Cómo integrar un chatbot en el negocio de WhatsApp?

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

WhatsApp ha lanzado WhatsApp Business, una aplicación móvil de descarga gratuita para pequeñas empresas. La aplicación le ayuda a conectar con sus clientes, a entablar conversaciones con ellos, a mostrar sus productos y a proporcionar respuestas a las preguntas de sus clientes. Con WhatsApp Business, puede crear un catálogo para mostrar sus productos y utilizar funciones especiales para automatizar, clasificar y responder a los mensajes. Utilizando API de WhatsApp Businesstambién puedes conectar un chatbot a las cuentas de tu empresa.

Eso sí, ten en cuenta que el marketing está muy restringido en WhatsApp Business. En resumen, para garantizar una buena experiencia del cliente, el marketing push no es posible. Puedes vender tus productos en WhatsApp (hay un sistema de pago integrado), pero el intercambio debe ser iniciado por el consumidor. Sólo los mensajes de plantilla son iniciados por la marca, pero son validados por Meta antes de ser enviados a los clientes.

La facturación es por conversación, con un coste menor cuando la conversación la inicia el usuario. Una vez iniciada la conversación, todos pueden interactuar durante 24 horas. Durante esta ventana, los mensajes enviados por el usuario a la marca, así como los enviados por la marca al usuario, son gratuitos.

El modelo elegido por WhatsApp para su app empresarial es muy fácil de usar, lo que lo convierte en un servicio ideal para la relación con los clientes. Por lo tanto, la integración de un chatbot es más que relevante.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

El uso de chatbots en WhatsApp Business

Mientras que el uso de chabots está muy extendido en soluciones web como Facebook Messenger, todavía no está muy extendido en WhatsApp Business. En cuanto al usuario, funciona como todos los chatbots conversacionales, la gente se comunica con él en WhatsApp a través de la interfaz de mensajería, como si estuviera hablando con una persona real. En la mayoría de los casos, se trata de un conjunto de respuestas automatizadas que simulan una conversación humana.

Pero para un resultado realmente convincente y una mejor experiencia del cliente, es mejor optar por un bot con inteligencia artificial, como el que ofrecemos en colaboración con nuestro socio fAIbrik.

Además, el servicio de WhatsApp Business tiene muchas limitaciones que debes conocer antes de empezar a desarrollar un chatbot. Construir el bot por ti mismo puede ser complicado y requerir mucho tiempo.

¿Por qué crear un chatbot de WhatsApp?

Con el chatbot, se gana en todos los frentes:

• Ofrece a su empresa una base de clientes potenciales de 2.000 millones de usuarios y una forma sencilla de entablar un diálogo.
• Puede aumentar la satisfacción de sus clientes en un 60% (consultoría Forrester)
• Garantiza un tiempo de respuesta mínimo y reduce el tiempo de procesamiento de las solicitudes.
• Usted da asus asesores mástranquilidad y más atención a los asuntos complejos.
• Puede permitir que sus asesores gestionen varias conversaciones simultáneas y también lanzar grandes campañas para obtener información que de otro modo no tendría los recursos para obtener.
• Usted automatizar parte de la asistencia, ¡pero también sus ventas!

La relación con los clientes contiene una parte repetitiva bastante grande, y poder confiar estas tareas a un agente virtual es una gran ventaja. Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, nunca se desgastan por responder a las mismas preguntas y no se ven afectados por las molestias que a veces puede ocasionar un cliente insatisfecho.

Como ya se ha explicado, los intercambios en WhatsApp Business se cobran por conversación, lo que significa que en este sistema de mensajería, más que en ningún otro, resolver una petición del cliente en 24 horas supone un ahorro. Utilizar un chatbot bien configurado que pueda responder a los mensajes en todo momento también es ventajoso desde este punto de vista.

WhatsApp limita los acercamientos comerciales, prohíbe el marketing de salida. Por lo tanto, el uso de la mensajería para las empresas está más bien reservado a la relación con los clientes. Pero no todos los clientes tienen problemas. Algunos se pondrán en contacto con usted en busca de un producto. Para estar allí en el momento adecuado y rápidamente, el chatbot es ideal.

Elige smsmode© para WhatsApp business

Hay muchas plataformas que pueden ayudarte a crear un bot de WhatsApp, pero no todas te ayudarán a validar tu cuenta para acceder a la API de WhatsApp. Y sin la validación de WhatsApp, no podrás lanzar tu chatbot.

Es posible crear un perfil de empresa por su cuenta, o incluso configurar un chatbot básico sin una API, pero hacerlo sin orientación lleva mucho tiempo y manejar un gran número de usuarios puede ser imposible. Crear un chatbot por sí mismo significa escribir todas las respuestas en una enorme estructura de árbol y seleccionar (en un smartphone) todas las palabras clave desencadenantes.

El smsmode© plus: una conexión sencilla con la API de WhatsApp

Además, para acceder a la API de WhatsApp Business, que es la solución para grandes volúmenes de mensajes, lo mejor es pasar por un proveedor reconocido por Facebook. WhatsApp es una aplicación que quiere inspirar confianza. Se toma muy en serio la verificación de todos los perfiles comerciales para garantizar una experiencia de calidad a sus usuarios y evitar a toda costa el SPAM. Esto significa que validar un perfil puede ser difícil y autorizar el uso de la API aún más. Elegirnos también facilita el proceso de creación de cuentas de empresa y, por tanto, de su chatbot de WhatsApp.

Al pasar por nuestra solución de chatbot de WhatsApp, el desarrollo del bot puede comenzar directamente mientras se espera la aprobación de WhatsApp. Esto significa que puedes ahorrar tiempo y tener un bot funcionando tan pronto como obtengas tu clave API.

Como todos los bots, nuestra solución le ofrece la posibilidad de crear flujos de conversación, pero lo hace con la ayuda de la Inteligencia Artificial (la IA Watson de IBM, una de las más potentes en el reconocimiento del lenguaje humano).

Un equipo dedicado y experimentado trabajará con usted en cada paso del camino para establecer un árbol de respuesta de alto rendimiento y fácil de usar. Le ayudamos a crear rápidamente el flujo de conversación más eficaz, capaz de responder al 90% de las solicitudes.

¿Cómo puedo integrar mi bot de chat? Los pasos

El primer paso para los chatbots reales es tener una conexión con la API de WhatsApp Business. En segundo lugar, debe cumplir ciertos requisitos previos. El objetivo del chatbot es importante para WhatsApp. Está prohibido utilizar un chatbot de WhatsApp para mensajes de marketing, los chatbots de WhatsApp están reservados para la atención al cliente. Además, en cualquier momento debe ser posible cambiar a un agente humano.

Las etapas de la creación :

• Definir los objetivos del chatbot.
• Defina los tipos de conversaciones que el chatbot puede manejar.
• Elige los idiomas.
• Crear una hoja de ruta detallada del chatbot y los requisitos del proyecto.
• Cree un personaje de chatbot, diseñe un flujo de chatbot y un árbol lógico.
• Empezar a construir la versión completa del chatbot

Conclusión:

Se espera que WhatsApp Business se convierta en el canal de atención al cliente preferido por los usuarios. Su uso intuitivo permite a los usuarios obtener respuestas rápidamente y en cualquier momento. Por el lado de la marca, WhatsApp Business es una gran forma de fidelizar. Permite adoptar una comunicación personal y mantener el contacto. Con un chatbot, tu presencia en WhatsApp Business es constante. Tiene la oportunidad de aliviar su servicio de atención al cliente y, al mismo tiempo, dar al consumidor un apoyo de 360º. Esto satisfará plenamente a sus clientes y aumentará sus ventas.