Partager :
Introduction
Le marché de la messagerie mobile professionnelle se dirige vers une communication de plus en plus personnalisée. SMS, RCS et mail, chaque canal a sa carte à jouer.
Le SMS est un canal très efficace pour des messages courts, mais sans média. Le RCS, successeur du SMS, permet des messages plus interactifs, enrichis et plus fiable, bien que son usage soit encore limité. Le mail, lui, reste un bon canal grâce à son faible coût et à sa capacité de personnalisation, mais la saturation des boîtes de réception et les spams lui font défaut.
Avec tous les canaux de communication qu’il existe aujourd’hui, il peut être difficile pour les entreprises de savoir lequel choisir.
Rétrospective 2025
Face au RCS et au mail, le SMS était encore le canal le plus ouvert en 2025.
En France, le nombre de messages envoyés a augmenté de 6 %. 14,2 milliards de messages SMS ont été envoyés selon l’AF2M. Ce qui fait le succès du SMS n’est pas seulement sa capacité promotionnelle. Il sert énormément pour les rappels de rendez-vous, les notifications d’expédition et les notifications avantageuses liées au programme de fidélité.
Depuis 2023, les principaux secteurs d’envoi n’ont pas changé :
- 1ère place : Retail (31%)
- 2ème place : Banque et Assurance (20%)
- 3ème place : Services (14%)
- 4ème place : E-commerce et livraison (10%)
- 5ème place : Service public et Santé
- 6ème place : Grande distribution
- 7ème place : Digital
Le secteur dominant est le secteur du retail, pourtant c’est bien les SMS transactionnels (60%) qui dominent les SMS promotionnels (40%) en matière de volume selon l’AF2M.
SMS, RCS, Mail : quel canal choisir en 2026 ?
| Canal | Taux d’ouverture | Taux de délivrabilité | ROI |
|---|---|---|---|
| SMS | 98% (smsmode ©) | 98% (smsmode ©) | 1€ investi génère 9€ |
| RCS | 80% (af2m) | 85% (af2m) | 1€ investi génère 10€ |
| 20% (Statista) | 84% (The Global Statistics) | 1€ investi génère 45€ |
Entre 2024 et 2025, le taux d’ouverture le plus élevé est celui du SMS. Le RCS et le SMS ont les taux de délivrabilité les plus élevés. Dans les années à venir, le RCS devrait être compatible avec pratiquement tous les smartphones et devancer le SMS sur le taux d’ouverture. Le mail a certes un ROI plus élevé, mais son faible taux d’ouverture fait qu’il ne peut pas être le seul canal d’acquisition.
Pourquoi le SMS reste-t-il le canal avec le taux d’ouverture le plus élevé ?
Chaque canal a ses points positifs, mais aussi ses points négatifs.
Le mail : a un taux d’ouverture qui est assez faible, principalement en raison du spam : beaucoup de mails tombent dans nos spams sans que l’on s’en rende compte. Une autre raison est la pression marketing, souvent bien plus forte avec l’email (pour palier son taux d’ouverture).
Le SMS a un taux d’ouverture élevé, car contrairement au mail, la mise en spam n’est possible que depuis peu (certains OS depuis 2025) et très faible, donc tous les utilisateurs peuvent recevoir leur SMS. En revanche, les personnes sont de plus en plus méfiantes à la réception d’un message SMS en raison des fraudes (phishing) par SMS. Il reste tout de même le canal le plus utilisé, notamment grâce au travail effectué pour sécuriser les envois (contrôle des émetteurs personnalisés et des liens envoyés).
Malgré sa fiabilité plus élevée que celle du SMS (Profil de marque vérifié et complet), le RCS a un taux d’ouverture moins élevé que le SMS. Le RCS ne tombe pas en boîte de spam, mais tous les destinataires ne peuvent pas les recevoir. Cette incompatibilité avec certains smartphones est encore un léger frein en 2026, mais la couverture augmente de semaine en semaine. Entre 2024 et 2025, une hausse de 10 % de smartphones compatibles avec le RCS se fait remarquer. En 2025, plus de 80 % des smartphones étaient compatibles avec le RCS. Ce chiffre devrait encore augmenter en 2026.
Maitrisez tous les KPIs importants avant d’envoyer votre campagne
Le SMS et le RCS chez smsmode © en quelques chiffres
Entre 2024 et 2025, le nombre de SMS envoyés chez smsmode © est resté stable. Mais la répartition par canal a connu une forte évolution :Â
| Type | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
| Transactionnel | 53% | 68% |
| Marketing | 40% | 24% |
| OTP | 7% | 7% |
Entre 2024 et 2025, les SMS OTP n’ont pas connu de changement. Les SMS marketing ont connu une baisse et les SMS de notification ont augmenté.
Contrairement au SMS, le RCS a connu une forte augmentation. Lors du dernier trimestre de 2025, le nombre de messages RCS envoyés a triplé.
Mettre en place ses campagnes chez smsmode©
smsmode © propose plusieurs solutions pour intégrer le SMS et le RCS a votre stratégie marketing :
- API SMS & RCS : déclenchez vos campagnes SMS et RCS automatiquement depuis votre site e-commerce, CRM ou ERP.
- Plugins clés en main : Shopify, HubSpot, Salesforce, WordPress… pour relier vos campagnes de communication à vos outils existants.
- Mode agence : confiez vos campagnes RCS à smsmode©, de l’enregistrement d’agent à l’analyse des KPIs.
smsmode© c’est :
- Plateforme certifiée ISO 27001 & ISO 27701
- Sécurité optimale et compliance RGPD
- Couverture mondiale pour vos envois sur tous les canaux
- Accompagnement sur mesure
Conclusion
En 2026, le canal le plus efficace devrait être le RCS. La compatibilité du RCS devrait continuer d’augmenter, permettant à de nombreux smartphones de pouvoir en recevoir. Par ses messages fiables, personnalisés et enrichis, le RCS a su se démarquer du SMS. Le SMS devrait tout de même rester un canal efficace.
Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.