Le RCS, un atout pour le tourisme
Alexia Moustier
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Introduction
Dans le secteur du tourisme, les agences doivent capter l’attention de leurs clients et pour cela rien de mieux que le RCS. Face à la saturation des canaux traditionnels, le RCS se démarque comme étant un outil incontournable.
Définition RCS
Connu comme le successeur du SMS, le RCS se distingue par ses fonctionnalités avancées : boutons d’appel à l’action, images, vidéos, carrousels, géolocalisation, conversation en temps réel et présence du logo et du nom de la marque ce qui rassure les clients sur l’authenticité du message.
Pourquoi intégrer le RCS dans votre stratégie marketing voyage ?
Le RCS for Business offre une expérience client enrichie grâce à ses fonctionnalités. Il vous permet de communiquer avec vos clients plus facilement, de faire un interagir vos clients grâce au CTA, et donner plus envie de voyager grâce aux photos et aux carrousels que vous pouvez intégrer.
Un canal adapté à chaque étape du parcours client
Le RCS ne se limite pas à la prospection. Il accompagne le client tout au long de son parcours :
Avant le voyage : inspiration, devis, relance
Avant de réserver, un message RCS permet de donner l’envie de voyager grâce à quelques visuels immersifs, bien plus impactant qu’un texte.
Une agence peut présenter plusieurs destinations via un carrousel interactif, avec images, descriptions courtes et CTA. Le message devient une mini brochure directement accessible dans la messagerie, permettant à l’utilisateur d’explorer, de s’informer et de réserver facilement en un clic.
Pendant la réservation : confirmation de voyage
Dès la réservation effectuée, le message de confirmation est un point de contact important. Le client reçoit un message regroupant toutes les informations essentielles : détails du séjour, dates, participants, hébergement, ainsi que des boutons d’action comme « Voir le récapitulatif ». Ça permet au voyageur de retrouver facilement ses informations sans chercher dans ses e-mails et c’est un moyen pour l’agence de sécuriser la réservation et de renforcer une image professionnelle.
Avant le départ : rappels, conseils pratiques
Avant leur départ, les voyageurs sont impatients, mais ont aussi beaucoup de questions. Un message RCS permet de centraliser toutes les informations essentielles dans un format clair et visuel. Résultat : le client est serein et l’agence réduit les demandes de dernière minute et renforce son image de service efficace.
Pendant le séjour : recommandations locales, assistance
Pendant le séjour, une agence de voyages peut accompagner ses clients en temps réel en leur suggérant des activités et des lieux à découvrir, directement dans leur messagerie. Un message RCS peut proposer, sous forme de carrousel, une sélection d’expériences adaptées à la destination et au profil du voyageur : une excursion, un restaurant local, une visite guidée ou un monument incontournable. Chaque suggestion peut être accompagnée d’un bouton d’action comme « Je réserve ». Le client découvre de nouvelles activités et peut réserver en quelques clics. Pour l’agence, c’est un moyen de valoriser ses offres, d’améliorer l’expérience sur place et de rester présente tout au long du séjour.
Nous vous accompagnons à chaque étape, du choix du format à l’enregistrement de l’agent RCS.
Après le voyage : demande d’avis, fidélisation, offres futures
La relation client ne s’arrête pas après le retour, c’est même un moment clé pour fidéliser. Le RCS permet de relancer la conversation de façon personnalisée, quelques jours après le séjour.
Un message pour remercier le client de sa confiance envers notre agence sera bien perçu. Il peut y intégrer une enquête de satisfaction simple et visuelle, accessible en quelques clics. Le client profite d’une expérience fluide et personnalisée et l’agence favorise la fidélisation, collecte des retours utiles et prépare une future réservation.
Créez des campagnes RCS performantes :
Définir vos objectifs
Identifiez vos objectifs. Par exemple :
- Générer plus de devis
- Augmenter le nombre de ventes
- Promouvoir des offres
- Fidéliser votre clientèle
Cibler votre clientèle
Pour toucher le plus de prospects possible, il est important de segmenter sa clientèle afin de répondre aux attentes des prospects. Par exemple :
- Quel type de voyage veut le client : découverte, repos, loisirs ?
- Durée du voyage : un week-end, quelques jours, une semaine ou plus
- Type de destination : montagne, mer ou autres
- Historique de voyage
Rédiger un message efficace
Pour être efficace, un message RCS doit être :
- Clair : Il faut que le client comprenne directement votre offre ou les informations que vous lui apportez
- Court : si le message est trop long, le client est susceptible de ne pas lire votre message
- Personnalisé : image et carrousels de différentes offres de voyage, bouton d’appel à l’action “réserver”, “voire l’offre” pour faciliter la prise de contact ou les réservations
- Avec des offres : inciter vos clients avec des voyages à prix bas à ne pas manquer
Analyser vos performances
Tester et analyser les performances de vs campagnes afin de voir les campagnes qui fonctionnent le mieux. Les KPIs intéressants à analyser :
- Taux d’ouverture
- Taux de clic
- Taux de conversion
- ROI
Exemple de RCS pour le tourisme
Relance devis :
My voyage
Hey,
Votre devis pour le Brésil est prêt. Consultez-le et finalisez votre réservation dès maintenant !
👉 Voir le devis : [lien vers le devis]
Campagne immersive :
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Bonjour,
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Offre promotionnelle :
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Rappel client :
My voyage
Hey,
J-2 avant votre départ, vos bagages sont prêts ?⏳
Pensez à vérifier vos documents avant votre départ.
Bon séjour !
Voir récapitulatif du voyage :
Suivi du voyage :
My voyage
Bonjour,
Bien arrivé à Singapour ?🌴
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Ce à quoi il faut faire attention
Malgré ses points positifs et son utilisation simple, il faut quand même faire attention à certains points :
- Respecter les règles RGPD
- Avoir le consentement du client pour recevoir des messages RCS
Conclusion
Le RCS est un véritable atout pour se démarquer et booster ses résultats. Grâce à ses fonctionnalités interactives, les agences de voyages peuvent proposer une expérience plus fluide, personnalisée et engageante à chaque étape du parcours client, de la découverte jusqu’au suivi du séjour. Il permet de capter plus efficacement l’attention des futurs voyageurs et de renforcer la relation avec eux.
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