10,4 % / Gelesene CTR: 20,7 % (Art der Nachrichten : einfache Nachricht
+ Karussell-Sammlung)
Einzelhandel Möbel (hoher Preis): Ausgelieferte Klicks: 0,81 % (Nachrichtentyp : Rich Card CTA
)
Wie man es analysiert
Die Klickrate ist einer der aussagekräftigsten Indikatoren für die Fähigkeit des RCS,. Sie gibt Aufschluss darüber, ob Ihre Angebote qualitativ hochwertig sind, ob Ihr CTA gut gewählt ist, aber auch darüber, ob Ihre Zielgruppe Vertrauen zu Ihnen oder Ihrer URL hat.
Allerdings muss es unter Berücksichtigung folgender Faktoren analysiert werden:
- der Anzahl der angebotenen CTA,
- Art der Nachrichten (einfach oder Karussell),
- und das Ziel (Information, Weiterleitung, sofortiges Handeln).
👉 Eine hohe Klickrate ist für kommerzielle Web- oder interaktive Kampagnen relevant, aber weniger kritisch für transaktionale, informative oder Drive-to-Store-Botschaften.
Abmelderate des RCS
Die Abwanderungsrate : Anzahl der RCS, die zu einer
im Verhältnis zur Anzahl der gelieferten RCS.
Prozentualer Anteil der Abmeldungen (%) = (Anzahl der Abmeldungen / Anzahl der gelieferten RCS) x 100
Die durchschnittliche Abmelderate („STOP“) nach Erhalt einer RCS beträgt ~0,4% 3
In diesem Punkt sind die Statistiken denen für SMS sehr ähnlich.
Wie man es analysiert
Die Abmelderate beträgt ein Indikator fürMarketingdruck als auch der reinen Leistungsfähigkeit .
Wenn Ihre Abmelderate hoch ist, bedeutet dies, dass Ihre Kommunikation nicht auf Ihr Publikum nicht erreicht oder die Häufigkeit Ihrer Nachrichten zu hoch ist.
Ein niedriger Satz bedeutet in der Regel:
- eine gut qualifizierte Basis,
- die Einhaltung der Einwilligung,
- eine angemessene Versandhäufigkeit.
Umgekehrt sollte ein Anstieg der Abmelderate auf Folgendes hinweisen:
- die Relevanz der Botschaften,
- ihre Wiederholung,
- oder die Übereinstimmung zwischen dem ursprünglichen Versprechen und dem versendeten Inhalt.
👉 Dieser KPI muss im Zeitverlaufund nicht nur für eine einzelne Kampagne
Konversionsrate
Konversionsrate: Anzahl der Kunden, die die gewünschte Aktion durchgeführt haben (Terminvereinbarung, Kauf, Anmeldung, Antwort usw.).
Konversionsrate (%) = (Anzahl der Konversionen / Anzahl der gelieferten RCS) x 100
Es zeigt, ob Ihre Marketingstrategie Umsatz generiert hat.
Der RCS hat eine durchschnittliche Konversionsrate von 10 % pro Kampagne (AF2M-Infografik
RCS T2 20234)
Wie man es analysiert
Die Konversionsrate ist der KPI, der am stärksten vom Geschäftskontext. Er kann einen Kauf, eine Terminvereinbarung, eine Registrierung oder jede andere messbare Aktion
Es darf niemals analysiert werden, ohne Folgendes zu berücksichtigen:
- des gesamten Nutzerpfads,
- die Einfachheit der geforderten Maßnahme,
- und des vorherigen Kanals (RCS allein oder integriert in eine Multikanalstrategie).
👉 Im RCS hängt eine hohe Konversionsrate oft mit der Reduzierung von Reibungsverlusten als mit reine Überzeugungskraft.
Lieferquote des RCS
Bewertung der Lieferquote : Anzahl der empfangenen RCS im Verhältnis zur Anzahl der gesendeten RCS.
Zustellquote (%) = (Anzahl der zugestellten RCS / Anzahl der versendeten RCS) x 100
Im Gegensatz zu SMS spricht man eher von „ Reichweite » (Erreichbarkeit/Kompatibilität) als von der Zustellungsrate
Die Abdeckung des RCS-Kanals beträgt in Frankreich mehr als 80 % (Dezember 2025) und steigt von Monat zu Monat stetig zunimmt.
Von smsmode© bei seinen Kunden beobachten konnte, schwankt die Abdeckung zwischen 68 und 82 % je nach Kundenstamm. Wir beobachten auch einen ziemlich deutlichen Anstieg von Monat zu Monat
Wie man es analysiert
Die Lieferquote misst die technische Fähigkeit , kompatible RCS-Endgeräte zu erreichen
. Sie zeigt die Qualität Ihrer Kontaktdatenbank, die Routing-Kapazität Ihrer
RCS-Plattform und die Verfügbarkeit des Netzwerks.
👉 Dieser KPI ist in erster Linie ein Indikator für die Abdeckung, der für die Anpassung der
(RCS + SMS) anzupassen.
ROI des RCS
Bewertung des R.O.I. : In eine Kampagne investiertes Geld und durch sie erzielter Gewinn
R.O.I = (Einnahmen – Kosten) / Kosten x 100
Da RCS relativ neu ist, gibt es nur wenige Daten über seinen ROI. Die Statistiken über den Return on Investment dieser Nachricht basieren meist auf einem Vergleich mit dem ROI von SMS.
Die Marke Netto verzeichnete beispielsweise +91,48 % mehr Ladenbesuche nach einer
RCS-Kampagne im Vergleich zu einer SMS-Versendung und -54 % Kosten pro Besuch.
Wassmsmode© betriffthat unser Kunde emma store von einem Return on Investment von 10 € pro investiertem Euro profitiert pro investiertem Euro, was einem ROI von 900 % entspricht.
Wie man es analysiert
Der ROI gibt Aufschluss darüber, ob eine Maßnahme rentabel ist. Es handelt sich um einen zusammenfassenden Indikator, der
von zahlreichen Parametern beeinflusst wird, wie z. B. der Stellenwert des RCS in Ihrer Strategie, die Qualität Ihrer Mailingliste, der Nachricht, des Angebots oder auch Ihrer Benutzererfahrung.
Es hängt direkt davon ab:
- der Kosten der Nachricht,
- des Umrechnungskurses,
- und den Wert, den jede Aktion generiert.
Im RCS muss der ROI nach Anwendungsfall (Marketing, Kundenbeziehung, Service) und nicht
als Gesamtdurchschnitt
👉 Ein hoher ROI bedeutet nicht unbedingt ein großes Volumen, sondern oft eine
bessere Interaktionsqualität.
Fallstudie: Ergebnisse der RCS-Kampagne „Panda Tea“
Die engagierte Marke für Wellness-Tees und -Kräutertees Panda Tea hatte mit ihrer ersten RCS-Kampagne in Zusammenarbeit mit smsmode©.
Die Ergebnisse lauten wie folgt:
Öffnungsrate: 92,78 %
Klickrate: 7,23 %
Abmelderate: 1,2 %
Konversionsrate: 16,26 %
Bei dieser ersten RCS-Kampagne stellte das Unternehmen fest, dass seine Leistungen dreimal höher war als bei den üblicherweise SMS . Die Marke kam zu dem zu dem Schluss, dass diese Art der Kommunikation für ihre Branche geeignet sei, und verbesserte die Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
Verdreifachen Sie Ihre Konversionsrate mit RCS-Kampagnen
Wie man seine RCS-Kampagnen optimiert
Eine RCS-Kampagne beschränkt sich nicht darauf, „eine angereicherte Nachricht zu versenden”. Mit RCS kann man auf mehrere Leistungshebel — Engagement, Konversion, Benutzererfahrung — vorausgesetzt, man strukturiert seine Strategie richtig.
1. Nachrichten entsprechend dem Nutzungskontext personalisieren
Die Personalisierung in RCS kann Folgendes umfassen:
- Die Art des Kunden (neu, wiederkehrend, inaktiv)
- Benutzerdefinierte Felder (Name, Vorname…)
- Der Verlauf der Interaktionen
- Der Kontext (Bestellung, Termin, letzte Navigation)
👉 Eine relevante Personalisierung verbessert sowohl die Klickrate und die Konversionsrate, während sie gleichzeitig die Abmeldungen begrenzt.
2. Nutzung der interaktiven Formate des RCS
Der Hauptvorteil des RCS liegt in seinen angereicherten Inhalten:
- Aktionsschaltflächen (CTA)
- Produktkarussells
- Bilder oder Videos
- Schnelle Antworten
Durch das Testen verschiedener Formate lässt sich feststellen, welche das größte Engagement im Hinblick auf dem Ziel der Kampagne
👉 Eine bewährte Vorgehensweise besteht darin, die Anzahl der CTAs zu begrenzen , um eine zu große Streuung zu vermeiden und
die Entscheidungsfindung zu erleichtern.
3. Testen und Vergleichen von Nachrichtenvarianten
Wie bei jedem digitalen Kanal erfordert die Optimierung Experimente:
- Änderung der Meldung
- Wirkungsvolles Bildmaterial
- Formulierung des CTA
- Reihenfolge der Elemente
👉 Das RCS eignet sich besonders gut für A/B- oder einfache Tests, da es eine genau Klicks, Interaktionen und Conversionsund die folgenden Kampagnen schnell anzupassen
.
AGENTURDIENSTLEISTUNGEN
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4. Den richtigen Zeitpunkt für den Versand wählen
Der Zeitpunkt des Versands hat einen direkten Einfluss auf die Leistung:
- Wochentag
- Empfangszeit
- Kundennähe mit der erwarteten Aktion (Erinnerung, zeitlich begrenzte Werbeaktion, Bestätigung)
👉 Eine RCS-Nachricht, die zum richtigen Zeitpunkt gesendet wird, kann das Engagement deutlich steigern, selbst mit einfachen Inhalten.
5. Kompatibilität überwachen und Fallback vorsehen
Nicht alle Endgeräte sind RCS-kompatibel.
Eine optimierte Kampagne muss Folgendes umfassen:
- eine Kompatibilitätsprüfung
- automatischer Fallback auf SMS erforderlich
👉 Dies garantiert eine maximale Abdeckung und verhindert Leistungsverluste durch
nicht zugestellten Nachrichten
6. KPIs analysieren und kontinuierlich anpassen
Verwenden Sie alle Daten/Indikatoren, die wir in diesem Artikel gesehen haben, um die
die Botschaften, anstatt eine Kampagne anhand einer einzigen Sendung zu beurteilen.
7. Sich auf fachkundige Unterstützung stützen
Die Umsetzung einer wirksamen CSR-Strategie umfasst:
- Die Definition der richtigen Anwendungsfälle
- Die Auswahl der Formate
- Die technische Konfiguration
- Leistungsanalyse
👉 Einen spezialisierten Anbieter wie smsmode© kann man von einer
Unterstützungprofitieren, diesowohl technische, strategische und operative, umdas Potenzial von RCS voll auszuschöpfen
.
Richten Sie den RCS-Messaging-Dienst mit smsmode© ein:
- Kontaktieren Sie unser Team, um die Erstellung Ihres Agenten zu initiieren.
- Beginnen Sie einfach mit der Registrierung und Aktivierung über unser spezielles Formular.
- Anschließend können Sie Ihre RCS-Nachrichten über API oder mithilfe von smsmode© versenden.
Quellen:
1: https://af2m.org/infographie-rcs-t4-2024/
2:https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/le-rcs-successeur-du
3: https://www.actionco.fr/thematique/
4: https://af2m.org/infographie-rcs-t2-2023/
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