Mettre en place un Failover SMS pour ses campagnes RCS
Alexia Moustier
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Introduction
Le RCS est trop performant pour s’en passer. Communication riche, un engagement très élevé, une portée conversationnelle qui décuple son pouvoir… Il n’a en réalité qu’un seul défaut : il n’est pas encore compatible avec tous les téléphones.
Face à ce problème de délivrabilité, il existe une solution : le RCS Failover to SMS. Le RCS Failover SMS est une fonctionnalité qui permet de basculer automatiquement vers un SMS, si un message RCS n’est pas reçu.
Pourquoi combiner RCS et SMS
Le SMS n’est plus à présenter. C’est un canal fiable, universel, avec un taux d’ouverture de 98%. Ses grands avantages sont, la non-mise en spam (contrairement à l’émail), il ne nécessite pas de connexion internet et il est compatible avec tous les appareils. Le SMS est donc un excellent outil marketing par son taux d’ouverture et sa délivrabilité, mais souffre d’un manque d’interactivité et de fonctionnalités.
Le RCS, l’avenir du SMS
Le RCS est un outil marketing avec 90 % de messages multimédias ouverts et un taux d’engagement 10 fois supérieur que celui du SMS.
Le RCS peut intégrer les éléments suivants : texte optimisé, messages multimédias enrichis (images, vidéos HD, carrousels, boutons d’action…), des liens cliquables (prévisualisés et sécurisés), un affichage visuel de la marque (logo, nom, objet). Cette méthode de communication est donc plus rassurante pour les consommateurs, comme pour les entreprises.Â
Malgré ces nombreux points positifs, le RCS n’est pas compatible avec tous les appareils. Il est compatible seulement avec Android et à partir d’IOS 18 sur Apple ce qui réduit le taux de délivrabilité.
C’est la que le RCS Failover SMS rentre en jeu.
Comment fonctionne le Failover to SMS
Lorsque vous envoyez des messages RCS, ces derniers ne sont pas toujours délivrés. Les raisons pour lesquelles ces messages ne sont pas délivrés peuvent être les suivantes :
- L’utilisateur final peut ne pas avoir de connexion Internet active,
- Il peut y avoir des problèmes de réseau ou encore
- L’appareil du destinataire final peut ne pas prendre en charge le RCS
Dans tous ces cas (où le destinataire ne reçoit pas de RCS) le failover est là pour allier le RCS et le SMS grâce à l’ajout d’une période de validité sur le message RCS.
Exemple :
Vous êtes une marque qui envoie un message RCS contenant une offre promotionnelle.
Votre destinataire n’est pas connecté au réseau data ou son téléphone ne prend pas encore en charge le RCS : le message reste valide pendant un certain temps, passé ce délai, le système bascule automatiquement sur un SMS de secours.
Le fonctionnement du RCS Failover SMS chez smsmode©
Il y a 2 manières d’envoyer du RCS depuis notre plateforme et donc 2 manières
de mettre en place le Failover SMS.
Mode agence : Programmation de la campagne RCS par un expert smsmode©
- L'expert smsmode© ajoute une durée de validité à votre message RCS, de par exemple 1h (48h par défaut)
- Au bout d’une heure, tous les numéros avec le statut non délivré sont récupérés
- Un SMS de remplacement est envoyé à ces numéros
Par API :Â Programmation de la campagne RCS par le client
- Le client ajoute une durée de validité dans sa requête API
- Réception d’une notification (via un callback url/webhook) lorsque la durée de validité est atteinte
- Récupération automatique de tous les numéros en erreur RCS (statut de l’erreur : UNDELIVERED détail : EXPIRED) via le système du client
- Message SMS de remplacement envoyé à tous ces numéros en erreur RCS
Conclusion
Soyons clairs, le seul défaut potentiel du RCS est totalement gommé avec l’intégration d’un Failover SMS.
C’est donc le moment de vous lancer !
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