Rappel de RDV et sécurité renforcée au cœur du succès de Doctolib
La success story de Doctolib fait cas d’école. Comment la plateforme e-santé a-t-elle atteint un tel succès ? En misant dès ses débuts sur le SMS. Découvrons les 3 apports de ce canal à la réussite de la première licorne française.
80 M
de patients en Europe
500 M
de rendez-vous par an
A propos
Fondée en 2013, la startup et licorne française Doctolib a fêté ses 10 ans. La plateforme de gestion et de prise de rendez-vous médicaux a révolutionné la santé avec, comme objectif, d’améliorer le quotidien des professionnels de santé et de faciliter l’accès aux soins.
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Santé
TAILLE DE L’ENTREPRISE
2 800 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2013
LIEU
Europe
CANAUX
SMS / SMS OTP / TTS
INTEGRATION
API SMS / API RCS
Téléchargez gratuitement le Study Case Doctolib
Problématiques
Pour répondre aux enjeux de la e-santé, Doctolib a dû sécuriser l’accès à l’information et l’authentification de ses utilisateurs.
Sécuriser la lecture de l'information et réduire les rendez-vous non honorés.
Près d’un rendez-vous sur deux n’était pas couvert par l’application ou les notifications push.
Authentifier de façon fiable chaque nouvel utilisateur
Un processus de vérification (KYC) robuste était nécessaire à chaque création de compte, patient comme professionnel.
Bénéfices & résultats
Grâce à l’intégration du SMS dans son parcours patient, Doctolib a renforcé la fiabilité de son service tout en soutenant son expansion internationale.
• Réduction de -60% des rendez-vous non honorés
• Authentification sécurisée et éprouvée par SMS OTP
• Accessibilité renforcée grâce au TTS (voice messaging)
• 97,5% des SMS délivrés, à l'international (France, Allemagne, Italie, Pays-Bas)
J’apprécie particulièrement la relation que j’ai avec smsmode© et d’être un client choyé.
smsmode© fait évoluer son produit, est réactif vis-à-vis de perturbations ou d’évolutions de législation. Nous échangeons constamment sur le suivi et les évolutions entreprises. C’est un point important. Car, au-delà des critères de choix d’un provider, il est important de s’inscrire dans la durée, et c’est le cas avec smsmode©.
Thomas Grobost
Product manager Doctolib
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