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Introduction
70 % des prospects abandonnent leur panier sans finaliser leur achat (source : wpbeginner- 2024).
Les causes de ces commandes jamais confirmées sont multiples : frais de livraison élevés ou cachés, création de comptes en ligne obligatoire, manque de réassurance sur les produits ou la boutique en ligne, et bien d’autres raisons encore. Face à cette perte d’argent lié à l’abandon, des solutions efficaces existent.
La relance : l'atout N°1 contre les panier abandonnés
Si l’expérience utilisateur est un facteur d’amélioration important face à l’abandon de panier (un parcours utilisateur focalisé sur l’action, Un CTA positionné au bon endroit…), rien ne remplace la relance de panier abandonné pour augmenter les ventes : un mail ou un SMS de relance de panier abandonné incite à finaliser l’achat et peut représenter jusqu’à 30 % de ventes additionnelles.
En pratique, un message d’abandon de panier (SMS ou email) est envoyé à un prospect lorsque ce dernier a ajouté un produit à son panier d’achats, mais qu’il ne valide pas sa commande dans les X minutes et/ou quitte la page de paiement. L’objet du message est donc de rappeler l’existence de ce panier et des éléments qui le composent, pour encourager le prospect à finalement passer à l’action.
SMS, RCS ou mails : Quel message est le plus efficace contre les paniers abandonnés ?
Les mails :
Le mail possède des avantages évidents pour la relance de panier : Une ligne d’objet incitative, une prévisualisation du panier et un lien vers celui-ci, de l’espace et du media pour inciter à l’achat. Mais ils trainent aussi quelques boulets, notamment une grand part de mise en spam et un taux d’ouverture qui plafonne à 20% sur ce type de mails. L’email est donc efficace (lorsqu’il est lu 😉), mais nécessite tout de même une solution de « fallback ».
Le SMS :
Le SMS est plus efficace que l’émail : le taux d’ouverture d’un SMS est de 98 %, contre 20 % pour les emails.
L’un des grands avantages du SMS est qu’il n’y a pas de spam contrairement à l’émail. Les clients ont souvent de mauvais avis sur les SMS, ces avis négatifs sont liés à la fraude par SMS qui augmente de jour en jour. Le SMS reste tout de même un excellent outil marketing.
Le RCS :
Un nouveau canal se fait connaître de jour en jour : le RCS.
Le RCS (Rich Communication Services) est un format de message qui certifie l’identité de l’expéditeur tout en préservant la confidentialité du contenu.
Le RCS permet de vérifier votre marque avant l’envoi du moindre message, via une plateforme certifiée comme smsmode©. Le RCS peut intégrer les éléments suivants : texte optimisé (160 caractères, émojis acceptés), des messages multimédias enrichis (images, vidéos HD, carrousels, boutons d’action…), des liens cliquables (prévisualisés et sécurisés), un affichage visuel de la marque (logo, nom, objet). Cette nouvelle méthode de communication est donc plus rassurante pour les consommateurs, comme pour les entreprises.
Top 7 des stratégies marketing pour relancer les paniers abandonnés (avec des modèles concrets)
1 - Mettez en avant le produit
- Relancer les clients qui n’ont pas finalisé leur commande avec un rappel du contenu de leur panier avec un visuel travaillé mettant en avant le ou les produits. Focalisez votre prospect sur ce qu'il voulait.
Exemple RCS :
2 - Jouez sur l'émotion
- Utiliser des phrases simples qui ajoute un aspect émotionnel au message : par exemple, "Votre article préféré vous attend encore !"
Exemple SMS (prêt-à-porter) :
[SenderID]
Hello [prénom client]
Votre panier d’achat chez [entreprise] n’attend que vous, il n’est pas trop tard pour acheter vos produits préférés !
Pour finaliser votre commande : [lien du panier]
159 caractères
Exemple RCS (prêt-à-porter) :
3 - Ajoutez des appels à l'action
- Stimuler l’achat avec des boutons “Finaliser ma commande” ou “retour au panier” permet de multiplier le taux de clic
Exemple SMS (électronique)
[SenderID]
Hey
Finalisez votre commande [entreprise] en un clic !
Valider un panier n’a jamais été aussi simple.
C’est par ici : [retour au panier]
114 caractères
Exemple RCS (électronique)
4 - Favorisez l'achat
- Mettre en avant les avantages clients comme le paiement en trois fois ou les retours offerts, pour encourager le passage à l'achat.
Exemple SMS (mobilier)
[SenderID]
[Client]
Votre panier d’achat [entreprise] vous attend !
Retour offert et paiement en 3 fois disponible.
Valide ma commande [URL]
Retour sur le site [URL]
131 caractères
Exemple RCS (mobilier)
5 - Mettez en avant le SAV
- Offrir plusieurs moyens de contact simples : cela rassure le client en cas de problème après l'achat. De nombreuses entreprises mettent en avant un service client multicanal.
Exemple SMS (produit maison)
[SenderID]
[Client], tout va bien ?
Vous n’avez pas validé votre panier d’achat chez [entreprise],
Vous rencontrez un problème ? Si oui, contactez notre service client !
Service client [URL]
Accéder à mon panier [URL]
176 caractères
Exemple RCS (produit maison)
6 - Proposez une réduction
- Ajouter une promotion à votre message, -10/15% sur la commande ou offrir la livraison gratuite peut également convaincre les clients hésitants face à un prix jugé élevé.
Exemple SMS (maroquinerie)
[SenderID]
Une OFFRE spécialement pour vous [client],
-20 % sur votre panier [entreprise]
Profitez-en pour valider votre panier
Valider ma commande [lien]
123 caractères
Exemple RCS
7 - Misez sur le FOMO
- Jouer sur le FOMO (Fear Of Missing Out), la rareté du produit ou une durée de disponibilité réduite des articles crée un sentiment d’urgence, un moyen de pousser le client à valider son panier plus rapidement.
Exemples SMS (prêt-à-porter)
[SenderID]
Bonjour [client]
[Entreprise] a mis votre panier d’achat de côté pour 1 heure.
Ce délai dépasser votre panier sera vide, ne ratez pas vos articles préfères.
Je craque [lien]
145 caractères
Exemple RCS (prêt-à-porter)
Comment mettre en place les stratégies marketing de SMS et RCS avec smsmode ?
Pour le RCS, contactez notre équipe pour initier la création de votre agent ou entamez simplement les démarches d’enregistrement et d’activation via notre formulaire dédié.
Vous pouvez ensuite envoyer vos messages de relance depuis ce nouveau canal.
Pour le SMS, smsmode© propose plusieurs solutions pour intégrer la relance de panier avec :
- API SMS & RCS : déclenchez vos messages de panier abandonné automatiquement depuis votre site e-commerce, CRM ou ERP.
- Plugins clés en main : Shopify, HubSpot, Salesforce, WordPress… pour relier vos campagnes de communication à vos outils existants.
Quand mettre en place les stratégies de SMS et RCS ?
L’idéal d’après « rejoiner » serait d’envoyer le SMS ou le RCS de relance environ 30 minutes à 1 heure après l’abandon de panier. Si le message est envoyé trop longtemps après l’abandon de panier cela laisse aux clients le temps de trouver d’autres solutions comme passer commande sur un autre site.
Les avantages de smsmode©
- Plateforme certifiée ISO 27001 & ISO 27701
- Sécurité optimale et compliance RGPD
- Couverture mondiale pour vos envois pour tous les canaux
- Accompagnement sur mesure
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