So verhindern Sie, dass Ihre SMS im Spam-Ordner SMS
Alexia Moustier
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Einführung
SMS eine Öffnungsrate von 98 % SMS und gehören nach wie vor zu den direktesten Kommunikationskanälen, die es gibt. Lange Zeit war das Landen im Spam-Ordner ein Problem, das ausschließlich E-Mails betraf. Das ist heute nicht mehr der Fall. Seit 2022 hat die Zahl SMS in Frankreich explosionsartig zugenommen – und damit einhergehend wurden die Filtermechanismen sowohl seitens der Netzbetreiber als auch der mobilen Betriebssysteme erheblich verstärkt.
Ergebnis: Ihre SMS-Kampagnen können nun blockiert oder als Spam eingestuft werden, selbst wenn Sie die Regeln einhalten. Zu verstehen, wie diese Filterung funktioniert, ist der erste Schritt, um sie zu vermeiden.
Warum SMS Ihre SMS gefiltert werden?
In Frankreich SMS die Filterung von SMS auf zwei verschiedenen Ebenen. Die erste findet auf Netzebene statt, noch bevor die Nachricht das Mobiltelefon des Empfängers erreicht. Die zweite erfolgt direkt auf dem Gerät.
Filterung durch Betreiber und Aggregatoren
SMS-Aggregatoren als smsmode© und die Telekommunikationsanbieter (Orange, SFR, Bouygues, Free) analysieren jede durchlaufende Nachricht. Ziel ist es, SMS zu blockieren ( SMS Smishing)), Phishing-Versuche, Nachrichten, die sich als von bekannten Marken stammend ausgeben …) bevor sie die Empfänger erreichen.
Mehrere Elemente werden unter die Lupe genommen: die Sender-ID (Ihr Absendername), die im Nachrichtentext enthaltenen URLs sowie der Inhalt selbst. Eine generische Absender-ID, eine verdächtige Kurz-URL oder eine Nachricht, die einer bekannten SMS zu sehr ähnelt, können bereits ausreichen, um einen Spamfilter auszulösen.
Filterung durch mobile Betriebssysteme
Bei SMS , die den Netzwerkfilter passieren, kann eine zweite Filterstufe direkt auf dem Telefon selbst zum Tragen kommen. Gerade diese „unauffälligere“ Filterung ist für den Absender aus geschäftlicher Sicht schwieriger zu erkennen und zu beheben.   Â
Unter iOS gibt es keinen SMS Spam-Ordner SMS . Die Nachrichten werden nach zwei Kriterien sortiert:
- Unbekannte Absender: Wenn Ihre Nummer nicht in den Kontakten des Empfängers gespeichert ist und bisher noch keine Interaktion stattgefunden hat, kann iOS Ihre Nachricht in diese Kategorie einordnen.
- Anti-Spam-Apps: Apps wie Truecaller oder die Apps der Mobilfunkanbieter (z. B. Orange Téléphone) analysieren die Reputation der Absendernummern und stufen Nachrichten, die von anderen Nutzern als Spam gemeldet wurden, als Spam ein.
Auf Android verfügt die Google-App „Nachrichten“ über einen Ordner „Spam und blockierte Nachrichten“. Die Einordnung hängt von mehreren Faktoren ab:
- Benutzermeldungen
- Die Antwortrate auf eingegangene Nachrichten
- Die Ähnlichkeiten zwischen SMS (Nachrichten, die einander zu sehr ähneln, wecken Misstrauen)
- Ob die Absendernummer in den Kontakten des Empfängers vorhanden ist oder nicht
Die entscheidende Rolle der Benutzerinteraktion
Abgesehen von den Algorithmen hat das Verhalten Ihrer Empfänger den größten Einfluss auf Ihre Zustellbarkeit. Die Reputation Ihrer Absendernummer (Kurznummer) oder Ihres Absendernamens wird mit jeder Kampagne gestärkt oder geschwächt.
Bestimmte Verhaltensweisen erhöhen das Risiko, dass Ihre nächsten SMS als unerwünscht gefiltert SMS :
- Das sofortige Löschen der Nachricht, ohne sie zu lesen
- Das Sperren des Absenders
- Das völlige Fehlen jeglicher Interaktion über einen längeren Zeitraum hinweg
Umgekehrt ist eine SMS eine Antwort, einen Klick oder eine positive Interaktion auslöst, stärkt den Ruf Ihrer Nummer und verringert das Risiko, dass Ihre Nachrichten bei zukünftigen Kampagnen gefiltert werden.
Wie können Sie verhindern, dass Ihre SMS als Spam eingestuft SMS ?
1. Holen Sie die Einwilligung Ihrer Kontakte ein
Das ist der Ausgangspunkt. Bevor Sie irgendetwas versenden, müssen Ihre Kontakte ausdrücklich zugestimmt haben, SMS von Ihnen zu erhalten. In Frankreich ergibt sich diese Verpflichtung aus der DSGVO und dem Gesetz über das Vertrauen in die digitale Wirtschaft (LCEN).
Sie können diese Einwilligung zu verschiedenen Zeitpunkten im Kundenprozess einholen:
- Bei der Registrierung auf Ihrer Website
- Im Rahmen eines Treueprogramms
- Beim Kauf (online oder im Laden)
Ein Kontakt, der Ihre SMS freiwillig akzeptiert hat, SMS natürlich eher dazu neigen, darauf zu reagieren. Es ist auch weitaus weniger wahrscheinlich, dass er sie als Spam meldet oder Ihren Kontakt blockiert.
2. Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich bei Ihnen zu registrieren
Eine SMS einer Nummer (Time2chat) oder von einem in den Kontakten gespeicherten Absender hat sowohl unter iOS als auch unter Android eine deutlich geringere Wahrscheinlichkeit, gefiltert zu werden. Dies ist einer der wirksamsten (und am wenigsten genutzten) Hebel, um Ihre Zustellbarkeit zu sichern.
Beziehen Sie diese Anfrage bereits in Ihre ersten Gespräche mit einem neuen Kunden ein:
MyBrand
Hallo [Vorname], damit du keines unserer Angebote verpasst und unsere Nachrichten leicht wiederfindest, speichere unsere Nummer bitte in deinen Kontakten. Bis bald!
3. Fördern Sie Antworten und Interaktionen
Mobilfunkbetreiber und mobile Betriebssysteme werten eine Nachricht ohne Antwort als potenziell negatives Signal. Umgekehrt stärkt ein gegenseitiger Austausch – selbst wenn er nur minimal ist – die Glaubwürdigkeit Ihrer Nummer.
Eine SMS steigert nicht nur das Engagement, sondern belegt auch, dass Ihre Nachrichten für Ihre Empfänger tatsächlich von Interesse sind:
36034
Dein Paket ist unterwegs!
Um deine Bestellung in Echtzeit zu verfolgen, antworte mit 1.
Profitieren Sie von einem verifizierten Absenderprofil, das Ihren Kunden Ihre Identität garantiert und sicherstellt, dass Ihre E-Mails im Posteingang Ihrer Kunden ankommen.
4. Passen Sie Ihre Nachrichten individuell an und gestalten Sie sie relevant
Spamfilter erkennen Massen-E-Mails, die sich zu sehr ähneln. Je ähnlicher Ihre Nachrichten zueinander sind, desto größer ist das Risiko, dass sie blockiert werden. Personalisierung ist nicht nur eine bewährte Marketingpraxis – sie ist auch ein wichtiger Faktor für die Zustellbarkeit.
Setzen Sie auf:
- Personalisierte Nachrichten (Vorname, Kaufkontext, Historie)
- Wirklich passende Angebote für jedes Segment
- Nützliche Inhalte, die den Versand rechtfertigen
Je mehr Gründe SMS , Ihre SMS zu empfangen, desto weniger Gründe gibt es, sie zu blockieren.
5. Achten Sie auf Ihre Absender-ID und vermeiden Sie verdächtige Inhalte
Ihr Absendername (Sender-ID) ist das erste Element, das von den Netzwerkfiltern überprüft wird. Verwenden Sie einen klaren, wiedererkennbaren Namen, der zu Ihrer Marke passt. Vermeiden Sie allgemeine Bezeichnungen, ungewöhnliche Sonderzeichen oder Abweichungen von einer Kampagne zur nächsten.
Zum Inhalt: Seien Sie vorsichtig bei markenlosen Kurz-URLs (die oft mit SMS in Verbindung stehen), bei allzu aggressiven Versprechungen und bei Formulierungen, die an die typischen Merkmale von Smishing und SMS erinnern.
Lassen Sie sich nie wieder vom Spamfilter blockieren. Verwalten Sie Ihre verkürzten URLs über Ihr Konto und verfolgen Sie die Klicks. Â
6. Bereinigen Sie regelmäßig Ihre Kontaktdatenbank
Inaktive Telefonnummern, Kontakte, die schon lange nicht mehr interagieren, ungültige Telefonnummern: All dies verschlechtert automatisch Ihre Interaktionsraten und kann Filter auslösen. Eine bereinigte und segmentierte Datenbank sorgt für eine langfristig stabile Zustellbarkeit.
Was smsmode macht© um die Zustellbarkeit Ihrer Kampagnen zu gewährleisten
Ob Filter umgangen werden können, hängt nicht nur von Ihren Inhalten ab. Auch die Wahl Ihrer Routing-Plattform spielt eine Rolle. Die von Ihren SMS genutzten Routen, die Reputation der Netzwerkverbindungen und die Verwaltung der Absender-IDs unterscheiden sich von Aggregator zu Aggregator erheblich.
Bei smsmode©, unsere Routen sind direkt mit den französischen Netzbetreibern (Orange, SFR, Bouygues, Free…) verbunden, ohne dass der Datenverkehr über zwischengeschaltete Aggregatoren geleitet wird, die den Ruf Ihrer Sendungen beeinträchtigen könnten. Unsere Teams analysieren kontinuierlich die Filtersignale, um die Routing-Verfahren entsprechend anzupassen.
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Was ist Smishing?
Smishing (eine Wortschöpfung aus SMS „Phishing“) ist eine Phishing-Technik per SMS. Betrüger versenden betrügerische Nachrichten, die bekannte Marken imitieren, um an persönliche Daten, Bankdaten oder Anmeldedaten zu gelangen. Diese Praktiken haben dazu beigetragen, dass die Spamfilter verschärft wurden, auch für SMS .
Wie meldet man in Frankreich eine SMS ?
Sie können jede SMS oder betrügerische SMS an die Nummer 33700 weiterleiten, die offizielle Nummer zur Meldung von SMS , die von den französischen Telekommunikationsanbietern in Zusammenarbeit mit Signal Spam SMS . Dieser Dienst dient dazu, die nationalen Filterdatenbanken zu ergänzen.
Kann ich von einem Mobilfunkanbieter gesperrt werden, auch wenn meine SMS legitim SMS ?
Ja, das ist möglich – insbesondere, wenn Ihre Kontaktdatenbank nur über wenige Qualifikationsmerkmale verfügt, wenn Sie große Mengen auf einmal versenden, ohne dass zuvor eine Versandhistorie vorliegt, oder wenn Ihre Sender-ID einem Namen ähnelt, der bereits als betrügerisch identifiziert wurde. Aus diesem Grund wird die Reputation schrittweise aufgebaut, indem das Versandvolumen schrittweise erhöht wird.
Sortiert iOS SMS automatisch SMS Spam ein?
iOS verfügt über keinen universellen, SMS Spam-Ordner SMS . Die Einordnung unter „Unbekannte Absender“ ist streng genommen kein Spam – es handelt sich vielmehr um eine Unterscheidung zwischen bekannten und unbekannten Kontakten. Allerdings können bestimmte Apps von Drittanbietern (Truecaller, Apps von Mobilfunkanbietern) Ihre Nachrichten auf der Grundlage von Nutzermeldungen als unerwünscht kennzeichnen.
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