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BARÓMETRO 2021

¿Cómo utilizarán las empresas los SMS en 2021?

¿Cuáles son las tendencias en 2021 respecto al uso, los hábitos de envío y el contenido de la mensajería móvil A2P? ¿Cómo evolucionará esto con respecto a 2020? ¿Qué impacto ha tenido la crisis de Covid-19 en el marketing móvil?

El envío de mensajes SMS A2P (Aplicación a Persona) es una práctica popular para las marcas. Muy eficaz, les permite establecer un vínculo directo e inmediato con sus contactos.
Mientras llegan nuevos canales de mensajería (RCS, WhatsApp Business, etc.) al mercado de la mensajería móvil A2P, el SMS mantiene su supremacía como medio de comunicación móvil preferido por las marcas para comunicarse con sus clientes y contactos, directamente en su móvil.

Para elaborar este segundo gran estudio dedicado a los SMS A2P, smsmode© ha analizado más de 170 millones de SMS enviados por unas 1917 marcas y empresas francesas entreel 1 de septiembre de 2020 y el 31 de enero de 2021.

SMS barómetro A2P 2021

ESTUDIO SMS A2P 2021

COMERCIALIZACIÓN O NOTIFICACIÓN?

El número de notificaciones por SMS enviadas fue mayor (58,34%) que el número de SMS publicitarios (41,65%). 2020 es, por tanto, el primer año en el que la notificación por SMS se ha convertido en el principal uso de los SMS A2P y ha destronado a los SMS publicitarios, el uso histórico de este canal de comunicación por parte de las empresas.

A pesar de la situación sanitaria relacionada con el COVID-19, los volúmenes de SMS A2P enviados se mantuvieron estables (+0,16% respecto al año anterior). También hay que señalar que el COVID-19 tuvo poca influencia en los envíos de notificaciones. Por otro lado, los envíos de marketing dependieron de las medidas de contención (-21% en el periodo del 1 al 20 de noviembre de 2020 en comparación con el año anterior).
Lasoperaciones de marketing por SMS vinculadas a grandes eventos promocionales (el Black Friday 2020 o las rebajas de invierno 2021), ambos aplazados por la situación sanitaria, se vieron en gran medida menos afectadas y sufrieron un descenso del volumen de envíos de "sólo" un -7%.

desglose de SMS por día y por uso
Distribución de SMS Marketing / Notificación

¿CUÁNDO SE HACEN LOS ENVÍOS?

En cuanto a los hábitos de envío, no hay grandes cambios en comparación con nuestro estudio anterior en lo que respecta a las variaciones del tráfico de notificaciones a lo largo de la semana: los envíos de notificaciones por SMS van en decrescendo de lunes a viernes, con un aumento de los envíos al principio de la semana.
Por otro lado, en el aspecto publicitario, en 2020, los comercializadores prefirieron los martes y los viernes (y en menor medida los lunes) para realizar sus campañas promocionales por SMS, un verdadero cambio respecto al año pasado, cuando el jueves era el día preferido por los comercializadores para realizar sus campañas.

distribución de los envíos según los días de la semana

En cuanto a las horas de envío preferidas por las empresas, las operaciones de SMS (marketing y notificaciones combinadas) siguen realizándose principalmente -y esta tendencia va en aumento año tras año- en la amplia franja horaria de 8 a 20 horas (que representa el 91,15% de los SMS enviados).
Se observan dos tendencias:
- un desplazamiento de las preferencias de envío hacia la mañana, y más concretamente entre las 9 y las 12 horas (+4,1 puntos en 1 año), franja horaria en la que se envían las notificaciones de entrega, un sector en auge que utiliza cada vez más el canal SMS,
- un aumento del número de mensajes enviados al final del día, de las 18:00 a las 20:00 horas (+2,3 puntos en comparación con el año anterior), lo que revela el aumento de los servicios de Click and Collect y de reparto de comida que tradicionalmente utilizan esta hora para enviar sus mensajes de notificación.

distribución de los SMS por hora de envío

¿A QUÉ OPERADORES?

distribución de los SMS de A2P por operador

También hubo pocos cambios en la distribución por red móvil francesa. El ranking de operadores que reciben campañas de SMS A2P se compone, por tanto, de : Orange (31,38%), SFR (24,87%), Bouygues Télécom (20,37%) y Free (17,89%) y es coherente con sus respectivas cuotas de mercado.

¿QUÉ CONTENIDO PARA LOS SMS A2P?

El contenido de las campañas de SMS realizadas en 2020 es de 160 caracteres o menos -es decir, 1 SMS por mensaje- en la gran mayoría de los casos (73%).
En cuanto a la evolución con respecto al año anterior, se observa tanto una tendencia a los mensajes más cortos y escuetos (aumento de +1 punto para los SMS de entre 80 y 120 caracteres), como, al mismo tiempo, un aumento de los mensajes largos y detallados (+2,6 puntos para los mensajes de más de 160 caracteres en un año).

número de caracteres en los mensajes SMS A2P

SMS A2P e ID del remitente

Al mismo tiempo, se ha producido un descenso en el uso de llamadores personalizados (- 2,3 puntos en 1 año). Esta tendencia subyacente se corresponde con el desarrollo de códigos cortos (o números cortos) dedicados a una marca. De hecho, para hacer frente al creciente uso de remitentes personalizados fraudulentos, cada vez más anunciantes utilizan un código corto dedicado como protección contra el smishing (suplantación de identidad por SMS).

¿QUÉ ACTUACIÓN?

SMS A2P código de retorno

En términos de indicadores de rendimiento, el SMS confirma estudio tras estudio que es un canal de comunicación muy eficaz. Con una tasa de entregabilidad de casi el 95% y una tasa de cancelación de la suscripción (Opt-out o STOP SMS) del 0,11%, es una poderosa palanca para las estrategias de marketing y, gracias a su rendimiento, es un canal indispensable para las comunicaciones móviles.

Este año, 2021, ve el aumento de las notificaciones por SMS. Reflejando una tendencia latente que venimos observando desde hace varios años, el auge de los mensajes informativos se explica en parte por la transformación y digitalización de la economía, de la que la crisis ligada a Covid-19 no habrá sido en última instancia más que un acelerador.

La llegada muy gradual de nuevos canales de mensajería móvil (WhatsApp Business o RCS) no debería interrumpir este crecimiento en los próximos meses. Reservado para las notificaciones -y además de los mensajes de comercio conversacional para RCS-, estos nuevos canales están construyendo estrategias que sitúan en el centro las comunicaciones One-to-One altamente dirigidas e interactivas. En definitiva, estas prácticas prefiguran el marketing móvil del futuro.

HISTORIAS DE ÉXITO

Descubra las mejores historias de éxito de nuestros clientes que han realizado campañas móviles inspiradoras y exitosas. Gracias a nuestras soluciones, estas empresas han hecho de la mensajería móvil una baza importante para sus estrategias de comunicación.

EL TÉ DEL PANDA Y EL RCS

Campaña RCS Panda Tea

El potencial de interacción es sin duda la principal baza de RCS -Rich Communication Service-, el sucesor de los SMS.
Es esta promesa la que sedujo a la comprometida marca de té para el bienestar Panda Tea, y la que la convenció para desplegar su primera campaña de RCS en colaboración con smsmode©.

Continuar leyendo " Té Panda y el RCS "

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Nuestro libro blanco de descarga gratuita le ayudará a descubrir los nuevos canales de mensajería móvil y las nuevas oportunidades que ofrecen para su comunicación.

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WHATSAPP BUSINESS, RCS Y OTROS.
Nuevos canales de mensajería móvil A2P
para su negocio

El SMS ha sido una parte consolidada del panorama de la mensajería móvil A2P (aplicación a persona) desde hace 15 o 20 años. Y ahora, de repente, aparecen nuevos formatos. Entre las que ya están asentadas en el panel de herramientas de comunicación(notificaciones push y WhatsApp Business API) y las quellegan al mercado(RCS y Verified SMS).

En un contexto en el que el uso de la mensajería instantánea por parte de los particulares se está disparando, este nuevo mercado que se abre para las empresas es sinónimo de nuevas oportunidades para entrar en contacto con sus clientes. Y las empresas lo han entendido.

De hecho,conscientes de lo que está en juego y del potencial que ofrecen estos nuevos canales, las expectativas de las empresas son altas. Las primeras empresas francesas están empezando a utilizar estos nuevos canales en sus estrategias omnichannel y están empezando a ver los primeros resultados.

A través de este nuevo libro blanco de smsmode©, hemos trazado un panorama completo de estos nuevos canales... para que luego pueda optar por el mejor soporte.

Libro blanco de mensajería móvil: RCS, WhatsApp Business y otros

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Nuestro libro blanco "WhatsApp Business, RCS y el resto. Nuevos Canales de Mensajería Móvil A2P para su negocio" se puede descargar rellenando este formulario :

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A través de las 28 páginas de este libro blanco, descubra las funcionalidades que ofrece cada uno de estos nuevos canales, sus características, sus compatibilidades y su potencial.

PÁGINA DE CONTENIDO

TENDENCIA

3 pilares: multimedia, conversación y seguridad

FICHA DEL PRODUCTO

WhatsApp Business

FICHA DEL PRODUCTO

RCS - Servicios de Comunicaciones Enriquecidas

FICHA DEL PRODUCTO

SMS verificado

FICHA DEL PRODUCTO

Notificación push

COMPARACIÓN DE CANALES MÓVILES A2P

Resumen de las funciones disponibles

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El blog de smsmode©

RCS ya está disponible para las empresas
La infografía

La RCS -Rich Communications Solution-, la nueva generación de SMS y mensajería móvil, se está implantando actualmente en todo el mundo y en Francia. Las ventajas del RCS para las marcas son numerosas: contenido multimedia rico e interactivo, con resultados muy superiores a los observados con las campañas de SMS.

Descubra con nuestra infografía este nuevo canal de mensajería móvil que revolucionará su futuro... ¡y la comunicación móvil de las empresas! Continuar leyendo " Infografía "RCS ya está disponible para las empresas" "

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El blog de smsmode©

SMS y Black Friday
Tendencias en 2020

¿Qué lugar ocupa el Black Friday en los eventos de marketing del año? ¿Qué importancia tiene para las marcas? ¿Qué dinámica perciben? Y, sobre todo, ¿qué impacto ha tenido COVID-19 en las estrategias de marketing previstas?

Esta infografía ilustra las respuestas a esta encuesta sobre un acontecimiento que se ha convertido en ineludible a lo largo de los años y que este año tiene un sabor particular para las marcas - minoristas y minoristas electrónicos - que entrevistamos a finales de octubre / principios de noviembre. Continuar leyendo " Infografía "SMS y Black Friday" "

EL BLOG DE SMSMODE©

¿Por qué organizar una campaña de marketing por SMS para el Black Friday?

19 de octubre de 2021

Una verdadera institución en los Estados Unidos, el Viernes negro se ha convertido en los últimos años en una cita ineludible en Francia. Aumento de las oportunidades de venta para los minoristas y los vendedores electrónicosel último viernes de noviembre también es muy popular entre los consumidores, es para muchos el inicio de las compras navideñas.

Así, los días previos al Black Friday son sinónimo de una intensa actividad de marketing para las empresas. Correos, anuncios de televisión, redes sociales, todos los medios son buenos para atraer la atención del consumidor . Esta es su oportunidad de aprovecharla al máximo.

Continuar leyendo "¿Por qué hacer una campaña de SMS para el Black Friday?"

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smsmode Barcelona internacional España Reino Unido

¡Barcelona, allá vamos!

Todo el equipo de smsmode© se enorgullece de anunciar su presencia en Barcelona.

Después de París, es en España donde hemos decidido establecernos. La idea nació del deseo deintensificar nuestro desarrollo europeo y responderasí a las necesidades de nuestros clientes y socios.

Como empresa francesa de tecnología dinámica, era importante para nosotros afianzarnos en el mercado español y reforzar así la influencia de nuestro país en el extranjero. Esperamos que este establecimiento de Barcelona sea el primero de muchos en Europa.

Continuar leyendo " ¡Smsmode© se instala en Barcelona!

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Días de Francia

¡Se acercan los Días de Francia!

Las Jornadas Francesas tienen lugar dos veces al año. La primera edición había sido pospuesta debido a COVID19, es con placer que anunciamos su segunda edición, del 25 al 28 de septiembre! Las Jornadas Francesas, la oportunidad ideal para que los comerciantes aprovechen al máximo sus campañas de SMS!

Continuar leyendo "¡Prepárate, llegan los Días de Francia!"

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El blog de smsmode©

El RCS llega a Francia

Los operadores han lanzado sus pilotos de RCS con plataformas de mensajería como smsmode©. El objetivo es desplegar la herramienta en las marcas para probarla en condiciones reales. En septiembre, el producto estará oficialmente disponible en Francia. La Asociación de Marketing de Móviles espera que sea compatible con más de 30.000.000 de móviles en Francia. ¡Te contamos más!

 

Continuar leyendo " RCS llega a Francia "

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El blog de smsmode©

smsmode sms start up mwc20 conectividad inteligente ilimitada

smsmode en el MWC 2020

 

También este año, la delegación francesa, encabezada por Business France, viaja bajo la bandera de French Tech para reunirse con los líderes extranjeros del sector. Para la ocasión, smsmode y un centenar de pymes y start-ups francesas se instalarán enel French Tech Pavilion, pabellones 5 y 8.
Recordemos que el Techfrancés marca su presencia por 13º año consecutivo y que este año vuelve a ser elmayor pabellón nacional del evento.

Para esta ocasión, smsmode se enorgullece de representar a la industria móvil francesa en la escena internacional.
Venga a conocer a nuestro equipo, que estará encantado de recibirle, en el pabellón 5 stand 5B61.

Únase a nosotros en el Pabellón Tecnológico de Francia.

Continuar leyendo "Congreso Mundial de Móviles 2020, ¡allá vamos!"

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El blog de smsmode©

campaña del día de la madre smsmode

Día de la Madre: ¡prepare su campaña de SMS en unos pocos clics!

Dentro de unos días celebraremos a nuestras madres. Día de la MadreEsta es una oportunidad para ustedes, los comerciantes, de ofrecer sus ofertas de última hora a los clientes que buscan un regalo. Sencillo, rápido y eficazSMS es la herramienta que le permitirá impulsa tus ventas y por lo tanto cumplir todos sus objetivos ¡en esta fiesta! Continuar leyendo " Prepare su campaña especial de SMS para el "Día de la Madre" "

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El blog de smsmode©

api de negocios de whatsapp

Elegir la herramienta adecuada para sus necesidades

Tras conquistar a más de 2.000 millones de usuarios, el gigante WhatsApp sigue su carrera imparable. El número de usuarios de este sencillo y eficaz canal no deja de aumentar. Desde 2018, la oportunidad se ha ampliado a las empresas. Se han lanzado dos versiones para profesionales. Dos módulos para el mismo leitmotiv: Esté donde están sus clientes.

Continuar leyendo " WhatsApp Business o WhatsApp Business API: elige la herramienta adecuada para tus necesidades "

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chatbot smsmode faibrik plug

Chatbot de WhatsApp Business x

Ya ha implementado la solución WhatsApp Business a tu negocio, ¿todavía estás dudando? ¡Lo siguiente podría ayudarte a tomar la decisión correcta o incluso convencerte! Consciente del potencial de la herramienta, su equipo smsmode© se ha asociado recientemente con la start-up fAIbrik, especialista en el diseño de chatbots multicanal.

¿La idea? ¡Automatice las conversaciones con sus clientes mediante un robot de conversación para ahorrar tiempo, personal y dinero!

Continuar leyendo " smsmode© x fAIbrik: Conecta un chatbot a tu WhatsApp Business "