Inviare i sondaggi tramite SMS
Romain Didelot
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Introduzione
SMS I sondaggi via sono unostrumento potente per condurre sondaggi e raccogliere voti o feedback dai vostri clienti o dipendenti con un'efficienza e una velocità senza pari. Con un tasso di apertura superiore al 95% e un tasso di risposta fino al 40%, questi messaggi superano i metodi tradizionali, fornendo un feedback istantaneo e riservato per sondaggi o valutazioni della soddisfazione dei clienti. SMS A differenza delle e-mail, che spesso vengono ignorate o gettate come spam, i messaggi garantiscono una facile lettura e un'interazione immediata, sia che si tratti di un link inviato tramite un messaggio mobile o dell'uso di messaggi di testo per inviare domande ai rispondenti.
SMS Scoprite i vantaggi, le opzioni, i parametri, la creazione e il follow-up dei sondaggi perottimizzare il tasso di partecipazione e l'affidabilità dei dati raccolti, migliorando l'esperienza del cliente.
I vantaggi di SMS
Accesso facile e veloce
SMS I messaggi vengono letti entro 4 minuti dalla ricezione sul telefono del cliente nel 95% dei casi. Questo aspetto istantaneo significa che le informazioni possono essere raccolte in tempo reale, il che è essenziale per un'azienda che ha bisogno di censire rapidamente un database aggiornato. SMS La facilità con cui i partecipanti possono accedere al voto e completare i sondaggi tramite , cliccando su un link o rispondendo direttamente al messaggio, aumenta il tasso di partecipazione e la qualità dell'esperienza del cliente.
Alto tasso di risposta
SMS SMS Questo è il principale vantaggio dei sondaggi: il tasso di apertura del (98%), che assicura una visibilità quasi garantita. Questo elevato tasso di apertura si traduce inun tasso di risposta molto significativo da parte dei clienti (spesso intorno al 45%), molto più alto di quello della posta elettronica o di altri metodi di indagine più tradizionali. Questa efficienza favorisce l'acquisizione di un gran numero di risposte di qualità. Inoltre, l'unicità del numero di telefono migliora l'affidabilità dei dati raccolti e dei risultati ottenuti.
Accessibilità su diversi dispositivi mobili
SMSL'elevata accessibilità dei sondaggi, disponibili senza applicazione e compatibili con tutti i modelli di cellulare, elimina le barriere tecnologiche e consente di raggiungere un vasto pubblico. SMS Che il vostro target sia costituito da studenti, professionisti o anziani, è un modo efficace per raccogliere opinioni, informazioni e feedback.
SMS Come creare il sondaggio:
1- Definire l'obiettivo dell'indagine
SMS Il primo passo fondamentale prima di lanciare il vostro sondaggio è definire chiaramente il suo scopo. Che si tratti di valutare la soddisfazione dei clienti, di raccogliere opinioni su un prodotto o un servizio o di effettuare un'analisi delle aspettative e delle preferenze del vostro pubblico, una definizione precisa di questo obiettivo vi consentirà di formulare domande appropriate e di interpretare efficacemente le risposte.
L'identificazione di questo obiettivo aiuta anche a selezionare il pubblico target e ad adattare il messaggio per ottimizzare il tasso di partecipazione, l'analisi e l'esperienza del cliente.
2- Progettazione di domande efficaci
Non c'è sondaggio senza domande. Affinché le domande incoraggino le persone a votare, devono essere semplici, brevi e al punto giusto per evitare ambiguità e garantire che i rispondenti le comprendano. Optate per domande chiuse (sì/no, a scelta multipla) per un'analisi semplificata dei dati, o per domande aperte per un feedback più approfondito.
Limitare il più possibile il numero di domande per mantenere l'interesse dei partecipanti ed evitare che i clienti si annoino con un questionario troppo lungo.
3- Scegliere la giusta piattaforma di gestione SMS
SMS SMSIl successo del vostro sondaggio dipende anche dalla scelta del metodo, degli strumenti e della piattaforma di invio. SMS È fondamentale scegliere uno strumento che offra funzioni adatte alla vostra azienda, come l'importazione dei contatti, la personalizzazione, l'invio di massa, la possibilità per i rispondenti di rispondere ai messaggi e l'analisi delle risposte.
smsmode© vi permette, ad esempio, di progettare e distribuire i vostri sondaggi e di beneficiare di funzioni di automazione per facilitare l'invio e il follow-up. La nostra piattaforma si integra con i vostri sistemi esistenti attraverso API Sì plugin SMSÈ un tutt'uno con il vostro strumento CRM o ERP, per una gestione dei dati semplice e totale.
- Connessioni dirette con oltre 500 operatori in tutto il mondo
- Piattaforma SaaS, Api, Plugin SMS
- Prezzi competitivi
- Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
4- Configurazione della campagna SMS
Qui inizia la parte tecnica.
Preparate l'elenco dei contatti
Assicuratevi di avere il consenso dei destinatari per l'invio di SMS. Importate il vostro database di contatti in formato XLS o CSV sulla nostra piattaforma SMS. A seconda dei vostri obiettivi, potete includere tutti i vostri contatti o rivolgervi a un segmento specifico.
Controllare l'elenco dei contatti
Controllate che i numeri di telefono siano validi ed eliminate i duplicati nel vostro database per evitare invii multipli e massimizzare l'efficacia della vostra campagna. Con smsmode©Questa operazione viene eseguita automaticamente.
Pianificate l'invio
Anche la pianificazione dell'invio dei vostri SMS è fondamentale. Avete la libertà di inviare i messaggi immediatamente o di programmare una data e un'ora specifiche per ottenere un impatto ottimale, in linea con le abitudini dei vostri destinatari.
5- Invio del sondaggio e gestione delle risposte
SMSEsistono diverse tecniche, con vari gradi di integrazione, per effettuare un sondaggio tramite . La scelta dipende dalle vostre preferenze e dal vostro ambiente tecnico.
Metodo esterno
Questa è la tecnica che viene prima. SMS Una volta che la campagna è pronta, si invia il messaggio con il link al sondaggio. Questa tecnica è nota comeRicco SMS. Numerose piattaforme gratuite, freemium e a pagamento consentono di pubblicare un sondaggio. Assicuratevi che la pagina del sondaggio (web) sia reattiva, in modo che i rispondenti possano completare il sondaggio senza difficoltà.
Alcuni strumenti di indagine online :
- Eval&Go: uno strumento online intuitivo ed efficace.
- Typeform: minimalista e gratuito.
- Google Forms: uno strumento gratuito, ma forse non raccomandabile se la conformità al RGPD è fondamentale.
- SurveyMonkey: uno strumento di indagine di grande successo, surveymonkey è molto efficace, ma molte delle sue funzioni sono a pagamento.
- Drag'n Survey: strumento di indagine online prodotto in Francia.
Metodo di risposta SMS
SMS Rendere più facile la risposta aumenta il tasso di partecipazione, quindi perché non svolgere l'intero sondaggio via? smsmode© consente ai destinatari di rispondere direttamente via SMS , facilitando la raccolta di feedback e aumentando il tasso di risposta.
Utilizzando parole chiave o codici brevi per le risposteSMS rendete il processo intuitivo e veloce per gli utenti, riducendo l'attrito e aumentando la probabilità di partecipazione. Analizzare le risposte è facile dalla nostra piattaforma, dove è possibile esportare i messaggi ricevuti per avere una panoramica chiara e intuitiva dei risultati. È inoltre possibile impostare una chiamata API per filtrare i voti dalla destinazione del callback dell'URL.
Metodo Time2chat (numero virtuale)
L'uso di un numero virtuale di invio e ricezione (Time2chatSMS ) funziona in modo simile a . Il numero consente di ricevere risposte in tempo reale e di segmentare le reazioni in modo sistematico per centralizzare le risposte, facilitando l'interazione con il pubblico e l'organizzazione dei dati.
Inoltre, un numero virtuale può essere utilizzato per personalizzare le risposte automatiche, inviando conferme o ringraziamenti personalizzati, che possono aumentare l'impegno e la soddisfazione dei partecipanti.
Per configurarlo, è necessario accedere a una piattaforma di gestione dei numeri virtuali (come ad esempio smsmode© 😉 ) e una connessione API stabile per integrare il servizio con i sistemi esistenti e aggregare le risposte al sondaggio. Dovrete impostare la vostra chiamata API con un ID differenziato per poter aggregare le risposte restituite dal callback dell'URL.
Caratteristiche, vantaggi, usi e prezzi.
6- Analisi dei risultati
Una volta inviato il messaggio alla vostra lista di contatti utilizzando il metodo scelto, è il momento di raccogliere e analizzare le risposte. Le risposte dovrebbero essere raccolte automaticamente dalla piattaforma, quindi non vi resta che analizzarle per finalizzare il sondaggio e trarne le conclusioni.
7- Seguire e ringraziare
Inviare un messaggio di ringraziamento ai partecipanti. Condividere eventuali risultati o azioni pianificate in base alle risposte.
Qualche altro consiglio
Scrivete un messaggio d'invito chiaro
Includere l'obiettivo dell'indagine, le istruzioni su come completarla e una stima del tempo richiesto.
Esempio:
36037
Salve, partecipi al nostro rapido sondaggio rispondendo a questa domanda: è soddisfatto del nostro servizio? Rispondete SI o NO.
Ottimizzare i tempi
SMS Inviate il messaggio in un momento in cui è probabile che i destinatari lo leggano. Utilizzate la vostra esperienza o le migliori pratiche del vostro settore come guida.
Test prima dell'invio
Testate il sondaggio con un piccolo gruppo per individuare eventuali problemi.
Non condividete le informazioni personali dei partecipanti senza il loro consenso e assicuratevi che l'indagine e ogni partner rispettino il RGPD.
Conclusione
Come abbiamo visto, condurre un sondaggio SMS è un modo efficace per raccogliere rapidamente opinioni. Con un tasso di apertura e di risposta impressionante, SMS sono un ottimo modo per raccogliere dati. La facilità e la velocità di accesso ai sondaggi SMS, unite alla compatibilità di questo canale, lo rendono perfettamente adatto a raggiungere un vasto pubblico.
Basta scegliere una piattaforma di gestione SMS affidabile e creare i propri sondaggi per beneficiare di un modo nuovo, veloce ed efficace di raccogliere opinioni e ottenere informazioni preziose. Sta a voi!
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