04 julio 2024 - 3 min read
Cómo integrar un chatbot en el negocio de WhatsApp?
Romain Didelot
Compartir :
Introducción
Optar por integrar un chatbot en la mensajería de WhatsApp Business significa elegir al aliado número 1 para la relación con el cliente en una aplicación diseñada para la conversación 2.0. WhatsApp conecta a miles de millones de usuarios. Con WhatsApp Business, las empresas disponen ahora de un canal multifuncional para relacionarse con sus clientes. El uso de chatbots dentro de WhatsApp permite destacar de forma rápida y masiva. Esta herramienta por sí sola puede cambiar la imagen de tu marca. Un bot conversacional ayuda a tu equipo de soporte, involucra a tus clientes y te da una omnipresencia que puede impulsar tus procesos de ventas. Sigue la guía para implementar un chatbot de WhatsApp Business implementación.
¿Cómo funciona WhatsApp Business?
WhatsApp ha lanzado WhatsApp Business, una aplicación móvil de descarga gratuita para pequeñas empresas. La aplicación impulsa su comunicación móvil al siguiente nivel ayudándole a conectar con sus clientes a través de mensajes, entablar conversaciones con ellos, mostrar sus productos y responder a las preguntas de sus clientes. Con WhatsApp Business, puede crear un catálogo para mostrar sus productos y utilizar funciones especiales para automatizar, clasificar y responder mensajes. Utilizando la API de WhatsApp BusinessAPI, también puedes conectar un chatbot a tus cuentas de empresa.
El marketing está muy regulado en WhatsApp Business. Para garantizar una experiencia de cliente de calidad, no es posible el push marketing. Puedes vender tus productos en WhatsApp (hay un sistema de pago integrado), pero el intercambio debe ser iniciado por el consumidor. Sólo los mensajes de plantilla son iniciados por la marca, pero están sujetos a la validación previa de Meta antes de que puedan ser enviados a los clientes.
La facturación es por conversación, con un coste menor cuando la conversación la inicia el usuario. Una vez iniciada la conversación, todos pueden interactuar durante 24 horas. Durante este periodo, los mensajes enviados por el usuario a la marca, y los enviados por la marca al usuario, son gratuitos.
El modelo elegido por WhatsApp para su app empresarial está pensado para ser muy respetuoso con el usuario, lo que lo convierte tanto en un servicio como en un canal ideal para la relación con el cliente. La integración de un chatbot es, por tanto, más que pertinente.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Definición de chatbot :
Un chatbot es un programa capaz de interactuar con humanos a través de mensajería, una plataforma web o una aplicación móvil.
Este robot conversacional, considerado una IA en ciertos casos avanzados, "sustituye" al asesor de atención al cliente para los usuarios, casi siempre durante el primer contacto. Los chatbots son ideales para resolver problemas sencillos, responder a preguntas frecuentes o definir claramente las necesidades del cliente antes de que intervenga un agente humano .
En resumen, los chatbots son herramientas expertas para mejorar fácilmente la experiencia del cliente mediante mensajes.
El uso de chatbots en WhatsApp Business
Aunque el uso de chatbots está muy extendido en soluciones web y en Facebook Messenger, aún no lo está mucho en WhatsApp Business. Desde el punto de vista del usuario, funciona como todos los chatbots conversacionales: las personas se comunican con él en WhatsApp a través de la interfaz de mensajería, como si estuvieran hablando con una persona real. En la mayoría de los casos, el chatbot es simplemente un conjunto de respuestas automatizadas organizadas en una estructura de árbol que simula una conversación humana.
Pero para obtener un resultado realmente convincente y una mejor experiencia del cliente, lo mejor es optar por un chatbot mejorado con IA. Este es el caso del chatbot que ofrecemos en colaboración con nuestro socio Dydu, una start-up experta en IA conversacional que ofrece un chatbot basado en la comprensión del lenguaje natural, la inteligencia artificial y la IA generativa, para una experiencia del cliente sin fisuras.
Aunque sea "posible" construir un árbol de respuestas por ti mismo en WhatsApp Business, el servicio tiene una serie de limitaciones que debes conocer antes de embarcarte en un desarrollo que no ofrecerá todas las ventajas de un verdadero bot conversacional. Construir el bot tú mismo puede ser complicado y llevar mucho tiempo, por lo que necesitas ayuda real.
¿Por qué crear un chatbot de WhatsApp?
Con el chatbot, se gana en todos los frentes:
- Está ofreciendo a su empresa una base de clientes potenciales de 2.000 millones de usuarios y una forma sencilla de establecer un diálogo.
- Puede aumentar la satisfacción de sus clientes en un 60% (consultoría Forrester)
- Puede garantizar un tiempo de respuesta mínimo y reducir el tiempo necesario para procesar las solicitudes.
- Usted da a sus asesores más tranquilidad y más tiempo para concentrarse en asuntos complejos.
- Puede permitir que sus asesores gestionen varias conversaciones simultáneas y también lanzar grandes campañas para obtener información que de otro modo no tendría los recursos para obtener.
- Puede automatizar parte de su asistencia, pero también parte de sus ventas.
Las relaciones con los clientes implican una buena cantidad de repeticiones, por lo que poder confiar estas tareas a un agente virtual es una gran ventaja. Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, nunca se cansan de responder a las mismas preguntas y son impermeables a las molestias que a veces puede ocasionar un cliente insatisfecho.
Es más, los intercambios en WhatsApp Business se cobran por conversación, lo que significa que en este servicio de mensajería más que en ningún otro, resolver una solicitud del cliente en 24 horas ahorra dinero. El uso de un chatbot correctamente configurado que pueda responder a los mensajes en todo momento también es ventajoso desde este punto de vista.
WhatsApp limita los acercamientos comerciales y prohíbe el marketing saliente. Por tanto, el uso de la mensajería para las empresas está reservado a las relaciones con los clientes. Pero no todos los clientes tienen un problema. Algunos se pondrán en contacto contigo buscando un producto. Si quiere estar a su lado rápidamente y en el momento adecuado, esta es la herramienta ideal.
Chatbots para todos los temas
Todas las empresas pueden utilizar estas herramientas, porque afectan a todas las funciones de la empresa. Ya se trate de recuperar un formulario de pedido, una contraseña olvidada o la dirección de un cliente, todos los departamentos de apoyo, desde contabilidad hasta informática, sin olvidar servicios generales y logística, se enfrentan a preguntas recurrentes que la IA puede resolver con eficacia.
El chatbot también puede ser un auténtico colaborador digital que influya en el bienestar y la eficiencia de sus empleados . Las posibilidades son infinitas, y los datos que pueden transferirse a su robot son prácticamente infinitos.
Gestión, RRHHSIRH, gestión del estrés ...
Estas cuestiones diversas y variadas en una gran empresa pueden ser gestionadas fácilmente porla inteligencia artificial del robot. Estas aplicaciones "Business to Employee" (B2E) están disponibles en varios canales, incluido WhatsApp, y son capaces de ayudar a los empleados de pequeñas, medianas y grandes empresas.
Elegir el chatbot smsmode© para negocios de WhatsApp
Hay muchas plataformas que pueden ayudarte a crear un bot de WhatsApp, pero no todas te ayudarán a validar tu cuenta para acceder a la API de WhatsApp. Y sin la validación de WhatsApp, no podrás lanzar tu chatbot.
Es posible crear un perfil de empresa por su cuenta, o incluso configurar un chatbot básico sin una API, pero hacerlo sin soporte lleva mucho tiempo y puede resultar imposible procesar un gran número de solicitudes.
Crear tú mismo un chatbot significa escribir todas las respuestas en una enorme estructura de árbol y seleccionar (en un smartphone) todas las palabras clave desencadenantes.
Le plus smsmode© fácil conexión a la API de WhatsApp
Para acceder a la API de WhatsApp Business y enviar grandes volúmenes de mensajes, lo mejor es utilizar un proveedor de servicios reconocido por Facebook. WhatsApp es una aplicación que quiere inspirar confianza. Se toma muy en serio la verificación de todos los perfiles empresariales para garantizar a sus usuarios una experiencia de calidad y evitar a toda costa el SPAM y la suplantación de identidad. Por lo tanto, validar un perfil puede ser difícil, y autorizar el uso de la API aún más.
Elegirnos también significa facilitar el proceso de creación de cuentas de empresa y, por tanto, de su chatbot de WhatsApp.
Al utilizar nuestra solución de chatbot de WhatsApp, el desarrollo del bot puede comenzar inmediatamente, a la espera de la aprobación de WhatsApp. Esto significa que puedes ahorrar tiempo y tener un bot operativo en cuanto recibas tu clave API.
Como todos los bots, nuestra solución te permite crear flujos de conversación, pero lo hace con la ayuda de la Inteligencia Artificial. Su IA se basa en LLMs (Large Language Models) del mismo modo que el Chat GPT de OpenAI. En otras palabras, tecnología avanzada para reconocer el lenguaje humano y proporcionar asistencia a través del diálogo.
Un equipo dedicado y experimentado le acompaña en cada paso del camino, tanto si desea configurar un árbol de respuesta de alto rendimiento y fácil de usar, como si desea iniciar un proceso de aprendizaje automático dedicado a su negocio. Le ayudaremos a crear rápidamente el flujo de conversación más eficiente, capaz de responder a más del 90 % de las solicitudes.
Eligiendo smsmode©, valida rápidamente el perfil de tu empresa y disfruta de todas las ventajas de un chatbot de WhatsApp:
- Tasa de comprensión del 95% desde el lanzamiento.
- Una solución insensible a las faltas de ortografía.
- Inteligencia artificial que mejora constantemente.
- Respuestas rápidas para orientar mejor la conversación.
- Un patrón de conversación profundo que se puede perfeccionar analizando su historial de chat.
- El tono adecuado para su marca.
- Una solución 100% francesa que ofrece un nivel de garantía de seguridad que cumple con los requisitos del RGPD.
- La opción de integrar tu bot con tu software de atención al cliente o CRM.
¿Cómo integro mi chatbot? Los pasos
El primer paso para los chatbots reales es tener una conexión con la API de WhatsApp Business. En segundo lugar, debe cumplir ciertos requisitos previos. El objetivo del chatbot es importante para WhatsApp. Está prohibido utilizar un chatbot de WhatsApp para mensajes de marketing, los chatbots de WhatsApp están reservados para la atención al cliente. Además, en cualquier momento debe ser posible cambiar a un agente humano.
Las etapas de la creación :
- Definir los objetivos del chatbot.
- Defina los tipos de conversaciones que el chatbot puede manejar.
- Elige los idiomas.
- Crear una hoja de ruta detallada del chatbot y los requisitos del proyecto.
- Cree un personaje de chatbot, diseñe un flujo de chatbot y un árbol lógico.
- Empezar a construir la versión completa del chatbot
Conclusión:
Se espera que WhatsApp Business se convierta en el canal de atención al cliente preferido por los usuarios. Su uso intuitivo permite a los usuarios obtener respuestas rápidamente y en cualquier momento. Por el lado de la marca, WhatsApp Business es una gran forma de fidelizar. Permite adoptar una comunicación personal y mantener el contacto. Con un chatbot, tu presencia en WhatsApp Business es constante. Tiene la oportunidad de aliviar su servicio de atención al cliente y, al mismo tiempo, dar al consumidor un apoyo de 360º. Esto satisfará plenamente a sus clientes y aumentará sus ventas.
Crea tu cuenta gratuita
Prueba nuestra plataforma SMS y obtén 20 créditos de prueba gratis, sin compromiso.