ASSURTECH
Comment renforcer l’accessibilité de l’authentification avec l’OTP vocal ?
Experts des solutions de protection santé et prévoyance, CNP Assurances Protection Sociale avait besoin d’une solution vocale pour sécuriser les créations de compte et les connexions aux sites de type extranet, site client ou espaces clients, à destination des utilisateurs à l’âge moyen plutôt élevé, et en conformité avec les exigences d’accessibilité.
Pour ce besoin de MFA vocal, l’équipe Front-end recherchait une solution de message textuel converti en voix qui pouvait inclure une partie variable correspondant au code OTP à saisir dans les interfaces web.
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La solution SMS TTS leur a permis d’obtenir les résultats suivants :
Une diffusion universelle
Le canal vocal permet d’adresser le code temporaire à la fois sur téléphone mobile/smartphone ET sur une ligne téléphonique fixe.
Une accessibilité optimale
L’OTP vocal répond aux objectifs d’inclusion de la frange des utilisateurs non équipés de téléphone mobile ou ne pouvant pas ou mal lire les messages textuels.
Un usage avéré
Représentant environ 6% des OTP envoyés, le recours au OTP vocal est supérieur aux estimations initiales.
Une sécurisation renforcée
L’activation de l’authentification multi-facteur permet d’augmenter la sécurité globale des services.
Découvrez en détail comment l’OTP vocal smsmode© a permis à CNP Assurance de proposer des authentifications aux interactions plus directes, personnalisées et efficaces.
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